郭孝實(shí)

（中國(guó)職工電化教育中心，北京 100048）

一、“智慧工會(huì)”的提出與定義

智慧是生命所具有的基于生理和心理器官的一種高級(jí)創(chuàng)造思維能力，包含對(duì)自然與人文的感知、記憶、理解、分析、判斷、升華等所有能力。智慧與智力不同，智慧表達(dá)智力器官的綜合終極功能，與“形而上之道”有異曲同工之處；智力則謂“形而下之器”，是生命的一部分技能。由此可見(jiàn)，智慧的器物，必定能夠通過(guò)對(duì)信息的處理，從而啟動(dòng)新的功能。

全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、中華全國(guó)總工會(huì)主席王東明在中國(guó)工會(huì)十七大報(bào)告中指出：積極建設(shè)“智慧工會(huì)”。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段推進(jìn)工會(huì)工作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和工會(huì)工作融合發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)上工作平臺(tái)，打造工會(huì)工作升級(jí)版。2018年4月，中華全國(guó)總工會(huì)黨組書(shū)記、副主席、書(shū)記處第一書(shū)記李玉賦在全總黨組理論學(xué)習(xí)中心組（擴(kuò)大）專題學(xué)習(xí)會(huì)上發(fā)表講話，強(qiáng)調(diào)要努力打造“網(wǎng)絡(luò)工會(huì)”“智慧工會(huì)”，走好網(wǎng)上群眾路線，提升網(wǎng)上服務(wù)水平，促進(jìn)工會(huì)組織進(jìn)一步增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性，切實(shí)擔(dān)負(fù)起工會(huì)組織的政治責(zé)任。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)是黨的十九大做出的重要戰(zhàn)略部署，而“智慧工會(huì)”建設(shè)正是黨和國(guó)家信息化建設(shè)的重要組成部分。如何在新時(shí)代建設(shè)并發(fā)展好“智慧工會(huì)”，是當(dāng)前各級(jí)工會(huì)組織的重要任務(wù)，也是亟需研究的重大課題。

“智慧工會(huì)”，是中國(guó)工會(huì)為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，加快改革創(chuàng)新而提出的鮮明而具體的發(fā)展目標(biāo)，是工會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建的工會(huì)智能化服務(wù)職工體系，能為職工群眾提供普惠性、便捷性、精準(zhǔn)性、常態(tài)化服務(wù)，形成線上線下相互融合的工會(huì)工作新格局。[1]“智慧工會(huì)”能承載網(wǎng)絡(luò)、視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等一系列基礎(chǔ)信息，并能使這些信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、共享、協(xié)同，是服務(wù)職工群眾、服務(wù)工會(huì)工作、服務(wù)科學(xué)決策的高效信息化技術(shù)體系。

二、“智慧工會(huì)”與“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的異同

智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動(dòng)地滿足人的各種需求的屬性。人工智能（Artificial Intelligence，英文縮寫(xiě)為AI）是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，以生產(chǎn)出能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。

智能化是智慧的重要特征。“智慧工會(huì)”和“智慧交通”“智慧城市”一樣，沒(méi)有智能化就談不上智慧。

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”由此可見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，是一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形態(tài)。而“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”，則是讓工會(huì)工作借助互聯(lián)網(wǎng)這一載體，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與工會(huì)工作的深度融合，反映了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)下工會(huì)服務(wù)方式和載體多樣化的變化，在一定程度上是物理意義上的變化。而“智慧工會(huì)”的實(shí)現(xiàn)雖然同樣需要依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但“智慧工會(huì)”更加突出強(qiáng)調(diào)智能化的特點(diǎn)，在工會(huì)工作和為職工服務(wù)過(guò)程中極大減少了對(duì)人的依賴，有自我學(xué)習(xí)、自我處理、自我協(xié)調(diào)、自我合成、自我控制能力，更像是化學(xué)意義上的變化。“智慧工會(huì)”還體現(xiàn)在高度的融合性，而不是互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)的簡(jiǎn)單疊加和重合，是“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的升級(jí)版。[2]

“智能+”的價(jià)值在于其本身生產(chǎn)過(guò)程突破了對(duì)人類的依賴，可以通過(guò)信息處理啟動(dòng)新的功能，并因此具有了更多的創(chuàng)新空間和應(yīng)用可能性。這也是“智能+”在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)之上本質(zhì)意義上的突破。因此，借助人工智能的自我學(xué)習(xí)能力，“智慧工會(huì)”平臺(tái)可以在已有信息儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上更深刻更廣泛地變革自己的編譯能力與平臺(tái)應(yīng)用方式，進(jìn)而創(chuàng)造更有價(jià)值的服務(wù)模式。

三、“智慧工會(huì)”的特征

（一）服務(wù)智能化

1.掌上服務(wù)一鍵式?！爸腔酃?huì)”是工會(huì)的公共服務(wù)門戶，它通過(guò)人工智能技術(shù)手段，為職工提供掌上交互式、場(chǎng)景式的全程智能化服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)模式可能需要職工下載多個(gè)APP、關(guān)注許多微信公眾號(hào)，而“智慧工會(huì)”則可能只需要通過(guò)智能手機(jī)下載一個(gè)應(yīng)用軟件就能把工會(huì)工作和為職工服務(wù)的數(shù)十項(xiàng)乃至百項(xiàng)功能融合在一起，實(shí)現(xiàn)職工普惠服務(wù)的“掌上一鍵式”需求。

