徐鈺

摘 要：智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的普及，給高校圖書館的工作服務(wù)開展帶來了不小的沖擊。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，要想更好的為讀者服務(wù)，就要尋求突破，改善服務(wù)模式。本文旨在對(duì)高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行研究，分析出其中的弊端，并使用全新的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，提出行之有效的改革措施，探索高校圖書館服務(wù)模式改革的方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 高校圖書館 服務(wù)改革

上世紀(jì)七十年代以來，互聯(lián)網(wǎng)革命在互聯(lián)網(wǎng)誕生的初期階段就已經(jīng)悄然開始。處在一個(gè)信息化的時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為人們的生活和工作提供了很多的便利條件，在應(yīng)對(duì)高校圖書館服務(wù)模式改革方面，也提供了更多的可能性。高校處在這個(gè)時(shí)間段里，應(yīng)該順應(yīng)潮流，使用全新的思維模式來分析學(xué)校發(fā)展中存在的問題。首先使用互聯(lián)網(wǎng)思維分析作為學(xué)校的立身之本的教育問題，優(yōu)化教學(xué)方法，重塑教學(xué)理念。其次，使用互聯(lián)網(wǎng)思維分析高校圖書資源問題，尋找傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的問題，找出改進(jìn)的措施。在信息化時(shí)代里，實(shí)體圖書館變的有些難以立足。人們需要的工作和學(xué)習(xí)資料大部分都能從互聯(lián)網(wǎng)里找到，相對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)中直接搜索資料，去圖書館尋找資料時(shí)，不僅會(huì)在路程中浪費(fèi)時(shí)間，在圖書館尋找自己需要的資料也要浪費(fèi)時(shí)間，而且可能還會(huì)遇到圖書館相關(guān)資料短缺的情況。所以，尋求合理的改革措施對(duì)圖書館的可持續(xù)發(fā)展有及其重要的意義，在這種情況下，使用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)高校圖書館服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)就顯得尤為重要。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的含義

互聯(lián)網(wǎng)思維——就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。從字面意思來看，互聯(lián)網(wǎng)思維就是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，選用符合時(shí)代的眼光看待問題并且尋求解決問題最合適的方法。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)具備高度開放性的共享平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)從誕生以來就一直為人們帶來了便利化的服務(wù)。從這一點(diǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)模式具備其他很多傳統(tǒng)模式不具備的實(shí)用性，如果能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到實(shí)際的工作和日常生活中去，必定更能夠打破原有模式的桎梏，實(shí)現(xiàn)不斷的創(chuàng)新改革，為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。高校圖書館作為知識(shí)的傳播機(jī)構(gòu)，對(duì)人類的整體發(fā)展起到了至關(guān)重要的影響作用。圖書館需要跟隨時(shí)代的步伐，穩(wěn)步發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)思維的幫助下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式應(yīng)該在一定程度上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，選用全新的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以求獲得更大的發(fā)展空間。因此，高校圖書館想要發(fā)展，就應(yīng)該緊跟時(shí)代，重新整合自己的服務(wù)規(guī)劃，建設(shè)一座通往互聯(lián)網(wǎng)和讀者橋梁的圖書館，更好的為師生讀者服務(wù)。

二、高校圖書館使用傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的問題

（一）高校圖書資源利用率低

在這個(gè)信奉科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力的時(shí)代，知識(shí)的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前。這就導(dǎo)致了高校圖書館要想跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就要不停的增加圖書的數(shù)量，而增加了很多新的書籍還是滿足不了師生讀者的需求而被放到了舊書庫。所以相比以前來圖書館閱讀的師生少了很多，圖書館雖然有著龐大的資源量，但是現(xiàn)在的實(shí)際情況是：被借出去的書籍遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于新購入的書籍，圖書資源的利用率極低。雖然現(xiàn)在很多學(xué)校都已經(jīng)開始積極籌辦數(shù)字化圖書館了，但是在初期階段因?yàn)闆]有完善的理論體系和先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)，所以數(shù)字化圖書館實(shí)際管理過程中起到的作用并不大，圖書資源浪費(fèi)的問題還很嚴(yán)重。

