□王淵

八年前，我進入統(tǒng)計系統(tǒng)工作，這八年的“統(tǒng)計”歲月，讓我從一個“新兵蛋子”逐漸成長為一個能“獨當一面”的統(tǒng)計“老手”。

身為一個直面企業(yè)的基層統(tǒng)計工作者，工作中經(jīng)常會面對類似“報表多查詢多”“直報系統(tǒng)問題多”“數(shù)據(jù)真實性”方面的質(zhì)疑聲。我們心里也很納悶，明明我們勤勤懇懇，經(jīng)常加班加點，怎么就只聽到抱怨？

有時候，我也會有埋怨：有些問題真的不是憑我們的一己之力能夠解決，它可能需要從上至下不斷的改進，這個過程可能需要一年，兩年，甚至很多年。那在這“很多年”的時間里，我們能夠做點什么來提高基層人員對我們的認可呢？在這里，我想先和大家分享一個故事。

一

2013年的某一天，我們突然收到時任區(qū)長吳勝武的一條微博，大家都緊張的不得了，是不是出了什么事情？回復(fù)可是有時效要求的，得趕緊處理了。

再定睛一看原來是稱贊我們從業(yè)資格考試工作做的好，希望我們再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚這種精神，讓群眾滿意。大家如釋重負，繼而又一頭霧水了，怎么我們做的那么平凡的工作就讓區(qū)長給知道了呢？

原來事情是這樣的：海曙區(qū)一直把考場設(shè)置在寧波工程學(xué)院本院，但那年由于本院施工，只好把考場設(shè)置在了一條馬路之外的西校區(qū)。西校區(qū)地處偏僻，再加上施工其中一個校門關(guān)閉，比較難找。為了確保所有人員都能準時入場，我們當即決定給所有參考人員發(fā)了提醒短信，并一個個電話告知具體地址，同時繪制地圖掛在網(wǎng)上，提醒他們下載參考。

四百多個電話打了我們整整好幾天，雖然很累很繁瑣，但我們覺得無比的安心和踏實。考生們特別感動，他們說考了那么多年試，從來沒有接到過考試機構(gòu)的電話，一遍遍的提醒他們看地址和注意事項，生怕他們走錯考場，就像家長管孩子似的。

于是有些人發(fā)了微博并@吳區(qū)長。這是一件很小的事情，比起我們要干的統(tǒng)計事業(yè)來說可能都“微不足道”，可是通過這件事卻讓我們深深的感受到，原來統(tǒng)計人員也是這么的可愛，雖然我們只是邁了小小的一步，可是卻感動了他們，也溫暖了我們。

二

再回到上面的問題，我們應(yīng)該怎么做才能讓大家滿意？

我的答案是從一點一滴做起，從身邊的小事做起，從每一個“不滿意”做起。

有企業(yè)反映我們數(shù)據(jù)不反饋，我們就推出了“互惠式統(tǒng)計”，在權(quán)限范圍內(nèi)力所能及地提供企業(yè)經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)資料，助力企業(yè)發(fā)展。

有企業(yè)反映我們查詢多，我們就把每一次的查詢結(jié)果，甚至是上級調(diào)研、日常溝通以及一套表上的情況說明都整理成冊，在每次查詢前都會檢索前期的查詢結(jié)果，相同的問題絕不重復(fù)查詢。

有企業(yè)反映直報問題多，我們就把一套表解決辦法整理匯總，同時還羅列常見的網(wǎng)絡(luò)問題解決辦法，受到了企業(yè)的好評。我們也會注重在統(tǒng)計培訓(xùn)時加入一些操作培訓(xùn)以幫助企業(yè)更好地開展工作。

有企業(yè)說，“上次在你們這里學(xué)習(xí)的EXCEL技能，特別實用。你們設(shè)計的表格我到現(xiàn)在都在用。你們以后要多開展這樣的培訓(xùn)。”

三

統(tǒng)計服務(wù)更要主動而為之，想群眾之所想，急群眾之所急，甚至在群眾提出“不滿意”之前先想到，先做好。

2012年底，為了推廣一套表平臺，我們成立了“統(tǒng)計服務(wù)小分隊”，一家家的走訪企業(yè)幫助解決問題，這一走就是5個多年頭。這么多年來，小分隊經(jīng)歷了“百日千家走訪”“片區(qū)服務(wù)”“大腳板走一線”等形式，運作模式越來越規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容也越來越多樣，真正實現(xiàn)了服務(wù)到一線。

為了給企業(yè)減負，我們在2013年推出了從業(yè)資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)，考生只要最終“跑一趟”就可以順利領(lǐng)取證書。雖然這個考試目前已被取消，但我們依然覺得很欣慰，因為我們的努力曾經(jīng)為那三年的參考人員減輕了很多負擔(dān)，我們更欣慰的是國家的一大步真正實現(xiàn)了為企業(yè)人員減負。

大家的認可才是我們工作的動力，你們的滿意才是我們前進的方向。統(tǒng)計服務(wù)無小事，我相信，哪怕我們每個人僅僅邁出一小步，但是積少成多，日積月累，我們這些點滴的努力終究會在歲月的長河中匯聚成推動我們統(tǒng)計事業(yè)前進的一大步。