2.服務(wù)推送精準(zhǔn)化。“智慧工會(huì)”將工會(huì)內(nèi)部數(shù)據(jù)和從社會(huì)各界可獲取的數(shù)據(jù)連接起來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的深度挖掘，為職工提供定制化的精準(zhǔn)服務(wù)推送。根據(jù)不同職工的不同愛(ài)好和需求，有針對(duì)性地推送不同的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容?！爸腔酃?huì)”能有效利用人機(jī)交互功能開(kāi)發(fā)智能服務(wù)程序，工會(huì)提供的服務(wù)項(xiàng)目，都能及時(shí)主動(dòng)地推送給職工。同時(shí)，“智慧工會(huì)”是一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，可以不斷積累新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不斷擴(kuò)充智能服務(wù)的整體容量，使職工的新需求得以不斷升級(jí)和不斷滿足。

3.工會(huì)管理模型化。“智慧工會(huì)”充分利用空間感知、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，通過(guò)深度挖掘工會(huì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，形成分析問(wèn)題的模型，用模型來(lái)測(cè)試工會(huì)管理政策的可行性和科學(xué)性，以進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)的主動(dòng)服務(wù)能力和科學(xué)決策能力。其實(shí)質(zhì)是利用信息科技實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的自管理和自運(yùn)行，減少了人工損耗，也降低了人為決策的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了工會(huì)工作方式和管理方式的創(chuàng)新。

（二）高度信息化

信息化是智能化的基礎(chǔ)?！爸腔酃?huì)”的前提條件是必須擁有完整、準(zhǔn)確的信息來(lái)源。隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步，信息數(shù)據(jù)不只是被傳遞的對(duì)象，同時(shí)是生成決策的依據(jù)，更是生成價(jià)值的資源。

1.信息的全面性?！爸腔酃?huì)”必須要有充分的手段和渠道采集到所有職工的信息和工會(huì)的全部工作信息。在時(shí)間上，不僅要有歷史資料，還要有現(xiàn)時(shí)情況；在空間上，對(duì)所涉及的地區(qū)、部門、單位和個(gè)人的有關(guān)信息都能全面完整采集。

2.信息的準(zhǔn)確性。“智慧”的前提是采集的數(shù)據(jù)或信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤。信息準(zhǔn)確性是指信息的事實(shí)性，這是信息第一位、最基本、最核心的性質(zhì)。不符合事實(shí)的信息不具有價(jià)值，甚至可能引起錯(cuò)誤的判斷和錯(cuò)誤的決策，造成不良后果。信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性來(lái)源于采集的科學(xué)性。只有全面地、系統(tǒng)地、持續(xù)地收集和利用信息，才能了解各方面因素的變化情況，才能準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的全過(guò)程，才有可能避免決策的片面性和盲目性。

3.信息的及時(shí)性。信息及時(shí)性是指能在第一時(shí)間獲得有效信息源。及時(shí)獲得信息對(duì)于人們的正確決策有著非常重要的作用，對(duì)“智慧工會(huì)”建設(shè)也是如此。信息都具有一定的時(shí)效性，過(guò)了時(shí)效就不再具有應(yīng)有的價(jià)值。及時(shí)的信息同時(shí)必須具有一定的新穎性。一般來(lái)說(shuō)，獲得新穎的信息比僅獲得及時(shí)的信息更有價(jià)值。

（三）載體現(xiàn)代化

1.載體可移動(dòng)。我們常說(shuō)“有困難，找工會(huì)。”現(xiàn)實(shí)中怎么找、該找誰(shuí)就是難題。隨著智能手機(jī)的普及，用移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦）直接把職工聯(lián)系起來(lái)，把職工所需要的教育培訓(xùn)內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容乃至衣食住行等服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品植入其中，讓廣大職工隨時(shí)隨地可以參加學(xué)習(xí)和活動(dòng)。這指尖上的“微平臺(tái)”既是一所移動(dòng)學(xué)校，也是陪伴職工身邊的移動(dòng)工會(huì)。

2.載體多樣化。“智慧工會(huì)”的載體平臺(tái)一直在隨著科技的進(jìn)步而與時(shí)俱進(jìn)，比如說(shuō)網(wǎng)站、APP、微博、QQ、微信、公眾號(hào)，可能還有正在普及的VR等等，這些都豐富了“智慧工會(huì)”的表現(xiàn)形式，也為“智慧工會(huì)”創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供了施展空間。職工可根據(jù)自己的條件和習(xí)慣選擇不同的載體。

3.載體可融合。在媒體傳播界，我們提倡媒體融合，這也同樣適用于“智慧工會(huì)”的建設(shè)和發(fā)展。要使“智慧工會(huì)”提供更便捷的服務(wù)，承載“智慧工會(huì)”功能的不同媒介，在宣傳、人力、手段和內(nèi)容等方面進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)互融、內(nèi)容兼容、資源通融、利益共融的模式，手機(jī)、電腦、電視等載體將互通互融，形成互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)圈。

