柳青

摘 要：良好的人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人來說不僅是必需的也是非常重要的。從心理健康的角度講，幾乎所有的心理問題都與人際問題有關(guān)。對(duì)于大學(xué)生而言，人際交往更是他們生活中的一個(gè)重要方面，建立新的人際關(guān)系，恰當(dāng)處理各種人際交往，是每一個(gè)大學(xué)生面臨的首要問題，也是保證大學(xué)生心理健康的重要因素。所以本文以心理學(xué)的視角介紹了人際關(guān)系的發(fā)生發(fā)展，并教會(huì)大學(xué)生用科學(xué)的方法處理人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：心理學(xué)；人際關(guān)系；技巧

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2018）08 — 0117 — 03

一、人際關(guān)系發(fā)展變化的過程

人際關(guān)系是人與人在溝通交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系，它是交往雙方經(jīng)歷了從無關(guān)到關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。

定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意選擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)，注意是自發(fā)的選擇，它本身反映著某種需要的傾向。在這一階段，交往雙方暴露的關(guān)于自我的信息僅僅是最表面的東西。

情感探索階段是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅停留在一般的交往上的階段。在這一階段，隨著雙方共同情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會(huì)越來越廣泛，自我暴露的深度和廣度也會(huì)逐漸增加。

人際交往發(fā)展到情感交流階段時(shí)，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化，此時(shí)雙方關(guān)系的安全感已經(jīng)得到確定，因而談話也開始廣泛，涉及自我的許多方面，并有較深的感情卷入。

穩(wěn)定交往階段，人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛而深刻。在實(shí)際生活中，很少有人能達(dá)到這個(gè)階段。

二、影響人際關(guān)系建立的因素

社會(huì)心理學(xué)的研究顯示，熟悉性、吸引力、相似性和個(gè)性因素這四個(gè)因素直接影響著人際交往中的喜歡和友誼。

（一）交往頻率

在日常生活中，除了在少數(shù)時(shí)把自己喜歡的情感投向自己認(rèn)同的歌星、影星、體育明星之外，更多的時(shí)候把這種情感投向周圍與自己有直接交往的對(duì)象，并在其中選擇發(fā)展交往的伙伴和朋友。很自然，人們之間交往的熟悉性，是人際吸引的前提條件。社會(huì)學(xué)家調(diào)查大多數(shù)人的婚姻對(duì)象是那些和他們住在相同的小區(qū)，或在同一公司或單位工作，或曾在同一個(gè)班級(jí)上過課的人。因?yàn)榻嚯x使人感到親切也容易互相喜歡。因此，我們在日常生活中可以巧妙地利用這種人類普遍存在的心理特點(diǎn)。比如和同學(xué)一同上課，或者經(jīng)常參加一些活動(dòng)等，也許就可以改變你在人際關(guān)系中的被動(dòng)。

（二）空間距離

空間距離會(huì)影響人際吸引力。一般來說人們在生活空間上的距離越小，雙方越容易相互吸引。這一規(guī)律也被稱為“時(shí)空接近原則”。生活中常見的“遠(yuǎn)親不如近鄰”“近水樓臺(tái)先得月”就是具體的表現(xiàn)。

（三）相似與互補(bǔ)

人們往往喜歡那些和自己相似的人?！巴翘煅臏S落人，相逢何必曾相識(shí)”“物以類聚，人以群分”以及“志同道合”這些為人們所熟悉的說法，說的就是人際中相似因素的作用心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在人們交往過程中，如果雙方在年齡、興趣、愛好、經(jīng)驗(yàn)、信念、價(jià)值觀及人格特征上具有某種一致性或相似性時(shí)，就容易產(chǎn)生相互吸引的因素，從而有利于建立良好的人際關(guān)系。

