殷婷

摘要：崗前培訓(xùn)是醫(yī)院每一位新員工正式走上工作崗位之前的必修課，通過崗前培訓(xùn)，能快速了解醫(yī)院的相關(guān)制度規(guī)范，熟悉醫(yī)院的環(huán)境和同事。我院開展崗前培訓(xùn)已有十余年的歷史，通過不斷的經(jīng)驗(yàn)積累和反饋修正，崗前培訓(xùn)日臻成熟，但仍然有很大的進(jìn)步空間，在一些環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)方面需要進(jìn)一步雕琢和完善。

關(guān)鍵詞：崗前培訓(xùn)；醫(yī)院；新員工

醫(yī)院的發(fā)展離不開人才，我院每年都會(huì)招收新員工充實(shí)醫(yī)療隊(duì)伍，不僅促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，也為醫(yī)院的人才儲(chǔ)備增加了新的力量。對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，是醫(yī)院進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要方面。

一、崗前培訓(xùn)的意義

1.1有助于員工快速熟悉同伴

我院近年招收的碩士研究生大部分來自東北、山東等外省，北方的風(fēng)土人情、飲食習(xí)慣、語言與泰州有很大的差別。初來乍到，一切都是陌生和不習(xí)慣的感覺。崗前培訓(xùn)通過課堂互動(dòng)、室外活動(dòng)等方式促進(jìn)新職工快速熟悉對方，縮短了新職工對新環(huán)境的心理過渡期。

1.2促進(jìn)新職工對醫(yī)院各方面的了解

崗前培訓(xùn)可以幫助新入職人員熟悉行風(fēng)建設(shè)、道德規(guī)范建設(shè)、醫(yī)療事故處理辦法、病歷書寫規(guī)范、十八項(xiàng)核心制度、醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)等等，幫助新入職人員盡快成為一名合格的醫(yī)院職工。

二、我院崗前培訓(xùn)的內(nèi)容

先由人力資源部牽頭，采取集中培訓(xùn)的方式，為期7～8天，不得無故遲到、缺席。特殊情況確需請假，應(yīng)本人書面申請，經(jīng)相關(guān)職能科室主任批準(zhǔn)及人力資源部備案。實(shí)行簽到制度，并記入職工考勤。由醫(yī)院人事部門首先進(jìn)行全體新職工的崗前培訓(xùn)，再由醫(yī)務(wù)、護(hù)理等相關(guān)部門分別進(jìn)行專業(yè)崗前培訓(xùn)。

集中培訓(xùn)的內(nèi)容包括醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)院信息系統(tǒng)簡介及應(yīng)知應(yīng)會(huì)、醫(yī)院績效管理制度、人事管理制度、醫(yī)院文化和廉政知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療安全不良事件管理流程、醫(yī)療糾紛案例分析、傳染病防治法和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)、“兩非”制度、抗菌藥物臨床合理應(yīng)用及處方管理辦法、檢驗(yàn)標(biāo)本采集要求、消防安全教育及消防演練、醫(yī)院設(shè)備管理與使用、應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)、臨床用血相關(guān)法律法規(guī)、急危重患者的診療程序服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容。

集中培訓(xùn)后，醫(yī)療和護(hù)理人員分別接受醫(yī)教部和護(hù)理部組織的?？婆嘤?xùn)，為期3-4天，醫(yī)教部主要對三基三嚴(yán)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度、四大穿刺術(shù)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇、電除顫培訓(xùn)、十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度、醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、病案首頁填寫及病歷書寫規(guī)范、手衛(wèi)生、換藥術(shù)等現(xiàn)場操作培訓(xùn)等內(nèi)容。護(hù)理部的培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)士條例解讀、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理文化建設(shè)、護(hù)患溝通技巧與健康教育、護(hù)理核心制度、護(hù)理文件書寫實(shí)際操作、相關(guān)操作性培訓(xùn)等。

三、2017年新入職人員崗前培訓(xùn)效果評價(jià)

3.1被調(diào)查對象

本次調(diào)查的人員包括2017年入職的新員工143人，崗位分布和學(xué)歷分布情況見表1和表2：

3.2調(diào)查對象

分兩部分：一、患者或患者家屬；二、各?？瓶浦魅?、副主任、教學(xué)秘書、科秘書、護(hù)士長。

3.3調(diào)查方法

采取問卷調(diào)查的形式，患者或患者家屬回收有效問卷：150份，專科科主任、副主任、教學(xué)秘書、科秘書、護(hù)士長共回收有效問卷162份。

3.4統(tǒng)計(jì)方法

采用EXCEL軟件和SPSS 20.0等統(tǒng)計(jì)軟件。

3.5調(diào)查結(jié)果

四、關(guān)于我院崗前培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.1缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃

