領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)現(xiàn)自己的“致使短板”？

人人都有缺點(diǎn)，大多數(shù)時(shí)候微小的缺點(diǎn)并不會(huì)影響一個(gè)人的整體實(shí)力，但“致命短板”則不同，特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)強(qiáng)烈的負(fù)面影響，進(jìn)而給自己和公司造成巨大的損失。數(shù)據(jù)顯示，在任意一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)上的分?jǐn)?shù)處于倒數(shù)10%的位置，不論其他能力有多強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者的整體排名都會(huì)跌到最后20%的位置。

優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者在特定行為下展示的一種直接結(jié)果，例如善于解決問(wèn)題，或者善于鼓舞人心。而“致命短板”恰恰相反，“致命短板”是“不作為”的，它們是領(lǐng)導(dǎo)者不行動(dòng)的后果。

在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行360度全方位反饋調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大約30%的領(lǐng)導(dǎo)者擁有至少一個(gè)“致命短板”，而他們也震驚于自己如此低的分?jǐn)?shù)：“我什么都沒(méi)做，分?jǐn)?shù)怎么還這么低？”你說(shuō)對(duì)了，就因?yàn)槟闶裁炊紱](méi)做，分?jǐn)?shù)才會(huì)這么低！最終導(dǎo)致的后果也并不清晰可見(jiàn)，可能是一個(gè)從沒(méi)發(fā)生過(guò)的交易，或者是一個(gè)不存在的項(xiàng)目。

評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，缺乏戰(zhàn)略性思維、不負(fù)責(zé)任、不會(huì)建立緊密的關(guān)系等占了很大的比例。這里有幾個(gè)幫助你了解自身短板的方法。

首先，你可以找一個(gè)會(huì)說(shuō)真話的人，他會(huì)真實(shí)地給你反饋。很多人都能在同事剛開(kāi)始犯錯(cuò)誤時(shí)就看明白，我們正需要發(fā)現(xiàn)這種人，然后鼓勵(lì)他們說(shuō)真話。要讓他們相信，你真誠(chéng)地需要真實(shí)信息。如果他們開(kāi)始用一種謹(jǐn)慎猶豫的方式傳達(dá)真相，那就通過(guò)主動(dòng)接受意見(jiàn)來(lái)鼓勵(lì)他們。這種行為能讓你更全面地了解一件事情。

如果你的公司沒(méi)有360度的反饋調(diào)查機(jī)制，不妨考慮尋求外援，找一個(gè)指導(dǎo)員或治療師，這個(gè)人會(huì)幫你更好地了解自己的短板，并且找到改善的方法。

摘編自《哈佛商業(yè)評(píng)論》 杰克·曾格 約瑟夫·?？寺?/p>

組織提升篇

稻盛和夫：面對(duì)人生的七個(gè)建議

1.明天要比今天好，后天要比明天好。我年輕時(shí)作為技術(shù)人員每天都搞研究。每天的改進(jìn)似乎微不足道，但一年365天，甚至連續(xù)數(shù)年，就會(huì)帶來(lái)巨大的進(jìn)步。即使做同一件工作，也不是簡(jiǎn)單地重復(fù)，而是反復(fù)鉆研改進(jìn)，這一點(diǎn)非常重要。

2.抱善念、施善行。要想遇到對(duì)自己抱有好意善意的人從而時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一個(gè)前提，就是自己也是一個(gè)抱善念、施善行的人。如果我們一味利己，只考慮自己的得失，那么對(duì)方也會(huì)成為自我中心的利己主義者，根據(jù)自己的利害得失提出意見(jiàn)。

3.垂直攀登，力行正道。無(wú)論何事都要認(rèn)真面對(duì)，有時(shí)會(huì)把自己逼入背水一戰(zhàn)的境地，這確實(shí)很難。躲避困難，逃之夭夭，還是與困難正面對(duì)峙，正面交鋒，這是能否做成大事的關(guān)鍵所在。

4.一個(gè)健康的身體，特別是一顆自由的心靈。這并不是說(shuō)幸福就是隨心所欲，一味按照自己的喜好行事。這里所說(shuō)的心靈自由沒(méi)有那么膚淺，它是要讓我們的心靈從煩惱（即貪、嗔、癡）的束縛中解脫出來(lái)。

