闞如良， 樊友銀，2， 張曉燕

(1. 三峽大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 湖北 宜昌 443002； 2. 湖北三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 湖北 宜昌 443000)

一、問(wèn)題的提出

特色小鎮(zhèn)是破解經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和城鄉(xiāng)統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展難題的創(chuàng)新舉措。特色小鎮(zhèn)在功能上體現(xiàn)生產(chǎn)、生活、生態(tài)“三生融合”，在形態(tài)上突出各具特色的風(fēng)格、風(fēng)貌、風(fēng)尚與風(fēng)情，在空間上形成產(chǎn)城鄉(xiāng)一體化的功能聚集區(qū)。在大眾旅游市場(chǎng)激活下，在全域旅游理念指引下，眾多特色小鎮(zhèn)把旅游產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)功能予以建設(shè)。特色小鎮(zhèn)的旅游實(shí)踐與研究也就成為當(dāng)前的熱點(diǎn)課題。

早在19世紀(jì)中期，美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)把旅游業(yè)作為小城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)載體，建成了許多知名的旅游特色小鎮(zhèn)。Seaton(1996)以英國(guó)小鎮(zhèn)Hay-on-Wye為例，對(duì)圖書(shū)鎮(zhèn)(booktown)長(zhǎng)期跟蹤研究，認(rèn)為這是一種新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型，具有成本底、風(fēng)險(xiǎn)小、有利于環(huán)境保護(hù)的特點(diǎn)，且頗具文化特色，深受游客的喜愛(ài)[1]；Royo Vela.M(2009)研究了西班牙小鎮(zhèn)，指出這類小鎮(zhèn)大多有豐富的歷史文化遺產(chǎn)和古建筑，營(yíng)造了良好的文化形象，吸引大量鄉(xiāng)村文化愛(ài)好者到訪[2]；Rodrigo(2002)認(rèn)為文化變遷是旅游人類學(xué)領(lǐng)域應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題，巴西的印第安人小鎮(zhèn)Porto通過(guò)“文化復(fù)興”活動(dòng)，創(chuàng)新展示了傳統(tǒng)文化[3]；Medina L.K(2003)研究了Belize地區(qū)瑪雅村莊的旅游文化[4]；Ercan Sirakaya，Sevil F. S?nme(2002)考察了非洲的兩個(gè)小城鎮(zhèn)居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)度[5]。

相對(duì)國(guó)外研究，國(guó)內(nèi)對(duì)于特色小鎮(zhèn)旅游的研究起步較晚，但關(guān)注程度在逐步提升。劉德云(2008)認(rèn)為旅游小鎮(zhèn)的旅游規(guī)劃階段應(yīng)突出公眾參與，提出參與性開(kāi)發(fā)理論模型[6]；林辰輝等(2012)以天臺(tái)縣白鶴鎮(zhèn)為分析案例，提出了特色小鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的具體路徑和特色創(chuàng)意[7]；羅明義(2009)研究了麗江束河古鎮(zhèn)的特色旅游開(kāi)發(fā)模式[8]；宋濤(2017)實(shí)證分析了賀州市黃姚古鎮(zhèn)的旅游資源開(kāi)發(fā)[9]；呂龍、黃震方(2007)將層次分析法與德?tīng)柗品ńY(jié)合起來(lái)，從廊道資源條件、區(qū)域社會(huì)條件、廊道生境條件、旅游保障條件及發(fā)展?jié)摿Φ确矫娣治隽斯胚\(yùn)河江蘇段的旅游價(jià)值，并構(gòu)建了遺產(chǎn)廊道旅游價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[10]；符繼紅、苑文華(2014)建立了旅游價(jià)值評(píng)價(jià)體系，針對(duì)獨(dú)龍族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的旅游價(jià)值進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究[11]；何雨、屠一帆(2016)運(yùn)用層次分析法對(duì)大運(yùn)河浙東段的旅游價(jià)值進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究[12]；李慧(2016)對(duì)武漢市工業(yè)遺產(chǎn)名錄的旅游價(jià)值開(kāi)展了定量評(píng)價(jià)研究[13]。