醫(yī)院管理者對于職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)一般較為淡薄，通常過于關(guān)注醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，忽視員工的職業(yè)發(fā)展。醫(yī)院的新員工往往對自己的認(rèn)識(shí)不到位，也不夠全面，在制定規(guī)劃目標(biāo)的時(shí)候容易過高或過低。

職業(yè)生涯規(guī)劃的作用能夠幫助員工激發(fā)內(nèi)在潛能，克服發(fā)展阻力，修正前進(jìn)方向，最終實(shí)現(xiàn)事業(yè)的成功。良好的職業(yè)生涯管理體系可以給予新職工明確而具體的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)，增強(qiáng)員工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)的統(tǒng)一，促進(jìn)醫(yī)院的長久發(fā)展。

新入職的員工性格、氣質(zhì)、興趣愛好、擅長的領(lǐng)域都有所不同，醫(yī)院要根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，有針對性地開展職業(yè)生涯規(guī)劃，制定個(gè)性化的發(fā)展道路，建立完善的獎(jiǎng)懲、晉升機(jī)制。

4.2增加破冰游戲，加快新員工之間的溝通

根據(jù)往屆新員工崗前培訓(xùn)后的心得，雖然一大幫人在一起上整整一個(gè)星期的課，但是新同事之間交流很少，相互了解的機(jī)會(huì)幾乎為零。七八天下來，熟悉的還是原來認(rèn)識(shí)的那幾個(gè)人。新員工對于授課老師、相關(guān)管理部門工作人員的熟悉度也不夠，雖然培訓(xùn)結(jié)束后每個(gè)人都會(huì)對授課老師的課堂質(zhì)量打分，但這僅是形式而已，甚至都不能將名字和人對號(hào)入座，更別談?wù)嬲私饬恕?/p>

破冰一詞源于英國，即打破僵局，緩和氣氛的意思。目前國內(nèi)對破冰的理解是通過自我介紹和一些簡單有趣的游戲讓新員工在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到相互熟悉，相互交流的目的。崗前培訓(xùn)的組織者可以預(yù)先準(zhǔn)備一些暖場游戲，穿插在課堂間，甚至還可以組織一些年輕人感興趣的唱歌舞蹈類文娛節(jié)目，讓新員工在短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)舒適度、融入課程。授課老師也要注意加強(qiáng)課件的生動(dòng)性，不能一味地照本宣科，要增加與新員工的互動(dòng)，使用形象幽默的語言，盡量避免將PPT從頭讀到尾的生硬教學(xué)。

4.3 引入戶外拓展訓(xùn)練

戶外拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，是單位對員工的一種投資，與傳統(tǒng)的知識(shí)灌輸不同，拓展訓(xùn)練是先行后知的培訓(xùn)方式，能夠幫助員工解決現(xiàn)實(shí)中的問題。我院于2011年在溱湖開展了一次新員工戶外拓展訓(xùn)練，后來出于其他原因的考慮，就將這項(xiàng)活動(dòng)從崗前培訓(xùn)的課程表上刪除了，其實(shí)拓展訓(xùn)練對于新員工來說是很有必要的。我市的溱湖風(fēng)景區(qū)有專門的拓展場地，而且四面環(huán)水，是進(jìn)行拓展訓(xùn)練的絕佳場地。拓展訓(xùn)練課程主要由水上、野外、場地三類課程組成。水上課程包括游泳、跳水、劃艇等；場地課程是在專門的訓(xùn)練場上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等開展各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

作為醫(yī)務(wù)工作人員，承擔(dān)著救死扶傷的重任。強(qiáng)健的體魄是必不可少的因素，現(xiàn)在大多數(shù)年輕人依賴性比較強(qiáng)，以自我為中心，缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力和堅(jiān)強(qiáng)的意志力，在體能上也存在缺陷。

在拓展訓(xùn)練中，面對高難度和高空體驗(yàn)時(shí)，個(gè)人是無法用自己的力量來完成全部的課程訓(xùn)練的。團(tuán)隊(duì)成員的支持與鼓勵(lì)成為了完成自我挑戰(zhàn)的決定性因素。當(dāng)每位人員成功完成任務(wù)時(shí)，一種成功的滿足感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成就感油然而生。這是培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣與戰(zhàn)斗力的絕佳手段。一些信任度測試類的活動(dòng)會(huì)讓新員工在團(tuán)體中體會(huì)到愛與歸屬感。經(jīng)過這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，員工的流失率會(huì)大大減少。

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