5.總要為社會(huì)為世人作一點(diǎn)貢獻(xiàn)。給人一句親切的話語(yǔ)，用笑臉待人接物等等，哪怕很細(xì)微的事情也行，讓周?chē)娜烁械健坝心阍谡婧谩?！這種生活姿態(tài)很重要，人生的價(jià)值就在于此。

6.不要忽略尊敬。比信用更高_(dá)層是尊敬，如果我們具備值得客戶尊敬的高尚人格，就可以超出一般的信用，更容易展開(kāi)商業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者具備高尚的人格也能贏得成員的信任和尊敬。而與此相關(guān)的判斷基準(zhǔn)、哲學(xué)、思想，就非常重要。

7.不管年紀(jì)多大，仍要訴說(shuō)夢(mèng)想。無(wú)夢(mèng)之人不會(huì)有創(chuàng)造和成功，他的人格也無(wú)從成長(zhǎng)。從這個(gè)意義上講，夢(mèng)想和愿望就是人生起飛的跳板。真正的創(chuàng)造，不是已有的科學(xué)常識(shí)的累積，它從躍動(dòng)的靈感開(kāi)始。

摘編自微信公眾號(hào)—

華章管理（ID：hzbook_gl）

一家成功公何何以迅速失敗

2002年，美國(guó)GoPro公司創(chuàng)立，推出了可以輕松裝置于運(yùn)動(dòng)器材上的小型攝像機(jī)，打響了公司名號(hào)。從創(chuàng)立起，公司便年年賺錢(qián)，但是2015年底開(kāi)始卻季季虧損。一家成功了十幾年的公司，何以在兩年內(nèi)迅速失?。?/p>

創(chuàng)辦人Nick Woodman發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上瘋傳使用GoPro產(chǎn)品的視頻，消費(fèi)者看得越多，越會(huì)引起他們購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的興趣；而越多人購(gòu)買(mǎi)，自然有越多視頻出現(xiàn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。因此認(rèn)為要加速循環(huán)，GoPro必須成為一家媒體公司，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，播放該公司專業(yè)制作的運(yùn)動(dòng)或旅行類(lèi)影片，進(jìn)一步刺激攝像機(jī)的購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)從平臺(tái)尋找新的營(yíng)收來(lái)源。這也得到投資人的認(rèn)可，因此變身媒體公司成為一件急迫的事，而原本的核心事業(yè)受到了影響。

公司失敗的另一個(gè)原因，是犯了許多成功公司都會(huì)犯的錯(cuò)誤：太驕傲。2015年，GoPro推出一款攝像機(jī)，標(biāo)榜防水、全機(jī)只有一個(gè)按鍵。這款攝像機(jī)屬于入門(mén)級(jí)，一開(kāi)始公司構(gòu)思售價(jià)為199美元，但是因?yàn)橛闷饋?lái)如此簡(jiǎn)單目令人驚喜，也代表了品牌的精髓，所以改訂為高檔產(chǎn)品，售價(jià)399美元。

結(jié)果消費(fèi)者不買(mǎi)單。上市兩個(gè)月后，降價(jià)100美元，三個(gè)月后再降100美元。現(xiàn)在回頭看，這是成功公司典型的傲慢錯(cuò)誤。更糟的是，攝像機(jī)被發(fā)現(xiàn)會(huì)漏水，接著GoPro來(lái)年推出的空拍機(jī)也有從空中掉落，公司只好將產(chǎn)品全數(shù)下架召回。然而，真正的問(wèn)題其實(shí)是：公司同時(shí)想做太多事。

Woodman決定簡(jiǎn)化，回到真正拿手的領(lǐng)域。公司關(guān)掉媒體部門(mén)，并且進(jìn)行了兩波裁員。當(dāng)公司很成功時(shí)，容易誤以為要做的事隋比實(shí)際上簡(jiǎn)單。然而真相是，不應(yīng)該假設(shè)公司在核心事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也能移植到其他領(lǐng)域。

摘編自《EMBA》雜志

2018，最耗費(fèi)CEO精力的是什么？

3月1日，普華永道發(fā)布了最新的全球CEO調(diào)研報(bào)告。

中國(guó)區(qū)部分，受訪的195位中國(guó)企業(yè)CEO對(duì)來(lái)12個(gè)月的增長(zhǎng)前景，有38%表示“非常有信心”，稍高于去年的比例。但當(dāng)詢問(wèn)范圍擴(kuò)大到未來(lái)三年時(shí)，回答篤定的比例則從2017N的50%下跌至42%。

