高仁嬌

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為了更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以滿足客戶的需求，從而提高電力營(yíng)銷的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化成為當(dāng)前討論的重要課題，本文設(shè)計(jì)了以網(wǎng)格化管理的建立供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址評(píng)估體系，為供電企業(yè)降本增效和資源調(diào)配提供決策支持。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)格化；布局優(yōu)化

1.引言

供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)的主要場(chǎng)所，它直接反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)樹立企業(yè)形象和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為了更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化被提上了議程。

城市網(wǎng)點(diǎn)基本以B級(jí)為主，布局上綜合考慮了場(chǎng)地歸屬、客戶分布、覆蓋半徑等因素，整體設(shè)置基本能滿足服務(wù)半徑和客戶數(shù)量的設(shè)置要求，但也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的分布結(jié)構(gòu)不均衡。各地市郊縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置為各縣城中心設(shè)立一個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照一鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）一點(diǎn)的規(guī)則設(shè)置了供電所，農(nóng)村供電所按照C級(jí)設(shè)置。

2.網(wǎng)格化管理

網(wǎng)格化管理模式是網(wǎng)格技術(shù)的延伸。網(wǎng)格（Grid）技術(shù)是近年來(lái)國(guó)際上興起的一種重要信息技術(shù)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境上的高性能資源共享和協(xié)同工作，消除信息孤島和資源孤島。根據(jù)Foster和Kesselman的定義，網(wǎng)格是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)上的一種新型技術(shù)，它將高速互聯(lián)網(wǎng)、高性能計(jì)算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、傳感器、遠(yuǎn)程設(shè)備等融為一體，為科技人員和普通百姓提供更多的資源、功能和交互性。

網(wǎng)格技術(shù)具有以下特征：第一，分布廣泛。網(wǎng)格技術(shù)是一種分布式計(jì)算，而不是集中式計(jì)算，同時(shí)網(wǎng)格的資源是分布在地理位置互不相同的多個(gè)地方，因此網(wǎng)格技術(shù)涉及的資源類型比較復(fù)雜、規(guī)模比較大、地理跨度比較廣。第二，資源共享。網(wǎng)絡(luò)資源包括服務(wù)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)以及計(jì)算機(jī)、天文望遠(yuǎn)鏡、雷達(dá)、家用電器等設(shè)備和儀器，并具有面向用戶和透明性的特點(diǎn)，用戶可以在不考慮資源物理位置的情況下，方便地使用資源。網(wǎng)格資源共享與以往所說(shuō)的“共享”已有很大不同，它更具有目的性。第三，協(xié)同服務(wù)。包括資源共享的協(xié)同和問(wèn)題解決的協(xié)同。資源共享的協(xié)同是以資源互連為基礎(chǔ)，既包括資源使用時(shí)不同用戶因時(shí)間、空間、權(quán)限等差異引起的協(xié)商，也包括資源的組合。問(wèn)題解決的協(xié)同是指虛擬組織之間通過(guò)協(xié)作共同解決某一問(wèn)題，以滿足用戶的新需求。

3.選址評(píng)估方法研究

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址網(wǎng)格化管理以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為平臺(tái)，將用電區(qū)域按照工作臺(tái)區(qū)或線路劃分成單元網(wǎng)格， 然后對(duì)風(fēng)格內(nèi)的商圈、居民用戶密集度、工業(yè)用戶分布情況、政府單位及重點(diǎn)用戶分布情況等的數(shù)量和分布，由此判定網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳需要建設(shè)的數(shù)量和分布。

體系的搭建必須遵循以下原則：

3.1整體布局原則

網(wǎng)點(diǎn)的整體布局必須符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2供給和需求匹配原則

3.3以客戶為中心原則

網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)要圍繞客戶的需求，在客戶需求集中的地區(qū)提供滿足客戶需要的網(wǎng)點(diǎn)，提供客戶需要的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)的功能符合客戶需求，盡量接近客戶，提供便利性，考慮網(wǎng)點(diǎn)位置的交通便利性、門面顯著性等。