所謂互補(bǔ)性，是指需要社會(huì)角色人格某些特征的互補(bǔ)。交往雙方彼此能滿足對(duì)方的某些需求，容易帶來人際吸引，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系。例如，獨(dú)立性較強(qiáng)的人，和依賴性較強(qiáng)的人能夠友好的相處，脾氣急躁的膽汁質(zhì)者與性情溫和的黏液質(zhì)者成為了好朋友。一般而言，互補(bǔ)因素其作用多發(fā)生在交情較深的朋友、戀人、夫妻間。

（四）個(gè)性因素

1.個(gè)性品質(zhì)

真誠第一：美國心理學(xué)家安德森所做的一項(xiàng)調(diào)查中得出此結(jié)論，排在序列最前面，受喜愛程度最高的6項(xiàng)個(gè)性品質(zhì)中，包括真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信。而排在序列最后受喜歡程度低的幾項(xiàng)品質(zhì)包括說謊、裝假、邪惡、冷酷、不老實(shí)?？梢姡嬲\受人歡迎，虛偽令人討厭。一個(gè)人要想贏得別人的好感，與別人保持良好的交往，真誠是必須有的品質(zhì)。因此，建立良好的人際關(guān)系，真誠是必不可少的

2.外貌

外貌對(duì)人際吸引的影響是顯而易見的。愛美是人的天性，無論四種文化背景下，美貌都是一筆財(cái)富，都令人向往。正如有人論“美麗遠(yuǎn)比一封介紹信更具有推薦力”。在與異性交往時(shí)表現(xiàn)得尤為顯著。一般情況下，身材好、顏值高的人，對(duì)人有吸引力，令人羨慕，引得人愛接近。相反，則容易受到冷遇。然而，外貌不是萬能的，它的吸引力也是有限的，暫時(shí)的魅力抵擋不住時(shí)間的考驗(yàn)，隨著交往的不斷深入，外貌的作用會(huì)不斷減弱，而人格魅力的影內(nèi)會(huì)不斷擴(kuò)大。

3.才能

研究表明，在其他條件都相同的情況下，有才能的人容易受到人們的喜愛。社會(huì)心理學(xué)家阿倫森設(shè)計(jì)了這樣的實(shí)驗(yàn)：在一個(gè)競爭激烈的演講會(huì)上，有四位選手，其中兩位才能出眾，幾乎不相上下，另兩位才能平庸。才能出眾的選手中有一位不小心打翻了桌上的咖啡，而才能平庸的選手中也有一位打翻了咖啡。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：才能出眾而犯了小錯(cuò)誤的人被視為最有吸引力；才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人吸引力居第二位；才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力。這項(xiàng)研究說明能力非凡可以使一個(gè)人富有吸引力，犯錯(cuò)誤使他同普通人更接近，使其吸引弓力又增加一層。

人們喜歡與有能力的人交往。按照利益化的驅(qū)使，一個(gè)有能力的人可能給自己更多的幫助。而和那些能力很差的人交往，他們會(huì)經(jīng)常需要自己的幫助。所以，那些有能力的人也因此獲得了更多交往朋友的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有更多的機(jī)會(huì)提升自己的能力，這就是我們所說的正向成長。

三、人際交往的藝術(shù)和技巧

（一）增強(qiáng)人際魅力

1.首因效應(yīng)：重視良好的第一印象

根據(jù)心理學(xué)首因效應(yīng)在人際交往中所產(chǎn)生的心理定勢作用，在與陌生人交往中，大學(xué)生要注意給人留下良好的第一印象。如果初次見面給對(duì)方一個(gè)良好的印象，這種印象往往會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)；如果給對(duì)方一個(gè)不太好的第一印象，則往往需要經(jīng)過長時(shí)間的努力才能挽回。為此，大學(xué)生不僅要注意衣著的整潔、得體，更重要的在于一個(gè)人內(nèi)在品格、修養(yǎng)的自然流露，是人的內(nèi)在底蘊(yùn)的外示。

2.想讓人喜歡，稱呼要恰當(dāng)

