鄒 磊

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院，鄭州451150）

一、存在的問(wèn)題

（一）文化內(nèi)涵挖掘不深

內(nèi)鄉(xiāng)縣衙首先具有獨(dú)特的建筑文化?？h衙受主持營(yíng)建者章炳燾的影響，呈現(xiàn)出別具一格的建筑文化，他結(jié)合北京故宮的建筑風(fēng)格，加上受他個(gè)人的影響，將故宮、宛西和浙江的建筑文化融為一體，建成我們今天所看到的布局嚴(yán)謹(jǐn)、主次分明、嚴(yán)格對(duì)稱(chēng)的縣級(jí)官署四合院。其次，內(nèi)鄉(xiāng)縣衙具有深厚的“廉政文化”特征?！皟跎髑凇薄懊麋R高懸”的匾額等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，曾多次受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、專(zhuān)家學(xué)者的高度評(píng)價(jià)。這些珍貴的非物質(zhì)文化與習(xí)近平總書(shū)記大力倡導(dǎo)廉政、反腐的為政理念是不謀而合的。雖然習(xí)近平總書(shū)記大力倡導(dǎo)廉政、反腐的為政理念，但在當(dāng)?shù)貐s沒(méi)有充分利用官德文化弘揚(yáng)優(yōu)秀基層干部的廉政事跡，營(yíng)造官德文化氛圍，宣傳縣衙官德文化。

（二）舞臺(tái)效果不佳

作為景區(qū)管理者，要認(rèn)識(shí)到“舞臺(tái)真實(shí)”對(duì)景區(qū)發(fā)展的重要性。作為景區(qū)服務(wù)人員，卻忽視本土的民風(fēng)，展現(xiàn)給游客的是一種散漫的工作作風(fēng)。另外，為滿(mǎn)足游客多樣化的需求，景區(qū)不斷推出民俗表演，這些原本應(yīng)存在于“幕后”的神秘祭祀活動(dòng)，如果要演繹成“臺(tái)前”的活動(dòng)，應(yīng)如何將其“舞臺(tái)化”，如果進(jìn)行“舞臺(tái)化”后，是否會(huì)傷害其“真實(shí)性”和“神秘性”。這些問(wèn)題景區(qū)至今未能進(jìn)行有效地解決。由于景區(qū)管理者對(duì)“舞臺(tái)真實(shí)性”的概念模糊不清，在現(xiàn)有的節(jié)目表演中，游客未能深切體驗(yàn)民俗表演，也未能感受到真實(shí)的民俗文化。

（三）景區(qū)主題不清

內(nèi)鄉(xiāng)縣衙于2014年進(jìn)入爭(zhēng)創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)階段，縣衙歷史文化街區(qū)項(xiàng)目已歷時(shí)三年，但至今景區(qū)尚未完成全部拆遷工作。雖然，2015年已經(jīng)修建與寶天曼景區(qū)的旅游快速通道，但是景區(qū)一體化并未形成，統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃尚未構(gòu)建。新建的縣衙署右街街區(qū)沒(méi)有依托獨(dú)有的歷史文化資源，也未挖掘出文化內(nèi)涵，并未提升歷史文化街區(qū)的品質(zhì)，這些問(wèn)題共同制約著內(nèi)鄉(xiāng)縣衙景區(qū)的快速發(fā)展。景區(qū)服務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一的職業(yè)形象和規(guī)范的服務(wù)技能，整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。由于以上的原因，致使旅游地沒(méi)有鮮明的整體形象，景區(qū)主題不清，自然使游客不能留下深刻的印象。

