文/祝益民

前一段時(shí)間，我寫過一篇《簡單的事》的小文，萬丈高樓，始于平地，把簡單的小事做好，才能成就不簡單，說的是積累和堅(jiān)持。而“簡單做事”，并不是降低要求和標(biāo)準(zhǔn)，而是高效做事、出色做事，其實(shí)是一種更高境界。

簡單做事要有目標(biāo)。做任何事都需要有目標(biāo)，目標(biāo)是通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的理想，而不是好高騖遠(yuǎn)的空想。目標(biāo)是方向，在目標(biāo)形成之后，步子就要堅(jiān)定地朝向它，才不會(huì)走偏。在中途往往會(huì)遇到阻礙或者困難，應(yīng)當(dāng)正確對(duì)待，分析原因，研判對(duì)策，作出適時(shí)調(diào)整，不要輕言放棄或者半途而廢，留下“半拉子”“爛尾樓”工作。

比如我們近年來做的人文醫(yī)院建設(shè)、精細(xì)化管理、醫(yī)聯(lián)體集團(tuán)化探索，都是根據(jù)國家政策、上級(jí)要求、自身實(shí)際制定好目標(biāo)，擬定近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，有點(diǎn)有面，做出了特色，做成了體系。

簡單做事要有方法。同樣的事，不同的人會(huì)有不同的效果，這就是方法的問題。復(fù)雜的、龐大的工作，要做減法、除法，進(jìn)行細(xì)化、簡化，找準(zhǔn)切入口，找對(duì)落腳點(diǎn)，“化繁為簡”，這樣才有助于提振信心，也能夠幫助分解任務(wù)、提高效率。對(duì)于一些潛在問題的隱患、苗頭，要做加法、乘法，引起足夠重視，及時(shí)果敢處理，防患于未然，少走彎路。

醫(yī)療質(zhì)量管理是所有醫(yī)院重中之重、難上加難的工作，那我們就梳理核心制度，從門診坐診不改診、準(zhǔn)點(diǎn)開臺(tái)不遲到抓起，使得醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)范成為日常習(xí)慣。服務(wù)流程千頭萬緒，又制約于各種客觀困難、主觀因素，還有很多積年累月造成的“老大難”問題，那我們就提出“五個(gè)當(dāng)天”，從門診流程開始改造，循序漸進(jìn)，依次以“五個(gè)優(yōu)先”優(yōu)化急診流程，“五個(gè)到位”優(yōu)化會(huì)診流程，“五個(gè)關(guān)鍵”優(yōu)化手術(shù)流程，各個(gè)擊破關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終改善整體服務(wù)流程。醫(yī)院管理者們往往頭疼于“醫(yī)生難得管”“科主任管不到”，我們就開展“5S”管理，把“醫(yī)生著正裝、護(hù)士化淡妝”作為人文素養(yǎng)去倡導(dǎo)，從行為、環(huán)境、禮儀開始，使患者認(rèn)同感和自我價(jià)值感“爆棚”，有了煥然一新的新風(fēng)貌。

簡單做事要有胸懷。大家常說，人簡單，事情也就簡單。簡單做人，簡單做事，這需要胸懷和素養(yǎng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，齊心合力，眾心成一心，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，我們的事業(yè)也才會(huì)有生命力。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，與完成工作目標(biāo)無關(guān)的話少說，無關(guān)的事少做，每個(gè)人要盡可能地減少私心，排除雜念，和團(tuán)隊(duì)相處，多講奉獻(xiàn)，多顧大局。如果總是顧慮重重，斤斤計(jì)較，做事情放不開手腳，帶團(tuán)隊(duì)打不開胸襟，或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)單位里，人與人之間互相設(shè)防，爾虞我詐，簡單的事都能復(fù)雜化，是難于把時(shí)間、精力集中到工作目標(biāo)上的，也肯定是難以成事、難成大事的。

內(nèi)心純凈、為人純良，這樣才能“簡單做事”，才能高效地做事、做漂亮的事。