（四）功能多樣化

1.重大信息及時(shí)公開(kāi)。及時(shí)公開(kāi)信息是工會(huì)組織不可推卻的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)當(dāng)前工會(huì)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，打造“智慧工會(huì)”平臺(tái)可以使管理與監(jiān)督有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。對(duì)涉及職工切身利益的重大信息，如規(guī)章決策、工資協(xié)商、民主管理等做到及時(shí)公開(kāi)，并在線上廣開(kāi)言路。

2.多向互動(dòng)渠道順暢。信息時(shí)代，好的平臺(tái)需要多向溝通，以深入挖掘受眾的需求，提高服務(wù)針對(duì)性和有效性。“智慧工會(huì)”改變了傳統(tǒng)管理中信息單向流通的缺點(diǎn)，在溝通流程中加入反饋機(jī)制，使這一平臺(tái)里的使用者人人都可以成為麥克風(fēng)，及時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)，提出自己的訴求，促進(jìn)事態(tài)的正向發(fā)展和良性循環(huán)。

3.多種方式激發(fā)活力。廣大職工是“智慧工會(huì)”的主人翁。廣大職工既是受益者，更是參與者。職工可以自主選擇參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，還可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好自主籌劃組織各種健康有益的活動(dòng)。他們不僅可以通過(guò)“智慧工會(huì)”，展現(xiàn)創(chuàng)新成果，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)比賽，還可以講述職工故事、傳遞職工聲音。

（五）操作簡(jiǎn)單化

操作的便捷化是吸引職工和提高工會(huì)服務(wù)有效性的重要保障。不合理的程序設(shè)置往往會(huì)耗費(fèi)人的精力和注意力，會(huì)降低用戶的依賴度?！爸腔酃?huì)”必須簡(jiǎn)潔明了，程序簡(jiǎn)單，操作方便，減少有礙人們操作的無(wú)用程序，讓職工一看就懂，一學(xué)就會(huì)。

（六）深度融合性

1.工會(huì)職能融合。工會(huì)肩負(fù)著組織職工、教育職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工合法權(quán)益等很多職責(zé)，圍繞職責(zé)的履行形成許多職能部門，承擔(dān)著許多具體工作任務(wù)?！爸腔酃?huì)”必須把工會(huì)的參與職能、維護(hù)職能、建設(shè)職能和教育職能有機(jī)融合在一起，減少工作頭緒，體現(xiàn)工會(huì)工作的整體性和協(xié)調(diào)性。

2.管理和服務(wù)融合。“智慧工會(huì)”既要組織職工，教育職工，更要服務(wù)職工。“智慧工會(huì)”不能只是方便工會(huì)工作職能的實(shí)現(xiàn)，更要為職工提供普惠服務(wù)。組織職工的目的是為了讓職工得到更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)組織歸屬感，擁有更多的獲得感?！爸腔酃?huì)”既可用來(lái)管理工會(huì)工作，更可用于為職工提供普惠服務(wù)；既能服務(wù)工會(huì)組織和工會(huì)干部，更能服務(wù)廣大職工。

3.系統(tǒng)內(nèi)外融合。職工的需求千差萬(wàn)別、千變?nèi)f化?！爸腔酃?huì)”不能只是利用工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源，更要與工會(huì)系統(tǒng)外的資源進(jìn)行融合。既要把工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部資源整合好、利用好，更要不斷拓展業(yè)務(wù)范疇，把職工需要的社會(huì)資源和手段有效整合到“智慧工會(huì)”中來(lái)，使服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容最大化。

4.線上線下融合。傳統(tǒng)的工會(huì)工作大都以線下為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和運(yùn)用，許多工會(huì)工作和為職工的普惠服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，但不等于完全依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。“智慧工會(huì)”必須就線上線下的內(nèi)容進(jìn)行合理分解，既要有線上的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又要有線下的豐富體驗(yàn)。

（七）服務(wù)普惠性

1.服務(wù)對(duì)象全覆蓋。樹(shù)立大職工概念。既然是“智慧工會(huì)”，必須面向所有職工開(kāi)放。從在職職工到已退休職工，從職場(chǎng)新人到資深技術(shù)能手，從職工本人到職工家屬，都可以納入“智慧工會(huì)”覆蓋范疇。不同就業(yè)形式的職工，如貨車司機(jī)、快遞員、護(hù)工護(hù)理員、家政服務(wù)員、商場(chǎng)信息員、網(wǎng)約送餐員、房產(chǎn)中介員、保安員等都應(yīng)享受“智慧工會(huì)”帶來(lái)的便捷。

2.服務(wù)內(nèi)容全方位?！爸腔酃?huì)”既要包含工會(huì)工作的全部?jī)?nèi)容，更要包含職工所需要的全部服務(wù)項(xiàng)目。只要是職工有需要，就應(yīng)該在“智慧工會(huì)”中得到滿足。無(wú)論是教育培訓(xùn)，還是職工活動(dòng)乃至衣食住行都應(yīng)植入到“智慧工會(huì)”中來(lái)。

3.服務(wù)時(shí)間全天候。無(wú)論是工作時(shí)間還是休息日，無(wú)論是在家里還是在單位，“智慧工會(huì)”都可以隨時(shí)隨地發(fā)揮作用，讓廣大職工時(shí)時(shí)刻刻感受到工會(huì)就在身邊，服務(wù)無(wú)時(shí)不在。