總體來(lái)看，目前對(duì)特色小鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)，主要關(guān)注旅游資源稟賦、開(kāi)發(fā)條件及其產(chǎn)品價(jià)值，忽視了基于旅游買(mǎi)方即客戶價(jià)值的思考，基于游客滿意測(cè)度的研究成果少有見(jiàn)到?；诖耍敬窝芯繌念櫩托枨蟪霭l(fā)，以顧客價(jià)值為核心，從功能滿意測(cè)度的角度來(lái)建立特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)模型。在此基礎(chǔ)上，以湖北龍泉鎮(zhèn)為案例，采取問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)宜昌市龍泉鎮(zhèn)的旅游價(jià)值進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià)，據(jù)此提出了改進(jìn)提升龍泉鎮(zhèn)的對(duì)策建議，以期為特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值創(chuàng)新提供理論指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

二、特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)模型

1.理論基礎(chǔ)

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，顧客價(jià)值就一直是西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源[14]。Ravald and Gronroos(1996 )、Parasuraman(1997)認(rèn)為，顧客價(jià)值以顧客需求為基礎(chǔ)，其實(shí)質(zhì)是顧客期望和感知的價(jià)值，其核心是顧客感知利得(Perceived Benefits)與感知利失(Perceived Sacrifices)之間的權(quán)衡(trade off)，公式表達(dá)為：顧客價(jià)值= 顧客感知利得-顧客感知利失[15-18]。不難發(fā)現(xiàn)，提升顧客價(jià)值的方式有兩種，一種是提高游客感知利得，另一種是降低游客感知利失。工業(yè)產(chǎn)品的感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素以及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等感知質(zhì)量要素[16]。旅游產(chǎn)品不同于一般工業(yè)產(chǎn)品，具體特殊性，表現(xiàn)在游客購(gòu)買(mǎi)的是一次完整的旅游經(jīng)歷，這就使得游客無(wú)法在旅游產(chǎn)品銷售前對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量檢查，也不可隔夜儲(chǔ)存再銷售。越來(lái)越多的旅游企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將注意力轉(zhuǎn)移到顧客的需求滿足上，即游客感知利得。旅游產(chǎn)品的游客感知利得也就可以用游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿足其需求的各項(xiàng)功能的滿意度來(lái)測(cè)量，游客感知利失可以用購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)付出的價(jià)格來(lái)衡量。特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值提升的目的在于使游客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)盡可能忽略價(jià)格因素，進(jìn)而為旅游企業(yè)提供更多的定價(jià)自由。因此，本次研究構(gòu)建的特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)體系，其目的在于讓旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)某些價(jià)值功能要素的選擇和賦值來(lái)提高游客的感知利得，提高游客感知到的差異化程度，降低游客對(duì)價(jià)格的敏感度，故影響特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值的眾多因素中是剔除了價(jià)格因素。

2.評(píng)價(jià)指標(biāo)遴選

旅游價(jià)值是指旅游客體的主體化，是旅游主體基于旅游客體(旅游產(chǎn)品與服務(wù))能夠滿足旅游主體(游客)需求程度的主體性表述。旅游價(jià)值體現(xiàn)的是旅游主體與旅游客體間的一種功能關(guān)系[17]。人們外出旅游的行為就是為了滿足自己的需求而進(jìn)行的一項(xiàng)旅游活動(dòng)。不同的旅游主體的旅游需求是不一樣的，具有多樣性。特色小鎮(zhèn)只有在對(duì)游客需求進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，才能開(kāi)發(fā)出具備相應(yīng)功能的旅游產(chǎn)品，改變旅游價(jià)值的供給，進(jìn)行提升旅游價(jià)值。

國(guó)內(nèi)外對(duì)于游客旅游需求和旅游動(dòng)機(jī)的研究較多。其中，最具代表性的當(dāng)屬馬斯洛的需求層次理論，人們只有低層次的需求滿足了，才能產(chǎn)生高層次的需求。從旅游活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)分析，過(guò)去游客的需求僅僅局限于“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素。隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，激發(fā)人們旅游動(dòng)機(jī)的因素越來(lái)越多，人們?cè)诘蛯哟蔚男枨鬂M足之后產(chǎn)生了更高層次的旅游需求，逐步拓展到“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”。Lee和Pearce(2005)認(rèn)為旅游動(dòng)機(jī)包括最重要的動(dòng)機(jī)(如新奇、逃離、放松等)、較重要的動(dòng)機(jī)(如自我實(shí)現(xiàn)、目的地的影響等)和最不重要的動(dòng)機(jī)(如懷舊、隔離、社會(huì)地位等)[19]；李善詩(shī)(2017)將游客的旅游動(dòng)機(jī)總結(jié)為新奇、逃離放松、自我實(shí)現(xiàn)、自然、關(guān)系、自我提升、浪漫、親屬(歸屬)、自主性、自我發(fā)展、目的地涉入、懷舊、刺激、隔離、社會(huì)認(rèn)同等15種[20]。基于對(duì)游客旅游需求和動(dòng)機(jī)的分析，本次研究將影響特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值的因素分為旅游環(huán)境(Attraction)、旅游設(shè)施(infraction)、旅游服務(wù)(Service)、旅游活動(dòng)(Activity)四個(gè)方面，利用魚(yú)骨分析法將影響特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值的所有因素呈現(xiàn)出來(lái)(圖1)。

