賀婷婷,劉致富

(1.湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南長(zhǎng)沙410000；2.湖南箭發(fā)電子商務(wù)有限公司,湖南長(zhǎng)沙410000)

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是通過(guò)運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易、商務(wù)談判及企業(yè)管理的復(fù)合型專(zhuān)業(yè),也是在我國(guó)對(duì)外開(kāi)放規(guī)模日益擴(kuò)大的背景下誕生的專(zhuān)業(yè)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)起源于傳統(tǒng)的英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)科,卻又結(jié)合了商務(wù)類(lèi)的課程,橫跨英語(yǔ)和商務(wù)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)群,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性。據(jù)教育部外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)有超過(guò)60%的高職院校開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程,學(xué)生規(guī)模在頂峰時(shí)也高達(dá)十萬(wàn)人。而近些年來(lái),高職商務(wù)英語(yǔ)招生數(shù)量逐漸下降,一方面可能是由于我國(guó)高等教育學(xué)生整體入學(xué)人數(shù)下降,另一方面則是由于許多高職院校在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系上存在一些問(wèn)題和局限。當(dāng)前高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式主要存在的問(wèn)題包括：（1）定位不清晰,課程設(shè)置較泛。商務(wù)本身所定義的范圍較廣,如果不能將商務(wù)英語(yǔ)與高職院校自身優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)或者熱門(mén)行業(yè)相結(jié)合,則很容易失去本專(zhuān)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大多高職院校沒(méi)有好的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境,學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)較差,語(yǔ)言實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)非常缺乏,從而導(dǎo)致商務(wù)實(shí)踐和語(yǔ)言實(shí)踐脫離。（3）水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì),高職商務(wù)英語(yǔ)水平較高的區(qū)域大多集中在東部沿海城市,所對(duì)應(yīng)的大多是外向型經(jīng)濟(jì)企業(yè)；而中西部城市的高職商務(wù)英語(yǔ)水平普遍一般,師資力量也比較薄弱,學(xué)生能夠就業(yè)的企業(yè)選擇也較少。近些年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)強(qiáng)勢(shì)崛起,各種電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)?？缇畴娚痰某霈F(xiàn)極大帶動(dòng)了我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展,也為我國(guó)商品對(duì)外輸出提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新的活力。隨著跨境電商的出現(xiàn),越來(lái)越多的高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入跨境電商行業(yè),為高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才帶來(lái)了新的契機(jī),但與此同時(shí)也為高職商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。本文將結(jié)合跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探討。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商相比傳統(tǒng)外貿(mào),去掉了許多中間環(huán)節(jié),大大提高了商品的流通范圍和速度,商品流通也更加便捷。近些年來(lái),我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)緩慢,甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。如圖1所示,2015年和2016年我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額分別下降7.2%和1.1%。2017年,進(jìn)出口總額有所反彈,但反彈量不是很大。相反,跨境電商行業(yè)卻發(fā)展迅猛,以近乎直線的增長(zhǎng)速度發(fā)展。2016年,中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.7萬(wàn)億元,2017年更是高達(dá)7.5萬(wàn)億,大大高于相同時(shí)期外貿(mào)總額的增長(zhǎng)速度。其中,我國(guó)的出口跨境電商規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)口,2016年出口總額為5.5萬(wàn)億元,占到跨境電商總額的90%。這極大促進(jìn)了我國(guó)商品“走出去”的發(fā)展步伐,也在很大程度上促進(jìn)了外貿(mào)出口經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),拉動(dòng)外需。

圖1 2011-2017年中國(guó)進(jìn)出口總額及跨境電商進(jìn)出口總額情況

跨境電商是“新零售”公司在“無(wú)界零售”方面的重要實(shí)踐。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下,跨境電商的大規(guī)模涌現(xiàn)不僅能夠促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)外發(fā)展,拉動(dòng)外需,為國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)提供廣闊的銷(xiāo)售途徑；同時(shí),跨境電商也為我國(guó)消費(fèi)人群提供了更多的選擇,消費(fèi)者可以在各跨境電商平臺(tái)挑選世界各國(guó)的商品,極大提高了老百姓的幸福指數(shù)。

