楊文英

【摘 要】本文通過分析澳洲紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部與商學(xué)院聯(lián)合開設(shè)的國(guó)際留學(xué)生商務(wù)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目， 探討如何通過商務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)， 提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、商務(wù)交際溝通能力、 以及商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力， 并就商務(wù)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的教學(xué)體系建設(shè)、實(shí)踐項(xiàng)目及實(shí)踐基地建設(shè)與管理、以及實(shí)踐教學(xué)模式等方面提出建議。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)課程；商務(wù)實(shí)踐；教學(xué)模式

中圖分類號(hào)： F713.36-4；G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）23-0178-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.078

【Abstract】This paper investigates the teaching methods for improving students innovativeness and entrepreneurial skills，interpersonal and communication skills，as well as practical problem-solving skills by introducing the business internship project jointly implemented by Global Division-International Students Engagements and Newcastle Business School，The University of Newcastle，Australia.The teaching pedagogies in respect of program design，internship programs implementation， enterprise corporations and project implementation evaluation are discussed.Subsequently，recommendations are made on the teaching mode for practical business courses.

【Key words】Business courses；Business internship；Student engagement；Teaching mode

隨著全球化不斷地深入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)需求也不斷的發(fā)生變化。許多商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生在踏入職場(chǎng)之際，發(fā)現(xiàn)面對(duì)職場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，他們必須擁有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及問題解決能力、擁有與來(lái)自不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員的合作能力、以及跟客戶及同事和諧順暢的溝通能力，才能讓他們?cè)诩ち业穆殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在這樣的大環(huán)境下，大學(xué)商學(xué)院商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)模式及學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力評(píng)估方法方式應(yīng)該如何與時(shí)俱進(jìn)，滿足企業(yè)人才培養(yǎng)的需求、大學(xué)如何向企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生成為一個(gè)亟待思考的問題。

作者有幸在澳大利亞紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)參與了一個(gè)由新南威爾士州政府教育部資助、由紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部和商學(xué)院聯(lián)合開展的州級(jí)國(guó)際留學(xué)生商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目，設(shè)立該項(xiàng)目的初衷是幫助該校國(guó)際留學(xué)生通過參加商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，獲得專業(yè)實(shí)習(xí)或就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)引導(dǎo)提供實(shí)習(xí)或就業(yè)崗位的公司或企業(yè)開拓國(guó)際視野，增加澳洲本地企業(yè)員工跨文化交流的意識(shí)及能力，為新南威爾士州企業(yè)開拓海外市場(chǎng)創(chuàng)造商機(jī)，最終達(dá)到整合產(chǎn)學(xué)研資源、實(shí)現(xiàn)校企合作培養(yǎng)人才、 創(chuàng)造產(chǎn)學(xué)研共贏的目的。本文以澳洲紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目為例，探討如何通過商務(wù)實(shí)踐的創(chuàng)新教學(xué)模式， 培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及問題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及商務(wù)溝通能力。

1 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)

在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，創(chuàng)新能力是企業(yè)的立業(yè)之本，企業(yè)的創(chuàng)新開拓能力可以加速企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和利益共享（王慶金等，2018）。另外，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要具備較強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的人才，而在傳統(tǒng)的高校課堂教學(xué)中，學(xué)生往往重視理論知識(shí)的理解和掌握，而忽視了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，高校必須以學(xué)生為中心，創(chuàng)造有利于大學(xué)生開發(fā)潛能、促進(jìn)創(chuàng)新思維的環(huán)境，給學(xué)生設(shè)定努力的目標(biāo)和創(chuàng)新發(fā)展的方向，鼓勵(lì)大學(xué)生積極獨(dú)立思考，不斷探索，培養(yǎng)開放性思維，激勵(lì)大學(xué)生樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以從容應(yīng)付社會(huì)及企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的各種挑戰(zhàn)（胡國(guó)杰等，2018）。

2 大學(xué)生交叉學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)

目前大學(xué)生的專業(yè)交際和溝通能力普遍被認(rèn)為有待提高（喬憲遐，2015），雖然商學(xué)院的專業(yè)課程常常要求大學(xué)生們以小組形式完成各項(xiàng)作業(yè)或項(xiàng)目，但不少大學(xué)生仍然對(duì)此感覺力不從心，這樣的能力成為大學(xué)生們進(jìn)入職場(chǎng)展開職業(yè)生涯發(fā)展的一大絆腳石。而且，在企業(yè)中，大多任務(wù)或項(xiàng)目均以跨部門的團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作方式完成，而大學(xué)生們鮮有機(jī)會(huì)與非本專業(yè)學(xué)生溝通交流，這就造成了大學(xué)生們的單向思維，導(dǎo)致學(xué)生能力受限于他們的自己所屬專業(yè)領(lǐng)域，不利于他們步入職場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有增加大學(xué)生們與非本專業(yè)的學(xué)生的溝通交流和協(xié)作，才能培養(yǎng)大學(xué)生們協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造共贏的能力，更好地為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 大學(xué)生商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)