（八）廣泛共享性

1.平臺(tái)共享。無(wú)論是工作平臺(tái)還是服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論哪一級(jí)工會(huì)組織的平臺(tái)或者工會(huì)系統(tǒng)以外的平臺(tái)，只要有利于工會(huì)事業(yè)發(fā)展和滿足職工需求，但凡不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不涉及商業(yè)秘密，不涉及安全隱患的，都應(yīng)該打破技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間的互聯(lián)互通。

2.資源共享。全國(guó)工會(huì)是一個(gè)大系統(tǒng)，也是一個(gè)大家庭，更是資源的重要集結(jié)地?！爸腔酃?huì)”的最大優(yōu)勢(shì)是能夠借助工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)形成巨大的資源優(yōu)勢(shì)?！爸腔酃?huì)”是開(kāi)放的資源平臺(tái)。一方面，無(wú)論是學(xué)習(xí)資源，技術(shù)資源還是陣地資源都能在“智慧工會(huì)”中展現(xiàn)和共享。它不僅僅有自己內(nèi)部的資源庫(kù)，還可以源源不斷地充實(shí)其他各種社會(huì)資源。另一方面，“智慧工會(huì)”的所有資源能最大限度地向全國(guó)各級(jí)工會(huì)和全國(guó)所有職工開(kāi)放。

3.信息共享。每個(gè)職工無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作還是生活方面就是一個(gè)巨大的信息源。全國(guó)有幾億職工和幾百萬(wàn)家工會(huì)組織，這是一個(gè)無(wú)限體量的信息大寶庫(kù)。“智慧工會(huì)”的任務(wù)就是在確保信息安全前提下，處理好信息，共享有效信息，讓信息為工會(huì)服務(wù)，為職工服務(wù)。

（九）彰顯公益性

“智慧工會(huì)”的公益性是由工會(huì)組織性質(zhì)決定的。工會(huì)組織是群團(tuán)組織，公益性必須成為其顯著特點(diǎn)。在面向職工提供服務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持公益的宗旨，即便是有償?shù)姆?wù)項(xiàng)目也應(yīng)該有較高的性價(jià)比。優(yōu)越感來(lái)自于比較。無(wú)論是學(xué)習(xí)產(chǎn)品、文化活動(dòng)以及衣食住行等方面，必須始終具有公益的烙印，讓職工通過(guò)“智慧工會(huì)”有明顯的獲得感?！爸腔酃?huì)”要迎合職工的生活、學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣，借鑒社會(huì)化的運(yùn)作和發(fā)展方式，但不能有過(guò)多的商業(yè)性和功利性，否則在職工面前就沒(méi)有吸引力，也會(huì)失去“智慧工會(huì)”的公信度。

（十）管理高效化

1.簡(jiǎn)化工作流程。一般來(lái)說(shuō)，我們每天的工作時(shí)間為8小時(shí)。但做自己本職工作的時(shí)間可能只有兩個(gè)小時(shí)，那其他的時(shí)間用來(lái)干什么了？可能用來(lái)開(kāi)會(huì)、解釋服務(wù)內(nèi)容、溝通進(jìn)度等?！爸腔酃?huì)”就可以通過(guò)智能化簡(jiǎn)化辦事流程、減少開(kāi)會(huì)次數(shù)，以達(dá)到1+1＞2效果，大大提升工會(huì)管理及服務(wù)的性能。

2.促進(jìn)陽(yáng)光運(yùn)行。我們常說(shuō)要將權(quán)力放在陽(yáng)光下運(yùn)行，這也是提高管理效率的重要途徑。但對(duì)于傳統(tǒng)辦公來(lái)說(shuō)，文件在部門和人員間流轉(zhuǎn)，當(dāng)事人很難及時(shí)了解事情進(jìn)展。但是“智慧工會(huì)”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，事情的進(jìn)展、服務(wù)的優(yōu)劣都可以在網(wǎng)絡(luò)上留下痕跡，不僅當(dāng)事人可以及時(shí)查看進(jìn)展，人人都可以用指尖的力量進(jìn)行監(jiān)督。

3.效率高度集約。員工注冊(cè)“智慧工會(huì)”時(shí)都生成自己獨(dú)有的IP，這個(gè)IP就相當(dāng)于職工的花名冊(cè)，但是可以在同一時(shí)間記錄下千萬(wàn)個(gè)IP的動(dòng)態(tài)和信息，在確保工會(huì)會(huì)員全覆蓋的同時(shí)精準(zhǔn)抓取會(huì)員需求。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理，信息的發(fā)布，活動(dòng)的開(kāi)展，都可通過(guò)“智慧工會(huì)”的平臺(tái)同步運(yùn)行，不受人力、空間、時(shí)間限制，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)的集約效應(yīng)。

四、建設(shè)“智慧工會(huì)”的必要性和現(xiàn)實(shí)可能性

（一）中央有明確要求

建設(shè)“智慧工會(huì)”是新時(shí)代中國(guó)工會(huì)的政治任務(wù)。中央不僅對(duì)工會(huì)工作高度重視，并且對(duì)開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作提出了明確要求。2018年10月，習(xí)近平總書(shū)記同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要把網(wǎng)上工作作為工會(huì)聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺(tái)，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力?！?。[3]