持樂(lè)觀態(tài)度的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)CEO也非常清楚目前所面臨的壓力。對(duì)未來(lái)12個(gè)月考慮最多的商業(yè)策略是戰(zhàn)略聯(lián)盟或合資企業(yè)（64%）；62%的CEO表示提高內(nèi)生增長(zhǎng)與成本削減是接下來(lái)一年經(jīng)營(yíng)的重中之重，他們也比過(guò)去更多地考慮和初創(chuàng)公司合作以及進(jìn)行新的并購(gòu)。因?yàn)?，在?chuàng)業(yè)激勵(lì)策略的帶動(dòng)下，中國(guó)技術(shù)型初創(chuàng)企業(yè)興盛，獨(dú)角獸企業(yè)數(shù)量就占全球總量的53%，估值占66%。

耗費(fèi)中國(guó)企業(yè)CEO更多精力的，則是目前企業(yè)內(nèi)外的信任問(wèn)題。大約1/3的中國(guó)受訪企業(yè)CEO（高于全球比例19%）認(rèn)為，員工與高管之間的信任度正在下降。

中國(guó)企業(yè)正在通過(guò)透明地傳達(dá)人才策略（62%），考察員工對(duì)企業(yè)的整體貢獻(xiàn)（58%），促進(jìn)企業(yè)的多樣性、包容性和建立價(jià)值觀（57%）等方式，在員工之間重塑信任。只有41%表示自己正在通過(guò)自動(dòng)化和人工智能改善管理的透明度。

企業(yè)與客戶之間的信任度，也在引發(fā)中國(guó)高管的擔(dān)憂，大約1/3的CEO“同意”或“非常同意”他們正在經(jīng)歷客戶信任度的下降。有一半的CEO在加大網(wǎng)絡(luò)安全投入、改善數(shù)據(jù)使用和存儲(chǔ)狀況一中國(guó)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久的勝利，僅僅推動(dòng)股東價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，負(fù)責(zé)任地經(jīng)營(yíng)一樣至關(guān)重要。

另外，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向數(shù)字化和科技動(dòng)力轉(zhuǎn)型，因此，企業(yè)是否具備與科技同步的技能十分關(guān)鍵。認(rèn)為高管層團(tuán)隊(duì)中缺乏相關(guān)人才的比例是88%，而全球的平均水平是69%。

摘編自 界面新聞 劉怡君

從顧客滿意度到“顧客優(yōu)越感”

林先生是星巴克的資深顧客，但是他每次到星巴克點(diǎn)咖啡時(shí)都會(huì)遭遇“中杯之間”。在星巴克的杯型體系中，根據(jù)容量不同分為中杯、大杯和超大杯。也就是說(shuō)，星巴克的中杯事實(shí)上是正常理解的小杯。這個(gè)有悖常理的杯型體系很容易造成誤解，所以當(dāng)顧客點(diǎn)中杯時(shí)，星巴克的店員就會(huì)給予提醒。

這個(gè)提醒看似貼心，但在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次“中杯之問(wèn)”后，作為一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客，林先生不能容忍每一次都被當(dāng)成小白，于是寫(xiě)了一封《致星巴克中國(guó)CEO正靜瑛的公開(kāi)信：什么時(shí)候才不覺(jué)得中杯顧客無(wú)知或愚蠢？》，并在微信公眾號(hào)上發(fā)布。閱讀量迅速突破50萬(wàn)，甚至連人民日?qǐng)?bào)的微信公眾號(hào)都參與其中。

這個(gè)現(xiàn)象級(jí)事件的背后，恰好隱藏著顧客需求變化的重要線索。權(quán)力在轉(zhuǎn)移，顧客的個(gè)體意識(shí)、身份意識(shí)正在覺(jué)醒。但星巴克還是沒(méi)有搞明白顧客要的到底是什么。27小時(shí)后，星巴克給出了回應(yīng)，但顯然還是把這位林先生當(dāng)作了數(shù)據(jù)意義上的“平均顧客”。最明顯的細(xì)節(jié)就是，林先生對(duì)準(zhǔn)星巴克中國(guó)CEO發(fā)話，但CEO并不覺(jué)得這件事需要自己親自出面。這對(duì)于顧客優(yōu)越感的挫傷，甚至比門(mén)店里的“中杯之間”還要嚴(yán)重！

