文/安徽省繁昌縣圖書(shū)館 袁琴

一、背景

一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升，不僅取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也取決于其精神實(shí)力和文化軟實(shí)力。而其中一個(gè)尤為關(guān)鍵的因素就是國(guó)民閱讀率和閱讀水平的不斷提高。圖書(shū)館是收集、保存和傳遞人類知識(shí)與文化的重要場(chǎng)所，公共圖書(shū)館的設(shè)立與運(yùn)行，為引領(lǐng)全民閱讀，提高國(guó)民素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)終生教育提供基本保障。

黨的十九大報(bào)告指出：“我國(guó)當(dāng)前已穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽問(wèn)題，總體物質(zhì)生活實(shí)現(xiàn)了小康，不久將全面建成小康社會(huì)。我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”而滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，必須提供豐富的精神文化食糧。

2018年1月1日，醞釀了十六載的《公共圖書(shū)館法》正式實(shí)施?！豆矆D書(shū)館法》為公共圖書(shū)館事業(yè)作了許多高屋建瓴的制度設(shè)計(jì)，為公共圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展提供了法律支持，這必將推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)步前行。

過(guò)去30年，圖書(shū)館事業(yè)取得了令人矚目的成就。多數(shù)圖書(shū)館已解決館舍、資源、設(shè)備等基礎(chǔ)問(wèn)題，需要進(jìn)一步向更高層次發(fā)展，為社會(huì)提供高質(zhì)量服務(wù)。圖書(shū)館員便是圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)的提供者，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中堅(jiān)力量。印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。南京大學(xué)徐雁教授呼吁圖書(shū)館員要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)從“服務(wù)型”向“學(xué)習(xí)型”館員角色轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)日趨多元化的業(yè)務(wù)分工，擔(dān)當(dāng)時(shí)代賦予的責(zé)任與使命。

二、《公共圖書(shū)館法》明確了圖書(shū)館責(zé)任

（一）引領(lǐng)全民閱讀，不可推卸的社會(huì)責(zé)任。法律要求“公共圖書(shū)館要充分發(fā)揮圖書(shū)館功能，將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)開(kāi)展閱讀指導(dǎo)，讀書(shū)交流、演講誦讀、圖書(shū)互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀?！弊鳛橐粋€(gè)收集文獻(xiàn)、傳遞信息、組織開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館與全民閱讀有著密不可分的關(guān)系，對(duì)閱讀推廣和引領(lǐng)全民閱讀有著不可推卸的社會(huì)職責(zé)和使命。而作為在館藏資源與讀者之間起著媒介作用，直接與讀者互動(dòng)的館員，要做好全民閱讀推廣，不僅需要整合館藏資源、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)及時(shí)開(kāi)展館藏宣傳與推介，還應(yīng)挖掘和開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源價(jià)值，策劃有質(zhì)量的形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)。近期圖書(shū)館界有專家呼吁，館員開(kāi)展閱讀推廣，先從“閱讀救自己”開(kāi)始。館員應(yīng)及時(shí)從“服務(wù)型”向“學(xué)習(xí)型”提升。只有自己愛(ài)上閱讀才能為全民開(kāi)展有效的高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，使更多民眾愛(ài)上閱讀，將閱讀融入自己的生活，成為良好的人生習(xí)慣。

（二）保護(hù)傳承地方文化，加強(qiáng)古籍保護(hù)及地方文獻(xiàn)建設(shè)。法律要求圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館內(nèi)古籍的保護(hù)，根據(jù)自身?xiàng)l件推進(jìn)古籍的整理，并通過(guò)巡回展覽、講座等方式加強(qiáng)古籍宣傳，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。古籍是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的記錄載體，是公共圖書(shū)館傳承人類文明、保存歷史記錄的功能體現(xiàn)。法律不僅對(duì)公共圖書(shū)館的古籍保護(hù)、研究、宣傳和利用作出專門規(guī)定，還要求公共圖書(shū)館不但要加強(qiáng)對(duì)館藏古籍的保護(hù)，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式加強(qiáng)古籍的宣傳和利用，讓古籍里的文字活起來(lái)，讓古籍負(fù)載著的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的思想觀念、人文情懷、道德規(guī)范化為時(shí)代精神。這賦予了公共圖書(shū)館在促進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新性發(fā)展上的歷史責(zé)任。法律要求公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)廣泛地系統(tǒng)地收集地方文獻(xiàn)以保存和傳承地方文化。地方文獻(xiàn)征集工作對(duì)于公共圖書(shū)館為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化服務(wù)具有特殊意義。是體現(xiàn)公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)建特色館藏的重要資源。地方文獻(xiàn)建設(shè)比普通館藏建設(shè)難度大，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要館員極大的智慧與綜合文化素養(yǎng)。需要圖書(shū)館投入資金、人員和專用空間以確保地方文獻(xiàn)信息的廣泛性和系統(tǒng)性。

