胡旭捷 馬麗麗

摘要：隨著經濟的飛速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，企業(yè)的管理對于企業(yè)的發(fā)展和進步也越來越重要。在傳統的企業(yè)管理中，僅僅是根據銷售、規(guī)定薪資來給予員工薪資，而這對于一個大企業(yè)來說遠遠不夠。例如對供電公司來說，公司規(guī)模大、員工多，用傳統的方法管理工資的分配自然存在很多漏洞。近幾年國外的平衡計分卡引入到國內，在很多一企業(yè)尤其是世界500強尤其受用，而供電公司也逐步引進并且推廣平衡計分卡以有效的實現績效管理，以下就是平衡計分卡在供電公司績效管理中的應用與探討。

關鍵詞：平衡計分卡 供電公司 績效管理 應用與探討

背景：供電公司作為一個大企業(yè)，一直都和傳統企業(yè)一樣把單一的財務指標作為績效考核的核心，而在近幾年來，各大企業(yè)迅猛發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，想要闖出一片新天地，就要注重自身的戰(zhàn)略管理，綜合企業(yè)企業(yè)內部因素和外在因素，實現對無形資產的管理和開發(fā)。而平衡計分卡涵蓋的氛圍廣，并且是跨部門、重視戰(zhàn)略管理和堅持不斷改進的績效評估體系，對供電公司的績效管理就是一種很好的改變方向。供電公司本著以人為本的理念，奔著創(chuàng)新經營、創(chuàng)新管理的想法，不僅僅是為短暫性的盈利，更執(zhí)著于創(chuàng)立良好的品牌形象，向著更強、更好的方向發(fā)展，所以針對績效評估，平衡分計卡在供電公司得到廣泛使用，并且有效的發(fā)揮了其在績效管理方面的作用。

一、平衡計分卡的四個指標

平衡分級卡作為高校的績效評估體系，衡量著企業(yè)的財務和非財務指標。一套體系包含四個維度，分別為財務業(yè)績、客戶方面業(yè)績、內部經營過程業(yè)績和增長業(yè)績四份維度。這四個維度雖然著重點不同，但是相互之間又存在一定的因果關系，如此便有效的達到績效考核和績效改進的目的。以下就是這四個維度的大致介紹。

1.財務方面的業(yè)績指標

企業(yè)的最重要的目的就是盈利，所以財務價值是公司上層最關注的方面，也是平衡計分卡的最高體現。而供電企業(yè)也同所有企業(yè)一樣，財務價值最大化是核心目標。評估財務業(yè)績主要著眼于增長收入的高低、減少成本的多少、提高生產效率的高低、利用資產的合理化與否或者有無正確的投資戰(zhàn)略等，除此之外，供電公司還可以根據自己各時段的情況進行財務業(yè)績評估指標的設置。財務業(yè)績表現的具體數據可以參照企業(yè)的經濟增長值、凈資產收益率、現金的凈流量以及資產的負載率。供電企業(yè)由于內部管理因素和外界因素的變化，要適當地調整經營戰(zhàn)略，設置好準確的利于績效管理的績效指標，實現財務業(yè)績的提高。

2.顧客方面的業(yè)績指標

“顧客就是上帝”，顧客決定著一個企業(yè)的發(fā)展，所以顧客方面的業(yè)績也是平衡計分卡的一個重要指標。要實現有效的績效管理，可以著眼于員工在客戶方面的業(yè)績，一般可以說是業(yè)務水平。平衡計分卡在顧客方面的業(yè)績又劃分為兩個具體的指標：第一是企業(yè)必須要完成顧客服務方面的期望，從完成顧客期望的優(yōu)劣作為績效評估的指標。顧客服務方面的期望涵蓋市場份額的多少、顧客回頭率的高低、獲得顧客的多少、顧客的滿意度等等；第二個指標是根據第一個指標的各項考核點再進行更細致的劃分，選出確定的指標，生成實際的績效評估指標表。

3.內部運營流程方面的業(yè)績指標

關于內部運營流程，主要為產品研發(fā)過程、經營過程和售后服務。供電公司可以進行電力營銷、電網和變電棧頂檢修維護運行管理以及作為電網和變電站的建設單位，業(yè)務廣而且也要不斷的創(chuàng)新集研發(fā)新產品、進行產品的銷售和售后服務。在產品研發(fā)過程，平衡計分卡的績效指標包括新產品銷售比例、研發(fā)時間與研發(fā)期限的關系、生產新產品的時間和難度、開發(fā)產品的時間、開發(fā)費用和利潤的關系、產品的滿意度等；產品的經營過程在平衡計分卡評估績效的指標包括成本、生產周期、廢品率、返工率、經營方法的靈活性等；而對于售后服務，相關的指標包括產品的質量、產品成本、人力花費的成本、售后服務成功率等。