3.4合理效益原則

網(wǎng)點(diǎn)選址布局上應(yīng)該以人氣聚集地為首選，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效覆蓋。分布密度可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人口密度相應(yīng)有所調(diào)整，不宜平均布點(diǎn)，應(yīng)充分體現(xiàn)其效益性。

3.5最小距離原則

構(gòu)建客戶到廳距離和客戶滿意度的距離的滿意度模型，求解客戶滿意度最高時(shí)某個(gè)供電范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)廳數(shù)量和位置。

3.6重點(diǎn)對(duì)象重點(diǎn)覆蓋原則

主要指行政區(qū)域覆蓋原則、人口與客戶覆蓋原則和同業(yè)覆蓋原則，即各地政府所在地、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上的區(qū)域必須布點(diǎn)；超過(guò)5萬(wàn)客戶的區(qū)域必須進(jìn)行布點(diǎn)；公司潛在客戶高速增長(zhǎng)的區(qū)域建議布點(diǎn)。

4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址思路

網(wǎng)格內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳選址思路：數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)狀分析、營(yíng)業(yè)廳覆蓋模型、營(yíng)業(yè)廳負(fù)載模型、找備選點(diǎn)、備選點(diǎn)評(píng)估、確認(rèn)最終地址。具體的步驟如下：

1）獲取供電范圍內(nèi)各類客戶數(shù)量和價(jià)值，不同類別客戶可賦予不同的權(quán)重。

2）采用網(wǎng)格結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)組織，將整個(gè)供電區(qū)域切分為網(wǎng)格，基于各類客戶的數(shù)量或價(jià)值計(jì)算出每個(gè)網(wǎng)格包含的各類客戶數(shù)量或價(jià)值。

3）計(jì)算出每個(gè)網(wǎng)格到最近營(yíng)業(yè)廳的距離，得到供電區(qū)域內(nèi)客戶到最近營(yíng)業(yè)廳的平均距離、客戶到最近營(yíng)業(yè)廳距離超 出該類客戶能忍受臨界距離的距離，根據(jù)這兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)一步得到客戶的平均滿意程度。

4）對(duì)營(yíng)業(yè)廳空間覆蓋模型進(jìn)行優(yōu)化。在對(duì)營(yíng)業(yè)廳的地理覆蓋范圍與業(yè)務(wù)覆蓋范圍進(jìn)行疊加時(shí)，通過(guò)設(shè)置不同權(quán)重來(lái)細(xì)化不同距離的零售環(huán)境、人口、業(yè)務(wù)等因素對(duì)營(yíng)業(yè)廳的影響。

5）對(duì)營(yíng)業(yè)廳負(fù)載回歸模型進(jìn)行優(yōu)化?？商剿饕远魏瘮?shù)甚至更高次函數(shù)來(lái)建立模型，并通過(guò)持續(xù)優(yōu)化模型，以及針對(duì)不同場(chǎng)景建立負(fù)載模型來(lái)提高模型精度。

6）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。包括用現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本分析調(diào)整參數(shù)，或增加數(shù)據(jù)種類及樣本量等。

7）根據(jù)以上幾步對(duì)用戶分布、重點(diǎn)企業(yè)分布、營(yíng)業(yè)廳覆蓋范圍等情況進(jìn)行展示，結(jié)合選址原則定性與定量地找到大塊備選區(qū)域后尋找備選點(diǎn)，然后對(duì)備選點(diǎn)應(yīng)用負(fù)載預(yù)測(cè)模型進(jìn)行負(fù)載預(yù)測(cè)，將預(yù)測(cè)結(jié)果結(jié)合周邊環(huán)境代人效益模型進(jìn)行評(píng)估，最后對(duì)通過(guò)效益評(píng)估的備選點(diǎn)進(jìn)行負(fù)載影響分析，即分析在此備選點(diǎn)新建營(yíng)業(yè)廳后對(duì)已有營(yíng)業(yè)廳的負(fù)載影響。

結(jié)束語(yǔ)

供電營(yíng)業(yè)廳作為供電公司的客戶服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量的水平高低對(duì)供電公司的公司形象和客戶對(duì)公司的印象都有很大的影響。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局研究需要隨著客戶需求及客戶交互習(xí)慣的改變，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)和完善。

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