（二）高校圖書借閱量減少

相對(duì)于在圖書館尋找文獻(xiàn)資料，很多高校的學(xué)生都傾向于直接使用電子設(shè)備搜索想要的資料。查找紙質(zhì)資料需要首先要找到資料文獻(xiàn)所在的書籍，還要查找目錄，找到具體的位置，這是一個(gè)繁瑣的工作。而使用電子設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上能夠在數(shù)秒內(nèi)找到相應(yīng)的書籍資料，能夠幫助學(xué)生利用課間等零碎時(shí)間找到資料，不用浪費(fèi)整段時(shí)間，使用這個(gè)辦法得到的資料不僅內(nèi)容完備還能夠進(jìn)行自動(dòng)篩選。所以，現(xiàn)在的學(xué)生越來越不喜歡到實(shí)體圖書館借閱學(xué)習(xí)，就導(dǎo)致了高校圖書館的借閱量大大降低。

（三）高校圖書館運(yùn)營資金有限

高校圖書館想要盡量的滿足更多的師生借閱需求，就要不斷的采購新的圖書，這就需要大量的資金，但是學(xué)校需要資金的地方又不是只有圖書館這一項(xiàng)，教育質(zhì)量的提高需要資金，教育改革需要資金，教學(xué)環(huán)境的改善需要資金等各項(xiàng)費(fèi)用都是不可避免的，這就導(dǎo)致了撥給圖書館的可用資金是有限的，圖書館很難大批量的采購書籍，也就不能滿足所有讀者的閱讀需求。

（四）高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)程度低

雖然十九世紀(jì)以來，國外的很多高校圖書館都陸陸續(xù)續(xù)面向社會(huì)大眾讀者開放，英國美國等歐美發(fā)達(dá)國家都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)。但是中國因?yàn)槠鸩酵?，而且沒有完善的指導(dǎo)，雖然有的高校圖書館已經(jīng)面對(duì)社會(huì)大眾讀者開放，但是大部分高校圖書館還是僅限于本校教師和學(xué)生進(jìn)入閱讀，要改變這樣的現(xiàn)狀，讓社會(huì)大眾讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到全民閱讀的全新服務(wù)模式。

（五）高校圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)問題

高校圖書館館員需要具備良好的個(gè)人素質(zhì)和工作素質(zhì)，館員的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響讀者的心情，惡劣的服務(wù)態(tài)度可能會(huì)影響圖書館在讀者心目中的形象，想要避免這種現(xiàn)象，需要圖書館各管理階層具備良好的個(gè)人素養(yǎng)。同樣的，館員的業(yè)務(wù)能力也會(huì)影響到讀者的借閱效率，只有具備良好的職業(yè)技能和素養(yǎng)，館員才能為讀者提供貼心的服務(wù)。

（六）高校圖書館沒有完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

傳統(tǒng)服務(wù)模式下的圖書館都是等待讀者自己進(jìn)入圖書館查找，出現(xiàn)問題后再咨詢，讀者在圖書館借閱書籍，有時(shí)并不知道圖書館到底有沒有自己想要的資料，既然如此，何必舍近求遠(yuǎn)去圖書館借閱呢？直接從互聯(lián)網(wǎng)搜索不是更快，這就限制了高校圖書館的發(fā)展和利用。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下高校圖書館的創(chuàng)新改革

高校圖書館在服務(wù)模式的創(chuàng)新過程中要舍棄原有的傳統(tǒng)服務(wù)理念，要讓圖書館朝著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，讓高校圖書館能夠適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，而這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)需要進(jìn)行很多改革。

（一）改變高校圖書館服務(wù)宗旨，提高社會(huì)化程度

首先要明確一點(diǎn)，高校圖書館不應(yīng)該只對(duì)校內(nèi)人員開放，圖書館作為師生學(xué)習(xí)的場所，更應(yīng)該是面向社會(huì)大眾。[4]高校要參考國外知名學(xué)校的圖書館服務(wù)管理措施，高校圖書館應(yīng)該加深社會(huì)化程度，將圖書館變成一個(gè)開放性的新型結(jié)構(gòu)，滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需求，讓人們不論在任何時(shí)候，在任何地點(diǎn)，都能享受到圖書館的資源，讓閱讀真正走入到人們的生活當(dāng)中。

（二）提高圖書館館員的工作能力

傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，讀者對(duì)圖書館的要求變的更高了，自然對(duì)圖書館館員的要求也增高了，提升館員的工作能力能夠讓讀者對(duì)圖書館的印象更好。館員的工作能力不僅僅包括專業(yè)相關(guān)的能力，還包括服務(wù)態(tài)度方面，也就是說工作人員不僅需要具備幫助讀者快速找到需要的書籍等能力，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，讓讀者有一種到家的感覺，促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。

