朱冬

企業(yè)的成功并不是一個(gè)人的成功，一個(gè)家族的成功，而是這個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)、組織的成功。家族企業(yè)要不斷發(fā)展壯大，必須要學(xué)會(huì)接受和信任

2018年初，《福布斯》發(fā)布2017上市家族企業(yè)100強(qiáng)榜單，許家印家族的中國(guó)恒大以2016年2127.6億元的總營(yíng)收居于榜首，何享健家族的美的和楊國(guó)強(qiáng)家族的碧桂園分別以1598.4億元和1531.2億元列第二和第三。但若歷數(shù)百年家族企業(yè)，歐洲有6000多家，美國(guó)有800多家，日本有3萬(wàn)多家，而中國(guó)卻一家也沒(méi)有。

家族企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青任重道遠(yuǎn)，家業(yè)傳承卻令企業(yè)大傷腦筋，不然為何李嘉誠(chéng)用三十年才把兒子培養(yǎng)成接班人？

對(duì)于此，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·杜拉克曾提出：家族企業(yè)要能生存和保持有效運(yùn)作，在高層管理人員中，無(wú)論有多少家族成員，也無(wú)論他們多么出色，至少要有一位非家族成員。他提出將委托代理制引入家族企業(yè)的管理體制中，借助職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)化企業(yè)決策結(jié)構(gòu)，是使得家族企業(yè)再創(chuàng)輝煌的命脈所在。2018年年初，國(guó)家在《關(guān)于分類推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出“建立社會(huì)化的職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)制度”。

但被家族企業(yè)貼上“局外人”標(biāo)簽的職業(yè)經(jīng)理人，如何與“家族元老們”相處融洽，又是如何最大化發(fā)揮管理職能？職業(yè)經(jīng)理人如何才能“更職業(yè)”、“更專業(yè)”？

來(lái)自歐洲百年家族企業(yè)捷成集團(tuán)董事總經(jīng)理，同時(shí)也是這家企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人Helmuth Hennig（中文名：海寧），在接受《中外管理》記者采訪時(shí)對(duì)“職業(yè)經(jīng)理人如何在家族企業(yè)行駛管理權(quán)”，提出了自己的“破解方式”。今年61歲的海寧，已經(jīng)加入捷成集團(tuán)35年，進(jìn)入捷成管理層也已有28年之久。

很多人可能并不了解捷成集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱捷成），但一定知曉保時(shí)捷、博朗、卡西歐、賓得、戴森（吸塵器、電吹風(fēng)風(fēng)靡全球）這些全球知名的時(shí)尚品牌。而捷成，即是保時(shí)捷等品牌非常重要的合作伙伴。

這家由來(lái)自歐洲的兩位表兄弟Jebsen（捷成）與Heinrich Jessen（謝遜）創(chuàng)始于1895年的私人“洋行”，以香港為總部，已擁有120多年歷史。多年來(lái)為全球超過(guò)200個(gè)領(lǐng)先品牌開拓大中華地區(qū)市場(chǎng)。2017年?duì)I業(yè)收入134億港元（約108億人民幣）。歷經(jīng)百年商海磨礪，家族企業(yè)捷成引入職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理這份“大家業(yè)”。

經(jīng)理人要忠誠(chéng)和理解家族

《中外管理》：自1895年經(jīng)兩位表兄弟一起創(chuàng)立的捷成至今已有百年歷史。而“忠誠(chéng)”被捷成家族奉為久經(jīng)考驗(yàn)的企業(yè)精神。作為這個(gè)家族企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，您如何理解“忠誠(chéng)”的意義和價(jià)值？

海寧：“忠誠(chéng)”是一個(gè)家族企業(yè)非常重要的價(jià)值觀。

首先，這是公司所有員工日常工作、共事的基礎(chǔ)。忠誠(chéng)，意味著大家不僅能接受這一價(jià)值觀，還能夠主動(dòng)去延伸這一價(jià)值觀內(nèi)涵。進(jìn)一步說(shuō)，“忠誠(chéng)”不僅局限于日常的業(yè)務(wù)，也包括對(duì)企業(yè)和公司品牌的忠誠(chéng)，這也是以捷成為代表的大多數(shù)百年家族企業(yè)能夠代代傳承下去的基礎(chǔ)。一個(gè)充滿忠誠(chéng)精神的企業(yè)，無(wú)疑也會(huì)受到行業(yè)的認(rèn)可和尊重。

