王錦，張淑琴

（西安思源學(xué)院商學(xué)院，西安710038）

1 引言

自2014年西安綜合保稅區(qū)開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)內(nèi)外眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)迅速聚集于此，極大地促進(jìn)了西安跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2014年5月22日，西安國(guó)際陸港電子商貿(mào)有限公司旗下的跨境電子商務(wù)平臺(tái)——洋貨碼頭（www.iesroad.com）正式上線(xiàn)。它是西安開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易、發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的重要平臺(tái)，也是陜西西安建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶新起點(diǎn)的重要支撐。

2 西安跨境電商平臺(tái)——洋貨碼頭發(fā)展現(xiàn)狀

該平臺(tái)依托西安綜合保稅區(qū)開(kāi)展進(jìn)出口貨物交易、通關(guān)、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送、檢驗(yàn)檢疫、支付結(jié)算貿(mào)易等一系列工作，是一個(gè)集全球商品導(dǎo)購(gòu)與跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)于一體的跨境平臺(tái)[1]，開(kāi)設(shè)馬來(lái)西亞、德國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、泰國(guó)、法國(guó)、新西蘭、意大利、荷蘭、美國(guó)、澳大利亞等館，截至2017年4月1日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)出口387.79 萬(wàn)單，進(jìn)口15.8 萬(wàn)單。

3 西安跨境電商平臺(tái)——洋貨碼頭發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1 技術(shù)方面存在的問(wèn)題

3.1.1 網(wǎng)頁(yè)鏈接不合理

打開(kāi)洋貨碼頭網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊很多處的圖片或者文字，發(fā)現(xiàn)每次只能打開(kāi)一張網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)瀏覽起來(lái)非常不方便。受瀏覽習(xí)慣的影響，看完網(wǎng)頁(yè)就關(guān)閉，結(jié)果關(guān)閉網(wǎng)站頁(yè)面。在線(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)差，最終消費(fèi)者將失去耐心，離開(kāi)網(wǎng)站。

3.1.2 無(wú)推薦引擎

推薦引擎的作用是根據(jù)消費(fèi)者瀏覽歷史主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)當(dāng)前或者潛在的需求，并且把相關(guān)信息推薦給消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)或者創(chuàng)造消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有推薦引擎就不能有效地挖掘消費(fèi)者需求，有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

3.2 經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題

相對(duì)于京東全球購(gòu)等跨境商務(wù)平臺(tái)商品種類(lèi)繁多，洋貨碼頭平臺(tái)商品種類(lèi)則顯得比較少，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者一站式購(gòu)物體驗(yàn)。洋貨碼頭的支付方式太少，只有支付寶、銀聯(lián)在線(xiàn)、中國(guó)工商銀行等支付方式。消費(fèi)者無(wú)法使用常用主流的支付方式，支付不方便，從而可能放棄在平臺(tái)上繼續(xù)結(jié)算。

3.3 管理方面存在的問(wèn)題

入駐商家數(shù)量少。目前西安跨境電商商務(wù)憑條入駐商家數(shù)量甚少，當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)企業(yè)因?yàn)樗枷胗^(guān)念太過(guò)保守以及經(jīng)營(yíng)成本問(wèn)題而沒(méi)有選擇開(kāi)展跨境電商，有的商家只是嘗試一些類(lèi)似于代購(gòu)的業(yè)務(wù)，并沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模[2]。

4 西安跨境電商平臺(tái)發(fā)展路徑

4.1 完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

西安跨境電商平臺(tái)洋貨碼頭應(yīng)該完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，讓網(wǎng)站本身更加完美，從而增加消費(fèi)者在線(xiàn)感知愉悅，最終提高消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。建議增加或完善個(gè)性化推薦、公司簡(jiǎn)介、地方資訊、電子郵件、論壇、常見(jiàn)問(wèn)題解答等版塊，讓消費(fèi)者可以得到更真實(shí)、更全面的信息服務(wù)。

4.2 增加推薦引擎

建議洋貨碼頭增加推薦引擎，當(dāng)消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)能夠出現(xiàn)推薦商品，便于消費(fèi)者快速找到理想的商品。為了避免消費(fèi)者不下單，下次找不到商品，還可以設(shè)置“心愿單”，讓消費(fèi)者將商品放置“心愿單”，便于隨時(shí)“一鍵下單”，從而增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

4.3 吸引更多的商家入駐

為了更好地吸引更多的商家入駐，從而增加商品的種類(lèi)和數(shù)量，給消費(fèi)者更多的購(gòu)物選擇，西安跨境電商平臺(tái)應(yīng)該從這幾個(gè)方面著手：第一，出臺(tái)更多的招商政策，在服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、物流運(yùn)輸費(fèi)和入場(chǎng)費(fèi)等方面給予商家更多的優(yōu)惠；第二，對(duì)商家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，從而減少商家的顧慮，積極地在洋貨碼頭開(kāi)展跨境電子商務(wù)活動(dòng)；第三，參加更多地的國(guó)際知名展會(huì)和博覽會(huì)，吸引更多國(guó)家和地區(qū)入駐洋貨碼頭平臺(tái)。

5 結(jié)語(yǔ)

基于電商平臺(tái)的環(huán)境下，快消產(chǎn)品在發(fā)展時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)資源的整合工作，在應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)時(shí)，也應(yīng)該兼顧中間商的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)各方的平衡發(fā)展。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，選擇與之相符的銷(xiāo)售渠道，這樣才能提升在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大整個(gè)行業(yè)的發(fā)展空間，抓住消費(fèi)者，與消費(fèi)者之間建立更加緊密的聯(lián)系，促進(jìn)消費(fèi)。