戴翔，吳婷

（廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，南寧530001）

廣西中煙是一所年產(chǎn)銷卷煙150多萬(wàn)箱的卷煙工業(yè)企業(yè)，近年來(lái)，結(jié)合行業(yè)改革發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)變革的需要，積極實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，深入實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”在企業(yè)管理方面的應(yīng)用和落地，探索在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)下，打造具有開(kāi)放、協(xié)同、敏捷、共創(chuàng)、包容性增長(zhǎng)特點(diǎn)的企業(yè)管理平臺(tái)，產(chǎn)生了良好的績(jī)效，有效支撐了企業(yè)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的背景

美國(guó)管理學(xué)家加里·哈默判斷，很多管理者已經(jīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，但是很少有人意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了管理模式。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，其技術(shù)特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用場(chǎng)景，已經(jīng)對(duì)企業(yè)管理提出新的需求和挑戰(zhàn)。

1.適應(yīng)煙草行業(yè)改革與發(fā)展要求，進(jìn)行企業(yè)管理再升級(jí)工作任重道遠(yuǎn)。行業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐已經(jīng)從“打基礎(chǔ)”走向“上臺(tái)階”，邁向了“創(chuàng)一流”，在行業(yè)改革發(fā)展的新階段，面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，企業(yè)管理如何支撐從單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)？如何從單一點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)向全局性的提升？這需要廣西中煙打造一個(gè)兼?zhèn)溟_(kāi)放，柔性、互動(dòng)和合作共贏特征的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)圈，以適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的目標(biāo)和思路。

2.應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化和制造智能化，推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)管理貫通工作依然艱巨。在“中國(guó)制造2025”背景下，需要企業(yè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、零售戶、消費(fèi)者整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息打通，整合生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)者數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，將多流程、多部門、多單元的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)個(gè)性化、定制化和共享化，建設(shè)企業(yè)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

3.適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)管理提升工作日益緊迫。互聯(lián)網(wǎng)具有分布式、去中心化、年輕化、高度不確定性等特征，對(duì)企業(yè)管理模式提出了重大挑戰(zhàn)，需要廣西中煙使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果進(jìn)行管理技術(shù)變革，促進(jìn)效率提升，推動(dòng)管理技術(shù)賦能。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的思路

工業(yè)時(shí)代企業(yè)組織與管理的特點(diǎn)是價(jià)值鏈模型，企業(yè)的采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“價(jià)值鏈模型”轉(zhuǎn)變成了以用戶為中心的“價(jià)值環(huán)”，戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗(yàn)進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。

廣西中煙經(jīng)過(guò)研究探索和努力實(shí)踐，基本搭建了基于互聯(lián)網(wǎng)的全價(jià)值鏈企業(yè)管理模型，其特點(diǎn)是：

1.一個(gè)拉動(dòng)、兩個(gè)閉環(huán)。以企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)、三大工程”和“消費(fèi)者需求價(jià)值”為主要拉動(dòng)，形成全價(jià)值鏈協(xié)同閉環(huán)和PDCA閉環(huán)。

2.四個(gè)驅(qū)動(dòng)、四個(gè)工具。以“任務(wù)分解、問(wèn)題導(dǎo)向、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、品牌共創(chuàng)”為四個(gè)驅(qū)動(dòng)，探索“看板管理、協(xié)同系統(tǒng)、敏捷方法和知識(shí)管理”四個(gè)工具應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。

3.兩個(gè)思維導(dǎo)向提升。在企業(yè)變革思維上，提出了“四個(gè)進(jìn)一步”理念體系；在管理思維的升級(jí)上，提出了“三個(gè)更要”，工作更要實(shí)、節(jié)奏更要快、效率更要高。兩個(gè)思維層面導(dǎo)向貫穿了企業(yè)管理的始終。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的主要舉措

廣西中煙結(jié)合真龍品牌發(fā)展的需要，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維導(dǎo)入和技術(shù)應(yīng)用為核心，重點(diǎn)在管理、品牌、營(yíng)銷、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈物聯(lián)和文化六大領(lǐng)域開(kāi)展實(shí)踐工作。