在交往過程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來決定對(duì)方的稱呼。稱謂選得好會(huì)很快縮短交往雙方的心理距離使交往得以順利進(jìn)行。此外，談話中應(yīng)盡量以“我們”代替“我”，促進(jìn)彼此的情感交流?！拔摇弊种v得太多，就會(huì)給人以突出自我、張揚(yáng)自我的印象，使對(duì)方在心理上筑起一道防線，給接近他人設(shè)置了障礙，使交往無法深入。

3.用心記住他人的名字

記住別人的名字，并把他叫出來，是一種有效的交往技巧。在日常生活中，如果一個(gè)并不熟悉的人能叫出自己的姓名，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生一種親切感和知己感；相反，如果見了幾面還是叫不出對(duì)方的名字對(duì)方就會(huì)感到你不重視他，會(huì)產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感、陌生感，增加彼此雙方的心理隔閡。

（二）語言藝術(shù)

俗語說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。我們評(píng)價(jià)一個(gè)人善于交往時(shí)，經(jīng)常會(huì)說“這個(gè)人真會(huì)說話”。語言用得好，可以優(yōu)化人際關(guān)系。相反，如果不注意語言藝術(shù)，往往會(huì)無意間出口傷人，產(chǎn)生矛盾。

1.掌握語言交談技巧

語言的簡潔，言不在多，達(dá)意則靈。語言的幽默可以化解矛盾，融合氣氛；可以擺脫窘境，化險(xiǎn)為夷；可以糾正錯(cuò)誤，令人回味。談話的音量，談話的音量根據(jù)不同語境的要求有所變化。公開場合演講，聲音洪亮能給人清晰、有魄力的感覺，而聲音微弱則可能給人以不好的印象。要學(xué)會(huì)掌握制造理想氣氛的音量。

2.學(xué)會(huì)傾聽

言語交際，首先要學(xué)會(huì)傾聽。積極的傾聽使你與他人的友好交談得以順利進(jìn)行，同時(shí)還意味著你個(gè)性成熟水平的提高，使人感到你成熟和可信賴，從而增加你的魅力。聽不光要用耳，而且要用腦，在對(duì)方說話時(shí)，要不時(shí)地發(fā)出表示聽懂、贊同的聲音，或者有意識(shí)地重復(fù)某句你認(rèn)為很有意思的話，這是對(duì)對(duì)方的尊重。學(xué)會(huì)傾聽，對(duì)方才有興趣說得更多我們才能了解對(duì)方更多真正的想法，才能更便于雙方的交往，才能為自己贏得更多人脈。

3.學(xué)會(huì)贊美別人

美國心理學(xué)家威廉？詹姆士指出"渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性。既然渴望贊美是人的一種天性，我們在人際交往中最好的順應(yīng)技巧就是多贊美別人。贊美能夠釋放出一個(gè)人身上的能量，調(diào)動(dòng)人的積極性。學(xué)會(huì)贊美別人，才會(huì)贏得別人的欣賞，贏得你自己的人脈。

大學(xué)生贊美別人應(yīng)注意以下技巧：一要真誠。贊美不是隨便說說，要真心，雖然人人都喜歡聽贊美的話，能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。二要具體。當(dāng)你想贊美或欣賞一個(gè)同學(xué)時(shí)，籠統(tǒng)地說"我真的很喜歡你"，不如說"我喜歡你為人真誠，這使我和你相處時(shí)感覺輕松"的效果好。三要獨(dú)具慧眼。贊美別人不宜人云亦云，隱藏的閃光點(diǎn)最需要夸贊。人的素質(zhì)有高低之分，因人而異、突出個(gè)性、有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

4.委婉拒絕術(shù)

不論是在職場還是在生活中，熱情幫助別人，對(duì)別人的困難有求必應(yīng)，肯定有助于建立融洽的人際關(guān)系。但經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的事，即別人求助于你的恰恰是令你感到為難的事。幫忙吧，自己確實(shí)有難處；不幫忙吧，又怕人家說你的閑話。由此可見，說“不”需要很大的勇氣。