另外，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言，“忠誠(chéng)”意味著你要在某些程度上克制一些利己的想法。一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人絕不僅僅是為企業(yè)贏得漂亮“季報(bào)、年報(bào)”數(shù)據(jù)的人，而是一個(gè)以忠于基業(yè)長(zhǎng)青為行為準(zhǔn)則的管理者。

更重要的是，忠誠(chéng)不僅意味著你愿意在這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期工作，更意味著你能夠和這個(gè)企業(yè)一起做出成績(jī)，愿意為這個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

《中外管理》：作為家族企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，“忠誠(chéng)”之外，還有哪些您覺(jué)得非常關(guān)鍵的企業(yè)精神？

海寧：“取得共識(shí)”一樣很重要。職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)于企業(yè)及該企業(yè)的股東，最大化為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。這意味著職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)明白如何去理解股東們的意愿和指向。而且，有時(shí)候企業(yè)股東們針對(duì)企業(yè)問(wèn)題會(huì)有自己的一套解決方案，甚至這套方案的思路有可能與職業(yè)經(jīng)理人意見(jiàn)相左，此時(shí)“理解”就變得異常重要。

以捷成為例，作為職業(yè)經(jīng)理人，我已經(jīng)服務(wù)了兩代捷成家族的董事會(huì)主席。我的前一任集團(tuán)主席和現(xiàn)任集團(tuán)主席管理風(fēng)格不同，但他們的目標(biāo)是一致的，就是希望把這個(gè)家族企業(yè)代代傳承。對(duì)于百年家族企業(yè)而言，賺錢或盈利已經(jīng)不是主要的目的，大家關(guān)心的是如何把企業(yè)資產(chǎn)、企業(yè)財(cái)富穩(wěn)健、井然有序地傳給下一代，這是家族基業(yè)長(zhǎng)青的首要目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人要在理解的基礎(chǔ)上按照最終目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，維持企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，確保整體戰(zhàn)略方向不走偏。

《中外管理》：家族傳承并不簡(jiǎn)單，哪些代表性問(wèn)題是當(dāng)今一些百年家族企業(yè)在傳承中可能都會(huì)面臨的問(wèn)題？

海寧：“家族理念”該如何代代傳承是很多家族企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題。創(chuàng)一代們創(chuàng)立這份家業(yè)，他的第二代傳承人可能會(huì)對(duì)一代們的企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)理念耳濡目染，銘刻在心。但第三代、第四代傳承人，是否還能堅(jiān)持創(chuàng)始人的家族理念和規(guī)則？這可能越來(lái)越難。

比較穩(wěn)妥的方式是不做“一刀切”。家族企業(yè)在傳承時(shí)應(yīng)該預(yù)留一些“試錯(cuò)空間”給下一代接班人。允許后代接班人能有足夠的自由去施展自己的才能。即使后代傳承人的經(jīng)營(yíng)理念和思路與創(chuàng)一代相悖，但只要是與時(shí)代契合，并且是對(duì)整個(gè)家族企業(yè)有利的，家族成員應(yīng)該給予理解和支持。畢竟，每一代人都堅(jiān)持同一種管理理念、經(jīng)營(yíng)思維并不見(jiàn)得對(duì)企業(yè)有益。

此外，家族企業(yè)還應(yīng)該意識(shí)到：企業(yè)的成功并不是一個(gè)人的成功，一個(gè)家族的成功，而是這個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)、組織的成功。家族企業(yè)要不斷發(fā)展壯大，必須要學(xué)會(huì)接受和信任。對(duì)于這份家業(yè)有貢獻(xiàn)的個(gè)人要給予鼓勵(lì)和激勵(lì)。一個(gè)無(wú)法容納新人、“外人的企業(yè)，沒(méi)辦法給企業(yè)員工很好的歸屬感。

皇親問(wèn)題，關(guān)鍵看家族頂層設(shè)計(jì)

《中外管理》：一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)‘局外人”身份在深諳傳承的家族企業(yè)內(nèi)部稍顯尷尬。職業(yè)經(jīng)理人如何才能更好融入這家家族企業(yè)？如何行使管理決策呢？

海寧：捷成集團(tuán)至今有123年的歷史，我個(gè)人的家族（我的父輩、祖父開始）在捷成集團(tuán)工作也有八九十年，所以，這個(gè)企業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生。

