劉碩 曹鳴

摘要：借鑒海德格爾工具現(xiàn)象學(xué)以及唐-伊德后現(xiàn)象學(xué)的技術(shù)哲學(xué)，對技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用思路進(jìn)行研究。以用戶、設(shè)計人工物、場景的交互維度、交互流程為主要研究對象，剖析其背后技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用。得出技術(shù)現(xiàn)象學(xué)在設(shè)計領(lǐng)域中應(yīng)用思路：包容性立場與批判性態(tài)度并結(jié)合案例分析技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用層次，為設(shè)計領(lǐng)域提供了更為系統(tǒng)的設(shè)計思維方式進(jìn)而促成人、物、環(huán)境之間和諧的交互關(guān)系。

關(guān)鍵詞：技術(shù)現(xiàn)象學(xué) 交互流程 包容性 批判性

引言

在體驗經(jīng)濟時代，人、物（或者空間），以及它們之間的關(guān)系必須要作為一個系統(tǒng)進(jìn)行考慮。設(shè)計的傳統(tǒng)定義和它們所需要的技巧迅速變化，現(xiàn)在設(shè)計不僅僅要滿足工程、創(chuàng)造和人機工程的要素，還必須關(guān)注用戶的整體體驗；設(shè)計的感知對象不再是孤立的物質(zhì)造物，設(shè)計模型以及設(shè)計框架也在不斷被重新定義。

“將技術(shù)客體從單純的物品或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為情景本地化、背景社會化、依附情感或者順應(yīng)文化的產(chǎn)物”，與此同時，商品的未來不再是作為物質(zhì)商品，而在于其服務(wù)和附加值的體驗，“改變用戶和消費品之間的關(guān)聯(lián)方式”，由此設(shè)計由塑造商品轉(zhuǎn)為塑造整個交互流程的用戶體驗。為真正貼近人機交互現(xiàn)象、更好地洞悉其本質(zhì)，將海德格爾的技術(shù)哲學(xué)以及伊德的后現(xiàn)象學(xué)作為主要理論依據(jù)，對其在設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用方法和思路進(jìn)行研究，幫助設(shè)計師有效處理用戶一物一場景之間的交互關(guān)系。

一、技術(shù)現(xiàn)象學(xué)

海德格爾的工具技術(shù)現(xiàn)象學(xué)，關(guān)注的是人—工具一環(huán)境之間變化的交互關(guān)系，“上手狀態(tài)”與“顯在狀態(tài)”則是此交互流程中兩個關(guān)鍵節(jié)點。伊德后現(xiàn)象學(xué)的技術(shù)哲學(xué)在海德格爾的基礎(chǔ)上，思考了技術(shù)調(diào)和人與世界經(jīng)驗的方式，在此基礎(chǔ)上提出了人與技術(shù)關(guān)系的四種模式：具身關(guān)系、詮釋關(guān)系、它異關(guān)系和背景關(guān)系。

（一）工具技術(shù)現(xiàn)象學(xué)

工具依賴于一種使用的情境，當(dāng)對物體的使用足夠順手時，用戶便不會注意到它的存在，此時用具與人的關(guān)系最原始，用具的這種存在方式為“上手狀態(tài)”。

人會停止工作，或需要休息，或是因為工具的損壞或者不合用等狀況，動作的開展?fàn)顟B(tài)中斷，因此不被注意的工具及其相關(guān)的工程、材質(zhì)等突顯出來，工具則從上手狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“顯在狀態(tài)”，這個過程正是“損壞現(xiàn)象”。

（二）人-技關(guān)系四種模式

具身關(guān)系是指物質(zhì)化的技術(shù)融入到身體的經(jīng)驗中；詮釋關(guān)系是指技術(shù)應(yīng)用人類語言的、以意義為指向的能力；它異關(guān)系是指技術(shù)作為獨立的準(zhǔn)對象甚至是準(zhǔn)它者成為使用者關(guān)注的焦點和體驗的對象；背景關(guān)系是指技術(shù)作為生活的背景，或自身成為背景而不被注意到。人-技關(guān)系四種模式對比（如表1）。

二、技術(shù)現(xiàn)象學(xué)中用戶一物一場景交互流程

設(shè)計人工物（產(chǎn)品、APP、服務(wù)等）與具體的使用情境相關(guān)，對于物的研究不可避免轉(zhuǎn)向?qū)τ谌说难芯俊＜夹g(shù)現(xiàn)象學(xué)主要探討了人、技術(shù)與環(huán)境的關(guān)系，在某一特定空間內(nèi)，技術(shù)物化為設(shè)計人工物，環(huán)境則為技術(shù)人工物的使用場景，由此形成用戶一設(shè)計人工物場景的交互模型。

