端朝暉 馬俊青

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 財務(wù)人員角色;工作滿意度;影響

[中圖分類號]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）29-0196-02

隨著財政部對高校財務(wù)工作要求越來越嚴(yán)格，以及2019年1月1日《新政府會計制度》的實施，近些年高校財務(wù)工作正處于不斷變化頻繁調(diào)整的階段，財務(wù)工作逐步開始貫穿于高校的整體工作之中，同時也形成了高校財務(wù)管理工作由粗放到集約的整體思路，完善了績效考評機制，實現(xiàn)了定性與定量的有效結(jié)合。財務(wù)工作的重要性也在不斷凸顯，高效率的財務(wù)工作能夠減少資源內(nèi)耗也已成為共識。同時，高校財務(wù)工作也暴露出一些突出的問題，如財務(wù)人員配置嚴(yán)重不足，財務(wù)人員不僅承擔(dān)起本職工作，還兼其他多重任務(wù)，使財務(wù)工作內(nèi)部一人多崗、多崗多責(zé)等，這些問題嚴(yán)重制約著財務(wù)工作的質(zhì)量，也影響著各個部門對財務(wù)工作的滿意度。

財務(wù)工作貫穿于學(xué)校經(jīng)濟活動的方方面面，報銷雖然是財務(wù)部門的一項基礎(chǔ)性工作，但是報銷工作的質(zhì)量直接決定著服務(wù)對象的滿意度。及時性雖然不是財務(wù)工作的唯一要求，但是及時性與服務(wù)對象感知質(zhì)量有著密切的聯(lián)系。反映與監(jiān)督雖然是會計的基本職能，但是反映與監(jiān)督的尺度也會觸及相關(guān)群體的利益。但是，財務(wù)人員面對著不斷加大的工作量，對外既要滿足財政、教育等上級部門的各類報表需求，對內(nèi)又要處理與各個處室、部門的關(guān)系。同時，還要面對越來越精細的管理、更加繁瑣的流程以及服務(wù)對象多元化的需求。財務(wù)人員對財務(wù)工作繁重的壓力呈現(xiàn)出越來越大的不滿，也存在著抱怨。如何解決好多方的矛盾，增加財務(wù)人員的職業(yè)成就感，滿足財務(wù)服務(wù)對象的合理訴求，提升財務(wù)工作的整體滿意度，不僅考驗著財務(wù)工作人員的工作能力與水平，也受制于領(lǐng)導(dǎo)的管理水平等諸多因素。因此本文以某高職院校為例，著重分析影響財務(wù)工作滿意度的因素，力求探索新的工作思路。

財務(wù)人員承擔(dān)的角色的繁重程度直接決定了財務(wù)人員對本職工作的滿意度，同時財務(wù)人員對本職工作的感受也制約著他的服務(wù)能力與服務(wù)水平，進而影響服務(wù)對象對服務(wù)的感知質(zhì)量，這種感知質(zhì)量會決定著學(xué)校的運行效率及學(xué)?？冃Ч芾淼挠行浴?/p>

財務(wù)人員近幾年承擔(dān)的角色可以說越來越重，上級部門要求報送的各類報表，如預(yù)算、債務(wù)、存量資金、“三公”經(jīng)費、統(tǒng)計、稅務(wù)、支付進度、決算等，時間緊，任務(wù)重，貫穿于全年的經(jīng)濟活動。同時，還要面臨教育、審計、財政等部門的相關(guān)檢查，生活中還要處理好家庭工作之間的轉(zhuǎn)換。因此，經(jīng)常在工作中出現(xiàn)無所適從，疲于處理各方面棘手問題的情況，工作氛圍長期處于緊張的環(huán)境中。如何處理好多重角色相互轉(zhuǎn)化的問題，除了合理的人員配備之外，更多的依賴于工作效率及不同角色人員之間的相互配合，及時溝通以及如何平衡好不同角色之間工作的牽制流程，牽制程序過于復(fù)雜影響整體工作效率，如果牽制程序不健全，勢必會影響內(nèi)部控制的有效性。

財務(wù)人員所承擔(dān)的角色在學(xué)校內(nèi)部是聯(lián)系面最廣的工作，不僅涉及廣大師生各個職能處室，同時，還涉及主管部門與其他往來單位。財務(wù)部門是一個單位的窗口部門，體現(xiàn)著一個單位的管理水平與工作效率。報表及報賬是聯(lián)系財務(wù)部門與其他職能部門的主要手段。高校財務(wù)工作的基礎(chǔ)就是報賬，高校財務(wù)工作有其固有的特點，票據(jù)種類及數(shù)量多、政策性強、票據(jù)量波動性大、集中報賬的現(xiàn)象突出。以某高校為例，全年票據(jù)量呈現(xiàn)出1、2、7、8月份較少，4、5、10、11月份票據(jù)量適中、3、6、9、12月份，開學(xué)及學(xué)期末激增的波動趨勢。以票據(jù)量最高的12月份為例，其票據(jù)量是最低月份2月的近20倍。同時，12月份涉及各類報表及與各個部門的對賬工作，業(yè)務(wù)量也在逐年增加，高校財務(wù)集中管理趨勢明顯，財務(wù)信息日益復(fù)雜已經(jīng)成為常態(tài)。工作量的波動性既影響財務(wù)人員的滿意度，同時影響服務(wù)對象的感知質(zhì)量，因此對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員來說，建立科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程，合理安排預(yù)算工作進度，確保工作有序進行，提升服務(wù)質(zhì)量尤為重要。同時，應(yīng)建立以各個系部及歸口管理部門為主體的票據(jù)初審制度，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)審事、財務(wù)審單的原則，減少報賬難以一次性通過，并改善資金的使用效益低的現(xiàn)象。信息不對稱導(dǎo)致的往返報銷問題是降低財務(wù)滿意度的主要原因，宣傳和講解應(yīng)更加及時、更加主動，通過利用單位內(nèi)部各種平臺解讀分單、制單、支付、復(fù)核的財務(wù)流程以及經(jīng)費使用、工資查詢、項目到款、個人借款、自助繳費等政策性工作，確保財務(wù)工作有序開展。