當(dāng)前，越來(lái)越多商學(xué)院意識(shí)到學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的重要性，紛紛在商務(wù)課程設(shè)置中開設(shè)涵蓋商務(wù)實(shí)踐內(nèi)容的課程，讓學(xué)生通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，一方面獲得相關(guān)課程的必修學(xué)分，另一方面，鍛煉和提升與客戶實(shí)戰(zhàn)的溝通交流的商務(wù)能力，促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)技能的創(chuàng)新能力和溝通能力轉(zhuǎn)化，讓學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)能自如地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)紛擾復(fù)雜的問題，提高職場(chǎng)上的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。黃燕（2017）指出，引入真實(shí)項(xiàng)目嵌入商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，要明確商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目的選擇，既要結(jié)合商務(wù)課程內(nèi)容的知識(shí)范疇和技能培訓(xùn)，又要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，促使學(xué)生在商務(wù)實(shí)踐過程中達(dá)到鍛煉的目的，從而培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)的問題解決能力，掌握更多的職業(yè)就業(yè)能力。

4 澳洲紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)商務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)商學(xué)院的商務(wù)課程是按照教學(xué)大綱以翻轉(zhuǎn)課堂的形式，把學(xué)生作為學(xué)習(xí)中心開展的教學(xué)模式。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，首先觀看教師提前錄制的教學(xué)視頻，學(xué)習(xí)理論知識(shí)要點(diǎn)，然后在課堂上聽老師講授理論及學(xué)習(xí)要點(diǎn)，并以案例教學(xué)為輔助，通過學(xué)生參與小組討論，完成習(xí)題作業(yè)，或測(cè)驗(yàn)的方式促進(jìn)學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)，這樣的教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生必需主動(dòng)學(xué)習(xí)，教學(xué)效果則是學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，但學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作中培養(yǎng)問題解決實(shí)戰(zhàn)能力、和溝通能力方面仍有待提高，只有掌握了這些技能技巧的學(xué)生才能滿足人才市場(chǎng)的需求，更能獲得企業(yè)公司的青睞。另外，雖然不少大學(xué)生們利用周末或假期從事一些基本的兼職工作，但工作性質(zhì)大多難與他們所選讀的專業(yè)掛鉤，因此得到的有效的專業(yè)訓(xùn)練非常有限，影響了學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的形成，鑒此，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部聯(lián)合商學(xué)院在新南威爾士州政府教育部的資助下， 開展了一次創(chuàng)新的大學(xué)生商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，通過與本地企業(yè)的合作，為商科學(xué)生及國(guó)際留學(xué)生們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，一方面，國(guó)際留學(xué)生們能夠獲得難得的接觸本地企業(yè)的機(jī)會(huì)，可以深入地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，獲得真實(shí)的職場(chǎng)技能和管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，提供實(shí)習(xí)崗位的企業(yè)也可以通過國(guó)際留學(xué)生進(jìn)駐企業(yè)，激勵(lì)企業(yè)本土員工拓寬國(guó)際視野，讓本地員工掌握跨文化交際的技能，從而尋找開拓海外市場(chǎng)的商機(jī)。

5 商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)

紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目是新南威爾士州政府資助的一個(gè)項(xiàng)目，其目的主要包括：1）協(xié)助本校國(guó)際留學(xué)生生通過以完成商務(wù)課程獲取相應(yīng)學(xué)分的形式，或者利用課外或假期內(nèi)以自愿報(bào)名參加的形式參加商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，以增加國(guó)際留學(xué)生獲得本地實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提高就業(yè)能力；2）跟新南威爾士州的本地企業(yè)聯(lián)合為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)及就業(yè)機(jī)會(huì)；3）拓寬本地企業(yè)及其員工的國(guó)際視野，以國(guó)際留學(xué)生為幫扶對(duì)象，提高本地企業(yè)員工的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，以及加強(qiáng)本地員工的跨文化交流的能力；4）國(guó)際留學(xué)生在本地企業(yè)獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)， 也給本地企業(yè)帶來(lái)國(guó)際視野，促使本地企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)商機(jī)。