2018年10月22日，中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記王滬寧在中國(guó)工會(huì)第十七次全國(guó)代表大會(huì)上的致詞中強(qiáng)調(diào)：不斷深化工會(huì)改革創(chuàng)新。工會(huì)改革是全面深化改革的重要組成部分，也是工會(huì)組織的重要任務(wù)。要牢牢把握群團(tuán)改革部署要求，構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工會(huì)工作體系，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)教育、維護(hù)權(quán)益、服務(wù)職工功能，增強(qiáng)工會(huì)工作的動(dòng)力活力。

中央有要求，工會(huì)必須有行動(dòng)。建設(shè)“智慧工會(huì)”是落實(shí)中央對(duì)工會(huì)群團(tuán)工作要求的具體舉措，也是工會(huì)改革發(fā)展必然要走的一條創(chuàng)新道路。工會(huì)組織只有主動(dòng)作為，把“智慧工會(huì)”建設(shè)好，才能在新時(shí)代有所作為，不辜負(fù)中央的重托。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及

建設(shè)“智慧工會(huì)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然要求，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第四十三次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億。[4]互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響著廣大職工的生產(chǎn)方式和生活方式，廣大職工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用越來(lái)越普遍，依賴性也越來(lái)越強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的普遍性和廣泛性為“智慧工會(huì)”建設(shè)提供了良好的社會(huì)條件。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，同時(shí)為“智慧工會(huì)”的建立提供了龐大的用戶群體。

另外，“智慧城市”[5]“智慧教育”[6]“智慧交通”[7]等為“智慧工會(huì)”的建設(shè)提供了許多借鑒和可參照的對(duì)象?！爸腔酃?huì)”建設(shè)有了良好的技術(shù)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

（三）工會(huì)性質(zhì)使然

建設(shè)“智慧工會(huì)”是新時(shí)代中國(guó)工會(huì)的歷史使命。全心全意依靠工人階級(jí)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)主義革命和建設(shè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和重要法寶。習(xí)近平總書(shū)記指出，堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)，要在政治上保證、制度上落實(shí)、素質(zhì)上提高、權(quán)益上維護(hù)，不能只當(dāng)口號(hào)喊、標(biāo)簽貼，而要貫徹到經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)以及黨的建設(shè)各方面。中國(guó)工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，同時(shí)是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，這就注定中國(guó)工會(huì)既是群眾組織，又是政治組織，具有群眾性，又具有政治性。同時(shí)，工人階級(jí)是我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力量，具有先進(jìn)性特點(diǎn)。工會(huì)組織的政治性、先進(jìn)性和群眾性要求必須落實(shí)到組織建設(shè)、工作理念、機(jī)制運(yùn)行、工作手段、活動(dòng)方式和服務(wù)手段等各個(gè)方面。建設(shè)“智慧工會(huì)”能夠最直接把全國(guó)億萬(wàn)職工聯(lián)系起來(lái)，組織起來(lái)，能夠很好地實(shí)現(xiàn)群眾性的目標(biāo)。通過(guò)“智慧工會(huì)”能夠把黨的路線、方針、政策貫徹到職工中去，把廣大職工群眾緊緊團(tuán)結(jié)在黨中央周圍，不斷擴(kuò)大和鞏固黨的群眾基礎(chǔ)和執(zhí)政基礎(chǔ)，體現(xiàn)工會(huì)組織的政治性。通過(guò)“智慧工會(huì)”的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，把廣大職工的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)出來(lái)，讓廣大職工在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、文明等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮主力軍作用，為全面建成小康社會(huì)和中華民族偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，能更好的體現(xiàn)中國(guó)工會(huì)的先進(jìn)性。建設(shè)“智慧工會(huì)”是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)道路的必然選擇。

“智慧工會(huì)”有利于拓寬工會(huì)的工作空間，豐富基層工會(huì)的工作方式，使工會(huì)的工作內(nèi)容更形象，方式更多元，職工參與的渠道更通暢，工會(huì)工作的社會(huì)化基礎(chǔ)更扎實(shí)。

（四）職工有迫切期盼

建設(shè)“智慧工會(huì)”是滿足職工新需求的必然選擇。職工有需求，工會(huì)必須有作為。全國(guó)有幾億職工和3億的工會(huì)會(huì)員。傳統(tǒng)的工會(huì)組織方式、教育方式、活動(dòng)方式和服務(wù)方式已經(jīng)很難適應(yīng)職工隊(duì)伍的發(fā)展變化，也不能滿足廣大職工的新需求和新期盼。幾個(gè)億的服務(wù)對(duì)象如果完全靠工會(huì)干部用傳統(tǒng)面對(duì)面的方法去開(kāi)展工作，既不現(xiàn)實(shí)，也不可能。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，職工要么是網(wǎng)絡(luò)的直接開(kāi)發(fā)者和建設(shè)者，要么就是忠實(shí)使用者。職工渴望得到廣度而深度的服務(wù)，希望通過(guò)減少辦事環(huán)節(jié)獲得更多的幸福感。

