宋巍　劉旸

摘要：管理溝通是人力資源管理專業(yè)的核心課程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、應(yīng)用性和綜合性。本文結(jié)合管理溝通課程特點(diǎn)和授課內(nèi)容，建立了課后教學(xué)、課堂上評(píng)價(jià)的情景式實(shí)踐教學(xué)模式，不僅培養(yǎng)和提高了學(xué)生的溝通能力，而且還激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不斷提高學(xué)生個(gè)人溝通技巧和綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：管理溝通；人力資源管理；情景式；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）49-0155-02

一、引言

溝通能力是人與人之間在進(jìn)行情感交流、信息傳遞和觀點(diǎn)闡述的過程中所表現(xiàn)出的傾聽、爭(zhēng)辯、表達(dá)和設(shè)計(jì)的一種能力。在這人才競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、就業(yè)壓力日趨嚴(yán)重的今天，提高溝通的技能和水平對(duì)于在校大學(xué)生而言顯得尤為迫切。對(duì)于人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，溝通能力更是其將來成為一名合格人力資源管理從業(yè)人員的立足之本。

二、管理溝通課程的特點(diǎn)

管理溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生既能夠建立換位思考的基本管理溝通理念，又能掌握自我溝通、人際溝通、組織溝通和公眾溝通的基本技能，為今后職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，使學(xué)生在企業(yè)的工作環(huán)境中有效地推進(jìn)組織進(jìn)程，很好地處理人際關(guān)系，更好地創(chuàng)造組織績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和社會(huì)的發(fā)展。而且管理溝通課程的理論比較抽象，其應(yīng)用性和實(shí)踐性比較強(qiáng)。管理溝通課程的一些主要理論都是在人力資源、人際關(guān)系和組織等理論的基礎(chǔ)上建立的。

三、管理溝通課程教學(xué)方法的局限性

（一）內(nèi)容重理論、輕實(shí)踐

溝通技能是人力資源管理從業(yè)人員應(yīng)具備的一項(xiàng)最基本的職業(yè)技能。針對(duì)管理溝通這樣一門理論與實(shí)踐并重的課程，目前課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系主要以理論知識(shí)點(diǎn)為線索，學(xué)生學(xué)習(xí)的重點(diǎn)主要是記住并掌握這些知識(shí)點(diǎn)，從而導(dǎo)致理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)，而且學(xué)生對(duì)這些純理論性的知識(shí)點(diǎn)感到枯燥無味，對(duì)課程的興趣大大降低，從而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的積極性差，學(xué)生應(yīng)該具有的溝通能力并沒有得到相應(yīng)提升，嚴(yán)重影響了課堂質(zhì)量及課程效果。

（二）內(nèi)容單一、情景化實(shí)踐教學(xué)方法體現(xiàn)不足

目前，管理溝通的授課內(nèi)容還是以理論知識(shí)和一定的案例分析為主，學(xué)生雖然可以通過對(duì)案例或作業(yè)進(jìn)行討論的方式參與課堂的實(shí)踐教學(xué)。然而，這種實(shí)踐教學(xué)的模式比較單一，情景化設(shè)計(jì)欠缺，學(xué)習(xí)過程沒有新意，難以讓學(xué)生集中精力和充滿興趣地對(duì)知識(shí)進(jìn)行自我探索。在這種討論式的實(shí)踐教學(xué)過程中，學(xué)生并沒有真正參與其中，雖然掌握一些基本的溝通理念，但嚴(yán)重欠缺相關(guān)的實(shí)踐溝通能力和技巧，難以滿足今后職場(chǎng)的需要。

（三）課程考核形式缺乏科學(xué)性

目前，在管理溝通課程的教學(xué)環(huán)節(jié)中，因多元化的情景式實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)較少，仍然以閉卷測(cè)試作為課程的考核的主要模式。而本課程的教學(xué)目的是培養(yǎng)人力資源管理專業(yè)學(xué)生解決實(shí)際工作中的溝通難題和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，現(xiàn)有的課程考核形式與人力資源管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中提倡的注重學(xué)生能力培養(yǎng)的宗旨不符，學(xué)生在未來職業(yè)生涯發(fā)展中將難以適應(yīng)所面臨的工作環(huán)境。