一是旅游環(huán)境，主要指特色小鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境俱佳的情況下才可能具備滿足游客的需求的功能，提升景區(qū)的旅游價(jià)值，增加旅游景區(qū)的吸引力。生態(tài)環(huán)境包括水體質(zhì)量、大氣質(zhì)量、環(huán)境噪音和園林綠化4個(gè)因素；人文環(huán)境包括主題文化氛圍、地方文化特色、建筑風(fēng)貌特色3個(gè)因素；社會(huì)環(huán)境包括知名度、吸引力、當(dāng)?shù)鼐用窈每统潭?、社?huì)治安4個(gè)因素。二是旅游設(shè)施，主要指接待設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和游憩設(shè)施。如果沒(méi)有相應(yīng)的旅游設(shè)施來(lái)提供功能支持特色小鎮(zhèn)，游客的旅游需求也無(wú)法得到滿足。接待設(shè)施包括游客中心、停車場(chǎng)、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等5個(gè)因素；衛(wèi)生設(shè)施包括旅游廁所、垃圾桶2個(gè)因素；游憩設(shè)施包括觀景設(shè)施、休憩設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)3個(gè)因素。

圖1 特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值影響因素魚(yú)骨分析圖

三是旅游服務(wù)，主要指人工服務(wù)和智慧服務(wù)。卓越的旅游服務(wù)不僅是游客消費(fèi)過(guò)程中的必需品，還能夠?yàn)橛慰兔篮玫穆糜谓?jīng)歷錦上添花，增加旅游產(chǎn)品的買(mǎi)方價(jià)值。人工服務(wù)包括信息咨詢服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和市場(chǎng)管理服務(wù)3個(gè)因素；智慧旅游服務(wù)包括景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)和自助伴旅服務(wù)2個(gè)因素。

四是旅游活動(dòng)，主要指旅游活動(dòng)豐富性和特色性。特色的旅游活動(dòng)能夠提升特色小鎮(zhèn)旅游的差異性，擴(kuò)大知名度和影響力，提升游客的旅游體驗(yàn)感。旅游活動(dòng)豐富性包括常規(guī)觀賞性項(xiàng)目、常規(guī)參與性旅游活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)3個(gè)因素；旅游活動(dòng)特色性包括旅游活動(dòng)的主題性、體驗(yàn)性和創(chuàng)新性3個(gè)因素。

綜上分析，本次研究遴選4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)和32個(gè)三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)成特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(如圖2所示)。

圖2 特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.評(píng)價(jià)方法選取

目前國(guó)內(nèi)關(guān)于評(píng)價(jià)體系的研究方法有因子分析法、灰色綜合評(píng)價(jià)法、熵值法等，本次研究選取的是AHP層次分析法。這是一種定性與定量結(jié)合的方法，通過(guò)構(gòu)建目標(biāo)、準(zhǔn)則和方案多個(gè)層次的評(píng)價(jià)因子體系建立結(jié)構(gòu)模型，輸入判斷矩陣數(shù)據(jù)，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，評(píng)價(jià)出各層級(jí)評(píng)價(jià)因子的權(quán)重。對(duì)已構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各層次的評(píng)價(jià)因子建立判斷矩陣，采用了德?tīng)柗品ㄏ蚵糜晤I(lǐng)域的專家學(xué)者發(fā)放問(wèn)卷，獲取各個(gè)評(píng)價(jià)因子兩兩比較的重要性標(biāo)度。通過(guò)發(fā)放并回收12名專家調(diào)查問(wèn)卷，整理數(shù)據(jù)得到各級(jí)判斷矩陣，利用Yaahp12.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)一致性，最終得到特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)體系中的一、二、三級(jí)評(píng)價(jià)因子權(quán)重(表1中所示)。