如果工會(huì)還停留在傳統(tǒng)的工作思路和工作方法上，只能會(huì)離職工越來(lái)越遠(yuǎn)。職工期盼在網(wǎng)上找到組織，找到培訓(xùn)學(xué)校，找到交友平臺(tái)，找到展示自我的舞臺(tái)，找到表達(dá)訴求的渠道，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和智慧平臺(tái)便捷地獲得工會(huì)組織帶來(lái)的各種服務(wù)。職工所期待的“智慧工會(huì)”是一所隨時(shí)可以學(xué)習(xí)的移動(dòng)學(xué)校，表達(dá)訴求的貼心人，是能解決實(shí)際問(wèn)題的“掌上娘家人”。

（五）有“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的實(shí)踐基礎(chǔ)

隨著 2015 年“互聯(lián)網(wǎng) +”元年的開(kāi)啟，在工會(huì)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng) +”工會(huì)也成為各級(jí)工會(huì)用來(lái)服務(wù)職工的新方法、新手段和新途徑，從上至下產(chǎn)生了較好效果，并在實(shí)踐中不斷發(fā)展、演進(jìn)和創(chuàng)新。為適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)下工會(huì)服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的要求，努力擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面，激發(fā)基層工會(huì)活力，完善工會(huì)信息化和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，整合社會(huì)資源，強(qiáng)化工會(huì)服務(wù)能力，“互聯(lián)網(wǎng) +工會(huì)”必須且必然要走上更高的平臺(tái)，升級(jí)為“智慧工會(huì)”。幾年來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)的探索實(shí)踐，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)為“智慧工會(huì)”的建設(shè)積累了一定基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在思想上，越來(lái)越多的工會(huì)干部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始認(rèn)知、接受、重視；二是許多工會(huì)組織在互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)方面已經(jīng)做了大量的探索和實(shí)踐，積累了大量經(jīng)驗(yàn)；三是已經(jīng)有了一大批互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的實(shí)踐已經(jīng)為工會(huì)組織信息化、智慧化轉(zhuǎn)型堅(jiān)定了基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)“智慧工會(huì)”的建設(shè)將進(jìn)一步高度契合，實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。

（六）具備建設(shè)“智能工會(huì)”的條件

我國(guó)已具備建設(shè)“智慧工會(huì)”的基礎(chǔ)和實(shí)力。一是完整的組織體系，中國(guó)工會(huì)從全國(guó)總工會(huì)、省級(jí)總工會(huì)、縣級(jí)總工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)到企事業(yè)單位工會(huì)，是一個(gè)完整的組織體系，現(xiàn)在約有300萬(wàn)個(gè)工會(huì)組織；動(dòng)員力強(qiáng)、整合力大。二是擁有豐富的人才資源，如大國(guó)工匠、全國(guó)勞模，技術(shù)能手等等。三是有陣地依托。中國(guó)工會(huì)擁有如工會(huì)干校、工人療養(yǎng)院、工人文化宮、勞模療休養(yǎng)基地、職工書(shū)屋、勞模創(chuàng)新工作室、職工培訓(xùn)中心等一大批能直接為職工提供服務(wù)的落地資源。四是有幾十年積累的工作和活動(dòng)基礎(chǔ)。中國(guó)工會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、勞模評(píng)選、助學(xué)幫困、送溫暖、“中國(guó)夢(mèng)勞動(dòng)美”等一系列活動(dòng)為“智慧工會(huì)”建設(shè)提供了很好的活力基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。五是有經(jīng)費(fèi)的保障來(lái)源和投入渠道。根據(jù)《工會(huì)法》的規(guī)定，工會(huì)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源有五個(gè)方面：一是工會(huì)會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)；二是建立工會(huì)組織的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)按每月全部職工工資總額的百分之二向工會(huì)撥繳的經(jīng)費(fèi)；三是工會(huì)所屬的企業(yè)、事業(yè)單位上繳的收入；四是人民政府的補(bǔ)助；五其他收入。

五、“智慧工會(huì)”建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查和文獻(xiàn)查找，不難發(fā)現(xiàn)，基層工會(huì)在“智慧工會(huì)”建設(shè)方面做了許多探索，但從“智慧工會(huì)”所應(yīng)具備的特征和功能角度，還存在著許多不足，有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。

（一）思想認(rèn)識(shí)有待提高

一些工會(huì)干部思想懈怠守舊，不肯接受新事物，對(duì)蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)視而不見(jiàn)，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)運(yùn)用存有畏難、排斥、等待、觀望等不同心理。還有一些工會(huì)干部在“智慧工會(huì)”建設(shè)方面沒(méi)有明確思路，也不知道從哪方面著手。目前，在“智慧工會(huì)”建設(shè)方面，許多工會(huì)干部處在不了解、不著急、不想學(xué)、不想干、不會(huì)干的狀態(tài)。

（二）網(wǎng)絡(luò)管理人才缺乏

在“智慧工會(huì)”建設(shè)過(guò)程中，最缺乏既精通工會(huì)工作又善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才?！爸腔酃?huì)”建設(shè)還沒(méi)有納入到工會(huì)干部培訓(xùn)體系當(dāng)中。我們常說(shuō)，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做，“智慧工會(huì)”的建設(shè)也是如此。在平臺(tái)程序設(shè)計(jì)上和重大選題、欄目策劃上，“智慧工會(huì)”人才資源整合的思路和力度還有待提升。