然而,跨境電商行業(yè)在當(dāng)前階段還屬于新興行業(yè),在前期發(fā)展過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題,其中最主要的問(wèn)題便是人才緊缺。跨境電商需要英語(yǔ)口語(yǔ)流利、對(duì)他國(guó)文化了解并熟悉經(jīng)濟(jì)法、通關(guān)報(bào)稅、國(guó)際貿(mào)易的綜合型專(zhuān)業(yè)人才,且人才需求量較大?？缇畴娚痰赇佭\(yùn)營(yíng)過(guò)程中,不僅要求運(yùn)營(yíng)人員具備較強(qiáng)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)技能,能夠快速將商品推廣到相應(yīng)的客戶群,增加店鋪流量,提高訂單轉(zhuǎn)化率。同時(shí)也要經(jīng)常處理客戶的反饋和投訴,這就要求運(yùn)營(yíng)人員具備較為專(zhuān)業(yè)的商務(wù)談判技巧和良好的英語(yǔ)溝通能力。而當(dāng)前我國(guó)跨境電商人才大多還是原來(lái)從事國(guó)內(nèi)電商的人才,對(duì)海關(guān)通關(guān)、交易等方面的工作還不是特別熟悉,且在語(yǔ)言溝通方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不足。跨境電商行業(yè)人才方面的稀缺也會(huì)很大程度地拉低整個(gè)行業(yè)的水平和發(fā)展速度。整個(gè)電商行業(yè)的資本市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,機(jī)會(huì)稍縱即逝,因此,培養(yǎng)具備高水平的跨境電商人才迫在眉睫?？傮w來(lái)說(shuō),高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與跨境電商行業(yè)聯(lián)系密切,如能對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行一定的改良,將能夠很好地填補(bǔ)跨境電商在人才需求方面的缺口,促進(jìn)跨境電商行業(yè)更好更快地發(fā)展。

二、高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式建議

綜合來(lái)看,跨境電商的發(fā)展與該行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的水平和技能關(guān)系密切。跨境電商行業(yè)所對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才需具備以下技能：一是語(yǔ)言技能。目前,英語(yǔ)作為國(guó)際上使用最為廣泛的通用語(yǔ)言,這就要求跨境電商人才具備良好的英語(yǔ)閱讀和表達(dá)能力。在進(jìn)行一些商品介紹、訂單處理、客戶溝通以及售后服務(wù)等方面的工作時(shí),都需要使用英語(yǔ)進(jìn)行溝通。二是國(guó)際貿(mào)易操作技能。跨境電商是一種國(guó)際性的貿(mào)易活動(dòng),這要求對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員具有處理外貿(mào)訂單、報(bào)關(guān)等相關(guān)技能。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所具備的技能能夠滿足跨境電商行業(yè)對(duì)相應(yīng)從業(yè)人員的要求。基于跨境電商人才需求來(lái)看,高職商務(wù)英語(yǔ)當(dāng)前的人才培養(yǎng)模式有待提高和改善,筆者將就以下幾點(diǎn)進(jìn)行初步探討：

（一）明確教學(xué)目標(biāo)

以跨境電子商務(wù)為就業(yè)方向的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè),應(yīng)該首先培養(yǎng)學(xué)生的英文表達(dá)能力,然后針對(duì)適合他們的跨境電商行業(yè)中的崗位針對(duì)性地加強(qiáng)培養(yǎng)。在制定教學(xué)方案、確定教學(xué)目的及設(shè)置教學(xué)課程時(shí)應(yīng)當(dāng)更加有針對(duì)性。教學(xué)方案的制定應(yīng)該更加直接地面向跨境電商行業(yè),教學(xué)方法也應(yīng)該與當(dāng)前主流的跨境電商知識(shí)結(jié)合。教學(xué)目的更加明確,針對(duì)跨境電商的平臺(tái)實(shí)操、訂單處理、商品推廣等方面進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)課程設(shè)置方面也應(yīng)該增開(kāi)一些跨境電商方面的課程,以培養(yǎng)能夠在跨境電商行業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的高素質(zhì)人才。