（四）旅游產(chǎn)品分散

旅游是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及到食、住、行等各行各業(yè)，任何一個(gè)景區(qū)的發(fā)展都離不開(kāi)各行各業(yè)提供的服務(wù)。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，沒(méi)能充分利用自身豐富的旅游資源，加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)各景點(diǎn)的合作，未達(dá)成共贏。在“住”“娛”“行”“購(gòu)”方面旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)明顯是短板，旅游各要素之間組合性不強(qiáng)，影響游客的吸引力。住宿產(chǎn)品方面只能滿(mǎn)足游客淺層次的需求，景區(qū)賓館未能利用縣衙自身獨(dú)有的文化，對(duì)客房進(jìn)行裝修。娛樂(lè)項(xiàng)目除了單純“演員表演，游客參觀”的傳統(tǒng)形式外，沒(méi)有更多的游客深入體驗(yàn)項(xiàng)目。在游客出行方面，由車(chē)站到景區(qū)的客車(chē)以及景區(qū)內(nèi)的旅游車(chē)，都與其他景區(qū)無(wú)異，也不能體現(xiàn)出內(nèi)鄉(xiāng)縣衙自身的特色。由于以上原因致使游客不能長(zhǎng)時(shí)間在景區(qū)停留，進(jìn)而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)來(lái)講是不理想的。

二、發(fā)展策略

（一）抓住地域特色并彰顯文化內(nèi)涵

特色是文化產(chǎn)品經(jīng)久不衰的生命力，失去特色就是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有生機(jī)。在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，景區(qū)應(yīng)結(jié)合縣衙的文化內(nèi)涵，通過(guò)開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，彰顯獨(dú)特的文化內(nèi)涵。首先應(yīng)加強(qiáng)與河南大學(xué)、南陽(yáng)師范學(xué)院等高校的合作，深入挖掘縣衙的廉政文化內(nèi)涵，以廉政文化、官德文化為支撐點(diǎn)，以典型的正反人物和事跡為重點(diǎn)，全面剖析，積極開(kāi)展廉政文化活動(dòng)，通過(guò)小品、情景區(qū)、歌曲等形式讓廣大官員、領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔自律上警鐘長(zhǎng)鳴，這對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)基層官員、政府官員廉潔執(zhí)政的思想建設(shè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）充分展現(xiàn)舞臺(tái)形象

針對(duì)已開(kāi)發(fā)的民俗表演，邀請(qǐng)著名專(zhuān)家學(xué)者系統(tǒng)有深度的挖掘歷史文化價(jià)值，確保民俗旅游資源的真實(shí)性、完整性。將經(jīng)過(guò)深度挖掘的民俗旅游資源編成短劇，綜合運(yùn)用聲、光、電等舞臺(tái)技術(shù)手段，再現(xiàn)當(dāng)年時(shí)代背景、人物故事，插入與游客進(jìn)行互動(dòng)的環(huán)節(jié)，借助于游客的參與，不僅賦予旅游資源靈氣、鮮明的形象，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，也是一種非常有意義的深入體驗(yàn)方式。另外，景區(qū)中的服務(wù)人員是舞臺(tái)中前臺(tái)的扮演者，服務(wù)員應(yīng)該更多地展現(xiàn)南陽(yáng)人特有的純樸、親和的一面，給游客留下深刻的印象，管理者要認(rèn)識(shí)到他們的一言一行制約著游客的體驗(yàn)度。另外，作為景區(qū)管理者，更應(yīng)意識(shí)到自身是官德文化的扮演者，而前臺(tái)是面向所有觀眾，一言一行也是有目共睹的，這樣，才能更好地向游客展現(xiàn)旅游地鮮明的形象，同時(shí)這對(duì)官德文化也是一種無(wú)形的宣傳和對(duì)文化真實(shí)性的保護(hù)。

（三）應(yīng)明確景區(qū)主題

景區(qū)中的主題是否明確會(huì)直接影響到游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度。縣衙景區(qū)商鋪的外觀設(shè)計(jì)應(yīng)與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。對(duì)于景區(qū)周?chē)床疬w的居民，應(yīng)通過(guò)各種途徑引導(dǎo)居民，樹(shù)立整體意識(shí)，合理解決景區(qū)與居民的矛盾糾紛。另外還需要規(guī)范景區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，清除道路兩邊亂停亂放的空間障礙，種植綠色植被，凈化環(huán)境。在道路兩旁建筑立面上應(yīng)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立指示牌等服務(wù)用語(yǔ)。這些基礎(chǔ)設(shè)施的完善應(yīng)以縣衙文化為主題，在細(xì)節(jié)之處不斷地推敲、改進(jìn)，樹(shù)立整體意識(shí)，更好地展現(xiàn)景區(qū)的形象。另外景區(qū)服務(wù)人員的著裝應(yīng)統(tǒng)一佩戴標(biāo)志性胸牌，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造整體形象，帶著景區(qū)的愿景、口號(hào)，從微笑出發(fā)，為游客奉獻(xiàn)一道豐富的“縣衙文化大餐”。

