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建立微信公眾號提升圖書館服務讀者效率研究

2018-12-17 07:52劉姝
河南圖書館學刊 2018年10期
關鍵詞:公眾號提升圖書館

關鍵詞:微信;公眾號;圖書館;服務效率;提升

摘要:文章立足于建立微信公眾號提升服務讀者效率的研究,提出將移動信息技術融入圖書館服務,讓讀者享受到公眾號帶來的便捷,促使圖書館知識傳播職能得到更好的提升。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2018)10-0111-03

圖書館的服務對象是廣大讀者人群,他們需求的豐富性、復雜性和不定期性,對圖書館員提出了很高的要求,圖書館需要拓展服務類型,為讀者提供便捷的服務。目前,圖書館傳統(tǒng)服務主要包括圖書借閱和歸還、圖書在館閱讀、文獻檢索、參考咨詢和專題講座等,能夠讓讀者獲取到所需的知識內容,實現(xiàn)知識傳播與交流的目的[1]。但是,當前圖書館服務類型比較單一,對人工管理依賴程度高,在較大程度上制約了圖書館的服務效率,影響了讀者的借閱體驗。因此,構建微信公眾號提升圖書館服務讀者效率是時代發(fā)展的必然趨勢,能夠讓圖書館真正發(fā)揮出數(shù)字圖書館的各項功能,為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

1圖書館傳統(tǒng)讀者服務面臨的問題

1.1圖書檢索技術相對落后,搜集信息不全面

檢索圖書信息的完整性和全面性決定了讀者能否快速、準確地找到所需圖書,節(jié)約查找圖書的時間。筆者對110名讀者開展了問卷調查,總結了讀者檢索圖書經常會遇到的問題(見表1)。從表1可以看出,沒有遇到問題的讀者僅占總人數(shù)的45.5%,而遇到各種檢索問題的讀者占比達54.5%,在較大程度上影響了讀者的檢索體驗。首先,檢索信息不全是最突出的問題,占全部問題的20.8%。檢索信息不全會導致讀者在檢索時不容易找到所需圖書,不利于知識的有效傳播。這種情況不僅會造成館藏圖書閑置,使資源得不到有效利用,也會降低公眾使用圖書館的效率。其次,館藏圖書數(shù)目與實際不符及機器查詢遲鈍為圖書檢索的另外兩個重要問題,分別占全部問題的15.5%和10.9%。這些問題會直接導致檢索時間過長,讀者獲取所需圖書難度較大,嚴重降低讀者對圖書館的認可度。因此,要想更好地提升服務讀者的效率,圖書館就要強化圖書檢索技能,以快速準確的檢索結果滿足讀者的實際需求。

表1讀者檢索圖書遇到的問題

圖書檢索問題讀者數(shù)量

(人)問題所占

比重機器查詢遲鈍1210.9%搜索信息不完整2320.8%圖書對應位置不準確87.3%館藏圖書數(shù)量與實際不符1715.5%沒有遇到問題5045.5%1.2圖書借閱和歸還排隊現(xiàn)象突出

圖書館讀者服務主要體現(xiàn)為借閱和歸還圖書,這是提升讀者滿意度的關鍵服務。目前,在圖書館日常管理中,讀者集中借閱和歸還現(xiàn)象突出,讀者需要排隊完成圖書信息的登記工作。筆者對讀者的抽樣調查結果顯示,有62.31%的讀者面臨借書難、還書難的問題,他們通常需要花費10~15分鐘才能完成借書或還書,給讀者帶來較大的不便。與此同時,圖書信息讀取設備和管理人員的固定性、圖書館面積的約束性,給開設新的借還書窗口帶來較大的困難。因此,圖書館需要引進現(xiàn)代信息技術平衡讀者與圖書館二者之間的關系,使圖書館運行效率得到質的提升,最大限度地節(jié)約讀者與管理人員的寶貴時間。