（三）提供多元化的讀者服務(wù)內(nèi)容，駕馭數(shù)字化的服務(wù)手段。相關(guān)文件要求“現(xiàn)代圖書(shū)館除了提供文獻(xiàn)信息查詢、借閱，閱覽室、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地免費(fèi)開(kāi)放，還應(yīng)定期開(kāi)展公益性講座、閱讀推廣、社會(huì)培訓(xùn)、展覽等。要為少兒兒童提供閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，為學(xué)校開(kāi)展課外活動(dòng)提供支持，為老年人、殘疾人等群體提供文獻(xiàn)信息和無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)等?！爆F(xiàn)代圖書(shū)館早已不再是傳統(tǒng)的“藏書(shū)閣”。讀者服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)多元化、服務(wù)手段數(shù)字化的改變。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)自助服務(wù)設(shè)施、利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等向社會(huì)公眾提供便捷服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館館藏資源從過(guò)去的單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)，發(fā)展到如今的包括音像制品、縮微制品、數(shù)字資源等聲、光、電、磁等新型載體的各類文獻(xiàn)，這不僅僅是傳播載體形式的變化，也帶來(lái)服務(wù)內(nèi)涵上質(zhì)的飛躍。

三、《公共圖書(shū)館法》視角下的館員素質(zhì)要求

（一）具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和廣博的綜合知識(shí)?！豆矆D書(shū)館法》對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的多元化要求，如舉辦講座、社會(huì)培訓(xùn)以及閱讀推廣、為政府部門提供信息咨詢、為少年兒童提供閱讀指導(dǎo)等，無(wú)不需要館員在熟悉圖書(shū)館專業(yè)理論知識(shí)和熟練掌握服務(wù)技能還應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和理論，如心理學(xué)、咨詢學(xué)等來(lái)豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各類文化知識(shí)素養(yǎng)，盡快成為一專多能“百科全書(shū)式”的人才，這是開(kāi)展高層次信息服務(wù)的必要條件。

（二）職業(yè)素質(zhì)。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致、默默無(wú)聞的工作，具有學(xué)術(shù)性、技術(shù)性的特點(diǎn)，要求館員具備“敬業(yè)、勤業(yè)、愛(ài)業(yè)”的職業(yè)道德精神，圖書(shū)館員須具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、埋頭苦干的精神，《公共圖書(shū)館法》對(duì)于館員敬業(yè)的職業(yè)精神有較高的要求，法律要求館員應(yīng)當(dāng)定期公布各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，不可懶業(yè)，還要求館員要廣泛聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，有“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)。要求圖書(shū)館建立投訴渠道、接受社會(huì)監(jiān)督，使館員在提供高質(zhì)量有效的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，還需培養(yǎng)“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)態(tài)度。

（三）計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。隨著社會(huì)信息化、數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，高科技對(duì)于公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理方式以及服務(wù)能力都帶來(lái)巨大的變革。從圖書(shū)館書(shū)目數(shù)字化、業(yè)務(wù)自動(dòng)化到之后數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館的建設(shè)以及現(xiàn)今基于智能技術(shù)及各種新技術(shù)、新服務(wù)模式的新一代智慧圖書(shū)館概念的提出，圖書(shū)館高速發(fā)展的專業(yè)和技術(shù)環(huán)境對(duì)館員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求?，F(xiàn)代圖書(shū)館館員應(yīng)該精通圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)并對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)有一定的了解和應(yīng)用能力，在服務(wù)技能上與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館數(shù)字化的服務(wù)手段。