顧客需求是價(jià)值創(chuàng)新研究的出發(fā)點(diǎn)，為了分析特色小鎮(zhèn)的各項(xiàng)旅游價(jià)值是否正是游客所需要的，根據(jù)所構(gòu)建的特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)“特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值功能滿意度調(diào)查問(wèn)卷”。將問(wèn)卷中各評(píng)價(jià)因子的滿意度劃分為“非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意”5個(gè)等級(jí)，并依次賦于“9、7、5、3、1”的分值。

4.功能滿意測(cè)度評(píng)價(jià)模型

通過(guò)游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查，在取得各評(píng)價(jià)因子的權(quán)重和游客評(píng)價(jià)分值之后，利用加權(quán)求和多指標(biāo)綜合模型來(lái)對(duì)特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值的功能滿意度進(jìn)行測(cè)度。評(píng)價(jià)模型如下：

式中，S為特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)綜合得分，Xi為各評(píng)價(jià)因子權(quán)重，Ci為各評(píng)價(jià)因子得分(即指標(biāo)值)。根據(jù)S得分確定五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，即得分8～9分為非常滿意，6～8分為滿意，4～6分為一般，2～4分為不滿意，0～2分為非常不滿意。

三、實(shí)證數(shù)據(jù)分析

1.龍泉鎮(zhèn)實(shí)證評(píng)價(jià)

表1 龍泉鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)果

位于湖北省宜昌市的龍泉鎮(zhèn)，以稻花香牌白酒和金銀崗牌柑桔為特色產(chǎn)業(yè)，以“山水酒城、田園龍泉”為總體定位，以龍泉鋪古鎮(zhèn)為旅游接待載體，因其產(chǎn)業(yè)特色鮮明、生態(tài)美麗宜居、特色文化彰顯、設(shè)施服務(wù)完善，2016年被國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部以及住建部共同認(rèn)定為第一批中國(guó)特色小鎮(zhèn)。本次研究選取龍泉鎮(zhèn)為研究對(duì)象，結(jié)合龍泉鎮(zhèn)特色，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，采取到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，輔之以問(wèn)卷星在線調(diào)查，征詢到訪龍泉鎮(zhèn)游客對(duì)32個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的滿意度打分。2018月7～8月份共發(fā)放問(wèn)卷643份，回收641份，有效問(wèn)卷640份。對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行匯總計(jì)算，得出32個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果(表1)。

2.調(diào)查信度分析

對(duì)本問(wèn)卷10個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，采用Cronbach α 系數(shù)分析法，利用Spss 22.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，一級(jí)指標(biāo)Alpha值均在0.8以上，問(wèn)卷總體Alpha值為0.981，說(shuō)明一致性良好，該問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有較高的信度。

3.問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度分析

本次對(duì)問(wèn)卷的效度分析采用因子分析法，首先將數(shù)據(jù)導(dǎo)入spss22.0軟件，根據(jù)KMO抽樣適度檢驗(yàn)和Bartlett檢驗(yàn)來(lái)判斷模型的效果是否有效，然后采用公共因子的共同度和貢獻(xiàn)率來(lái)反映問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度。此次調(diào)查問(wèn)卷的KMO值為0.98，Bartlett檢驗(yàn)結(jié)sig為0.000，適合做因子分析。通過(guò)因子分析總共提取了3個(gè)特征值大于1的公因子(如圖3所示)，共同度在0.504～0.875之間，累積貢獻(xiàn)率為71.353%，可見(jiàn)本問(wèn)卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

圖3 龍泉鎮(zhèn)旅游價(jià)值的功能滿意度評(píng)價(jià)碎石圖

四、研究結(jié)論與策略

1.龍泉鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)果分析

基于功能滿意測(cè)度的特色小鎮(zhèn)旅游價(jià)值評(píng)價(jià)模型確定五個(gè)評(píng)定等級(jí)，表1評(píng)價(jià)結(jié)果顯示龍泉鎮(zhèn)旅游價(jià)值的功能滿意度綜合得分為5.5964分，總體處在一般水平層次，表明龍泉鎮(zhèn)不能很好滿足游客對(duì)旅游功能消費(fèi)的需求，旅游價(jià)值亟待提升與創(chuàng)新。32個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，龍泉鎮(zhèn)僅有社會(huì)治安、建筑風(fēng)貌特色、園林綠化、節(jié)慶賽事活動(dòng)等4個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)值超過(guò)6分，游客對(duì)此較為滿意；另有9個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)值相對(duì)較低(低于5.5分)，分別是旅游環(huán)境中的環(huán)境噪音、地方文化特色、吸引力，旅游設(shè)施中的停車場(chǎng)、餐飲設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施，旅游服務(wù)中的商業(yè)服務(wù)、門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)，旅游活動(dòng)中的常規(guī)參與性項(xiàng)目，這些是龍泉鎮(zhèn)旅游價(jià)值提升更值得關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