6 商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的開展

為順利開展大學(xué)生商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部負(fù)責(zé)人專門前往企業(yè)公司調(diào)研，與企業(yè)負(fù)責(zé)人開展座談，從而獲得企業(yè)的大力支持，并與企業(yè)代表共同制定項(xiàng)目執(zhí)行方案，包括確定學(xué)生核心職業(yè)技能，如解決問題的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、跨文化交際能力、以及國(guó)際商務(wù)溝通能力，組織學(xué)生參加相關(guān)的核心職業(yè)技能崗前培訓(xùn)，并確定實(shí)習(xí)生招聘程序，為學(xué)生布置真實(shí)的企業(yè)工作項(xiàng)目，如某大型高爾夫球場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)拓展項(xiàng)目、語(yǔ)言中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目、創(chuàng)新孵化中心商業(yè)調(diào)研項(xiàng)目等，激發(fā)大學(xué)生們運(yùn)用已掌握的商務(wù)知識(shí)，學(xué)以致用，為企業(yè)提出真實(shí)項(xiàng)目的問題解決方案，所有實(shí)習(xí)生需接受一系列的應(yīng)聘技巧培訓(xùn)、視頻應(yīng)聘表現(xiàn)評(píng)估、崗前培訓(xùn)、在崗指導(dǎo)、實(shí)踐參與及實(shí)習(xí)表現(xiàn)評(píng)價(jià)等教學(xué)環(huán)節(jié)，豐富大學(xué)生們的商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高他們的就業(yè)能力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了校企合作和產(chǎn)學(xué)共贏。

7 商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)與評(píng)價(jià)

為確保開展商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目的質(zhì)量，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部專門聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)咨詢公司為該項(xiàng)商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目定制編印崗前培訓(xùn)資料，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋商務(wù)溝通禮儀、跨文化交流技能、企業(yè)員工權(quán)益、澳洲企業(yè)文化、員工職場(chǎng)技能等專題，學(xué)生們通過觀看網(wǎng)上視頻或參加崗前培訓(xùn)工作坊的形式，了解與商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)的管理知識(shí)及專業(yè)技能，讓學(xué)生在上崗后順利適應(yīng)工作環(huán)境，從容應(yīng)對(duì)在職場(chǎng)面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。除此之外，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部與企業(yè)共同聯(lián)合制定實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)大綱，為企業(yè)專業(yè)導(dǎo)師及大學(xué)生編制規(guī)范的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)及實(shí)踐活動(dòng)安排表。實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)是學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)的重要指南，對(duì)企業(yè)導(dǎo)師與參加實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生意義重大。實(shí)踐指導(dǎo)書詳細(xì)列明了學(xué)生實(shí)習(xí)崗位的工作職責(zé)及技能要求，并明確規(guī)定了實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)與時(shí)間安排，包括實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)、要求、內(nèi)容、操作步驟、以便企業(yè)導(dǎo)師能向?qū)嵙?xí)學(xué)生提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓學(xué)生順利完成實(shí)踐任務(wù)，并對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位的表現(xiàn)予以客觀的考核與評(píng)價(jià)，讓學(xué)生們?cè)谡鎸?shí)的商務(wù)情景中靈活運(yùn)用商務(wù)知識(shí)，提高商務(wù)交際溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，積累商務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為日后能從容參與商務(wù)活動(dòng)打下基礎(chǔ)。與此同時(shí)，提供實(shí)習(xí)崗位的企業(yè)負(fù)責(zé)人和實(shí)習(xí)生導(dǎo)師們?cè)趨⑴c本次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的過程中，也接受了相關(guān)的跨文化管理的培訓(xùn)，提升了企業(yè)負(fù)責(zé)人和實(shí)習(xí)生導(dǎo)師的跨文化管理意識(shí)，拓寬了企業(yè)的國(guó)際視野。此外，為了準(zhǔn)確地了解實(shí)踐項(xiàng)目的有效性，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)國(guó)際部還分別設(shè)計(jì)了實(shí)習(xí)生及導(dǎo)師的調(diào)查問卷，專門在項(xiàng)目開展前后發(fā)放，及時(shí)掌握實(shí)習(xí)生及導(dǎo)師對(duì)參與本次活動(dòng)的預(yù)期效果及實(shí)際效果，數(shù)據(jù)收集后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，從而科學(xué)地反映本次實(shí)踐活動(dòng)的有效性，為開展學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)成敗因素，為以后繼續(xù)開展類似學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)提供指引。

8 結(jié)論

構(gòu)建商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)人才的重要途徑，也是完善商務(wù)學(xué)科建設(shè)的重要內(nèi)容之一。大力加強(qiáng)校企合作，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，是國(guó)內(nèi)外商學(xué)院的發(fā)展主流方向，只有與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)緊密結(jié)合，不斷促進(jìn)實(shí)商務(wù)踐教學(xué)改革，提高學(xué)生綜合實(shí)踐能力，提高學(xué)生就業(yè)能力，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)需求，具有競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)專業(yè)人才。

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