張納新

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書(shū)館流通服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展并做出相應(yīng)的調(diào)整。本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，簡(jiǎn)要分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下圖書(shū)館流通服務(wù)發(fā)生的新變化，著重對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)模式進(jìn)行初步探討，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式的相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；流通服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）49-0014-02

2015年7月4日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，正式拉開(kāi)了我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”理論與應(yīng)用研究的帷幕，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都正在被互聯(lián)網(wǎng)所改變。而圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下流通服務(wù)工作會(huì)有怎樣的創(chuàng)新？本文以此為切入點(diǎn)，在概述“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特色的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)要分析“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館流通服務(wù)工作帶來(lái)的新的變革，進(jìn)一步探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館流通服務(wù)的創(chuàng)新途徑，以期對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展有所裨益。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特色

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)具備以下時(shí)代特色：（1）跨界融合：“+”本身就體現(xiàn)一種跨界、一種融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于各個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域之中，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的深度共融。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，優(yōu)化要素資源配置，從而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。（2）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”在一定程度上打破了地域，產(chǎn)業(yè)，技術(shù)的限制，促進(jìn)了尖端科技和創(chuàng)新成果的不斷突破，加強(qiáng)了創(chuàng)新資源的共享與整合，推動(dòng)了更具活力的創(chuàng)新體系的構(gòu)建，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新引擎。（3）重塑結(jié)構(gòu)：互聯(lián)網(wǎng)借助跨界融合，打破原有的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)，改變了固有產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)建了新的群體利益，對(duì)市場(chǎng)模塊進(jìn)行重新規(guī)劃整合，重塑整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)生態(tài)，商業(yè)生態(tài)和生活生態(tài)。（4）尊重人性：尊重人性是互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的文化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是以用戶為基礎(chǔ)搭建的交互平臺(tái)，它與傳統(tǒng)行業(yè)相比之所以強(qiáng)大，除了技術(shù)的領(lǐng)先，更為重要的是對(duì)人性最大限度的尊重，這體現(xiàn)在始終重視用戶的體驗(yàn)度，并注重激發(fā)人類(lèi)無(wú)限創(chuàng)造力。（5）開(kāi)放生態(tài)：“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的核心即生態(tài)計(jì)劃，要以開(kāi)放共享的姿態(tài)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)圈，打通之前限制創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)節(jié)，搭建好價(jià)值創(chuàng)新導(dǎo)向與創(chuàng)意創(chuàng)新生態(tài)之間的橋梁，快速擁有互聯(lián)網(wǎng)基因，進(jìn)而改變整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局。（6）連接一切：連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)。通過(guò)不同內(nèi)容、不同質(zhì)量、不同方式的連接，完成價(jià)值結(jié)構(gòu)互交網(wǎng)的構(gòu)建，形成你中有我，我中有你的緊密社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與生活的融合。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)帶來(lái)的新變革

1.圖書(shū)資源多元化。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的不斷傳播與滲透，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)已無(wú)法完全適應(yīng)廣大讀者的閱讀習(xí)慣，電子出版物與數(shù)字載體應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生。廣大用戶不僅能從圖書(shū)館獲取到館內(nèi)的圖書(shū)資源，而且也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取到擁有使用權(quán)的館外圖書(shū)資源。正是這些新變化，使圖書(shū)館資源從之前的單一封閉模式向多元共享模式發(fā)展，形成了“多載體并存”的發(fā)展趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)為圖書(shū)館提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，使實(shí)體圖書(shū)館逐漸成為虛擬圖書(shū)資源點(diǎn)，逐步構(gòu)建和完善“虛實(shí)結(jié)合”的數(shù)字圖書(shū)館的整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.操作方式便捷化。在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有了信息技術(shù)的支撐，各高校圖書(shū)館都逐步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)智能管理，這讓圖書(shū)館的流通服務(wù)更加便捷化。目前，圖書(shū)館的流通服務(wù)工作已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化管理，絕大多數(shù)的圖書(shū)館均已建立了自己的數(shù)字圖書(shū)館，讀者牟方便地了解圖書(shū)信息，有效掌握借還時(shí)間。同時(shí)借助系統(tǒng)的記憶功能，可以了解到讀者的閱讀偏好，為讀者提供個(gè)性化的推薦資源。