2.龍泉鎮(zhèn)旅游價(jià)值提升策略

(1)旅游環(huán)境的價(jià)值提升。一是重點(diǎn)解決噪音污染，增建植被綠化景觀隔離帶，控制車輛進(jìn)入龍泉鋪核心區(qū)帶來(lái)的噪音污染，降低經(jīng)營(yíng)戶的生意招徠廣播音量，同時(shí)優(yōu)化柏臨河水體質(zhì)量和水域景觀質(zhì)量。二是挖掘地方文化特色，提煉旅游主題文化，彰顯“山水酒城、田園龍泉”特色，把稻花香酒文化和地方非物質(zhì)文化融入到景觀建筑和特色活動(dòng)中去，注入龍泉鎮(zhèn)以特色文化靈魂。三是增強(qiáng)龍泉鎮(zhèn)吸引力，順應(yīng)特色小鎮(zhèn)的旅游消費(fèi)趨勢(shì)，在旅游氛圍營(yíng)造上突出主題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)形成特色吸引力，努力提高龍泉鎮(zhèn)的辨識(shí)度和知名度。

(2)旅游設(shè)施的價(jià)值提升。一是優(yōu)化布局生態(tài)停車場(chǎng)，把停車場(chǎng)規(guī)劃布局在龍泉鋪外圍，增加停車場(chǎng)規(guī)模和容量，避免高峰期出現(xiàn)停車位不足和人車混雜；同時(shí)增加自行車道和游步道沿途的休憩設(shè)施和觀景空間。二是豐富餐飲設(shè)施，特色的餐飲既是特色小鎮(zhèn)的消費(fèi)要素，更是特色小鎮(zhèn)的重要吸引物，龍泉鋪核心區(qū)要為游客提供更加豐富的特色飲食和風(fēng)味小吃。三是增建娛樂(lè)設(shè)施，豐富多彩的娛樂(lè)是特色小鎮(zhèn)的必備吸引物，龍泉鋪核心區(qū)要合理區(qū)分商業(yè)空間，增加特色博物館、中心廣場(chǎng)、古鎮(zhèn)戲樓、街頭演藝場(chǎng)、水上游樂(lè)等娛樂(lè)空間，豐富游客娛樂(lè)體驗(yàn)性。此外，龍泉鎮(zhèn)應(yīng)按國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配置游客中心和旅游標(biāo)識(shí)，增建3A級(jí)旅游廁所，增設(shè)第三方衛(wèi)生間，提升廁所文化氛圍。

(3)旅游服務(wù)的價(jià)值提升。一是改善商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)龍泉鎮(zhèn)內(nèi)的旅游從業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，提高旅游服務(wù)水平和效果，同時(shí)建立龍泉鎮(zhèn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保各類旅游服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。二是完善龍泉鎮(zhèn)智慧旅游管理，實(shí)時(shí)提供旅游線上服務(wù)，提高龍泉鎮(zhèn)旅游門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。

(4)旅游活動(dòng)的價(jià)值提升。參與性體驗(yàn)活動(dòng)是特色小鎮(zhèn)適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求的必然選擇，龍泉鎮(zhèn)要重點(diǎn)豐富常規(guī)參與性活動(dòng)，設(shè)計(jì)參與性強(qiáng)的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，引導(dǎo)游客深度參與其中，不斷給游客創(chuàng)造新體驗(yàn)、新刺激和新快樂(lè)。充分發(fā)掘稻花香酒文化和民間特色游樂(lè)項(xiàng)目，創(chuàng)意策劃娛樂(lè)、游樂(lè)、游藝、運(yùn)動(dòng)等參與性活動(dòng)，讓到訪游客能隨時(shí)隨地參與其中。針對(duì)不同客源市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新穎個(gè)性化的主題旅游活動(dòng)，譬如針對(duì)婚戀市場(chǎng)設(shè)計(jì)龍泉鋪古鎮(zhèn)婚紗攝影活動(dòng)；引進(jìn)特色旅游節(jié)事活動(dòng)，常年定時(shí)舉辦并增強(qiáng)龍泉鎮(zhèn)的市場(chǎng)輻射力和品牌吸引力。