李翠萍 沈海琴 張雅芝

【摘要】 目的：研究與分析溫馨服務(wù)護理在實施健康體檢中的應(yīng)用。方法：選取本院2015年3月-2016年3月接收的體檢者200名作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將其分為對照組和觀察組，各100名。對照組采取常規(guī)服務(wù)護理，而觀察組在此基礎(chǔ)上采取溫馨服務(wù)護理，觀察比較兩組體檢者對健康體檢的滿意度情況。結(jié)果：觀察組對健康體檢環(huán)境、體檢流程、護士技術(shù)、護士服務(wù)態(tài)度以及整體滿意度情況分別為95%、94%、95%、98%、99%，而對照組分別為80%、76%、84%、79%、80%，觀察組各項滿意度均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：溫馨服務(wù)護理在實施健康體檢中的應(yīng)用非常顯著，即可促使體檢者對健康體檢環(huán)境、體檢流程、護士技術(shù)、護士服務(wù)態(tài)度等達到較高滿意度，因此值得應(yīng)用推廣。

【關(guān)鍵詞】 健康體檢； 溫馨服務(wù)護理； 應(yīng)用

【Abstract】 Objective：To study and analyze the application of warm service nursing in the implementation of health examination. Method：A total of 200 physical examiners admitted from March 2015 to March 2016 in our hospital were selected as the study objects.According to the random number table method，they were divided into control group and observation group，100 cases in each group.The control group was adopted routine service nursing，the observation group was adopted warm service nursing on the basis of this.The satisfaction degree of physical examination between the two groups were observed and compared.Result：The health examination environment，the physical examination process，the nurses skills， the nurses service attitude and the overall satisfaction degree in the observation group were 95%，94%，95%，98%，99% respectively，and in the control group were 80%，76%，84%，79%，80% respectively.The satisfaction of the observation group were significantly higher than those of the control group，the differences were statistically significant （P<0.05）.Conclusion：The application of warm service nursing in the implementation of health examination is very significant，which can promote the health examination environment， physical examination process，the nurses skills，the nurses service attitude and so on to achieve a higher degree of satisfaction，so it is worth of applying and promoting.

【Key words】 Health examination； Warm service nursing； Application

First-authors address：Longgang District the Third Peoples Hospital of Shenzhen City，Shenzhen 518000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.24.020

近幾年由于人們生活水平的提升，其健康意識獲得顯著增強，因而更多的人開始重視健康體檢。該項體檢的實施，既能幫助人們了解目前自己的身體處于何種健康狀態(tài)，以便采取有效措施對潛在的疾病加以治療和預防[1-2]。體檢已經(jīng)成為個人、單位都重視的一項非常重要的檢查方式。因此選取本院2015年3月-2016年3月期間接收的體檢者200名作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將其分為對照組和觀察組，各100名，即對溫馨服務(wù)護理在實施健康體檢中的應(yīng)用進行了研究與分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2015年3月-2016年

3月期間接收的體檢者200名，其中男120名，女80名；年齡18～65歲，平均（35.7±12.3）歲。納入標準：均進行正常體檢。排除標準：有精神疾病；肝、腎損傷；孕產(chǎn)婦。按照隨機數(shù)字表法將其分為對照組和觀察組，各100名。所有體檢者均知曉本次研究并簽署知情同意書，該研究已經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準，符合醫(yī)學倫理學。同時選取體檢科護士20名，年齡21～45歲，平均（28.5±3.1）歲；其中包括主管護師4名，護師9名，護士7名。