（三）為職工服務(wù)的宗旨體現(xiàn)不突出

服務(wù)定位不準(zhǔn)確?，F(xiàn)在大部分“智慧工會(huì)”平臺(tái)，更多的是滿足工會(huì)干部管理的需要，滿足工會(huì)組織的需要，尚未從職工的角度去思考設(shè)計(jì)應(yīng)用。因此，當(dāng)下的工會(huì)平臺(tái)沒(méi)有滿足職工的需要，還沒(méi)有延伸到服務(wù)職工的身上。

服務(wù)缺乏針對(duì)性。由于對(duì)職工需求沒(méi)有深入了解，提供的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目無(wú)法迎合職工的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)。無(wú)法做到職工需要什么，我們就重點(diǎn)服務(wù)什么。更難做到針對(duì)職工需求，進(jìn)行量身定制提供具有特色的個(gè)性化服務(wù)。

服務(wù)體驗(yàn)不人性化。因?yàn)楸畴x了以職工為中心的服務(wù)宗旨，許多平臺(tái)在程序和功能設(shè)計(jì)上不符合職工用網(wǎng)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，因此平臺(tái)建設(shè)起來(lái)了卻很少有人問(wèn)津。

（四）內(nèi)容和形式單調(diào)

內(nèi)容缺乏吸引力。雖然如今各種媒體形式層出不窮，但若要持久吸引受用戶的注意力，依然要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”。用優(yōu)質(zhì)的資源配以形式多樣的載體，再加上獨(dú)特的享受體驗(yàn)，才可能將職工緊緊團(tuán)結(jié)在“智慧工會(huì)”周圍。簡(jiǎn)單的工會(huì)新聞和消息通知，無(wú)法吸引職工廣泛參與，很難使廣大職工找到歸屬感。

傳播形式單一。如今是融媒體時(shí)代，微視頻、微博、微信等已成為重要的傳播方式。根據(jù)傳播學(xué)定律，能在五秒內(nèi)抓住受眾關(guān)注的傳播主體才能使受眾繼續(xù)完成整個(gè)觀看流程，而這些動(dòng)畫(huà)的、充分互動(dòng)的表現(xiàn)形式更容易在短時(shí)間內(nèi)吸引受眾眼球。但目前的“智慧工會(huì)”還未充分挖掘多媒體表達(dá)形式的傳播價(jià)值，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)多次傳播、多級(jí)互動(dòng)，沒(méi)有達(dá)到傳播效果的最大化。

（五）沒(méi)有形成整體合力

各主體間缺少互動(dòng)溝通。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的“智慧工會(huì)”相關(guān)各主體間缺乏雙向溝通，各級(jí)“智慧工會(huì)”都在各自為政，聯(lián)動(dòng)性不夠，沒(méi)有形成合力。職工之間缺少互動(dòng)性，沒(méi)有充分利用好“工友圈”，職工只能是單向的從平臺(tái)中獲取信息，沒(méi)有做到信息共享；職工和工會(huì)組織的互動(dòng)性不夠，沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極回復(fù)職工關(guān)心和關(guān)注的問(wèn)題，沒(méi)有做到真心平等地與職工交流。

工會(huì)組織之間缺少聯(lián)動(dòng)。各級(jí)工會(huì)之間缺少溝通交流機(jī)制，各自建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間缺少互動(dòng)，新舊媒體之間銜接也不夠。并且各類工會(huì)的工會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能和操作流程差異性大，缺少規(guī)范，不利于考核管理，不利于相互聯(lián)動(dòng)和交流更難以形成品牌的合力。

重復(fù)建設(shè)造成浪費(fèi)。由于各級(jí)工會(huì)組織間缺乏溝通，在“智慧工會(huì)”建設(shè)上只能追求“自成體系”，基礎(chǔ)投入容量過(guò)剩，技術(shù)開(kāi)發(fā)重復(fù)投入造成人力、財(cái)力、精力的浪費(fèi)。

（六）功能設(shè)計(jì)沒(méi)有很好體現(xiàn)人性化

及時(shí)反饋有困難。“智慧工會(huì)”設(shè)計(jì)的初衷就是簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。但是有時(shí)候，職工通過(guò)“智慧工會(huì)”提交了辦事申請(qǐng)，卻得不到及時(shí)回復(fù)，沒(méi)有得力的監(jiān)督和反饋機(jī)制。

操作程序欠明晰。清晰的操作功能不僅能吸引更多的職工上網(wǎng)用網(wǎng)，也能為用戶中年齡較大的群體提供便利。但是有的“智慧工會(huì)”平臺(tái)設(shè)計(jì)欠缺這方面的考慮，不是操作過(guò)程中人為設(shè)置的“關(guān)隘”太多，就是因?yàn)閷徍瞬粐?yán)格使許多廣告軟文趁虛而入，影響了職工的使用體驗(yàn)。

欄目設(shè)置不合理。有的“智慧工會(huì)”平臺(tái)未能將不同的欄目分門別類，職工在運(yùn)用時(shí)常常難以找到有急切需要的信息，繁雜的信息使人眼花繚亂，無(wú)從下手。而且有的欄目和信息設(shè)置把關(guān)不夠，或重復(fù)出現(xiàn)，或欄目雷同，這在無(wú)形中都降低了平臺(tái)的品質(zhì)和美譽(yù)度。