在顧客優(yōu)越感的塑造上，拉斯維加斯的哈拉斯酒店提供了很好的示范。在眾多金碧輝煌的酒店中，哈拉斯甚至有點(diǎn)破舊，但過(guò)去10年，其利潤(rùn)至少是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3倍。

其成功之處就在于匯集了每位顧客的偏好，喜歡把錢(qián)花在什么地方、晚餐喜歡吃什么、喝什么等。顧客只要一打電話到酒店預(yù)訂中心，員工就能在數(shù)據(jù)庫(kù)找出這位顧客的喜好，并知會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。而且，哈拉斯在知道了顧客是誰(shuí)后，會(huì)小心翼翼、用恰當(dāng)?shù)拇朕o與顧客溝通，以免顧客顧慮自己的隱私暴露過(guò)多。這個(gè)度把握得非常好，既讓顧客感受到了充分的優(yōu)越感，又讓顧客安于享受這種優(yōu)越感。

塑造顧客優(yōu)越感其實(shí)并沒(méi)有那么難。即便是在IT技術(shù)不那么發(fā)達(dá)的年代，只要經(jīng)營(yíng)者用心，依然能夠做到這一點(diǎn)。

摘編自《銷(xiāo)售市場(chǎng)》 李?lèi)偰?/p>

成長(zhǎng)篇

如何跟“溫和派”的上司打交道

1.讓你的上司更容易接受即將出現(xiàn)的沖突。如果你的上司是一個(gè)防備心很重又厭惡沖突的人，并不意味著你要永遠(yuǎn)忍受他。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，你要盡可能從公司獲取最佳利益的角度去說(shuō)服他。盡量欲揚(yáng)先抑，可以多給他一些提示，如果情況不好，該怎么處理有關(guān)問(wèn)題。這樣你的上司會(huì)覺(jué)得你是在跟他朝著共同的目標(biāo)努力，而不是將他推向一個(gè)獨(dú)自承擔(dān)壓力的位置。

2.一定要把注意力放在問(wèn)題的解決上。厭惡沖突的人很怕面對(duì)與人溝通的一些問(wèn)題。解決的過(guò)程中一定要對(duì)事不對(duì)人，這有助于營(yíng)造中立的氣氛。面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，可以直接提出你的解決方案，這樣你的上司可能更愿意去接受這個(gè)沖突。

3.在沖突來(lái)臨之前，多多收集支持性的證據(jù)。如果你希望上司能夠從幫助你的角度去運(yùn)用他的權(quán)威，你一定要給他提供所需要的一切材料，比如構(gòu)想草案與相關(guān)數(shù)據(jù)，或是闡釋你想做的事情的具體策劃和目標(biāo)。

4.采用書(shū)面溝通。你也可以給他發(fā)電子郵件或者寫(xiě)一份概括性的報(bào)告。這可以幫助那些面臨業(yè)務(wù)沖突和風(fēng)險(xiǎn)的上司，促成更大的團(tuán)隊(duì)合作。如果他對(duì)分歧的掩蓋，阻礙了你們團(tuán)隊(duì)表達(dá)不同的意見(jiàn)，你可以私下和團(tuán)隊(duì)成員聊一聊，如果他們也覺(jué)得老板為了維持一團(tuán)和氣，而壓制了一些有必要的爭(zhēng)論，你就可以在一對(duì)一的談話當(dāng)中，向你的老板直接提出這個(gè)問(wèn)題。

5.一定要循序漸進(jìn)！如果你感覺(jué)到，某一次談話讓上司覺(jué)得尷尬很不愉快，那你一定要記住，下一次切不可再這樣貿(mào)然進(jìn)入主題。你可以用一些中性的、沒(méi)有威脅性的話題，慢慢地打破僵局。當(dāng)你感覺(jué)到他很放松的時(shí)候，就可以逐漸切入有沖突性的話題了。