3.服務(wù)范圍擴(kuò)大化。目前圖書(shū)館已經(jīng)不再局限于單一的閱覽和外借服務(wù)，網(wǎng)上預(yù)借續(xù)存、資料庫(kù)檢索、個(gè)性化定制等也增添到服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)新媒體的加入，打破了固有地域限制，讀者可通過(guò)移動(dòng)智能媒體接受到圖書(shū)館的遠(yuǎn)程服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也從到館用戶擴(kuò)充到網(wǎng)絡(luò)用戶，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地，服務(wù)范圍也不斷延伸。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施

1.構(gòu)建移動(dòng)信息平臺(tái)，提升讀者閱讀體驗(yàn)。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”新的信息化條件，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，構(gòu)建移動(dòng)信息平臺(tái)，將移動(dòng)設(shè)備與圖書(shū)館信息緊密結(jié)合起來(lái)，不斷推進(jìn)圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進(jìn)程，為讀者開(kāi)展延伸服務(wù)，將知識(shí)導(dǎo)航、用戶指南、文獻(xiàn)查詢、在線閱讀、相關(guān)推薦、熱點(diǎn)推送等模塊引進(jìn)到移動(dòng)信息平臺(tái)當(dāng)中。另外，借助移動(dòng)信息平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)圖像借閱自助服務(wù)，既方便讀者又能節(jié)省人力資源，提高圖書(shū)流通效率。

2.建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息交流渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，聚合多種社會(huì)化媒體，積極開(kāi)展館際交流，拓寬信息交流的渠道，進(jìn)一步彌補(bǔ)圖書(shū)館資源的不足，從而滿足讀者的差異性需求。各館通過(guò)協(xié)作共建的形式開(kāi)展各項(xiàng)交流服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的技術(shù)、資源和服務(wù)的共享，方便讀者快速直接地獲取所需信息，從而提高圖書(shū)館信息資源的流通質(zhì)量，拓寬信息資源的獲取渠道。

3.建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化數(shù)字資源。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶信息需求量激增，需求信息種類(lèi)日益繁多，只有建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)才能更好的服務(wù)于讀者，滿足讀者多元的信息需求。圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書(shū)資源管理系統(tǒng)以優(yōu)化了圖書(shū)館數(shù)字資源，避免大量圖書(shū)資源的重復(fù)開(kāi)發(fā)。這在滿足讀者需求的同時(shí)，也提高了信息資源的流通效率，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

4.提高管理人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，重視提升管理人員的整體素質(zhì)?？赏ㄟ^(guò)定期開(kāi)展流通服務(wù)培訓(xùn)，讓圖書(shū)管理員充分了解館藏資源，為讀者提供精準(zhǔn)的建議和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)館員信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提升信息化管理與創(chuàng)新服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以用戶的需求為導(dǎo)向，充分考慮到用戶的需求差異，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

5.建立流通服務(wù)反饋機(jī)制，促進(jìn)良性溝通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館作為學(xué)校信息資源中心，理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，樹(shù)立以用戶為中心的服務(wù)理念，把握學(xué)校發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極投身于學(xué)校的科研教學(xué)當(dāng)中，利用新媒體技術(shù)建立完善的流通服務(wù)反饋機(jī)制，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)管理員之間的良性溝通，進(jìn)而提升整個(gè)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館應(yīng)利用社會(huì)化媒體建立以用戶為中心的互動(dòng)式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)收錄用戶建議，清楚地了解用戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，有效提高資源利用率。另外，圖書(shū)館要定期對(duì)用戶的借閱情況，咨詢記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶特征建立反饋機(jī)制，為用戶提供針對(duì)性服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)科研提供支持服務(wù)，促進(jìn)用戶與管理員之間的有效溝通，最終能提升流通服務(wù)工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，圖書(shū)館固有的流通服務(wù)模式已無(wú)法完全滿足讀者的需求。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的改變，圖書(shū)館必須直面挑戰(zhàn)，大膽創(chuàng)新，更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)方式，為可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。圖書(shū)館的流通服務(wù)創(chuàng)新必將是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工程，任重道遠(yuǎn)且勢(shì)在必行。