季忠洋 李北偉 朱婧祎

（吉林大學(xué)管理學(xué)院 長春 130022）

智慧圖書館是未來圖書館構(gòu)建的必然趨勢。智慧圖書館的實(shí)踐探索源自加拿大于2001年前后首次成立的名為“Smart Library”的圖書館聯(lián)盟，以期為用戶提供一站式服務(wù)[1]。隨后，澳大利亞、芬蘭、及中國臺(tái)灣地區(qū)也相繼建設(shè)智慧圖書館。大陸地區(qū)智慧圖書館的智慧化程度不斷提升，以上海交通大學(xué)圖書館與上海圖書館為代表。目前，智慧圖書館面臨諸多難題，如信息知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建、成本耗資、數(shù)據(jù)安全、用戶使用與體驗(yàn)等[2]。現(xiàn)有研究主要圍繞智慧圖書館的概念界定與特征分析[3]、信息系統(tǒng)構(gòu)建[4]、服務(wù)模式與發(fā)展趨勢[5]以及發(fā)展智慧圖書館的重大意義[6]等方面，尚缺乏有關(guān)智慧圖書館用戶的研究。因此，為解決用戶使用難題并為智慧圖書館的構(gòu)建提供理論參考，本文圍繞用戶對智慧圖書館使用行為的影響因素展開研究。

1 智慧圖書館內(nèi)涵

1.1 智慧圖書館概念

學(xué)界對智慧圖書館概念尚未形成統(tǒng)一界定，有關(guān)“智慧圖書館”的學(xué)術(shù)研究首次出現(xiàn)在2003年由芬蘭奧盧大學(xué)舉辦的國際研討會(huì)上：智慧圖書館是指可被用戶感知的移動(dòng)圖書館且使用不受空間限制[7]。嚴(yán)棟[8]認(rèn)為智慧圖書館是借助新型信息技術(shù)改變用戶與圖書館資源交互的新模式，即“智慧圖書館=圖書館+智能化設(shè)備+物聯(lián)網(wǎng)+元計(jì)算”，智慧圖書館的“智慧化”體現(xiàn)在感知智慧化與服務(wù)智慧化兩方面[9]。王世偉[10]指出人物互聯(lián)是智慧圖書館的核心，以人為本、綠色發(fā)展與數(shù)字惠民是構(gòu)建智慧圖書館的精髓。依據(jù)現(xiàn)有研究，本文的智慧圖書館是指以不斷發(fā)展的信息技術(shù)、智能技術(shù)為依托，以海量知識(shí)資源為基礎(chǔ)的智慧化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，不僅具備數(shù)字圖書館的一般服務(wù)功能（如知識(shí)資源的獲取、整合、處理、存儲(chǔ)與發(fā)布），還可滿足用戶在使用過程中的綜合體驗(yàn)與全面感知需求。

1.2 智慧圖書館與數(shù)字圖書館對比分析

構(gòu)建智慧圖書館成為當(dāng)下圖書館發(fā)展的必然趨勢，隨著云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等的發(fā)展與革新，智慧圖書館在諸多方面明顯有別于數(shù)字圖書館，兩者的對比分析見表1。

表1 數(shù)字圖書館與智慧圖書館對比分析[13-15]

1.3 智慧圖書館特征

從智慧圖書館相較于數(shù)字圖書館帶來的變化，本文認(rèn)為智慧圖書館表現(xiàn)出互聯(lián)化、高效化與智慧化三個(gè)顯著特征。

1.3.1 互聯(lián)化

互聯(lián)化是指將信息技術(shù)、智能技術(shù)融入到智慧圖書館管理流程、服務(wù)方式等領(lǐng)域的各環(huán)節(jié)，建立智慧圖書館信息資源、工作人員與用戶之間的跨時(shí)空立體網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)書與書、書與人、人與人等的互聯(lián)[11]，提高用戶對情境、技術(shù)與知識(shí)資源的多元感知。

1.3.2 高效化

智慧圖書館的高效化特征表現(xiàn)為辦公效率與服務(wù)效率的高效化?；谛畔⒓夹g(shù)與智能技術(shù)，不僅可以使智慧圖書館內(nèi)各部門之間協(xié)同配合提升辦公效率，還可打破信息知識(shí)孤島，使跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的知識(shí)資源得到有機(jī)整合，提高了智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

