國 鋒，魏有廣，王 健

（青島酒店管理職業(yè)技術學院，山東青島266100）

一、智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游智慧化

“智慧旅游”又被稱為“智能旅游”，是旅游業(yè)信息化發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物，是在新技術革命的推動下旅游信息化的轉(zhuǎn)型升級。綜合各學者對智慧旅游的定義，認為智慧旅游是以大數(shù)據(jù)理念為先導，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息技術、虛擬技術等為依托，以“滿足游客體驗需求”“提升企業(yè)經(jīng)營能力”“創(chuàng)新政府服務職能”為目標，以借助便捷的智能終端主動感知旅游資源、旅游活動、旅游經(jīng)濟，實現(xiàn)對各類旅游信息智能感知為手段，協(xié)調(diào)旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三者間的關系，促進經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)環(huán)境效益以及文化效益的價值最大化目標，進而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和旅游發(fā)展模式的創(chuàng)新。智慧旅游的兩大基本特征，首先智慧旅游是以旅游業(yè)的信息化為主要支撐，其次是智慧旅游能夠為旅游產(chǎn)業(yè)各利益相關方提供及時有效的旅游信息。

鄉(xiāng)村旅游智慧化也簡稱為智慧鄉(xiāng)村旅游，是將“智慧旅游”的運行模式、技術方法在鄉(xiāng)村旅游中進行有效應用，從而形成一種新型的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，進而實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級。因此，現(xiàn)認為，鄉(xiāng)村旅游智慧化是指通過搭建“智慧化”的鄉(xiāng)村旅游管理與服務平臺，利用大數(shù)據(jù)技術、VR技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算以及RFID等現(xiàn)代技術手段，向外界及時發(fā)布有關鄉(xiāng)村旅游資源、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營、鄉(xiāng)村旅游者活動等方面的信息，從旅游運營管理、旅游目的地營銷、旅游服務等各方面充分實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的信息化和智能化，從而使旅游者的各項旅游需求都能得以滿足，同時也能為旅游主管部門、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者等利益相關方提供智慧支持的一種鄉(xiāng)村旅游全新發(fā)展模式。

二、存在的問題

（一）現(xiàn)代科技手段利用率不高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，各類科技手段已經(jīng)不同程度的滲透到各行各業(yè)中去，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展同樣不可避免，否則就會在激烈的市場競爭中被淘汰掉。然而，目前青島市鄉(xiāng)村旅游在運用現(xiàn)代科技手段方面還處于較低水平，這成為青島鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的一大瓶頸。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，一是各級旅游主管部門對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率較低，旅游信息化水平不高。二是為鄉(xiāng)村旅游智慧化提供支持的基礎設施落后，很多鄉(xiāng)村旅游地區(qū)還沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡全覆蓋，只有部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者能為游客提供線上旅游服務和WLAN功能，導致了鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量偏低。三是鄉(xiāng)村旅游智慧化營銷方式落后，目前仍以“口口相傳”為主，對網(wǎng)絡技術的利用效率較低，并未充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的作用，對網(wǎng)絡的利用還處于初級階段。

（二）鄉(xiāng)村旅游智慧化服務水平較低

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，服務是旅游業(yè)的核心要素。服務質(zhì)量是決定鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)能否可持續(xù)健康發(fā)展的根本因素。目前來看，青島市鄉(xiāng)村旅游智慧化服務的設施設備還不健全，完全不能滿足鄉(xiāng)村旅游者對日益提高的鄉(xiāng)村旅游智慧化服務層次的要求，并且有種供需矛盾越拉越大的趨勢。目前青島的許多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還未實現(xiàn)“智慧化”經(jīng)營，游客在鄉(xiāng)村旅游區(qū)消費過程中，無法自由進行移動支付或網(wǎng)上支付，這給游客行程造成一定程度的不便。再者，大部分鄉(xiāng)村旅游地居民的文化水平較低，他們運用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的能力不高，加之信息化培訓力度不夠，導致在游客接待過程中無法提供專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化服務，使得鄉(xiāng)村旅游整體服務質(zhì)量偏低。

（三）鄉(xiāng)村旅游市場占有率較低

只有不斷提高青島鄉(xiāng)村旅游的市場覆蓋率和占有率，擴大鄉(xiāng)村旅游的市場影響力和美譽度，才能打造具有國內(nèi)影響力的鄉(xiāng)村旅游品牌。然而，青島市鄉(xiāng)村旅游的市場營銷力度還不夠，尤其是在智慧化營銷方面還很滯后，沒有形成在國內(nèi)叫得很響的鄉(xiāng)村旅游特色品牌。目前，青島的鄉(xiāng)村旅游營銷宣傳仍以傳統(tǒng)的“口碑相傳”為主，宣傳的范圍狹小，受眾面窄，而諸如微信朋友圈、旅游論壇、手機App等新型傳播渠道的使用率較低。雖然已有部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者開始利用網(wǎng)絡進行宣傳，但還僅限于信息介紹和網(wǎng)頁宣傳，還沒有打造起智能化、一體化的網(wǎng)絡營銷平臺，營銷內(nèi)容也存在著信息不全、缺乏真實性、更新速度慢等問題，這就為鄉(xiāng)村旅游者獲取精準信息帶來了困難，從而導致了在全國旅游市場上的低覆蓋率。