四、管理溝通課程的情景式實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）情景式實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

情景式實(shí)踐教學(xué)方法的前提是應(yīng)將管理溝通課程的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，應(yīng)以學(xué)生對(duì)管理溝通理論知識(shí)的掌握和溝通技能的提升為主要目的，從而提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。對(duì)此，筆者提出了管理溝通課程內(nèi)容體系框架（如圖1所示）。從圖1中可以看出，整個(gè)課程內(nèi)容教學(xué)體系主要分為管理溝通理論和實(shí)踐兩部分。管理溝通理論體系分為管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)和管理溝通策略兩個(gè)部分。在管理溝通實(shí)踐體系中，個(gè)體管理溝通依據(jù)聽、說、讀、寫這四個(gè)基本溝通技巧來分為傾聽技能、演講技能、閱讀技能和筆頭溝通技能，組織管理溝通分為會(huì)議組織與溝通、危機(jī)溝通等。每一個(gè)溝通能力的綜合運(yùn)用打破了常規(guī)章節(jié)的限制，形成了獨(dú)特的課程內(nèi)容體系。

（二）情景式實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系實(shí)施

情景式實(shí)踐教學(xué)主要是通過模仿真實(shí)的溝通情境，讓學(xué)生能夠親身體驗(yàn)課程的相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生自己主動(dòng)參與，在課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生為主體，而教師只起到主導(dǎo)和指導(dǎo)的作用，打破了傳統(tǒng)的“滿堂灌”的課堂教學(xué)模式，從而能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。因此，針對(duì)管理溝通這種實(shí)用性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，采用情景式教學(xué)方法不僅適合管理溝通課程的特點(diǎn)，也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。只有學(xué)生主動(dòng)學(xué)，才能學(xué)得好。

具體來說，需要教師根據(jù)授課內(nèi)容布置相應(yīng)的情景式實(shí)踐教學(xué)任務(wù)（如表1所示），并作出相應(yīng)指導(dǎo)，讓學(xué)生自己組合團(tuán)隊(duì)，使每一位同學(xué)都能參與到情景式實(shí)踐教學(xué)過程中。同時(shí)，在角色分配方面，盡量考慮學(xué)生的興趣和個(gè)性特征。教學(xué)任務(wù)布置后，團(tuán)隊(duì)成員首先通過查閱大量參考資料，事先對(duì)情景和角色要求進(jìn)行分析、編排和設(shè)計(jì)等，然后進(jìn)行情景設(shè)計(jì)、角色扮演等具體工作。經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備工作后，學(xué)生根據(jù)教師預(yù)先設(shè)定的情景式實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容在課后進(jìn)行相關(guān)的模擬活動(dòng)，并讓學(xué)生最后以錄像資料的形式上交情景式教學(xué)內(nèi)容，并在課堂上將情景式授課內(nèi)容展示給教師與其他學(xué)生，讓教師與其他學(xué)生根據(jù)該團(tuán)隊(duì)成員在角色扮演中表現(xiàn)出來的態(tài)度、準(zhǔn)備資料的積極性，以及表現(xiàn)出來的能力、技巧和創(chuàng)造性作為課程考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

五、結(jié)語

根據(jù)管理溝通課程特點(diǎn)和授課內(nèi)容，建立了課后教學(xué)、課堂上評(píng)價(jià)的情景式實(shí)踐教學(xué)模式，改變?cè)械膫鹘y(tǒng)課堂教學(xué)模式，學(xué)生自主地以個(gè)人或小組的形式開展管理溝通技能的實(shí)踐，不僅培養(yǎng)和提高了學(xué)生的溝通能力，訓(xùn)練了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的策劃組織、合作協(xié)調(diào)、判斷決策分析、評(píng)價(jià)考核分析等綜合能力，還激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不斷提高學(xué)生個(gè)人溝通技巧和綜合素養(yǎng)。

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