云南師范大學文理學院 輝宇 狄潤卉

1 社會創(chuàng)新的概念和特點

社會創(chuàng)新是一種旨在解決社會問題的創(chuàng)新模式和思考方式，試圖使創(chuàng)新行為不僅帶動個體組織和企業(yè)的發(fā)展，甚至帶動一個國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)利益全球化。具體來說，社會創(chuàng)新是以一種通過關注社會問題，從中發(fā)掘商業(yè)機會，進而開拓市場空間，為目標特殊人群創(chuàng)造社會價值和商業(yè)價值的同時解決社會問題的過程。其主要特點是以創(chuàng)造社會價值和長期變革為目標，以商業(yè)部門、公共部門和第三部門為主要合作者，以發(fā)掘利益相關者和相關資源為主要實現(xiàn)途徑，主要集中于貧困救濟、社區(qū)發(fā)展、健康和福利、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和教育就業(yè)等領域。

2 社會創(chuàng)新的意義

2.1 通過對社會問題的解決造福大眾

社會創(chuàng)新的首要意義是對社會問題的解決。社會問題之所以“社會”，是因為涉及問題繁多、解決障礙巨大，而且通常社會問題較突出的國家和地區(qū)不是需要解決一個社會問題，是需要解決“一堆”“連鎖反應”的社會問題，教育、醫(yī)療、貧窮、社區(qū)和環(huán)境全部都涉及。也正因為如此，使用常規(guī)思路很難效果明顯的解決，而社會創(chuàng)新實現(xiàn)了解決社會問題、造福大眾的目的。

2.2 實現(xiàn)大范圍的知識共享

社會創(chuàng)新是從解決社會問題出發(fā)，通過知識與資源的交換及應用導致的，因此社會創(chuàng)新需要儲備來自不同領域和學科的多元化的知識。具體來說，組織發(fā)掘合作者創(chuàng)造創(chuàng)新網(wǎng)絡，為推動創(chuàng)新進程需要對識別的合作者無論個體或是團體進行授權(quán)，這就需要主動地、反射性地與社會環(huán)境進行知識的互動、吸收和轉(zhuǎn)化。非盈利性組織在社會創(chuàng)新的實現(xiàn)中，主要作用是接觸和聯(lián)系到創(chuàng)新產(chǎn)出的最終使用者，所以也需要獲取、吸收、轉(zhuǎn)換和利用用戶知識。另外，個體通常在知識共享網(wǎng)絡進行跨邊界工作，這需要持續(xù)的學習，促使參與者進一步學習創(chuàng)新。

2.3 對社會資源進行最優(yōu)化配置和利用

社會創(chuàng)新項目的實施將會為組織吸納一批心系社會且具有創(chuàng)新思維的優(yōu)秀人才。首先，今天的企業(yè)越來越重視社會創(chuàng)新，并且把社會創(chuàng)新納入組織總體戰(zhàn)略實施計劃中，通過探索解決社會問題的途徑，實現(xiàn)對組織社會責任的實踐、對社會公眾的回報和良好形象的建立，還能在制定包含社會問題的商業(yè)戰(zhàn)略過程中，發(fā)現(xiàn)更多潛在的優(yōu)秀人力資源。其次，社會創(chuàng)新也越來越多地需要借助技術(shù)更新來創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務，甚至是新的商業(yè)模式，尤其是針對貧困人群基本生存條件的滿足。最后，實現(xiàn)社會創(chuàng)新需要另辟蹊徑，需要進一步整合組織內(nèi)部資源，實現(xiàn)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，在這樣的內(nèi)部文化導向下，員工可以利用組織平臺及個人能力獲得新的發(fā)展機會，高層管理者也可以進一步突出重點，把與社會創(chuàng)新有關的活動與組織內(nèi)其他部門分離開，積極外部市場的創(chuàng)意來源，廣泛實踐開放式創(chuàng)新。