1.以重點(diǎn)任務(wù)分解為平臺(tái)，形成工作質(zhì)量的精益循環(huán)。廣西中煙圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略任務(wù)，使用WBS（項(xiàng)目分解法）、按照SAMRT（具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)性、期限性）原則，打造重點(diǎn)任務(wù)分解平臺(tái)。將戰(zhàn)略目標(biāo)按照樹狀結(jié)構(gòu)、多層級(jí)分解成部門任務(wù)、個(gè)人工作和日常活動(dòng)，建立跨部門、內(nèi)部客戶的協(xié)同和互聯(lián)。同時(shí)，利用看板工具對(duì)問(wèn)題進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)多層級(jí)協(xié)同，提升管理效率。

“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有目標(biāo)、個(gè)個(gè)身上背指標(biāo)?！敝攸c(diǎn)任務(wù)分解和工作協(xié)同，以持續(xù)提升工作質(zhì)量為拉動(dòng)，自上而下分解任務(wù)，自下而上目標(biāo)對(duì)齊；從質(zhì)量、進(jìn)度、難度和創(chuàng)新四個(gè)維度進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)落地。互聯(lián)網(wǎng)管理工具的綜合使用，促進(jìn)PDCA管理水平不斷循環(huán)上升。

廣西中煙重點(diǎn)任務(wù)分解平臺(tái)的使用，從產(chǎn)品質(zhì)量的精益向工作任務(wù)的精益平臺(tái)升級(jí)，減少工作浪費(fèi)和工作價(jià)值流堵塞。目前，重點(diǎn)任務(wù)覆蓋企業(yè)工作的6個(gè)層面，最多的分解細(xì)化層級(jí)達(dá)到8個(gè)，分解成基本工作和日?；顒?dòng)共計(jì)1 153個(gè)。

2.以消費(fèi)者需求為拉動(dòng)，構(gòu)建工、商、零、消的工商協(xié)同。管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人的距離。為建立面向消費(fèi)者的全方位服務(wù)體系，廣西中煙與山東青島市局探索以消費(fèi)者為中心，以精益營(yíng)銷為要求的卷煙營(yíng)銷新生態(tài)圈，其主要特點(diǎn)為“三個(gè)入口、四個(gè)模式、六個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)”。

一是建立了面向消費(fèi)者的信息采集模式。通過(guò)二維碼、零售渠道、POS機(jī)為入口采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，直接綁定煙草公司“掌上金葉”公眾號(hào)會(huì)員，將消費(fèi)者數(shù)據(jù)留在商業(yè)環(huán)節(jié)，行業(yè)共享。

二是建立了品牌消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析模式。通過(guò)會(huì)員數(shù)、掃碼率量、區(qū)縣市場(chǎng)等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，為數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)，為品牌營(yíng)銷提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

三是建立了面向零售終端、消費(fèi)者的營(yíng)銷模式。共享線上營(yíng)銷資源，將促銷積分統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為青島煙草的專用積分；拓展了線上展示資源，統(tǒng)一為零售戶提供小程序入口。

四是建立了共享數(shù)據(jù)、工商協(xié)同的管理模式。通過(guò)“青煙慧眾”微信企業(yè)號(hào)和工業(yè)客戶經(jīng)理APP，搭建了一個(gè)工商零直接互動(dòng)的渠道，具備微信訂貨、數(shù)據(jù)共享、物流跟蹤、品牌培育等多個(gè)服務(wù)模塊。

通過(guò)推進(jìn)面向消費(fèi)者的工商零消精益營(yíng)銷，真龍品牌銷量、上柜率、重購(gòu)率持續(xù)上升。

3.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，搭建全價(jià)值鏈精益閉環(huán)。廣西中煙以企業(yè)戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)、外部客戶協(xié)同，形成快速。

一是推進(jìn)開(kāi)放式、共創(chuàng)式研發(fā)創(chuàng)新。建立“跨職能”的品牌研發(fā)組織，成立品牌委員會(huì)和品牌小組；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與消費(fèi)者深度互動(dòng)，由消費(fèi)者選擇品牌風(fēng)格和吸味。面向150萬(wàn)粉絲開(kāi)展的真龍（致青春）包裝設(shè)計(jì)調(diào)研活動(dòng)，為產(chǎn)品新包裝設(shè)計(jì)提供了寶貴的建議和重要的參考。