以用戶、設(shè)計人工物、場景為研究對象，明晰交互維度和具體交互維度類型，確定用戶一物一場景的交互流程，為技術(shù)現(xiàn)象學(xué)在設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

（一）交互維度

用戶、設(shè)計人工物、場景三者相互影響，形成人對于物、場景的認(rèn)知和情感體驗，由此形成“用戶一設(shè)計人工物一場景”的多維度交互關(guān)系。交互流程的復(fù)雜以及設(shè)計對象的系統(tǒng)化，使用戶、設(shè)計人工物、場景不同的交互維度有著不同的交互類型，（如圖1）。

（二）用戶一設(shè)計人工物一場景的交互流程

關(guān)于用戶與外部世界行為交互流程，Norman提出人行動的七個階段，用戶與設(shè)計人工物交互階段主要為識別一交互一反思，對應(yīng)人的行動階段分別為：1.識別階段（計劃、確認(rèn)）；2.交互階段（執(zhí)行、感知）；3.反思階段（詮釋、對比）。

在識別交互階段，用戶基于自身的感官、行為以及情感體驗，對于設(shè)計人工物以及使用情景進(jìn)行基礎(chǔ)識別，從而做出感官、行為和情感判斷，并進(jìn)入到交互階段。

在交互階段，設(shè)計人工物、使用情景反作用于人，對于人基礎(chǔ)判斷做出正向或逆向反饋，而用戶則根據(jù)反饋調(diào)整自己的感官、行為以及情感體驗。

用戶完成交互后進(jìn)入到反思階段，識別、交互階段的體驗則成為用戶對于物、使用場景的經(jīng)驗、認(rèn)知，隨著交互的反復(fù)，用戶對于物、使用場景的識別時間縮短，并愈加順手和熟練，直至達(dá)到“上手狀態(tài)”，（如圖2）。

三、技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用思路：基于意識的創(chuàng)新

在新的設(shè)計背景下，技術(shù)的更新?lián)Q代使得“人一技術(shù)一世界”的關(guān)系不斷變化，將技術(shù)現(xiàn)象學(xué)引入到設(shè)計流程以及設(shè)計迭代的過程中，對人一物一世界的本質(zhì)關(guān)系進(jìn)行探究，進(jìn)一步明晰用戶一設(shè)計人工物一場景的交互關(guān)系，從而產(chǎn)生新的設(shè)計思路。

（一）基于意識的創(chuàng)新

人通過體驗、感知、知識、經(jīng)驗和文化等來感知世界，對物的創(chuàng)新都是將已有的設(shè)計作為原始素材，加上新的手法或者重新解讀從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意設(shè)計。將技術(shù)現(xiàn)象學(xué)應(yīng)用于設(shè)計領(lǐng)域，即是探究人的意識與物、場景之間的交互關(guān)系，即基于人的意識進(jìn)行創(chuàng)新：將能勾起人們記憶的元素，以及其背后的內(nèi)涵、意境、情緒運用到產(chǎn)品設(shè)計中。

基于人的意識進(jìn)行創(chuàng)新是將人的身體與物和環(huán)境相調(diào)節(jié)，將物、場景與用戶的交互關(guān)系以最為“上手”或無意識的方式進(jìn)行操作；同時從設(shè)計的開始階段目標(biāo)用戶的文化背景、感知模式、思考模式、行為模式等進(jìn)行充分的調(diào)研和了解，將用戶的失誤或錯誤也納入到調(diào)研流程中，進(jìn)而將其融入到產(chǎn)品的設(shè)計周期中。

在設(shè)計流程中，設(shè)計師首先考慮現(xiàn)有設(shè)計對象的人一技關(guān)系的可能性進(jìn)而研究“人一物一場景”交互模型，定義交互流程以及適用場景最終以設(shè)計人工物來體現(xiàn)交互流程以及場景?？紤]用戶的記憶、感知經(jīng)驗、用戶在交互過程中的失誤以及錯誤，增強用戶在交互流程中的交互感、體驗感、參與感以及如何創(chuàng)造令人難忘的記憶體驗。在設(shè)計迭代的過程中，用戶的交互流程、使用場景與設(shè)計師的設(shè)計模型形成對比，設(shè)計人工物及其相關(guān)的使用場景反饋是連接用戶與設(shè)計師的橋梁，（如圖3）。