摘編自《哈佛商業(yè)評(píng)論口袋商學(xué)院》

為什么永遠(yuǎn)不要打探別人的工資？

這是個(gè)傷人的話題，因?yàn)闊o(wú)論如何都會(huì)有人不開(kāi)心。其實(shí)，知道了別人工資又有什么用呢？

剛剛工作的時(shí)候，有意無(wú)意地的問(wèn)了一位同事關(guān)于工資的事，結(jié)果自然是我很不開(kāi)心。不僅因?yàn)樗べY比我高，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他比我還低一屆，只是個(gè)實(shí)習(xí)生。進(jìn)而我認(rèn)為公司在待遇上是不公平的。不過(guò)，我認(rèn)真地分析了一下，自己做的事情雖然很多、很雜，但確確實(shí)實(shí)不夠重要。一個(gè)公司為什么要在不重要的崗位上耗費(fèi)更多的人力成本呢？

一想到這兒，我也就不那么憤懣了。依然每天上班下班，極少遲到，盡最大的努力完成手頭的每一個(gè)任務(wù)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)工資卡上錢(qián)竟然多了一千塊。這就更加印證了之前的想法是對(duì)的：要想拿更高的薪水，那就讓自己成為更重要的人，去做更重要的事。關(guān)鍵是，我知道抱怨沒(méi)有用，所以也就不做無(wú)用功了。

如果你表現(xiàn)優(yōu)秀，但工資不漲，你可以選擇離開(kāi)；如果你工作很爛，工資不高，沒(méi)被開(kāi)就是你的幸運(yùn)。想要更高的薪水，那就讓自己成為更重要的人，去做更重要的事。

當(dāng)你修煉成佛了，你不滿足于自己的小廟，就去大廟啊。眼神好的住持一定會(huì)給你一個(gè)更尊貴的位置。而當(dāng)你只是一個(gè)小和尚，還是省省吧，練功才是現(xiàn)在你最緊迫該去做的。

摘編自微信公眾號(hào)-未見(jiàn)

（ID：weseer） 魏漸

一個(gè)人變成職場(chǎng)輸家的5個(gè)標(biāo)志

1.批判別人的時(shí)間遠(yuǎn)比批判自己的多。最大的輸家就是噴子，因?yàn)樗麄兪冀K都在噴別人，從沒(méi)想過(guò)改變自己。更重要的是他們根本不會(huì)獨(dú)立思考，更沒(méi)有任何相關(guān)知識(shí)，只是為了噴而噴。但是他們有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是特別自信，不管被生活打翻在地多少次，都會(huì)一邊嘲笑別人，一邊—如既往地做自己。

2.廉價(jià)自尊心泛濫。一個(gè)人想從由青澀變到成熟，不挨幾次“生活的胖揍”是不可能的。那些輸家總是強(qiáng)調(diào)自尊心。這就是杜月笙說(shuō)的：上等人有本事沒(méi)脾氣，下等人有脾氣沒(méi)本事。喬布斯也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：最頂尖人才的自尊心是不需要呵護(hù)的。

3.凡事先想“我做不到”。人生本來(lái)就有一個(gè)一個(gè)的困難，凡事你都先用一個(gè)圈把自己框住，連試一下都不敢，你又怎么可能有成功的機(jī)會(huì)呢？

4.同質(zhì)化造成競(jìng)爭(zhēng)力降低。這個(gè)社會(huì)用大致相似的教育模式和社會(huì)體制把我們培養(yǎng)出來(lái)，本身就注定我們跟別人可能是很類(lèi)似的，但是這種“類(lèi)似”并不能讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中勝出。這就是為什么有人說(shuō)“人無(wú)癖不可交”。

5.拒絕學(xué)習(xí)和開(kāi)拓眼界。投資大師查理·芒格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果你的思維模型跟一年前沒(méi)什么變化，那就說(shuō)明你這一年虛度了。很多人的思維結(jié)構(gòu)是長(zhǎng)期不變的，而最好的成長(zhǎng)方式就是—方面不斷擴(kuò)大輸入的層級(jí)，通過(guò)讀書(shū)和跟牛人學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的精神層次；另—方面要提高自己的消化能力，不斷深入思考，把優(yōu)秀的知識(shí)理念真正填充到自己的思維模型里來(lái)。

摘編自 微信公眾號(hào)—進(jìn)擊的阿秀（ID：zchxuexi）