六、加強(qiáng)“智慧工會(huì)”建設(shè)的對(duì)策

（一）統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)

處在新時(shí)代的工會(huì)組織和工會(huì)干部，要充分認(rèn)識(shí)“智慧工會(huì)”建議的重要性和緊迫性，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維。工會(huì)干部要主動(dòng)學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)、占網(wǎng)、管網(wǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用能力，養(yǎng)成做好工會(huì)網(wǎng)上工作、走好網(wǎng)上群眾路線的意識(shí)和習(xí)慣。要把“智慧工會(huì)”建設(shè)作為統(tǒng)攬工作全局的重點(diǎn)工程重點(diǎn)推進(jìn)，把“智慧工會(huì)”建設(shè)新成果納入新時(shí)代工會(huì)干部新作為的考量?jī)?nèi)容。要把“智慧工會(huì)”知識(shí)列入新時(shí)代工會(huì)干部培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，讓“智慧工會(huì)”建設(shè)成為新時(shí)代工會(huì)事業(yè)新發(fā)展的新里程。

（二）做好頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃

中國(guó)工會(huì)是一個(gè)完整的組織體系?！爸腔酃?huì)”建設(shè)必須由全國(guó)總工會(huì)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)籌。整個(gè)工會(huì)系統(tǒng)在“智慧工會(huì)”建設(shè)中必須形成一盤(pán)棋，做好頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)規(guī)劃。頂層設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是明確“智慧工會(huì)”的理念、功能、目標(biāo)、方向和原則，制訂規(guī)范，明確各級(jí)工會(huì)和各種參與建設(shè)主體的職責(zé)和任務(wù)。總的要求是形成既有分工又有合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)對(duì)象覆蓋到最廣大的職工群眾，工會(huì)網(wǎng)上工作覆蓋到全部基層工會(huì)組織和全部工會(huì)干部的工作格局。將“智慧工會(huì)”各主體都納入到“智慧工會(huì)”模式中，進(jìn)一步促進(jìn)“智慧工會(huì)”功能的落地。

（三）突出服務(wù)的宗旨

“智慧工會(huì)”既是一個(gè)工作平臺(tái)，又是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。職工是“智慧工會(huì)”的服務(wù)目標(biāo)和對(duì)象。必須堅(jiān)持以職工為中心，為職工服務(wù)，這是建設(shè)“智慧工會(huì)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”還是“智慧工會(huì)”建設(shè)都是為了增強(qiáng)工會(huì)在職工群眾中的凝聚力，最終目的就是要通過(guò)為職工服務(wù)來(lái)贏得職工的認(rèn)可。要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析，洞察了解職工的特點(diǎn)和需求。從職工需求入手，提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。“智慧工會(huì)”建設(shè)得好壞，職工是最權(quán)威的評(píng)判者。最終要看職工覆蓋面是不是很廣，職工參與度是不是很高，職工喜歡不喜歡。

（四）整合資源形成合力

“智慧工會(huì)”既是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，也是一個(gè)資源平臺(tái)。整合資源是“智能工會(huì)”最重要的任務(wù)?！爸腔酃?huì)”就如同一家超級(jí)超市，不僅要有場(chǎng)地設(shè)施，還要有足夠的價(jià)廉物美的商品，同時(shí)還要有人性化的服務(wù)?！爸腔酃?huì)”可以利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，利用自身的流量信息建設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，并在各級(jí)工會(huì)組織、不同的“智慧工會(huì)”平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高數(shù)據(jù)運(yùn)用效率?！爸腔酃?huì)”相關(guān)主體之間要互通有無(wú)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。一方面，將工會(huì)系統(tǒng)已有的所有資源梳理出來(lái)，整合到“智慧工會(huì)”中來(lái)；另一方面，盡可能把職工需要的工會(huì)系統(tǒng)以外的社會(huì)力量和社會(huì)資源整合到“智慧工會(huì)”中來(lái)。比如將智慧教育、智慧家政、智慧交通等其他領(lǐng)域的成果和“智慧工會(huì)”平臺(tái)相融合，為“智慧工會(huì)”發(fā)展注入源頭活水。

（五）打造一支專業(yè)的人才隊(duì)伍

“智慧工會(huì)”是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有足夠的人才隊(duì)伍保障。一是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員?！爸腔酃?huì)”的技術(shù)性、功能性要求非常高，必須要有一支技術(shù)精湛，能完成技術(shù)構(gòu)架功能開(kāi)發(fā)的專業(yè)技術(shù)人才。二是整合資源的隊(duì)伍。這支隊(duì)伍必須確保“智慧工會(huì)”的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容不斷充實(shí)和更新。三是管理隊(duì)伍。不同層級(jí)的工會(huì)干部能根據(jù)不同的授權(quán)等級(jí)，履行相應(yīng)的職責(zé)。四是宣傳推廣隊(duì)伍。“智慧工會(huì)”要讓更多職工關(guān)注并持續(xù)成為忠實(shí)用戶，必須有一批人員專門從事宣傳推廣工作。五是安全維護(hù)人員?！爸腔酃?huì)”面向幾億職工提供服務(wù)牽涉面廣，不允許有任何閃失。因此，必須要有專門的風(fēng)險(xiǎn)防控人才，避免技術(shù)、政治等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。