孫赫強(qiáng)，榮楠楠

（牡丹江師范學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157012）

引言

“跨國(guó)公司”是在20世紀(jì)70年代衍生出來(lái)的一個(gè)專有名詞，它的產(chǎn)生最初是資本主義高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物。特別是壟斷資本在世界企業(yè)間占據(jù)了主導(dǎo)地位后，為了獲得更大的營(yíng)銷空間和攫取更大的利益，發(fā)達(dá)國(guó)家的某些大型壟斷企業(yè)將資本源源不斷地對(duì)外直接或間接投資，興建海外分支機(jī)構(gòu)及子公司，進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。我國(guó)跨國(guó)公司起步較晚，但2016年，我國(guó)跨國(guó)企業(yè)海外資產(chǎn)總額達(dá)到了7.1萬(wàn)億元，較五年前提高了1.18倍；海外營(yíng)業(yè)收入4.7萬(wàn)億元，較2011年提高了52.6%。除此之外，截至2017年，世界跨國(guó)公司前五十強(qiáng)中，中國(guó)公司占據(jù)了12個(gè)席位，占到了40%。雖然在份額上跨國(guó)公司取得了舉世矚目的成就，但在發(fā)展的過(guò)程中依然存在著眾多的問(wèn)題：國(guó)際化程度仍遠(yuǎn)落后于世界平均水平；缺少核心技術(shù)、核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力；國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力不足，全球影響力尚待提升等。2016年，世界500強(qiáng)企業(yè)中，中國(guó)虧損企業(yè)由2013年的11.6%擴(kuò)大至2016年的19.1%。在諸多虧損原因研究中，中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力暴露出巨大的問(wèn)題。如何在跨國(guó)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通，已經(jīng)成為制約我國(guó)跨國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

一、跨國(guó)公司在管理中影響跨文化溝通的要素

跨文化溝通在跨國(guó)企業(yè)管理過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，有效的溝通是跨文化管理的基礎(chǔ)。只有了解跨文化管理過(guò)程中影響不同文化背景間溝通的要素、不同文化背景下價(jià)值觀和思維方式的差異、不同社會(huì)背景下角色關(guān)系和行文準(zhǔn)則、不同的語(yǔ)言符號(hào)和代碼所代表意義的區(qū)別，才能在跨文化溝通和管理中實(shí)現(xiàn)高效的溝通。影響跨文化溝通的要素主要表現(xiàn)為文化差異、民族差異、語(yǔ)言差異、非語(yǔ)言差異等。

1.文化差異和民族差異作為跨文化溝通最直接的差異，包含著諸多要素。首先，體現(xiàn)在宗教信仰不同。例如印度教以牛為圣物，伊斯蘭教以豬為圣物，佛教一切均為圣物，忌諱殺生等?！案嵫颉币辉~在我國(guó)代表了溫順，但在基督教義中，“羔羊”則代表救世主耶穌基督。其次，生活習(xí)慣也是文化差異的體現(xiàn)。如閱讀習(xí)慣，歐洲人閱讀順序?yàn)閺淖蟮接?，中東人為從右向左，中國(guó)閱讀習(xí)慣經(jīng)歷了從右向左到從左到右的過(guò)程。墨守成規(guī)和刻板的成見作為文化差異的衍生品，同樣在跨文化溝通中體現(xiàn)出來(lái)，比如西方人會(huì)認(rèn)為在中國(guó)人人皆會(huì)些武術(shù)。這些文化差異在國(guó)際商務(wù)談判風(fēng)格上能夠體現(xiàn)出來(lái)，例如美國(guó)人在談判過(guò)程中與生俱來(lái)的優(yōu)越感、坦率、不兜圈子且咄咄逼人。法律意識(shí)濃厚，恪守法律條款和在談判時(shí)對(duì)法律條款的堅(jiān)持等。加拿大國(guó)家的文化差異性所反映出來(lái)的談判風(fēng)格則與美國(guó)不同：英裔商人同英國(guó)商人一樣，比較保守，重信譽(yù)，與他們談判節(jié)奏不能過(guò)急，但一旦達(dá)成協(xié)議，他們會(huì)恪守條款。法系商人則同法國(guó)人一樣，和藹親近，談判節(jié)奏較慢，簽約容易但執(zhí)行問(wèn)題多。南美商人開朗豪爽，個(gè)人之上。不喜歡與女性談判，重情感且享受生活，關(guān)系利益很重要，契約精神較弱。德國(guó)人在談判中體現(xiàn)為刻板、嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)，對(duì)自己的產(chǎn)品有充足的自信。意大利人國(guó)家意識(shí)淡漠，談判切入點(diǎn)為家鄉(xiāng)，注重個(gè)人作用，喜歡爭(zhēng)論，擅長(zhǎng)表達(dá)，情緒多變且時(shí)間觀念不強(qiáng)，不愿高價(jià)追求高品質(zhì)。