1.3圖書數(shù)字化管理融入不夠,讀者服務功能相對欠缺

隨著我國信息技術的快速發(fā)展,數(shù)字化和信息化在資源整合中發(fā)揮了舉足輕重的作用[2]。圖書館傳統(tǒng)讀者服務工作如表2所示,主要集中在“讀者—管理員—圖書”等方面。首先,圖書館將近90%的傳統(tǒng)工作需要在線下完成,從圖書借閱到新書入庫都需要在圖書館內進行,而線上服務融入不夠。這一問題會使大量讀者涌入圖書館,不僅給圖書管理增加負擔,而且還會影響讀者的借閱體驗,不利于圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。因此,要想進一步提升服務讀者的效率,圖書館就必須更好地融入數(shù)字化管理,做好對圖書館功能的“分流”工作。其次,從圖書館具體服務時段來看,圖書館的基本功能大都集中在周一到周五,時間為8∶00到17∶30。然而,讀者的需求往往是不固定的,這就限制了讀者利用圖書館的時間,為了獲取圖書資源,他們只能在規(guī)定時段內來館查閱資料,降低了圖書館服務的靈活度。最后,圖書館從事基本工作對人工和傳統(tǒng)硬件設施要素依賴程度較高,沒有將數(shù)字化技術融入其中。由于基礎要素的自我約束性,會影響借還書、圖書登記、用戶注冊等功能的快速實現(xiàn),降低了圖書館的服務效率。因此,要想更好地滿足讀者的需求,圖書館必須采用數(shù)字化管理模式,通過O2O方式讓圖書館貼近生活實際。例如,讀者可以關注圖書館微信公眾號,在線完成用戶綁定、圖書查詢、文獻閱讀等功能,把圖書館裝進讀者的口袋,提高圖書館的服務效率。

表2圖書館傳統(tǒng)讀者服務的基本工作

服務讀者基本功能具體服務時段依托的基本要素圖書借閱、歸還8∶00—17∶30

(周一至周五)RFID射頻技術、

圖書管理員用戶注冊與登記8∶00—12∶00

(周二、周四)PC機、用戶管理員圖書分類匯總8∶00—17∶30

(周一至周五)圖書管理員、條形碼館藏圖書信息記錄月初、月底全天圖書管理員、圖書登記手冊2建立微信公眾號提升服務讀者效率的必要性

目前,移動網絡作為公眾上網的“第一渠道”,有效克服了PC機移動性差的缺陷[3]。微信用戶基數(shù)龐大,覆蓋人群超過6億人次,是傳播知識、提供服務的重要手段。建立微信公眾號可有效避免讀者下載APP等環(huán)節(jié),讀者直接利用微信就能完成基本圖書服務。建立微信公眾號提升服務讀者效率的必要性具體體現(xiàn)在以下幾個方面:第一,微信公眾號實現(xiàn)“移動化”圖書館,便于讀者完成基本圖書服務。建立微信公眾號后,讀者可以借助公眾號查詢圖書,通過平臺的信息請求就能完成用戶注冊、圖書查詢、文獻閱覽和在線預訂等功能,讓讀者能夠隨時隨地利用圖書館,拓展了圖書館的服務功能。第二,圖書館借助微信公眾號能夠有效掌握圖書信息,便于科學管理圖書。圖書館借助微信接口,將移動網絡接入圖書館內部網絡,讀者和管理人員可以實時掌握圖書館目前的使用情況,明確在哪些方面存在問題與不足,以便有針對性地優(yōu)化服務,全方位提升讀者的借閱體驗。第三,微信公眾號能夠提高圖書查詢的準確性,使圖書管理更有條理性。微信公眾號通常以MySql形式儲存數(shù)據,借助Sql語句完成圖書的增刪改查。微信公眾號還可以與圖書館數(shù)據庫進行良性互動,促進傳統(tǒng)數(shù)據庫的格式化和規(guī)范化,使信息查詢更加準確。

劉姝:建立微信公眾號提升圖書館服務讀者效率研究3微信公眾號提升圖書館服務功能的具體舉措

微信公眾號不僅可以實現(xiàn)圖書服務信息化,而且還能拓展圖書服務功能,讓讀者從中獲得更好的體驗,給管理員和讀者提供便利[4]。微信公眾號提升服務效率主要體現(xiàn)在圖書管理、數(shù)據統(tǒng)計、信息推送三個方面,使圖書館與讀者緊密相連,構建人性化的圖書服務模式。