拒絕是一門藝術(shù)、一門學(xué)問，能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素養(yǎng)。當(dāng)別人對(duì)你有所求而你又辦不到，不得已要拒絕的時(shí)候，最好用婉言拒絕的方式。拒絕別人的時(shí)候最好繞個(gè)彎說出你的“不”。人都是有自尊心的，如果不明說但話語中讓他感覺到“不”的意思，從而委婉地拒絕對(duì)方，就能夠收到良好的效果。所以，掌握好說“不”的分寸和技巧就顯得很有必要。

（三）非言語交際的藝術(shù)技巧

享譽(yù)全球的身體語言大師、有著25年工作經(jīng)驗(yàn)的前FBI反間諜情報(bào)小組專家喬？納瓦羅說道：“大約有60%到80%的人際溝通是通過非語言行為來完成的。在人際交往中，如果我們稍加注意就會(huì)發(fā)現(xiàn)：一個(gè)眼神、一種面部表情、一個(gè)手勢等都會(huì)發(fā)揮著奇妙的作用，有時(shí)甚至達(dá)到了言語交際所達(dá)不到的效果，這就是非言語交際的效用。

1.表情語言

人的面部表情是人的內(nèi)心世界的“熒光屏”，人的復(fù)雜心理活動(dòng)無不從面部顯現(xiàn)出來。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌頭和面部肌肉的綜合運(yùn)用，可以向?qū)Ψ絺鬟f自己豐富的心理活動(dòng)。例如目光左右移動(dòng)是缺乏安全感的表現(xiàn)；翻白眼的怪異目光是懷疑和輕視的表現(xiàn)；一條眉毛上揚(yáng)，表示對(duì)方在懷疑；鼻孔鼓起表示受挫或生氣；咬嘴唇表示焦慮、不舒服；張大嘴巴表示驚訝，嘴角上揚(yáng)表示喜悅，嘴角下垂表示自責(zé)。

2.動(dòng)作語言

動(dòng)作語言，指人們身體的部位做出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)，包括手、肩、臂腰、腹、背、腿、足等動(dòng)作。在人際交往中，手足連心，無意中的微動(dòng)作是情緒暗語。雙手?jǐn)[成塔狀，表示自信；兩手相搓，往往心有所期；十指交叉緊握的人，很難使別人信服；雙手交握，說明這個(gè)人很緊張，很不安；從雙臂的自恃看他是否信任你：雙臂交叉在胸前，代表防衛(wèi)；雙臂分開，雙手?jǐn)傞_在桌面上，表示憤怒。雙腿，最能顯示個(gè)人的真實(shí)意圖：雙腿交叉，一只腳不停地輕輕踢蕩，表示厭倦或不耐煩；一條腿搭在椅子扶手上，表達(dá)了一種敵意或漠視等等。

3.選擇適當(dāng)?shù)目臻g距離

人際關(guān)系通?？捎眯睦砭嚯x來描述，心理距離又可用人與人之間的空間距離來衡量。美國人類體語學(xué)家愛德華？霍爾教授研究發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系不同交往時(shí)人際空間距離也不同。他在1963年出版的《軀體行為的符號(hào)體系》一書中，把人際距離分為四個(gè)區(qū)：一是親密區(qū)，0.5米以內(nèi)。這是屬于具有直接血緣關(guān)系、夫妻或戀人以及同性要好朋友間的交往距離范圍。二是個(gè)人區(qū)，0.5-1.2米內(nèi)。這是屬于較熟悉的同事、同學(xué)或朋友間的交往距離范圍。三是社交區(qū)，1.2-3.7米內(nèi)。這是一種社交性的較正式的人際交往距離范圍，屬于公事公辦關(guān)系人員的交往距離范圍。四是公共區(qū)，3.7米以外。這是人際交往界域的最大距離，是一切人都可以自由出人的交往空間望。一般來說，人際距離越近，人際關(guān)系越親近：相反，人際距離越遠(yuǎn)，人際關(guān)系越疏遠(yuǎn)。大學(xué)生應(yīng)根據(jù)自己與他人的關(guān)系來決定交往距離，以加強(qiáng)親密感以及避免沖突或反感.

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〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>