家族企業(yè)在歷代傳承的時(shí)候，都應(yīng)該有清晰的公司目標(biāo)和整體的戰(zhàn)略決策。職業(yè)經(jīng)理人的角色就是在這些決策和企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)上，把工作細(xì)化成一些具體的行動(dòng)?？衫斫鉃槁殬I(yè)經(jīng)理人承擔(dān)著把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為具體戰(zhàn)術(shù)的責(zé)任，最終目的是實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)的整體目標(biāo)和利益。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該確保向企業(yè)傳承人、乃至一些家族元老們互通有無(wú)，職業(yè)經(jīng)理人要讓董事會(huì)主席（或家族企業(yè)接班人）隨時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)和企業(yè)動(dòng)態(tài)，以確保公司在沿著既定目標(biāo)前進(jìn)。大家各司其職是最健康、安全的共事方式。

元老們都是和創(chuàng)始人工作共事很久的員工，他們有足夠多的應(yīng)對(duì)這家企業(yè)日常問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和方法。作為元老們，依然要遵從公司的集團(tuán)目標(biāo)和新老板的經(jīng)營(yíng)決策。

《中外管理》：在企業(yè)管理方面，職業(yè)經(jīng)理人難免面臨諸多家庭成員的復(fù)雜關(guān)系，您對(duì)此問(wèn)題的建議是？

海寧：家族企業(yè)的管理層里，如果有太多家族成員，這時(shí)候職業(yè)經(jīng)理人處理起工作關(guān)系會(huì)變得非常復(fù)雜。但捷成就此問(wèn)題的解決方案比較有參考性：現(xiàn)在只有一個(gè)代表性的家族成員活躍在董事會(huì)（即捷成集團(tuán)主席捷成漢先生），這種架構(gòu)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人行使日常工作就簡(jiǎn)單多了。畢竟，我不需要同時(shí)去處理這種非常復(fù)雜的裙帶關(guān)系。

不過(guò)，作為職業(yè)經(jīng)理人，我們希望企業(yè)的決策過(guò)程要夠快。但是在家族企業(yè)里，一個(gè)決策的最終決定需要經(jīng)過(guò)和不同層級(jí)股東溝通討論，所以有時(shí)候有些事隋就比我們預(yù)想的時(shí)間要久。但是換一個(gè)角度來(lái)講，一個(gè)慢決策過(guò)程并非壞事，有的時(shí)候會(huì)在商榷過(guò)程中帶給你新的啟發(fā)。我們應(yīng)該綜合看這個(gè)問(wèn)題。

要成為百年老店，必須學(xué)會(huì)授權(quán)以應(yīng)變

《中外管理》：基業(yè)長(zhǎng)青意味著歷經(jīng)年代和時(shí)間的考驗(yàn)。1985年您加入捷成集團(tuán)，至今已有55年時(shí)間，您覺(jué)得目前的中國(guó)大陸市場(chǎng)和以往相比有哪些深刻的變化？職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何和企業(yè)一起應(yīng)對(duì)這些外部變化和挑戰(zhàn)？

海寧：今昔變化太大，任何一個(gè)時(shí)代的變化都沒(méi)有先例可循。我在上世紀(jì)80年代中期的時(shí)候進(jìn)入到中國(guó)的市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)開放度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，有兩點(diǎn)變化是我感受比較深刻的：一是中國(guó)加入世貿(mào)組織后，迎來(lái)了中國(guó)市場(chǎng)翻天覆地的開放變革。二是中國(guó)目前的數(shù)字化發(fā)展，大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)在國(guó)際上都比較領(lǐng)先，這是我們始料未及的。中國(guó)出現(xiàn)了像阿里巴巴、騰訊這樣具有世界影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

坦白說(shuō)，家族企業(yè)適應(yīng)這些變化并不容易，因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)逐步開放的過(guò)程中，也崛起了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，看上去我們的“生意”沒(méi)有之前那么好做。但這些變化對(duì)市場(chǎng)以及家族企業(yè)而言有積極的影響。我們需要改變的就是不斷提升我們的附加價(jià)值，保持和維護(hù)好我們?cè)械目蛻簟Ｎ覀兡軌蜃龅木褪侨谌氲竭@個(gè)市場(chǎng)里面去，理解市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的一些最新的動(dòng)態(tài)。而且在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不斷地去思考怎么樣為企業(yè)、為自身創(chuàng)造更多的價(jià)值。