（四）推進(jìn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展及增強(qiáng)旅游活力

聯(lián)動(dòng)發(fā)展的紐帶應(yīng)為“官德文化”和“縣衙文化”。聯(lián)動(dòng)發(fā)展應(yīng)包括橫向聯(lián)動(dòng)和縱向聯(lián)動(dòng)。橫向聯(lián)動(dòng)是指，旅游六要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛）的聯(lián)動(dòng)，六要素不應(yīng)是相互分離的，其中餐飲業(yè)和住宿業(yè)本身就是相依相生的兩個(gè)要素，其聯(lián)動(dòng)發(fā)展是天生而來(lái)的。另外，游客在出行的時(shí)候就應(yīng)獲得食宿的信息，在食宿消費(fèi)時(shí)就應(yīng)同時(shí)伴隨著游、購(gòu)、娛享受。娛樂(lè)方面，娛樂(lè)場(chǎng)所可以利用當(dāng)?shù)鼐哂刑厣窬?、空曠的草地等，開(kāi)展豐富多彩的民俗風(fēng)情、歷史文化表演節(jié)目，從而增加游客深入體驗(yàn)縣衙文化的機(jī)會(huì)，提高游客在景區(qū)的游玩時(shí)間?？v向上的聯(lián)動(dòng)，可以從餐飲業(yè)原材料的種植、采摘、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，通過(guò)建立健全運(yùn)行機(jī)制，采用一體化服務(wù)，科學(xué)構(gòu)建種植、采摘、銷(xiāo)售、烹飪模式，對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)品上下游環(huán)節(jié)都采用統(tǒng)一的服務(wù)理念，統(tǒng)一的培訓(xùn)、管理，并加強(qiáng)上下游各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，力爭(zhēng)打造一條具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)鏈。

三、結(jié)論

綜上所述，不難看出景區(qū)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)以特色文化為根基、舞臺(tái)真實(shí)為保證、景區(qū)主題為促進(jìn)，實(shí)施聯(lián)動(dòng)發(fā)展，加快景區(qū)前進(jìn)的步伐。在整個(gè)旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，景區(qū)依托官德文化、建筑文化、民俗文化等特色文化，讓游客感受景區(qū)的文化魅力，這些文化資源記錄了特定區(qū)域內(nèi)人類(lèi)文明的進(jìn)程，其中優(yōu)秀的文化被人們貼上“招牌”的標(biāo)簽。借用舞臺(tái)真實(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)服務(wù)員和管理者角色的扮演以及民俗表演，展現(xiàn)舞臺(tái)形象，利用舞臺(tái)不僅對(duì)外展示了特色文化，而且通過(guò)“后臺(tái)”保護(hù)旅游地的文化不因游客的過(guò)多而帶來(lái)破壞。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)明確景區(qū)的主題，即“官德文化與縣衙文化”，更好地服務(wù)于景區(qū)的開(kāi)發(fā)，以此為紐帶促進(jìn)景區(qū)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，橫向上實(shí)現(xiàn)與旅游六要素的聯(lián)動(dòng)，縱向上對(duì)旅游產(chǎn)品上下游進(jìn)行延伸，形成產(chǎn)業(yè)鏈。而聯(lián)動(dòng)發(fā)展反過(guò)來(lái)推動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為特色文化的保護(hù)提供經(jīng)濟(jì)支撐，此時(shí)，舞臺(tái)真實(shí)也發(fā)揮著文化的保護(hù)作用，在發(fā)展與保護(hù)中，逐步走向良性循環(huán)、規(guī)范化的發(fā)展道路。

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