2.語(yǔ)言和非語(yǔ)言差異同樣在跨國(guó)企業(yè)管理和國(guó)際事務(wù)溝通中形成了障礙。在國(guó)際商務(wù)交流和跨文化管理過(guò)程中，由于不同語(yǔ)言間翻譯的準(zhǔn)確性有所偏差，導(dǎo)致信息沒有被有效地傳達(dá)甚至偏離原有含義的情況比比皆是。在轉(zhuǎn)譯的過(guò)程中，高語(yǔ)境語(yǔ)言向低語(yǔ)境語(yǔ)言在傳達(dá)的過(guò)程中會(huì)由于自身的高含蓄要素傳達(dá)缺失，導(dǎo)致含義不被理解?！巴瑫r(shí)，在許多場(chǎng)合不使用明確的文字或符號(hào)信息，而是借助肢體語(yǔ)言、特定場(chǎng)景或通過(guò)上下文練習(xí)進(jìn)行交流，也會(huì)導(dǎo)致跨國(guó)公司跨文化適應(yīng)能力和經(jīng)營(yíng)效率差。”例如在跨文化商務(wù)管理過(guò)程中，使用高語(yǔ)境語(yǔ)言的管理者與使用低語(yǔ)境語(yǔ)言的員工進(jìn)行溝通時(shí)，語(yǔ)言使用較為圓滑，以襯托、呼應(yīng)將信息委婉地表達(dá)出來(lái)，以達(dá)到既傳遞了信息，又營(yíng)造了和諧氛圍的目的。但結(jié)果適得其反，使用低語(yǔ)境語(yǔ)言的接受者根本沒聽懂信息的主旨，不知道溝通的目的。反之，高語(yǔ)境的溝通者同樣接受不了低語(yǔ)境溝通者的直接。除此之外，體態(tài)語(yǔ)和福語(yǔ)言等非言語(yǔ)行為在跨文化管理中具有重要意義。如空間意識(shí)，美國(guó)人不喜歡與他人溝通時(shí)距離太近，而阿拉伯人和南美洲人則認(rèn)為距離遠(yuǎn)是關(guān)系生疏的表現(xiàn)。在西方，肢體接觸僅限于手，臂膀和肩，但男人不要同性間牽手。同時(shí)，日本人在談判時(shí)沉默表示思考，中國(guó)人談判時(shí)沉默表示贊許和附和對(duì)西方人來(lái)說(shuō)則是不可接受的副語(yǔ)言行為。

二、提升跨國(guó)公司跨文化溝通能力的策略

隨著全球一體化的加強(qiáng)和各領(lǐng)域合作的深化，企業(yè)具有跨文化的商業(yè)交流的正確態(tài)度非常重要?？鐕?guó)公司對(duì)待跨文化市場(chǎng)要堅(jiān)持承認(rèn)、尊重、學(xué)習(xí)、理解、互補(bǔ)和共同繁榮的基本態(tài)度，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的對(duì)外繁榮和發(fā)展。為消除跨文化商務(wù)溝通障礙，跨國(guó)公司要正確處理文化障礙，認(rèn)識(shí)文化障礙客觀存在。同時(shí)，對(duì)跨文化的商業(yè)交流保持積極的態(tài)度。