二是運(yùn)用二維碼技術(shù)開(kāi)展批次化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)。二維碼技術(shù)貫穿原輔料供應(yīng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)，供應(yīng)商環(huán)節(jié)發(fā)放唯一發(fā)碼標(biāo)識(shí)，物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)鍵物料掃碼，生產(chǎn)環(huán)節(jié)記錄投料批次信息，成品環(huán)節(jié)完成一號(hào)工程碼與質(zhì)量追溯碼的對(duì)應(yīng)，市場(chǎng)環(huán)節(jié)完成多碼并聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)環(huán)節(jié)每包煙與生產(chǎn)環(huán)節(jié)批次追溯管理的物物互聯(lián)，提升了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和制造的可靠性。

三是“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”，促進(jìn)內(nèi)外部客戶深度協(xié)同。廣西中煙持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的深度融合，提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，著力打造二維碼、微信矩陣、推客、大數(shù)據(jù)、新型工商協(xié)同五大營(yíng)銷平臺(tái)，建立立體化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷體系，創(chuàng)造品牌培育的新途徑、新手段、新方法。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+采購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)降本增效?；ヂ?lián)網(wǎng)采購(gòu)從促銷品開(kāi)始試點(diǎn)，消費(fèi)者積分所兌換的促銷品直接從京東、蘇寧采購(gòu)，直接配送到消費(fèi)者手中。讓采購(gòu)更公開(kāi)和透明，降低采購(gòu)成本、節(jié)約服務(wù)費(fèi)用。

4.以全員問(wèn)題管理為導(dǎo)入，形成工作短板的補(bǔ)齊機(jī)制。俗話說(shuō)：“有問(wèn)題不可怕、沒(méi)有問(wèn)題才最可怕?！睆V西中煙堅(jiān)持認(rèn)為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)管理者的首要任務(wù)和基本職責(zé)，建立“問(wèn)題導(dǎo)向，全員改善”長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)定期找問(wèn)題解決問(wèn)題的全員改善活動(dòng)，營(yíng)造問(wèn)題發(fā)現(xiàn)良好氛圍，使問(wèn)題管理成為各部門各員工反映訴求和解決問(wèn)題的重要抓手，積極形成“用問(wèn)題倒逼機(jī)制，用問(wèn)題倒逼責(zé)任、用責(zé)任倒逼任務(wù)，用任務(wù)倒逼落實(shí)”的機(jī)制。2017年，廣西中煙在企業(yè)找問(wèn)題活動(dòng)中，就發(fā)現(xiàn)了3 920個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了管理自診斷。對(duì)一些普通性的問(wèn)題，在部門內(nèi)自我改善；對(duì)一些系統(tǒng)性、關(guān)鍵性的問(wèn)題，則轉(zhuǎn)化為公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)，協(xié)同推進(jìn)，重點(diǎn)解決。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)踐成效

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、以企業(yè)戰(zhàn)略和消費(fèi)者需求拉動(dòng)的企業(yè)管理創(chuàng)新模式在廣西中煙的落地和推進(jìn)，有效支撐了發(fā)展。

1.企業(yè)品牌得到持續(xù)發(fā)展。與2014年相比，三年來(lái)，企業(yè)品牌真龍產(chǎn)銷規(guī)模增長(zhǎng)了22.8%，商業(yè)單箱銷售額增長(zhǎng)了22%，真龍（海韻）的產(chǎn)銷規(guī)模增長(zhǎng)了30%。

2.管理效率得到有效提升。企業(yè)每年實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新課題300）多項(xiàng)，解決了一批影響關(guān)鍵績(jī)效提升的質(zhì)量、安全、效率和成本提升的問(wèn)題；降本增效年均完成9 000多萬(wàn)元；設(shè)備凈有效作業(yè)率從年初的76%提升到85%；公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率，人均銷售收入，實(shí)物能耗等對(duì)標(biāo)指標(biāo)水平居行業(yè)上游。

3.模式探索得到穩(wěn)健起步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理模式最大創(chuàng)新點(diǎn)，在于直接連接了客戶，獲得最寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升了工作效率，改變管理、服務(wù)和體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)客戶“跨職能”協(xié)同，企業(yè)外客戶“無(wú)邊界”協(xié)同，促進(jìn)企業(yè)管理升級(jí)，對(duì)新形勢(shì)下煙草企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展具有一定的借鑒意義和現(xiàn)實(shí)作用。