4.學習與成長方面的業(yè)績指標

學習和成長是一個企業(yè)發(fā)展壯大、長久經營的基礎，也是企業(yè)對員工的核心要求。只有員工在公司的管理下，做好本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，并且積極向上，對自己有更高的要求，不斷學習相關專業(yè)技術，既可以幫助自己成長，也可以很好的為企業(yè)注入新活力。所以，學習與成長方面的業(yè)績指標是平衡計分卡對員工評估績效的核心指標。在這個方面衡量員工績效的指標主要是培訓員工的支出費用、員工的工作能力、員工的勞動生產率、員工的積極性等等。

以上四個方面的業(yè)績指標就形成了平衡計分卡的基本架構，基本涵蓋了一個企業(yè)管理的方方面面，在績效管理方面發(fā)揮著不可替代的作用。

二、平衡計分卡在供電公司績效管理中的運用

1.職工的教育培訓

根據上面所述的平衡計分卡在各個方面的績效指標中對學習和成長方面的指標，供電公司要做好人力資源管理，實現職工的績效技術管理和教育培訓。不管是是為了財務業(yè)績、顧客方面的業(yè)績、內部運營方面的業(yè)績還是學習和成長方面的業(yè)績，都與公司員工的素質和技術水平有直接聯系。所以實現有效績效評估的基本就在于加強人力資源管理，在招聘公司員工時綜合考察員工的專業(yè)水平和業(yè)務能力以及自身修養(yǎng)；在員工入職后根據平衡計分卡評估績效的指標對員工進行教育培訓。

平衡計分卡作為績效考核體系，不論是員工的招聘還是技術培訓，都可以作為一個很好的參照依據，發(fā)揮出平衡計分卡的作用。所以企業(yè)要依據平衡計分卡體系招聘員工、培訓員工，做好人力資源管理工作。

2.開發(fā)縣級供電企業(yè)人才

對一個企業(yè)來說，一個人是否是人才，評判標準就在于員工本身是否為企業(yè)做出貢獻，而評判員工的作用和員工對企業(yè)的貢獻的依據就在于平衡計分卡評估績效的指標。因此，平衡計分卡在評估績效方面可以很好地進行人才的培養(yǎng)和開發(fā)，如此便能更容易、更高效的為企業(yè)開發(fā)、培養(yǎng)出更多人才。供電公司引入平衡計分卡就可以有所依據的挑選到人才，并且再次進行人才的開發(fā)和利用。

供電公司作為對社會必不可少的企業(yè)，要發(fā)揮社會作用，開發(fā)縣級供電人才，讓我國的供電行業(yè)發(fā)展得越來越好。供電公司要依據平衡計分卡體系的各個評估績效的指標，對人才進行有針對性的培養(yǎng)和開發(fā)，以培養(yǎng)出縣級供電企業(yè)需要的人才。

3.職工的績效管理

企業(yè)的績效管理對于員工薪資的合理分配、員工積極性、公司的長久發(fā)展都具有重大意義。在傳統的績效評估中，評估績效僅僅是依據公司內部控制管理、銷售業(yè)務評判，從而使得薪資分配不平衡，不利于員工的工作積極性。而平衡計分卡很好地依據各個指標對一個職工的工作作出綜合評價，可以給出一個妥善、合理、全面的績效評估，很大程度上激發(fā)了員工的工作積極性。

因此，供電企業(yè)要明確好平衡計分卡評估績效的指標，做出完善的績效指標表，以此有效的實現企業(yè)職工的績效管理。

結語：縣級供電公司要發(fā)展壯大，在激烈的市場競爭中爭取一席之地，就要有效的改善企業(yè)的績效評估機制，而引入平衡計分卡就是最好的選擇。然而平衡計分卡運用在不同企業(yè)，績效指標也會有所不同，所以供電公司要根據自己公司的情況進行合理設置績效評估指標；同時平衡計分卡體系的實現對企業(yè)公司也有一定的要求，所以企業(yè)要依據平衡計分卡的要求對公司內部進行一些有效的改革。最后，平衡計分卡是實現績效評估的有效依據，對于人力資源管理也有很大的參考性，希望供電公司可以依照平衡計分卡做出有效的具體的人力資源管理措施，實現人力資源管理的有效實行。

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