1.2 護理方法 對照組行常規(guī)檢查護理；觀察組行溫馨服務(wù)護理，其具體為：（1）加強崗前培訓。為了對受體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，體檢中心必須重視護士的綜合素質(zhì)，既要根據(jù)體檢者的實際需求和以往健康體檢情況，將常見病預防、健康知識以及良好生活習慣等對體檢中心護士進行培訓，同時加強培訓禮儀和交流技巧，以及相關(guān)儀器操作技能，以確保針對不同的體檢者，護士可在工作中積極提供相應(yīng)的醫(yī)療咨詢、心理引導、預防保健服務(wù)等，從而為體檢者們營造一個安全、信任、溫暖、舒適的環(huán)境。（2）營造舒適體檢環(huán)境。護理人員需確保室內(nèi)溫濕度適宜、空氣清新，確保設(shè)施齊全，可擺放健康教育書籍以及各種宣傳資料等；配備一次性水杯、開水等；以及舒適的座椅、電視、報刊、書籍等。所制作的健康宣傳手冊確保通俗易懂，且要放置在大廳宣傳架上以及服務(wù)臺上，以便于體檢人員隨手可取，體檢環(huán)境中可配以舒緩的輕音樂，也可在電視上播放相關(guān)的宣傳片，使體檢者能夠在良好的環(huán)境中獲取健康保健知識，從而有效減輕其焦慮急躁情緒，這樣既能促使體檢者享受獲取健康知識的氣氛，又能確保體檢者感覺到在休息體檢[3-4]。（3）科學知識健康指導。在體檢之前，可按照體檢者的年齡、生活方式以及需求的不同，為其制訂針對性的健康檢查項目，對于體檢套餐需精心設(shè)計，以確保其多樣化，注意結(jié)合個人情況，并在套餐基礎(chǔ)上對項目增減。注意檢查項目不要隨意舍棄，以便早期發(fā)現(xiàn)潛在疾病。而在體檢的過程中，對于體檢者的隱私問題，或怕麻煩的患者，則需耐心說服體檢的利憋，以便有效解除體檢者的顧慮，從而確保其能夠積極配合體檢。檢查前注意禁食禁水12 h，禁飲酒，按時休息，禁食高蛋白、高脂肪的食物，進行盆腔B超前體檢者必須憋尿，要求著裝寬松合體的衣服，檢測時注意將各種金銀飾品和手表等取下。一般早晨7：30～9：00是進行抽血項目檢查的時間。在檢查前，一些長期服藥者不能貿(mào)然停藥，以免出現(xiàn)其他不適。另外在體檢的過程中，力爭病史的客觀、可靠、準確，要求體檢者不能隱瞞病史，以保證醫(yī)生正確的評估其健康狀況。

（4）體檢流程優(yōu)化。具體包括6個方面，①預約服務(wù)系統(tǒng)。體檢者可通過微信公眾號、電話進行體檢預約，將相關(guān)的信息輸入后，即可顯示體檢導引單，然后告知其相關(guān)注意事項以及體檢流程，檢查當天體檢者必須保持空腹狀態(tài)，且進行婦科彩超以及前列腺B超前體檢者需要憋尿，對于女性體檢者，其月經(jīng)期間不做尿常規(guī)檢查以及婦科檢查，而懷孕者不做胸透，注意采用計算機網(wǎng)絡(luò)自動化管理體檢信息，以確保其準確無誤。②建立綠色通道。針對一些特殊檢查或者老弱病殘的體檢者，可由導檢護士陪送陪檢、優(yōu)先檢查，與相關(guān)科室提前預約檢查時間，以便快速完成所有項目，從而給有效縮短其體檢的時間。③導檢巡診。體檢人員診室分流、且要遵守排隊秩序，以確保順利有序進行體檢工作，讓每位體檢者享受更優(yōu)質(zhì)、更全方位的護理服務(wù)[5-6]。（5）建立健康體檢檔案。針對每位體檢者，要求體檢后主檢醫(yī)師需建立個人電子健康檔案，注意詳細記錄對體檢的真實信息，充分掌握其個人信息，每次結(jié)束檢查，醫(yī)師需綜合評估體檢者的健康情況，并準確、詳細地記錄在冊，一旦發(fā)現(xiàn)陽性檢查病理，則必須在24 h內(nèi)通知到體檢者本人或者檢查單位，定期電話隨訪體檢有問題者，并給予相關(guān)的指導和建議。為方便單位及時了解員工的健康狀況，可統(tǒng)計和總結(jié)團體體檢者并刻成光盤，且利于資料保存。（6）體檢后指導。注意一些保健知識以及相關(guān)的檢查知識主動向體檢者講解，具體包括各項檢查的目的和意義，全面地分析講解其健康問題，而在發(fā)放體檢報告時間。要將目前的健康狀況向體檢者詳細講解，讓體檢者能全面而客觀地認識自己的健康狀況，另外做好相關(guān)的疾病知識的預防教育宣傳，包括就診指導，復查時間，合理飲食指導，健康生活方式，用藥注意事項，從而達到旱期預防、診斷、治療目的[7-8]。