2.4 充分調(diào)動利益相關者實現(xiàn)創(chuàng)新互動

社會創(chuàng)新雖然以實現(xiàn)社會變革和創(chuàng)造社會價值為第一目標，但其與技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等也存在必然聯(lián)系。要實現(xiàn)社會創(chuàng)新，必須考慮諸如產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、定位創(chuàng)新等創(chuàng)新領域，來提高個人、社區(qū)甚至整個特殊社會群體的生活質(zhì)量。同時，最終消費者不再只是被動的消費，而是作為領先用戶與組織一起探索解決社會問題的途徑，積極參與到嘗試和改進產(chǎn)品服務的過程中來。另外，社會創(chuàng)新能夠激發(fā)本地企業(yè)家的遠見和激情，推動他們更積極的用長遠的目光去制定追求組織可持續(xù)發(fā)展的計劃。社會創(chuàng)新甚至可以推動一些非直接相關主體社會意識的萌發(fā)，如志愿者團隊、一些心系社會的有良知的公民群體等去加入社會創(chuàng)新的實踐過程。總之，社會創(chuàng)新包括新的行為、新的組織、新的機制等多個因素的設計和協(xié)同，需要包括政府、企業(yè)、社會組織、公民、媒體等多個社會系統(tǒng)成員和現(xiàn)有社會制度的高度互動，打破原有制度的界限帶來社會變革。

3 針對“金字塔底層”消費市場的社會創(chuàng)新

“金字塔底層”的消費市場是一個非常規(guī)的市場，在這個市場的人生活在貧困線以下，尤其是落后國家、發(fā)展中國家的農(nóng)村貧困人口。當前，對于全球各落后國家、發(fā)展中國家來說，解決農(nóng)村貧困現(xiàn)狀、開拓農(nóng)村市場、縮小極端貧富差距已經(jīng)成為可持續(xù)發(fā)展的一大難題。

Prahalad提出“金字塔底層”(Bottom of the Pyramid，簡稱BOP)戰(zhàn)略，為貧困治理提出了新的思想與方法。與傳統(tǒng)的政府主導或基于社會責任的方法不同，該思路運用商業(yè)思維，利用企業(yè)所掌握的商業(yè)資源，以發(fā)展中國家的低收入群體作為商業(yè)實踐的試驗市場，為企業(yè)提供巨大的發(fā)展機會。企業(yè)只要能夠克服傳統(tǒng)商品市場產(chǎn)品提供思路的偏見，從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和分配，到購買力選擇、營銷觀念等層面進行相應的轉(zhuǎn)變，首先為這個市場人群提供基本生存需要，就能在獲得盈利與增長的同時減緩甚至消除貧困，達到創(chuàng)造社會價值和商業(yè)價值的雙重目的。

4 “格萊珉銀行”的社會創(chuàng)新分析

4.1 “格萊珉銀行”簡介

“格萊珉”是孟加拉語，意思是鄉(xiāng)村銀行，該銀行由尤努斯教授在1983年創(chuàng)立，銀行的主要目的是通過向農(nóng)村貧困人群提供小額貸款，來幫助其免收高利貸盤剝，進而脫貧致富。目前格萊珉模式已經(jīng)被廣泛認可，許多國家都積極與其合作，推動格萊珉銀行模式走向全世界。由于在幫助窮人脫貧致富做出的突出貢獻，尤努斯教授榮獲2006年諾貝爾和平獎。

4.2 格萊珉銀行的組織架構(gòu)

格萊珉鄉(xiāng)村銀行的總部設在孟加拉國的首都，并且是該銀行的最高組織機構(gòu)。其主要職能包括與政府部門進行合作、籌集資金；以及負責其他部門員工培訓。總行下面是大區(qū)行，大區(qū)行下面是地區(qū)行，每個地區(qū)行負責各地區(qū)貸款及存款業(yè)務。每個地區(qū)行下面有10～15個支行，支行是格萊珉銀行最基層組織。一個支行由7～8個員工以及支行行長和2～3個培訓人員組成。每個支行將要統(tǒng)籌管理120～150個農(nóng)村服務站。支行自負盈虧，財務自由。支行的錢來自于總行，總行以10%的利率貸款給支行，支行再以20%左右的利率貸款給農(nóng)戶。其中的利差收入為支行的運營經(jīng)費，支持其平時開支，總行對支行通過利潤率來進行考察。

4.3 格萊珉銀行創(chuàng)辦的必要性

4.3.1 孟加拉國地理環(huán)境惡劣

孟加拉國年年受到亞洲季節(jié)性氣風的影響，相應季節(jié)時常遭受洪水和颶風災害，且孟加拉國主導農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，制造業(yè)體系不發(fā)達，勞動力以農(nóng)村勞動人口居多，一旦發(fā)生自然災害會對經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響。