《中外管理》：作為百年企業(yè)，傳承很重要，但是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型也異常重要。作為職業(yè)經(jīng)理人，在管理家族企業(yè)時(shí)，您認(rèn)為有哪些傳統(tǒng)的管理方法和模式是需要繼續(xù)傳承的？哪些是需要改變和創(chuàng)新的？

海寧：我相信今天每一家誓做百年的企業(yè)，都會(huì)在每日的工作中經(jīng)歷創(chuàng)新，這不是你想不想而是必須要做的。捷成有120多年歷史，我們也愈發(fā)感到，當(dāng)今時(shí)代企業(yè)面臨的變化越來(lái)越多，我們很難想象下一個(gè)五年、十年會(huì)發(fā)生什么。這就要求我們能迅速應(yīng)對(duì)，并且創(chuàng)新和改革的速度要比從前更快、更積極。

以捷成為例，這幾年我們做的最大的職能變革，就是從一個(gè)完全中心化的企業(yè)變成了一個(gè)去中心化的企業(yè)，即減政放權(quán)，讓經(jīng)理們?cè)谧约旱墓芾砉ぷ髦杏懈嗟淖杂啥?，這種方式大大提升了我們面臨外部挑戰(zhàn)和變化時(shí)的反應(yīng)速度。

對(duì)于一家家族企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們不能坐等未知，而是要未雨綢繆，并且保持足夠的靈活性。

家族企業(yè)經(jīng)理人要把自己“藏起來(lái)”

《中外管理》：有調(diào)研表明，職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入家族企業(yè)的比重已然上升，并漸漸成長(zhǎng)為家族管理權(quán)接班的新趨勢(shì)和新興力量。您認(rèn)為管理好家族企業(yè)有哪些共性的經(jīng)驗(yàn)？

海寧：我相信很多職業(yè)經(jīng)理人都是有理想有抱負(fù)的人，在管理上都有自己的一套思維認(rèn)知。但管理家族企業(yè)，必須時(shí)刻理解：公有企業(yè)的盈利、發(fā)展目標(biāo)非常清晰，即使為了企業(yè)發(fā)展需要實(shí)行并購(gòu)、甚至被收購(gòu)，對(duì)企業(yè)員工而言在情理上比較容易接受。但這對(duì)于家族企業(yè)就相當(dāng)困難，因?yàn)榧易灏哑髽I(yè)看作是自己最重要的資產(chǎn)，能夠代代傳承是大家最關(guān)注的問(wèn)題。

同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。學(xué)會(huì)家族傳承中對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制，以家族企業(yè)利益為先。這也就意味著職業(yè)經(jīng)理人有時(shí)需要把自己的一些職場(chǎng)愿景或“野心”往后放，更多地去理解和支持家族企業(yè)的接班人和股東們的想法，從而制定相應(yīng)的執(zhí)行策略。

《中外管理》：聽(tīng)說(shuō)您喜愛(ài)帆船運(yùn)動(dòng)，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)和企業(yè)管理對(duì)比，有無(wú)一些共同的特點(diǎn)？

海寧：運(yùn)動(dòng)和管理有很多很多共同點(diǎn)，比如你要制定目標(biāo)，你要為了達(dá)成目標(biāo)做好充分的準(zhǔn)備，同時(shí)你要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且在整個(gè)比賽過(guò)程中隨時(shí)解決風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。此外，你還要有團(tuán)隊(duì)精神。比如帆船運(yùn)動(dòng)通常需要12—15人組隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，一起合作贏得最好的比分，其實(shí)所有的這些都和企業(yè)管理是一致的。

《中外管理》：未來(lái)，你會(huì)讓您的孩子繼續(xù)在捷成工作嗎？

海寧：我有三個(gè)女兒，大女兒目前從事時(shí)尚電子商務(wù)工作，二女兒在丹麥就職，小女兒才剛剛念完大學(xué)。如果她們?cè)敢庠诮莩晒ぷ鞯脑?，我不?huì)阻撓她們。如果她們?cè)敢庠趤喼薜貐^(qū)生活，那可以考慮捷成作為她們的公司。但是，如果她們想要進(jìn)入捷成的話，必須是在我離開捷成之后。

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