三、發(fā)展策略

（一）建立青島鄉(xiāng)村旅游官方網(wǎng)站

青島鄉(xiāng)村旅游官網(wǎng)是為旅游公眾服務的重要渠道，是游客獲取青島鄉(xiāng)村旅游信息的重要載體。智慧旅游官網(wǎng)建設應在現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站內(nèi)容的基礎上，整合青島的吃、住、行、游、購、娛各方面的信息，創(chuàng)新旅游互動板塊，為游客提供全方位一站式的旅游服務。同時，將現(xiàn)有分散的青島旅游網(wǎng)站、社區(qū)、論壇充分整合起來，利用超鏈接服務的形式，形成青島旅游信息一體化的智慧服務平臺。讓全市的鄉(xiāng)村旅游信息得到整體共享，避免資源浪費和重復建設，同時也利于相關部門對旅游信息進行統(tǒng)一的審核管理，方便游客對青島旅游信息的查找，節(jié)省初次搜索的時間。

（二）設計青島鄉(xiāng)村旅游智能應用軟件

現(xiàn)代智能手機的使用率和覆蓋面非常高，旅游者習慣在旅游過程中利用各種旅游App軟件來分享旅游經(jīng)歷，發(fā)布旅游信息。因此，要積極鼓勵鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與相關智能技術提供方共同設計相關手機應用App。旅游者在青島旅游過程中，可以自行登錄旅游網(wǎng)站掃描二維碼下載安裝，也可在各大旅游景區(qū)、酒店、餐飲店等的游客服務中心或前臺索取二維碼下載安裝。通過該App可以獲取與青島市鄉(xiāng)村旅游有關的吃、住、行、游、購、娛等一站式的旅游信息，并能閱覽青島市各主要景區(qū)的3D虛擬導覽圖和旅游地圖等。游客還可以通過該App對所需的旅游產(chǎn)品進行在線預定和快捷支付。此外，該App還能為游客提供GPS定位、交通指引和周邊旅游信息推介等功能。游客在旅游過程中還可以通過該App實時分享旅游體驗、評價旅游產(chǎn)品，從而為其它前來青島旅游的潛在游客提供有價值的出游信息。

（三）建設青島鄉(xiāng)村旅游基礎信息數(shù)據(jù)庫

要想提高鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展水平，必須要有真實準確的海量原始信息數(shù)據(jù)作為支撐。為此，青島市相關旅游主管部門應作為主導，聯(lián)合其他相關政府管理部門、鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)者共同配合，完整地采集并統(tǒng)一儲存有關鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理、景區(qū)景點資源、往年旅游信息等全方位的信息數(shù)據(jù)，從而建設起青島鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)庫。采集上述鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)信息的途徑，一是定期綜合匯總各部門的相關信息。二是各部門組織專門人員負責相關信息的動態(tài)采集和上報工作。三是利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、App等新技術主動獲取相關旅游信息。四是建立多種渠道的信息動態(tài)反饋機制。按照信息資源的類別和數(shù)據(jù)庫標準與規(guī)范要求，將通過上述四種途徑得到的青島市鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術進行匯總整理，搭建起高效的鄉(xiāng)村旅游信息共享渠道，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息資源的高效利用與信息共享。建設青島鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)庫對于完善鄉(xiāng)村旅游的管理體制和運行機制，提高旅游主管部門的市場監(jiān)管水平，更好地提高鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營效益，全面改善鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量和水平，滿足鄉(xiāng)村旅游者的差異化消費需求具有重要的現(xiàn)實意義。

（四）搭建青島鄉(xiāng)村旅游信息咨詢服務系統(tǒng)

旅游信息咨詢服務一般包括旅游咨詢服務中心、旅游服務熱線、游客服務中心、游客集散中心、旅游信息觸摸屏、旅游導覽冊等。旅游者到達鄉(xiāng)村旅游目的地后，迫切需要有關旅游目的地的各方面信息，從而為旅游活動的具體組織提供科學依據(jù)。為此，應在青島市各主要鄉(xiāng)村旅游區(qū)設立旅游咨詢服務中心，將旅游信息咨詢與旅游服務有效結(jié)合起來，并以旅游咨詢服務中心為依托，將每個景區(qū)的游客服務中心、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的咨詢服務統(tǒng)一起來，向游客提供全方位的旅游信息咨詢服務。還要升級、完善青島“12301”旅游服務熱線，為游客提供24小時的旅游信息咨詢服務，并整合好移動、聯(lián)通、電信等運營商的電話咨詢服務資源。

（五）加強青島鄉(xiāng)村旅游智慧化人才培養(yǎng)力度

青島市要借鑒國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展先進省市的成功經(jīng)驗，制定并完善相關政策制度，加強對鄉(xiāng)村旅游人才尤其是智慧化管理人才的培養(yǎng)與引進力度。要由政府相關部門牽頭組織，由鄉(xiāng)村旅游社區(qū)、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、駐青高等院校等聯(lián)手，實現(xiàn)“政、行、企、校”的深度合作，建立鄉(xiāng)村旅游智慧化教育培訓基地，加強鄉(xiāng)村旅游智慧化專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面要加強對鄉(xiāng)村旅游相關知識、經(jīng)營管理理論等內(nèi)容的培訓，另一方面更要加強對現(xiàn)代智慧化營銷手段、網(wǎng)絡平臺搭建、數(shù)據(jù)信息獲取等現(xiàn)代信息技術方面的培訓。要努力拓展國際合作的層次和水平，引進國外通曉鄉(xiāng)村智慧化旅游的高端旅游人才。在政府主管部門的協(xié)調(diào)下，鄉(xiāng)村旅游社區(qū)、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要相互協(xié)調(diào)，強化對鄉(xiāng)村旅游服務人員的日常培訓工作，邀請高校旅游專業(yè)教師及現(xiàn)代信息技術方面的專家到現(xiàn)場，為鄉(xiāng)村旅游服務人員進行精準培訓，不斷提高鄉(xiāng)村旅游服務人員的服務質(zhì)量和信息化使用水平。

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