摘要：當(dāng)今是經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的年代，提升電力企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量可以通過電力企業(yè)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合的模式來進(jìn)行，這樣可以取得有效的結(jié)果。而且目前互聯(lián)網(wǎng)+不斷發(fā)展，筆者將對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且盡己所能提出一些具有建設(shè)性的意見策略，為了達(dá)到改善電力服務(wù)的目的。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力服務(wù)；策略

互聯(lián)網(wǎng)+是企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，快速便捷地提升企業(yè)的服務(wù)水平和效率。在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展和建設(shè)的過程中，互聯(lián)網(wǎng)+不在僅僅只代表著電腦技術(shù)，而是孕育出的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)營模式，互聯(lián)網(wǎng)+與電力企業(yè)服務(wù)相結(jié)合，不但可以使電力企業(yè)的服務(wù)銷售質(zhì)量得到質(zhì)的提升，還能夠成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)不斷地發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)模式。

1.互聯(lián)網(wǎng)+思維分析

在目前這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息技術(shù)無時(shí)無刻不在對(duì)人們的生活觀念以及企業(yè)發(fā)展思想進(jìn)行著滲透和影響。在如此激烈的市場競爭發(fā)展環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)可以讓企業(yè)更加直接的與客戶取得聯(lián)系，直接得到顧客的滿意需求。而且還能讓企業(yè)在市場中的公眾形象得到大大的提升，更能夠通過網(wǎng)上客戶對(duì)產(chǎn)品使用的反饋情況，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)和產(chǎn)品，這極大地彌補(bǔ)了原來市場調(diào)查帶來的失誤，能夠更加高效地通過顧客需求改善產(chǎn)品和服務(wù)的渠道和方向，盡可能使客戶的滿意程度達(dá)到最大。這些年信息技術(shù)的大范圍普及滲透，給企業(yè)提供了一個(gè)巨大的發(fā)展改革機(jī)會(huì)，所以傳統(tǒng)電力企業(yè)的服務(wù)改革，企業(yè)建設(shè)發(fā)展運(yùn)營在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)反映的實(shí)際應(yīng)用情況會(huì)得到巨大的改變和發(fā)展，與此同時(shí)就直接提升了企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

1.1 連接性

在目前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠緊密聯(lián)系企業(yè)和用戶、企業(yè)和企業(yè)、用戶與用戶之間的關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，人們之間進(jìn)行交流也越來越方便快捷，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征之一。緊密連接讓企業(yè)與用戶的信息交流更加簡單方便，同時(shí)在交流的過程中還能收集到大量的信息，這樣為企業(yè)做決策提供了巨大的便利，使企業(yè)目標(biāo)更加明確。用戶需求的反饋能夠使企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，做出更加正確科學(xué)的決策，而且互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和運(yùn)營管理模式。

1.2 互動(dòng)性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互動(dòng)性強(qiáng)，使原來用戶與企業(yè)的直接交流障礙不復(fù)存在，讓交流溝通變得更加的方便。正因?yàn)榻涣鞯谋憬菪院图磿r(shí)性，使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的反饋和信息調(diào)查收集更加的快速便捷，不僅用戶可以進(jìn)行多次反饋，其他的人也可以自由的表達(dá)自己的看法，使企業(yè)和個(gè)人的聯(lián)系更加便捷緊密，不僅提高了溝通的有效性，還能及時(shí)提高企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的變革，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的目標(biāo)。

1.3 去中心化

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展是圍繞著一個(gè)中心點(diǎn)向四周擴(kuò)散發(fā)展，漸變式的擴(kuò)大規(guī)模和經(jīng)營范圍，管理人員也是通過這個(gè)中心點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營和管理上的規(guī)劃，增設(shè)的分公司或者組織和中心點(diǎn)屬于伴生關(guān)系，不管是發(fā)展還是經(jīng)營都存在于中心點(diǎn)的管理?？苫ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)就不一樣了，因?yàn)樾畔⒌氖占臃奖?，所以企業(yè)環(huán)境也發(fā)生著改變，企業(yè)沒有中心點(diǎn)了，便捷的信息使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中的每個(gè)連接點(diǎn)都能夠成為管理和經(jīng)營過程的中心點(diǎn)，使得企業(yè)的經(jīng)營管理更加的方便，去中心化還能夠大大地降低經(jīng)營錯(cuò)誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失。中心點(diǎn)的不確定可以讓企業(yè)更加的抗擊打，不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)連接點(diǎn)的瓦解而出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)停滯的現(xiàn)象。

2.互聯(lián)網(wǎng)+思維對(duì)電力服務(wù)管理的改進(jìn)

2.1 改進(jìn)網(wǎng)上營業(yè)廳

目前電力客戶的數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)已經(jīng)滿足不了用戶需求，所以在電力企業(yè)服務(wù)發(fā)展中，應(yīng)該開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)模式的電力服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳，創(chuàng)建客戶服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上直接辦理電力業(yè)務(wù)。一般會(huì)構(gòu)建Java2 平臺(tái)的網(wǎng)上營業(yè)廳，在此平臺(tái)上構(gòu)建模型-視圖-控制器框架，在網(wǎng)上營業(yè)廳里構(gòu)建實(shí)體服務(wù)大廳的模型。與此同時(shí)，管理部門在使用網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)，還應(yīng)該定時(shí)管理和優(yōu)化系統(tǒng)，保持平臺(tái)設(shè)計(jì)的時(shí)代感和功能的高效使用。

2.2 實(shí)現(xiàn)電力信息共享

目前電力企業(yè)服務(wù)過程中還存在的巨大缺陷是不同地區(qū)的服務(wù)部門沒有有效的數(shù)據(jù)共通，大大地降低了服務(wù)部門之間的協(xié)同服務(wù)能力。所以在優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要確保各企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)使用流程和功能的相同性，這樣就可以使不同的企業(yè)和電力服務(wù)機(jī)構(gòu)保持?jǐn)?shù)據(jù)的流通，不同地區(qū)的電力服務(wù)部門在協(xié)作時(shí)可以根據(jù)需要進(jìn)行自動(dòng)化技術(shù)處理，發(fā)送，保存數(shù)據(jù)。不僅保證的合作質(zhì)量，還能提升電網(wǎng)的運(yùn)營穩(wěn)定性。電力信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)由用戶界面、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)接口以及自動(dòng)控制系統(tǒng)接口等組成，利用通信管理模塊實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的信息流通。

2.3 通過網(wǎng)絡(luò)建立與不同行業(yè)間的聯(lián)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)的能源得到了分布式的接入，響應(yīng)顧客企業(yè)的需求，有效的服務(wù)和能源保險(xiǎn)等多種電能衍生產(chǎn)品的出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要通過經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集積累，更早的研究市場布局和新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，搶占市場。再通過與快遞電商生產(chǎn)廠家的合作渠道，獲取銷售數(shù)據(jù)，然后模擬電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測，進(jìn)行研究并提供數(shù)據(jù)進(jìn)行配網(wǎng)的改造。

結(jié)束語

綜上，只有完善智能互動(dòng)的用電服務(wù)體系系統(tǒng)，才能根據(jù)客戶需求的變化，相應(yīng)的提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的在外要求，同時(shí)使電力企業(yè)能夠更好地適應(yīng)和引領(lǐng)新經(jīng)營形態(tài)，建設(shè)完善的智能電網(wǎng)，在提升電力企業(yè)服務(wù)的過程中，達(dá)到電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互以及相互協(xié)調(diào)的目的。

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作者簡介：

何美（1980.8- ），女，河北省定州市人，經(jīng)濟(jì)師，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。