3.1實現(xiàn)信息注冊和圖書管理信息化,全方位提供圖書服務

微信公眾號改變了傳統(tǒng)的圖書管理模式,在微信平臺上完成用戶信息注冊、所需圖書查詢、在線閱讀、圖書預訂等功能,其實現(xiàn)流程如圖1所示。讀者只需借助平臺就能完成相應信息的獲取,微信公眾號起到轉換和梳理信息的作用。首先,讀者通過公眾號三個主導航欄,選擇自己需要的所屬類;其次,在各個子菜單中選擇對應的圖書功能請求服務;最后,建立圖書系統(tǒng)與客戶需求的響應對接,達到圖書信息的有效傳遞。具體功能包括:第一,借助微信平臺自助完成信息注冊,分流一部分圖書管理員登記注冊工作。讀者通過微信公眾號將個人身份證號或有效證件號錄入系統(tǒng),同時將個人圖像通過AR實現(xiàn)上傳,微信公眾號驗證信息有效后就能完成用戶注冊,讀者無須到圖書館進行注冊登記。第二,微信公眾號實現(xiàn)圖書信息查詢便捷化。讀者想要查詢某一館藏圖書時,借助微信公眾號填寫圖書類型或名稱,將信息提交給圖書館數(shù)據庫,數(shù)據庫執(zhí)行查詢圖書SQL語句,獲取查詢結果后通過公眾號反饋給讀者,大大提高了圖書館的使用效率。第三,微信公眾號搭建電子圖書與讀者的交互平臺,為他們提供在線閱讀服務,使讀者借助微信技術就能完成知識獲取。微信公眾平臺具體服務類型如圖2所示。

3.2微信公眾號有效完成圖書數(shù)據統(tǒng)計,讓讀者掌握圖書館的實時動態(tài)

數(shù)字化圖書館不僅要讓管理員明確當下圖書館的運行情況,還要讓讀者實時掌握圖書動態(tài),便于他們更好地利用圖書館。首先,微信公眾號會對圖書館藏書情況、圖書借閱情況、受歡迎的圖書類型等進行統(tǒng)計,讀者借助微信公眾平臺就能掌握最新的圖書信息,了解自己所需圖書的館藏狀況,在借閱圖書時更有目的性,也便于更好地安排圖書借閱時間。其次,讀者根據微信公眾號提供的統(tǒng)計數(shù)據借閱當前最受歡迎的圖書,讀者在借閱圖書時不再是盲目的,而是在微信公眾號的指導下有目的地利用圖書館,能夠更好地營造相互學習的社會氛圍。

3.3微信公眾號將有價值的內容推送給公眾,能夠更好地提升服務讀者效率

圖書館服務讀者的方向是讓更多的人學習到有價值的內容,增加讀者的知識儲備。由于微信公眾號具有“點對多”的特點,可以將優(yōu)秀的內容借助公眾號傳播給讀者,將圖書館的價值充分發(fā)揮出來。具體體現(xiàn)在:第一,圖書館利用公眾號統(tǒng)計讀者對圖書的偏好,有針對性地推送高質量內容。第二,公眾號向讀者提供圖書類型超鏈接。當讀者向公眾號發(fā)送相關信息時,公眾號會根據讀者請求提供相應的圖書資源,有效避免了讀者盲目查詢圖書而造成的時間浪費。第三,公共號為讀者提供意見建議模塊。讀者可以把當前圖書館存在的問題和對圖書的需求,通過微信公眾號反饋給管理員,管理員根據讀者提出的問題,有針對性地進行處理,及時豐富圖書類型,使圖書館服務讀者效率得到有效提升。

4結語

微信公眾號作為新型的管理平臺,能夠為廣大讀者提供優(yōu)質的服務,讓他們隨時隨地都能利用圖書館,提高圖書館服務讀者的能力。因此,圖書館應充分認識到微信公眾號對讀者服務的強大推動力,做好微信公眾號與圖書管理的有機結合,使圖書館在知識傳播過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻:

[1]謝文亮.移動互聯(lián)網時代學術期刊的微信公眾號服務模式創(chuàng)新[J].中國科技期刊研究,

2015(1):65-72.

[2]王寶英.中國科學引文數(shù)據庫來源期刊微信公眾號現(xiàn)狀調查與分析[J].中國科技期刊研究,2016(1):85-93.

[3]于良芝,邱冠華,許曉霞.走進普遍均等服務時代:近年來我國公共圖書館服務體系構建研究[J].中國圖書館學報,2008(3):31-40.

[4]王保成,鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作,

2013(20):82-85.

(編校:崔萌)

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