1.3.3 智慧化

智慧化主要體現(xiàn)在智慧圖書館的感知與服務(wù)兩方面。在感知層面，通過信息技術(shù)、智能設(shè)備對智慧圖書館內(nèi)的各類資源進(jìn)行智慧化管理與調(diào)配，呈現(xiàn)符合用戶個(gè)性化需求與偏好的資源情境，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用；在服務(wù)層面，智慧化是指智慧圖書館借助數(shù)據(jù)處理與分析等技術(shù)對讀者的需求特征、閱讀偏好等進(jìn)行挖掘與提取，為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，充分發(fā)揮智慧圖書館服務(wù)的人文情懷與人文智慧[12]。

2 理論來源與假設(shè)

2.1 社會(huì)認(rèn)知理論

20世紀(jì)80年代，心理學(xué)家Bandura[16]提出社會(huì)認(rèn)知理論（SCT）以解釋個(gè)體的心理機(jī)能，其核心是個(gè)體行為的“三元交互模型”，模型強(qiáng)調(diào)個(gè)體認(rèn)知、環(huán)境、行為三者之間存在動(dòng)態(tài)的互惠關(guān)系，如圖1所示。社會(huì)認(rèn)知理論作為十分成熟的社會(huì)心理學(xué)理論，被廣泛應(yīng)用于分析個(gè)體與群體行為的形成機(jī)理[17]。因此，社會(huì)認(rèn)知理論為研究用戶對智慧圖書館使用行為的影響因素提供了可操作的理論框架。

圖1 三元交互模型

在社會(huì)認(rèn)知理論中，個(gè)體認(rèn)知體現(xiàn)在自我效能與結(jié)果預(yù)期兩方面。其中，自我效能是指個(gè)體對自身行為能力的認(rèn)知，是個(gè)體對完成某一具體行為信心水平的判斷，影響個(gè)體的行為選擇以及在面對困難時(shí)是否會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持。據(jù)此可以推斷，用戶對自身使用智慧圖書館能力的評價(jià)越高，使用智慧圖書館的意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。結(jié)果預(yù)期是個(gè)體對于自身行為可能帶來結(jié)果的判斷，如果使用智慧圖書館可以滿足用戶的知識(shí)需求并提升其工作或?qū)W習(xí)績效，那么用戶使用智慧圖書館的意愿就會(huì)更積極。同時(shí)，如果用戶對智慧圖書館的自我效能較高，也會(huì)在一定程度上提高其對使用智慧圖書館的結(jié)果預(yù)期。由此可見，用戶的自我效能會(huì)提升用戶對使用智慧圖書館的結(jié)果預(yù)期。因此，可以假設(shè)：

H1.自我效能正向影響用戶對智慧圖書館的行為意愿。

H2.結(jié)果預(yù)期正向影響用戶對智慧圖書館的行為意愿。

H3.用戶的自我效能正向影響其結(jié)果預(yù)期。

2.2 計(jì)劃行為理論

計(jì)劃行為理論（TPB）是關(guān)于個(gè)體行為產(chǎn)生的重要社會(huì)心理學(xué)理論之一，由Ajzen[18]基于理性行為理論（TRA）提出，TPB認(rèn)為個(gè)體的行為意愿受感知行為控制、態(tài)度與主觀規(guī)范共同影響。其中，主觀規(guī)范是個(gè)體感知到的周圍“重要的他者”認(rèn)為他應(yīng)采取某一具體行為的社會(huì)壓力，為研究外部環(huán)境因素對用戶使用智慧圖書館的影響機(jī)理提供了理論支撐。由TPB可知，當(dāng)周圍的朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為用戶應(yīng)該使用智慧圖書館時(shí)，會(huì)顯著提升用戶使用智慧圖書館的意愿。因此，提出假設(shè)：

H4.主觀規(guī)范正向影響用戶對智慧圖書館的行為意愿。

2.3 網(wǎng)絡(luò)外部性理論

Rahlfs[19]、Michael[20]等提出網(wǎng)絡(luò)外部性理論，解釋產(chǎn)品價(jià)值與使用產(chǎn)品的用戶之間的緊密關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)外部性是指產(chǎn)品的價(jià)值隨著使用產(chǎn)品用戶數(shù)量的增加而得到顯著提升。Wang等[21]關(guān)于用戶對即時(shí)通訊工具行為意愿的研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶的行為意愿存在顯著積極影響。本文認(rèn)為，在智慧圖書館領(lǐng)域，當(dāng)越來越多的人使用智慧圖書館，即使用智慧圖書館用戶的絕對數(shù)量逐漸增加時(shí)，會(huì)顯著影響用戶對智慧圖書館的行為意愿。據(jù)此，提出假設(shè)：