四、新時(shí)期館員在服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)技能水平亟待提高。圖書(shū)館長(zhǎng)期被看作工作清閑之地，福利待遇不高，某些圖書(shū)館是老弱人員聚集地。館員的文化水平偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，難以適應(yīng)日益發(fā)展的圖書(shū)館工作需求。館員只有不斷優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)法律賦予館員的責(zé)任。專業(yè)館員是圖書(shū)館人才隊(duì)伍的核心，是公共圖書(shū)館提升服務(wù)水平、創(chuàng)新能力的中堅(jiān)力量。近年來(lái)，繁昌縣圖書(shū)館通過(guò)招聘考試，人才隊(duì)伍有了明顯提高。但高學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人才總體上非常缺乏，迫切需要引進(jìn)閱讀素養(yǎng)高、信息檢索能力強(qiáng)、適應(yīng)新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的新型高素質(zhì)專業(yè)人才。

（二）只重視業(yè)務(wù)工作，忽視學(xué)術(shù)研究。圖書(shū)館忙于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，對(duì)于館員學(xué)術(shù)研究不重視，只滿足于員工干好本職工作，服從指揮，有高度執(zhí)行力即可。員工很少有機(jī)會(huì)探討、研究，提出自己的創(chuàng)新見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。這是錯(cuò)誤的管理方式。圖書(shū)館的服務(wù)工作與學(xué)術(shù)研究是相輔相成的，館員的學(xué)識(shí)水平提高了，同時(shí)也會(huì)完善圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

（三）人才流失嚴(yán)重。人才流失嚴(yán)是制約圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。由于圖書(shū)館工資福利待遇低，管理者人才管理意識(shí)淡薄，人才管理僅僅是常規(guī)的業(yè)務(wù)工作分配，對(duì)人才的評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等管理存在機(jī)關(guān)化、行政化。再次由于一些低層次、低學(xué)歷、出勤不出力的工作人員長(zhǎng)年占據(jù)著工作崗位，致使優(yōu)秀的人才因?yàn)榫幹圃驘o(wú)法進(jìn)來(lái)。圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)機(jī)制在現(xiàn)行體制下無(wú)法有效實(shí)施，由此員工干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，嚴(yán)重破壞了人才的積極性。

五、提高圖書(shū)館員素質(zhì)的策略

（一）開(kāi)展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動(dòng)。教育應(yīng)貫穿于人的一生，人的每一個(gè)階段都應(yīng)該接受學(xué)習(xí)和教育，才能更好地適應(yīng)工作和生活的需要。尤其作為縣級(jí)圖書(shū)館，圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的人才很少會(huì)來(lái)館工作。由此對(duì)現(xiàn)有館員進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)專業(yè)繼續(xù)教育，給予專業(yè)知識(shí)再教育是提高館員知識(shí)和能力水平的重要途徑。圖書(shū)館應(yīng)成立業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組，制定全館員工培訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)，通過(guò)定期安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使員工了解作為圖書(shū)館工作人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)技能。鼓勵(lì)崗位自學(xué)、集中研學(xué)。也可以設(shè)法邀請(qǐng)一些專家、學(xué)者來(lái)館進(jìn)行學(xué)術(shù)培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)館員參加館外學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)培訓(xùn)開(kāi)闊視野。

（二）鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究。圖書(shū)館不能僅僅將員工局限于服從指揮、具有高效執(zhí)行力的勞動(dòng)者。還應(yīng)鼓勵(lì)館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館業(yè)務(wù)內(nèi)容逐漸從傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)化為為社會(huì)各階層提供信息服務(wù)及決策咨詢服務(wù)，各級(jí)政府與社會(huì)大眾希望圖書(shū)館不僅僅是保存文化、傳播知識(shí)的傳統(tǒng)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)變?yōu)樾畔⒌臉屑~，能提供專業(yè)的信息咨詢與研究服務(wù)。而這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要館員善于學(xué)術(shù)研究。

六、結(jié)語(yǔ)

《公共圖書(shū)館法》的實(shí)施推動(dòng)公共圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代。圖書(shū)館學(xué)界專家吳建中指出：“圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)以人為本，追求卓越，在‘質(zhì)’字上下功夫。”圖書(shū)館員是圖書(shū)館工作追求卓越的核心，其綜合素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)職能的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。新時(shí)期館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、擴(kuò)充視野、不斷提升自身閱讀素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)，以跟上時(shí)代的腳步，為滿足時(shí)代需求貢獻(xiàn)自己的力量。