（二）優(yōu)化師資隊(duì)伍

一個(gè)學(xué)校師資隊(duì)伍的水平高低直接決定整個(gè)學(xué)校的綜合實(shí)力強(qiáng)弱,也直接影響學(xué)科專(zhuān)業(yè)的教學(xué)效果。為更好地切合跨境電商對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求,一方面,學(xué)校可以聘請(qǐng)從事跨境電商行業(yè)多年且具有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管或培訓(xùn)師對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn),幫助該專(zhuān)業(yè)教師更好地了解跨境電子商務(wù)商品進(jìn)出口的整個(gè)流程,提高教師的電商知識(shí)水平和商務(wù)技能。同時(shí),也可以定期組織學(xué)校教師進(jìn)入跨境電商企業(yè)進(jìn)行崗位實(shí)踐,讓教師在實(shí)踐過(guò)程中積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),盡量避免教學(xué)與實(shí)踐的脫離。另一方面,可以引進(jìn)一些知名高校具有實(shí)際操作跨境電商經(jīng)驗(yàn)的兼職教授,讓他們能夠手把手地指導(dǎo)和提高學(xué)生在跨境電商產(chǎn)品推廣、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶溝通等方面的技能。只有任教的教師充分了解了跨境電商行業(yè)的操作技能和市場(chǎng)需求,才能夠在教學(xué)過(guò)程中將最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)傳授給學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（三）改進(jìn)課程體系

目前的高職商務(wù)英語(yǔ)課程主要側(cè)重于對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí),大多局限于商務(wù)交流過(guò)程中的一些基本句型、對(duì)話及詞匯,而這些技能對(duì)于當(dāng)前跨境電商對(duì)從業(yè)人員的要求來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高職院校應(yīng)當(dāng)在商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置上根據(jù)跨境電商行業(yè)所需要的各項(xiàng)能力進(jìn)行課程體系調(diào)整,在原傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)課程系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增開(kāi)電商營(yíng)銷(xiāo)、SEO搜索推廣、跨境電商平臺(tái)實(shí)訓(xùn)、圖片處理、國(guó)際支付等課程,并刪減一些與跨境電商相關(guān)性不大的課程,如旅游英語(yǔ)、英語(yǔ)語(yǔ)法、會(huì)展英語(yǔ)等,以改良課程體系。在教學(xué)過(guò)程中,教師可以采取情境設(shè)定的方式,為學(xué)生設(shè)定相關(guān)的場(chǎng)景,并利用多媒體等設(shè)備,讓學(xué)生對(duì)商務(wù)交際的過(guò)程進(jìn)行模擬演示,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)的軟件進(jìn)行模擬操作,以此提高學(xué)生的英語(yǔ)在跨境電商運(yùn)用的能力,幫助學(xué)生了解跨境電商的流程和操作技巧,促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提升。

（四）加強(qiáng)校企合作

高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本身具有較強(qiáng)的實(shí)踐性,有針對(duì)性地加強(qiáng)校企合作,一方面能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),另一方面也能給企業(yè)輸送更加專(zhuān)業(yè)的人才。高職院校應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的需求調(diào)整專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案,鼓勵(lì)學(xué)生在校期間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目操作,為所在企業(yè)帶來(lái)切實(shí)利益。高職院校也可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,開(kāi)通一些比較熱門(mén)的跨境電商平臺(tái),并以學(xué)校的師資隊(duì)伍和學(xué)生力量搭建一個(gè)跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這樣不僅能夠充分利用學(xué)校的資源,將理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作緊密連接起來(lái)。同時(shí)也能讓學(xué)生在運(yùn)營(yíng)操作這些平臺(tái)的過(guò)程中積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),為后續(xù)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。另一方面,學(xué)校也可聘請(qǐng)一些企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人才為學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),將跨境電商行業(yè)一些經(jīng)常遇到的問(wèn)題和解決方法與同學(xué)們分享,提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣,也能夠提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和在實(shí)際中解決問(wèn)題的能力。

跨境電商當(dāng)前已成為我國(guó)商品輸出和外貿(mào)進(jìn)出口的主要方式,為我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)提供新的活力。然而,人才的欠缺也成為跨境電商行業(yè)快速向前發(fā)展的阻力。為實(shí)現(xiàn)跨境電商與高職商務(wù)英語(yǔ)的完美結(jié)合,可從高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)目的、師資隊(duì)伍、課程體系等方面進(jìn)行改革,從而更好地為跨境電商行業(yè)輸送源源不斷的人才資源。