H5.網(wǎng)絡(luò)外部性正向影響用戶對智慧圖書館的行為意愿。

2.4 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（TAM）由Davis[22]于1989年首次提出，用于研究當(dāng)時(shí)信息技術(shù)的高投入與低應(yīng)用率問題。在TAM的基本假設(shè)中，用戶對新技術(shù)的行為意愿會(huì)正向影響使用行為。此外，F(xiàn)ishbein 等[23]的研究發(fā)現(xiàn)：在影響使用行為的眾多變量中，行為意愿對使用行為的影響明顯高于其他前因變量。在本研究中，用戶使用智慧圖書館的意愿越強(qiáng)，使用智慧圖書館的可能性就越大。因此，提出假設(shè)：

H6.用戶對智慧圖書館的行為意愿正向影響使用行為。

綜上所述，本文的影響因素研究模型及假設(shè)關(guān)系如圖2所示。

圖2 智慧圖書館用戶使用行為研究模型

3 研究過程

3.1 問卷設(shè)計(jì)

本文的各研究因子均采用多指標(biāo)進(jìn)行測度，借鑒已有研究中的成熟量表，同時(shí)根據(jù)本文的研究內(nèi)容并經(jīng)過專家小組討論進(jìn)行修改與完善，具體內(nèi)容見表2。問卷由兩部分組成，第一部分為包括性別、年齡、學(xué)歷等在內(nèi)的調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)特征；第二部分為理論模型中各變量的測度項(xiàng)。問卷采用李克特五級量表編制，其中，“1—5”分別代表“非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意”，答題者在各選項(xiàng)之間做出唯一選擇。

表2 智慧圖書館使用意愿影響因素測量題項(xiàng)

3.2 數(shù)據(jù)收集

筆者對上海交通大學(xué)在校學(xué)生及教師群體進(jìn)行問卷調(diào)研，并在上海圖書館進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研。問卷以網(wǎng)絡(luò)問卷及紙質(zhì)版問卷形式發(fā)放，共發(fā)放問卷300份，累計(jì)回收263份，其中有效問卷206份。問卷回收率為87.67%，問卷有效率為78.33%，樣本的基本統(tǒng)計(jì)信息見表3。

表3 樣本統(tǒng)計(jì)信息

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

4.1 信度與效度檢驗(yàn)

本文使用SPPSS17.0對問卷的信度及效度（收斂效度、區(qū)分效度）進(jìn)行檢驗(yàn)，以此分析問卷題項(xiàng)是否能夠代表相應(yīng)潛變量以及調(diào)研數(shù)據(jù)是否可用于檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷暮侠硇?，分析結(jié)果見表4與表5。

通過內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach α）與組合信度（CR）值進(jìn)行信度檢驗(yàn)，當(dāng)α系數(shù)及CR值均大于0.7時(shí)，表明問卷通過信度檢驗(yàn)。由表4的分析結(jié)果可知，各潛變量的α系數(shù)與CR值滿足信度檢驗(yàn)要求，由此說明測量題項(xiàng)具有較好的穩(wěn)定性與內(nèi)部一致性，問卷信度較高。

表4 測量指標(biāo)的因子載荷、Cronbach α、組合信度以及平均方差提取值

收斂效度檢驗(yàn)要求各觀測變量的因子載荷大于0.6，平均方差抽取值（AVE）大于0.5。由表4數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，各觀測變量的因子載荷均大于0.6，說明測量題項(xiàng)能較好的解釋相應(yīng)的潛變量；同時(shí)，AVE值均大于0.5，表明測量題項(xiàng)能夠反映相應(yīng)潛變量的特質(zhì)。因此，測量模型具有良好的收斂效度。區(qū)分效度要求各潛變量的AVE 值的平方根都大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)。如表5所示，對角線上AVE值的平方根均大于各潛變量的相關(guān)系數(shù)，由此說明測量模型的區(qū)分效度較好。

表5 潛變量的相關(guān)系數(shù)及AVE 平方根值

4.2 模型檢驗(yàn)與擬合分析

本研究使用Amos17.0對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，并通過路徑系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)判斷由模型得出的參數(shù)是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，檢驗(yàn)結(jié)果見表6。Amos通過臨界比值（C.R）與P值進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，當(dāng)C.R的絕對值大于1.96且P值小于0.05時(shí)，所得的路徑系數(shù)才滿足顯著性檢驗(yàn)要求。