財務(wù)人員承擔(dān)的角色制約著他的崗位職責(zé)，一崗多責(zé)在財務(wù)人員當(dāng)中較為普遍，嚴(yán)重制約了工作效率，如果未能設(shè)置好相關(guān)流程及相應(yīng)節(jié)點的完成時間，那么整個財務(wù)工作就無法有序開展。因此，為保證財務(wù)工作及時、準(zhǔn)確、有效以及流程的優(yōu)化，人員的相互配合就顯得尤為重要。管理工作的整體效率、工作環(huán)境、人際關(guān)系、培訓(xùn)機會、薪酬公平性與晉升機會的公平均會影響財務(wù)人員的滿意度。財務(wù)管理人員要規(guī)定相對完善的職責(zé)和權(quán)限，完善對財務(wù)人員相應(yīng)的激勵機制，引導(dǎo)財務(wù)人員提升對工作的統(tǒng)籌能力，讓財務(wù)人員有更多的獲得感，激發(fā)工作熱情，提升工作效率。財務(wù)在高校中的地位及作用越來越重要，但是領(lǐng)導(dǎo)重教學(xué)，輕財務(wù)，認為財務(wù)工作只是一種常規(guī)化、模式化的工作的現(xiàn)象也很突出。輕財務(wù)的現(xiàn)象往往會使財務(wù)人員更加消極。面對壓力、角色沖突、角色模糊、角色負荷過重等現(xiàn)象無法得到有效的排解。高校財務(wù)工作應(yīng)以需求為導(dǎo)向，應(yīng)充分了解各部門日常業(yè)務(wù)的不同，打破傳統(tǒng)工作方式在地域時間上的限制，啟用預(yù)約機制，減少報銷難、報銷排長隊的現(xiàn)象。

財務(wù)人員的滿意度會影響服務(wù)對象的滿意度，而服務(wù)對象的滿意度又影響整個高校財務(wù)工作。

高校的服務(wù)對象主要是學(xué)生、教師，做好溝通及解釋工作是事情能否順利處理的第一步。財務(wù)人員應(yīng)該促進服務(wù)方式主動化，充分利用數(shù)據(jù)資源共享化帶來的便利條件，減少矛盾與沖突。也使財務(wù)人員從核算、查詢等事務(wù)中解脫出來，參與到整個管理中。不僅應(yīng)梳理財務(wù)內(nèi)部流程，也應(yīng)完善財務(wù)同其他職能部門的業(yè)務(wù)銜接流程，如存貨管理部門、資產(chǎn)管理部門、科研部門等。財務(wù)工作是整個工作的最后一環(huán)，從工作的論證，到業(yè)務(wù)的實施、驗收，再到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字審批，如果財務(wù)部門未能及時付款，極易引起報賬人員的不滿情緒。所以報銷的及時性極為重要，因此，應(yīng)做好財務(wù)付款流程的解釋工作，使報銷人理解財務(wù)內(nèi)部流程，合理預(yù)計報銷時間，實際所得與期望之間的差異越小，滿意度越高。

財務(wù)人員的滿意度是整個財務(wù)工作的核心，也是整個高校工作的樞紐，它的預(yù)測功能直接決定了高校未來一年甚至幾年的工作部署。財務(wù)人員往往能夠結(jié)合自身的專業(yè)知識，統(tǒng)籌各個部門的工作安排，為高校的決策提供有力的支持，為將來工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)。財務(wù)人員的日常工作涵蓋了學(xué)校經(jīng)濟業(yè)務(wù)的方方面面，科研、教學(xué)、行政、后勤、離退休等，所接觸的人群涉及高校各類人群，其到財務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)的頻率越來越高，高利益相關(guān)者的滿意度直接影響財務(wù)工作的有效性，財務(wù)人員對本職工作的熟悉度、辦理業(yè)務(wù)的等候時間、現(xiàn)有報賬及審批流程直接決定著服務(wù)對象的感知質(zhì)量，財務(wù)人員雖然在整個財務(wù)日常工作中起到主導(dǎo)作用，但是必須以積極的態(tài)度與服務(wù)對象進行有效的溝通，建立合理的意見反饋機制，接受服務(wù)對象合理化建議。同時，合理地分配財務(wù)人員的工作，減少不必要的交叉，衡量其所承擔(dān)角色的負擔(dān)，有效減少不必要的負面情緒，增加財務(wù)人員的主動服務(wù)意識，認真對待服務(wù)對象的反饋意見。優(yōu)化以財務(wù)工作為核心的工作流程，降低不必要的工作壁壘，使內(nèi)部工作能夠高效運轉(zhuǎn)，提升服務(wù)對象的滿意程度，進而提高高校的整體工作效率。

◎編輯 張 俐