1.意識(shí)到跨文化交際障礙。認(rèn)識(shí)文化障礙的存在，積極糾正自身文化障礙，這是一種有效的跨文化交際，是對(duì)跨國(guó)企業(yè)的基本要求。只有擁有正確的態(tài)度，努力整合不同的文化，才能促進(jìn)跨文化交際中的溝通，減少組織關(guān)系中的業(yè)務(wù)失衡。因此，在溝通之前，跨國(guó)企業(yè)首先應(yīng)該了解溝通的差異、雙方之間的關(guān)系，這些要素都需要對(duì)自身文化和其他文化做好充分的準(zhǔn)備和溝通。在溝通過(guò)程中，針對(duì)不同情況做出適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ诮涣鞯淖詈螅髽I(yè)要吸收經(jīng)驗(yàn)并盡量確定交流規(guī)則。同時(shí)在傳播過(guò)程中，要注意保持自身的文化特色，而不侵犯對(duì)方的文化。認(rèn)識(shí)到文化差異的存在，對(duì)彼此的文化交流給予充分的理解和尊重。不要按照自己的標(biāo)準(zhǔn)和行為來(lái)衡量對(duì)方，不能忽視別人的價(jià)值觀或強(qiáng)于他人的自己的價(jià)值觀。這是一個(gè)真理，任何主觀武斷的行為都不會(huì)得到別人的歡迎。理解另一種文化，首先要認(rèn)識(shí)到它可能產(chǎn)生出不同的結(jié)果，但不要評(píng)判這種差異的好與劣。

2.培養(yǎng)跨文化綜合能力?？鐕?guó)公司解決跨文化交際障礙的最佳途徑是發(fā)展跨文化理解或跨文化培訓(xùn)。文化是含蓄的，大多數(shù)人并沒有真正意識(shí)到他們是如何塑造自己的民族文化的。因此，了解民族文化的差異是不容易的。跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入其他國(guó)家或地區(qū)時(shí)，應(yīng)減少跨文化沖突和矛盾?？鐕?guó)公司不僅要了解他們的宗教信仰、文化、風(fēng)俗習(xí)慣和背景，了解當(dāng)?shù)氐乃季S方式和行為習(xí)慣，而且還要用一種與當(dāng)?shù)厝藴贤ǖ姆绞?。?duì)于本組織的工作人員，公司可以聘請(qǐng)專家教授當(dāng)?shù)匚幕?。這些訓(xùn)練旨在避免他們對(duì)語(yǔ)言和活動(dòng)的評(píng)價(jià)，他們只站在自己的文化立場(chǎng)上。要學(xué)會(huì)換位思考，從一個(gè)外來(lái)文化的角度去思考，以減少偏見和歧視。對(duì)于致力于參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的每一個(gè)公司而言，對(duì)一個(gè)國(guó)家文化的理解，將導(dǎo)致跨國(guó)公司在戰(zhàn)略決策過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的選擇。作為中國(guó)的企業(yè)，要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立足并謀求發(fā)展，必須從國(guó)際間文化差異角度出發(fā)，總結(jié)對(duì)比各個(gè)國(guó)家間的文化差異，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)中文化沖突是不可避免的，但它不一定都是破壞性的，如果處理得當(dāng)，有時(shí)會(huì)化為建設(shè)性的。因此，合作雙方應(yīng)彼此尊重，以雙贏和互利為原則，要保持自己的優(yōu)勢(shì)，要不斷更新己方的行為，以創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)吸引對(duì)方。

跨國(guó)企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)中外文化的融合為宗旨，以實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作為目的，充分把握好中外文化的共性和個(gè)性、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，吸收雙方文化的精髓，做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同吸收，開創(chuàng)特色”；注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等多方面組成的整體文化；形成企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)宗旨和企業(yè)目標(biāo)、統(tǒng)一的管理思想、統(tǒng)一的企業(yè)倫理道德與行為，規(guī)范跨國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種重要趨勢(shì)。研究和應(yīng)用跨文化管理，努力營(yíng)造多民族優(yōu)秀文化兼融的企業(yè)文化與企業(yè)精神，不斷提高企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)，對(duì)于提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。