4.3.2 孟加拉國國際環(huán)境險峻

除地理條件惡劣之外，孟加拉國與周邊國家關系緊張，缺乏國際合作，且國內(nèi)政局不穩(wěn)，法制不全，無法保障外國投資者的合法權(quán)益，難以發(fā)展對外經(jīng)濟。

4.3.3 農(nóng)村人口極度貧困

由于地理環(huán)境和國際環(huán)境的雙重制約，導致孟加拉國農(nóng)村人口眾多，且極度貧困。當?shù)剞r(nóng)民為了生存，在無法得到正常的銀行貸款服務的情況下，只能向當?shù)睾趲徒桢X，忍受高利貸非人的盤剝，反而陷入“越借越窮”的惡性循環(huán)，甚至落到替黑幫進行販賣毒品、走私槍支、偷盜搶劫、賣淫等非法活動的地步。

4.4 格萊珉銀行的運作模式

4.4.1 五人一組的制衡

格萊珉銀行運作的第一步是挑選借款人。格萊珉銀行的借款人資格審查非常嚴格，借款人由謹慎挑選的信用良好且有貸款意愿的5名婦女組成，即每個小組成員信用都是其他人貸款的條件，如果大家都按時還款，小組成員都可以得到自己的貸款，如果有一人違約，小組所有成員信用均受到損害，貸款服務受到影響。通過這樣相互負債的關系，銀行減少了信用審查的成本和借款人不按約還款的風險。找到合適的5個人后，小組成立并參加培訓。該培訓一般為一星期，旨在讓借款人清楚格萊珉銀行貸款規(guī)章制度和借款人的責任義務。培訓之后，組員需參加考試，5個人必須全部通過考試，有1人沒有通過都不能順利取得貸款?？荚嚭细窈?，銀行還要對小組所申報的項目進行考察，如果考察滿意，該小組就可以獲得貸款。在整個服務過程中，小組的表現(xiàn)越好，之后申請貸款的流程就越簡便，貸款額度就會越高，申請周期也越短。

4.4.2 三位一體的身份

格萊珉銀行的服務對象具有貸款人、存款人和持股人這三重身份。接受格萊珉貸款服務的村民一開始是貸款人，當?shù)玫匠跏假Y金之后，他們通過正常生活和簡單的手工生產(chǎn)賺取了小部分收入，隨著時間的推移和對銀行本身的信任，他們可以把多余的收入存入銀行，所以也具有存款人的身份。再者，為了讓村民相信格萊珉銀行，并能夠真正將格萊珉銀行的發(fā)展當成自己的個人目標，銀行將90%的股份放在貸款者手中，剩下10%由孟加拉國政府持有，這樣的方式既保證銀行運作的穩(wěn)定性和保障性，也鼓勵村民遵守貸款規(guī)則，合理使用貸款資金，在幫助自身正常生活的同時，幫助銀行可持續(xù)發(fā)展壯大。正因如此，經(jīng)過科學的運作模式設計和管理，格萊珉銀行不需要一直依靠政府的援助，其運作可以實現(xiàn)市場化，自負盈虧。

4.5 格萊珉銀行成推廣的重大意義

第一，格萊珉銀行的貸款服務使當?shù)馗F人擺脫高利貸的盤剝，掙脫“越借越窮”的惡性循環(huán)，使他們擁有正常生產(chǎn)生活的權(quán)利，從側(cè)面打擊了黑幫的“財路”，解決了重大社會問題。

第二，格萊珉銀行使當?shù)責o業(yè)游民擁有個體經(jīng)營的啟動資金，讓這部分人群不至于因為“游手好閑”而步入歧途，保障了他們的基本正常生活。

第三，格萊珉銀行不僅為村民提供貸款資金，還通過三位一體的身份模式使當?shù)馗F人實現(xiàn)自我管理，具有“主人翁”的意識，培養(yǎng)了“從單純申請貸款、接受服務，向承擔好三重角色、管理好銀行”的主動性，實現(xiàn)銀行的長遠發(fā)展和提供貧困人群貸款服務、實現(xiàn)社會穩(wěn)定的終極目標。