撰文_張瑋玲

“搭乘飛機(jī)近20年，唯有廈門(mén)航空能讓我情有獨(dú)鐘……5月22日，一個(gè)突發(fā)事件讓我再一次近距離感受到了廈航的溫暖?！苯?，一位廈航旅客寫(xiě)下長(zhǎng)篇表?yè)P(yáng)內(nèi)容，點(diǎn)贊廈航為“最溫暖的航空公司”。

5月22日，原計(jì)劃10：45 起飛的MF8118 航班，因飛機(jī)起落架故障原因，航班延誤了近5 個(gè)小時(shí)才起飛。長(zhǎng)時(shí)間延誤等待將大大加劇旅客的疲憊程度，乘務(wù)組打起十二分精神，以更加細(xì)致的關(guān)懷為旅客緩解旅途的疲憊。

餐食服務(wù)時(shí)間，航班后艙區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)石浩嘉注意到，一位女性旅客的神情略有不適，便叮囑帶教的航班實(shí)習(xí)乘務(wù)員陳婷婷多加留意。果然，不一會(huì)兒功夫，這位女士舉著手臂揮舞手機(jī)求助乘務(wù)組。原來(lái)，在長(zhǎng)時(shí)間的延誤等待里，她因室內(nèi)空調(diào)較涼，略有感冒，飛機(jī)起飛后，不舒服的癥狀更加明顯，機(jī)身的一個(gè)顛簸讓她猝不及防吐了出來(lái)?？粗路?、座椅上的污穢，旅客既狼狽又愧疚。為了不打擾到其他熟睡的旅客，她在手機(jī)上打了一排文字，揮舞手機(jī)懇請(qǐng)乘務(wù)組幫忙。

了解來(lái)龍去脈，考慮到旅客狼狽不安的處境，石浩嘉安排同為女性的陳婷婷陪同安慰旅客。陳婷婷取來(lái)干凈的毛毯蓋住座位污染痕跡，清理座位上的污穢，引導(dǎo)旅客前往艙尾工作室照料。石浩嘉在行李架上找出旅客隨身行李箱，拿到洗手間門(mén)口供旅客更換衣物。待旅客換完衣服回座位坐定后，乘務(wù)組又端來(lái)一杯溫開(kāi)水，緩解旅客的不適。

飛機(jī)落地前，身體好轉(zhuǎn)的旅客特意來(lái)到后艙區(qū)域表示感謝，希望一定要和提供幫助的乘務(wù)組合影留念。她表示，乘務(wù)組在整個(gè)處置過(guò)程中毫無(wú)怨言，他們的真誠(chéng)令人贊嘆，而他們身上、笑容中，流露出的對(duì)職業(yè)的尊重和對(duì)崗位的熱愛(ài)更讓人感動(dòng)，“這或許就是廈航服務(wù)品質(zhì)能夠成為行業(yè)翹楚的重要因素吧”！

飛行多年，對(duì)于旅客而言狼狽又棘手的情形對(duì)石浩嘉來(lái)說(shuō)早已是駕輕就熟。石浩嘉表示，雖然飛行工作時(shí)有辛苦，但是每次多付出一份真心，便能多收獲旅客的一份感謝，總是令人暖心又鼓舞。人生路漫漫，白鷺常相伴。廈航的每一位員工，也始終以真誠(chéng)的心態(tài)和貼心的服務(wù)，讓每一位旅客的每一趟旅程，都能有家一般溫暖的感受。