（三）創(chuàng)建數(shù)字化圖書館

在嚴(yán)格意義上來說，圖書館可以像人們一樣借助互聯(lián)網(wǎng)的幫助，既然人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索想要的信息，圖書館自然也可以進(jìn)行這種操作。高校想要更好的開展圖書館為讀者服務(wù)的理念，就需要加強(qiáng)圖書館的硬件設(shè)備，改變圖書館原有的服務(wù)理念，讓高校圖書館朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。在信息化的現(xiàn)代社會(huì)中，高校作為培養(yǎng)人才的教育部門，圖書館的資源建設(shè)自然不能落后，要讓借書更簡單，找書更方便，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，數(shù)字化圖書館還能向讀者推薦一些實(shí)用書籍，更好的為讀者服務(wù)。

（四）主動(dòng)出擊，服務(wù)讀者

在原有的圖書館管理模式中，只是要求圖書館館員能夠?yàn)樽x者找出所需的圖書資料的位置，幫助讀者完成借書和還書的程序。這樣單純的被動(dòng)服務(wù)并不能為讀者提供更多的便利，讀者需要更貼心的服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)就顯得頗為重要了?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的高校圖書館服務(wù)模式應(yīng)該至少做到以下幾點(diǎn)：向讀者發(fā)布新書推薦和圖書資源簡介，并在網(wǎng)上提供更為詳細(xì)的書籍存本介紹，方便讀者在進(jìn)入圖書館之前就能得到相關(guān)有用信息，讓讀者找書更有針對(duì)性；高校圖書館應(yīng)該與附近的圖書館進(jìn)行資源整合，取長補(bǔ)短，讓讀者不至于找不到資料的現(xiàn)象。圖書館提供主動(dòng)的服務(wù)，而不是被動(dòng)的等待讀者上門，能夠提高高校圖書館的口碑，有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（五）形成多元化的服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從本質(zhì)上來說，是一個(gè)整體要求更高的時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)思維模式的指導(dǎo)作用下，高校圖書館要舍棄原有的落后的傳統(tǒng)服務(wù)模式，向創(chuàng)新性的多元化服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。購買圖書時(shí)不光是考慮各學(xué)科的專業(yè)書籍，還要多聽取師生的意見，征求師生需要哪些方面的書，有選擇性的采購。在原有的借閱模式下，多加推廣和運(yùn)用新式的借閱模式，在網(wǎng)上可以自助辦理續(xù)借、預(yù)約圖書等功能，實(shí)現(xiàn)新式技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的結(jié)合，將服務(wù)模式由單元化轉(zhuǎn)化為多元化，提高服務(wù)效率，更大程度的滿足讀者的需求，給讀者提供更高效更完善的服務(wù)。

（六）增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的重視

高校圖書館對(duì)書籍的質(zhì)量要重視，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)也要有足夠的關(guān)注。圖書館不僅需要對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，還需要大量引進(jìn)新的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的理論價(jià)值極大，用戶需要什么書籍就是其中一種數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)可以幫助圖書館解決買書難的問題，圖書館可以直接根據(jù)數(shù)據(jù)采購圖書。讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量和圖書質(zhì)量的滿意程度也是一種數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，圖書館可以改進(jìn)自己的不足，滿足更多讀者的需求。注重對(duì)數(shù)據(jù)的整合和處理，能夠幫助圖書館了解讀者的心愿，并且滿足他們。

（七）與企業(yè)合作，共建共享

一般來說，高校圖書館缺乏足夠的資金購買所有需要的圖書，圖書館的數(shù)字化建設(shè)也需要大量的資金支持。學(xué)校作為教書育人單位，自然不能無端向?qū)W生收取大量的費(fèi)用，而企業(yè)雖然有大量的資金，但缺乏很多專業(yè)性資料。這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)了高校圖書館和企業(yè)合作的意義，企業(yè)只用提供少量資金，就能享有高校圖書資源的支持，同時(shí)提高了高校圖書館的利用率。還可以讓高校學(xué)生以實(shí)踐的形式進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，為企業(yè)發(fā)展注入了新鮮的血液，能夠形成一種雙贏的局面。

結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，高校圖書館應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式采取去粕取精的態(tài)度，還要積極尋求更優(yōu)質(zhì)的管理措施和服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，完善各項(xiàng)制度，適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，讓圖書館在信息林立的現(xiàn)代化社會(huì)里能夠占有一足之地。圖書館通過明確自己的定位，把內(nèi)容提供給需要的讀者，提高高校圖書館的知名度，贏得讀者的信賴。高校圖書館應(yīng)該依靠信息化時(shí)代有力的環(huán)境支持下改進(jìn)自身的服務(wù)理念和服務(wù)方式，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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