1.3 觀察指標與判定標準 觀察比較兩組體檢者滿意度情況進行調(diào)查，即采用各項自制調(diào)查問卷對兩組滿意度情況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分為兩個等級，具體包括滿意及不滿意，具體內(nèi)容包括對健康體檢環(huán)境、體檢流程、護士技術(shù)、護士服務(wù)態(tài)度以及整體滿意度，整體滿意度=滿意例數(shù)/總例數(shù)×100%，共發(fā)放200份調(diào)查問卷，有效回收200份。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 19.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組一般資料比較 觀察組男58名，女42名；年齡18～65歲，平均（36.2±11.2）歲。對照組男62名，女38名；年齡18～65歲，平均（35.8±11.4）歲。兩組體檢者的性別、年齡等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

2.2 兩組對健康體檢的滿意度情況比較 觀察組對健康體檢環(huán)境、體檢流程、護士技術(shù)、護士服務(wù)態(tài)度以及整體滿意度情況分別為95%、94%、95%、98%、99%，而對照組分別為80%、76%、84%、79%、80%，觀察組各項滿意度均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著人們生活壓力的增長以及生活節(jié)奏的加快，目前大多數(shù)人都處于亞健康狀態(tài)，而人們健康意識也隨之增強，人們追求的最高目標則為健康的體魄[9-10]。因此，定期的健康體檢是早發(fā)現(xiàn)、診斷、治療疾病的關(guān)鍵手段，其既需要溫馨的人性化醫(yī)療護理服務(wù)，也要求較高的水平的醫(yī)療技術(shù)。在醫(yī)療護理服務(wù)方面護理人員主動服務(wù)意識不強是影響健康體檢質(zhì)量的重要因素[11-12]。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該從心開始，健康體檢的護理人員應(yīng)用真誠感動體檢客戶，以微笑接待體檢客戶，本著體檢客戶至上的服務(wù)宗旨，積極主動地為其提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從各個方面使體檢客戶感受到護士的關(guān)愛和尊重[13-14]。由護士全程陪同服務(wù)，全力以赴提供幫助，讓體檢者在愉悅的氛圍中，切實感受到溫馨舒適的健康體檢服務(wù)。也為本院增加了一定量的門診住院患者，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益不斷提高，同時借助體檢者的口碑效應(yīng)，促進醫(yī)院良好形象傳播[15-16]。溫馨服務(wù)護理經(jīng)過崗前護理服務(wù)培訓提高了護理人員的技能操作能力，服務(wù)意識，溝通能力及整體素質(zhì)；醫(yī)院為體檢者提供個性化、溫馨、舒適、安全、舒心的體檢環(huán)境，整體地提高了體檢的效果和服務(wù)質(zhì)量，也滿足了體檢者的服務(wù)需求，贏得了體檢者的信任和好評[17-18]。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是體檢者對現(xiàn)代化醫(yī)療體系的更高要求，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的一種新模式，推動了健康體檢事業(yè)的快速發(fā)展[19-26]。

綜上所述，溫馨服務(wù)護理在實施健康體檢中的應(yīng)用非常顯著，即可促使體檢者對健康體檢環(huán)境、體檢流程、護士技術(shù)、護士服務(wù)態(tài)度等達到較高滿意度，因此值得應(yīng)用推廣。

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