表6 模型的參數(shù)顯著性檢驗(yàn)結(jié)果

本文研究的結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)用Amos所估計(jì)的路徑系數(shù)如圖3 所示。模型的適配度指標(biāo)見表7，指標(biāo)數(shù)據(jù)表明模型的擬合度較好。

圖3 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

表7 模型的適配度指標(biāo)

4.3 模型修正

在本研究中，由表6對結(jié)構(gòu)方程模型的估計(jì)結(jié)果可知，自我效能與結(jié)果預(yù)期之間的假設(shè)關(guān)系不成立，即此條路徑未通過顯著性檢驗(yàn)。因此，需要對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行修正，刪除不顯著路徑得到修正后的結(jié)構(gòu)方程模型如圖4所示。

圖4 模型修正

修正后模型的擬合系數(shù)見表8，由表8可知修正后模型的擬合水平更高，由此說明對模型的修正是合理且有必要的。

表8 模型修正前后適配度指標(biāo)對比

4.4 結(jié)果討論

4.4.1 個(gè)體認(rèn)知維度影響因素的顯著性分析

自我效能與結(jié)果預(yù)期對行為意愿的P值分別為0.001、0.020，均小于0.05，假設(shè)H1、H2通過顯著性檢驗(yàn)，說明當(dāng)用戶的自我效能與結(jié)果預(yù)期越高時(shí)對智慧圖書館的行為意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。因此，根據(jù)本文在個(gè)體認(rèn)知維度的研究結(jié)果，為實(shí)現(xiàn)智慧圖書館綠色發(fā)展與數(shù)字惠民的本質(zhì)追求，智慧圖書館在構(gòu)建過程中應(yīng)充分考慮影響用戶自我效能與結(jié)果預(yù)期的因素。通過降低智慧圖書館的使用負(fù)載，使智慧圖書館易于操作與運(yùn)用；加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，使用戶與智慧圖書館的交互高效、便捷；革新構(gòu)建智慧圖書館的信息技術(shù)與智能技術(shù)，不斷滿足用戶的個(gè)性化需求。

自我效能對結(jié)果預(yù)期的P值為0.282，未通過顯著性檢驗(yàn)，即假設(shè)H3不成立，其原因可能與調(diào)研樣本有關(guān)。調(diào)研樣本局限于上海交通大學(xué)師生及上海圖書館用戶，樣本覆蓋范圍與數(shù)量有限。

4.4.2 環(huán)境維度影響因素的顯著性分析

主觀規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)外部性對行為意愿的P值均小于0.001，假設(shè)H4、H5通過顯著性檢驗(yàn)，表明主觀規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)外部性顯著影響用戶對智慧圖書館的行為意愿。當(dāng)用戶周圍“重要的他者”認(rèn)為他應(yīng)該使用智慧圖書館時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生使用智慧圖書館的行為意愿；此外，當(dāng)個(gè)體覺得使用智慧圖書館用戶的絕對數(shù)量越多時(shí)，用戶對智慧圖書館的行為意愿就會(huì)越積極。因此，智慧圖書館在推廣階段可適當(dāng)加大宣傳力度，加強(qiáng)用戶對智慧圖書館的功能、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景等方面的了解，激發(fā)用戶的行為意愿。

4.4.3 行為維度影響因素的顯著性分析

行為意愿對使用行為的P值小于0.001，即假設(shè)H6成立，可知當(dāng)用戶使用智慧圖書館的意愿越強(qiáng)，產(chǎn)生使用智慧圖書館行為的可能性就越高。這一假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與技術(shù)接受模型的原假設(shè)一致，也說明TAM在智慧圖書館領(lǐng)域仍具有適用性，也由此拓展了TAM的應(yīng)用領(lǐng)域。

5 結(jié)語

本文基于社會(huì)認(rèn)知理論并整合計(jì)劃行為理論、網(wǎng)絡(luò)外部性理論與技術(shù)接受模型，提出智慧圖書館用戶使用行為影響因素的理論模型，并進(jìn)行實(shí)證分析與模型修正，得知：自我效能、結(jié)果預(yù)期、主觀規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶使用智慧圖書館的行為意愿均存在顯著正向影響，且用戶的使用行為受行為意愿的顯著影響，但自我效能與結(jié)果預(yù)期之間無顯著相關(guān)關(guān)系。但因調(diào)研對象單一，研究結(jié)論存在一定的局限性，后續(xù)研究將提高樣本覆蓋面以提高結(jié)論的普適性、可靠性與可推廣性。

（來稿時(shí)間：2018年3月）