徐燕婷

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，全世界的科技都有了很大的進(jìn)步，基本上所有的國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。而我國(guó)雖然是一個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，但是在電子商務(wù)這一方面也有著很大的突破，所以網(wǎng)上消費(fèi)在當(dāng)今社會(huì)上占主導(dǎo)地位。比如說(shuō)，在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)于消費(fèi)者有什么影響或是在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者行為的分析等等。在這個(gè)科技不斷發(fā)展的社會(huì)，電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)也不斷地?cái)U(kuò)大著自己，并且形成了屬于自己的規(guī)模。在這樣的情況下筆者對(duì)電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析以及對(duì)在電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析并且總結(jié)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響。

關(guān)鍵詞：對(duì)消費(fèi)者行為的分析；電子商務(wù)；對(duì)消費(fèi)者的影響

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也成為我國(guó)民眾比較普遍的購(gòu)物方式。有人統(tǒng)計(jì)了一下電子商務(wù)的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)前幾年的電子商務(wù)業(yè)績(jī)都以幾倍的速度增長(zhǎng)。但是這幾年電子商務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的速度有著明顯下降的趨勢(shì)?？墒俏覀円仓离娮由虅?wù)這一行業(yè)現(xiàn)在仍然比較火爆。針對(duì)這方面的問(wèn)題我們知道了雖然電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)全球化但它也有許多我們做的不好的地方。比如說(shuō)，全球化雖然給電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展壯大的機(jī)遇，但同時(shí)也要求我們要重視消費(fèi)者的喜好和特征，并根據(jù)這些來(lái)滿足消費(fèi)者的需求以及特定的需要。而有些網(wǎng)上市場(chǎng)失敗的原因就是因?yàn)樗麄儧](méi)有了解消費(fèi)者真正的需求。

一、對(duì)有關(guān)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素進(jìn)行研究

1.網(wǎng)店或企業(yè)的形象

每個(gè)網(wǎng)店和企業(yè)的形象都是根據(jù)網(wǎng)店或企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力以及它的特征表現(xiàn)出來(lái)的，這些都是被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)以及認(rèn)可的。企業(yè)和網(wǎng)店的無(wú)形資產(chǎn)就是企業(yè)的信譽(yù)度、知名度等等。在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)和網(wǎng)店的信譽(yù)度以及知名度對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是重要的，它的好壞決定消費(fèi)者是否購(gòu)買這家的商品。因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)他們更偏向于購(gòu)買信譽(yù)度較好的商店的產(chǎn)品。

2.是否方便消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物

隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較快，網(wǎng)速也提升了，這給網(wǎng)購(gòu)節(jié)約了許多的時(shí)間。他們?cè)谶M(jìn)入某一網(wǎng)頁(yè)的速度增加、下載某一視頻的速度增加以及漫游的效率，這些提高都會(huì)影響消費(fèi)者的決策以及行為。如果網(wǎng)速較慢，消費(fèi)者打不開某企業(yè)的網(wǎng)店，那么消費(fèi)者進(jìn)去的次數(shù)就會(huì)減少或者是再也不進(jìn)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這樣會(huì)使這家網(wǎng)店的業(yè)績(jī)下降。

3.商品的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)是否好和低

在網(wǎng)上人們決定購(gòu)買某一件商品時(shí)都會(huì)看看這件商品是屬于什么類型，它的質(zhì)量是否值得我們購(gòu)買以及它的風(fēng)險(xiǎn)是否低。在大多數(shù)人的思想中都認(rèn)為那些比較傳統(tǒng)品牌的宣傳需要很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在電子商務(wù)環(huán)境下的某一商品的品牌就可以非常迅速地建立。這其實(shí)和亞馬遜的思想有點(diǎn)相像。其實(shí)它的成功還是在于消費(fèi)者自己的思想，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)他們往往會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較小的商品，比如書籍或牙刷等等自己比較熟悉的價(jià)位較低的商品，但對(duì)于那些價(jià)位較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者覺(jué)得這類型商品的風(fēng)險(xiǎn)較大所以他們?cè)谫?gòu)買這類型的商品時(shí)往往會(huì)考慮很長(zhǎng)時(shí)間。

4.網(wǎng)店的頁(yè)面設(shè)計(jì)是否能夠達(dá)到消費(fèi)者的滿意

一個(gè)好的頁(yè)面往往會(huì)使人感到很舒心，因此它的好壞決定消費(fèi)者對(duì)這個(gè)網(wǎng)店或商品的滿意程度。如果這個(gè)網(wǎng)店的設(shè)計(jì)不能使消費(fèi)者滿意，那么消費(fèi)者也不會(huì)在這個(gè)頁(yè)面停留很長(zhǎng)時(shí)間，就不會(huì)對(duì)這個(gè)商品有很充分地了解更不要說(shuō)會(huì)對(duì)這件商品有很大的購(gòu)買興趣。這樣下去會(huì)使網(wǎng)店的銷售量大大降低。因此網(wǎng)店頁(yè)面的設(shè)計(jì)是非常必要和重要的，網(wǎng)店的頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循這個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)理念以及有關(guān)它的文化傳統(tǒng)。

5.網(wǎng)絡(luò)是否可靠和安全

在網(wǎng)上購(gòu)物的前提是這個(gè)網(wǎng)頁(yè)是否安全，這其實(shí)是大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)考慮的問(wèn)題。因此網(wǎng)絡(luò)是否安全和可靠是現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為影響他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的最重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物是否安全是指它的信息是否是安全的、它是否具有正常的運(yùn)行能力、它的數(shù)據(jù)存取是否安全、它會(huì)不會(huì)暴露消費(fèi)者自身的信息等等。這些原因會(huì)極大影響到電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為。有許多消費(fèi)者不敢在網(wǎng)上買東西就是怕他們的支付密碼以及賬號(hào)信息泄露。所以對(duì)于電子商務(wù)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)他們首先要消除人們的憂慮，告訴他們網(wǎng)上購(gòu)物是有安全保障的。

二、在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究

1.要求客服的服務(wù)要好

一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)理念與好的服務(wù)離不開。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一句話就是“客戶是上帝”，這句話告訴了我們對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的商家來(lái)說(shuō)就是要有高質(zhì)量的服務(wù)。消費(fèi)者在消費(fèi)上是有著最低的需求，在最低的需求滿足后才會(huì)產(chǎn)生比這高一級(jí)的新的需求。而一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)最低的要求。因?yàn)樗M(fèi)在自我實(shí)現(xiàn)和歸屬以及尊重的需要。而這些需要在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)會(huì)很明顯地體現(xiàn)出來(lái)，并且在以后的購(gòu)物中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者在購(gòu)物上也不再滿足于僅僅只是看某些商品的功能，有時(shí)還會(huì)注重它的品牌和外觀。在消費(fèi)者新的需求逐漸增多時(shí)電子商務(wù)行業(yè)的商家們?cè)阡N售這一方面也要改進(jìn)，要逐漸地在銷售過(guò)程中變成向消費(fèi)者銷售一種新式的理念而不僅僅只是一種商品。在銷售過(guò)程中要常與消費(fèi)者溝通和交流，這樣的做法才不會(huì)從電子商務(wù)行業(yè)的大潮中退去，而是讓自己的業(yè)績(jī)變的越來(lái)越好。

2.讓消費(fèi)者直接參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中

在以前的經(jīng)營(yíng)模式中，基本上所有的商品都是由商家自己生產(chǎn)或是設(shè)計(jì)出來(lái)的。然后通過(guò)一定的模式或渠道到達(dá)消費(fèi)者的手中。在這樣的情況下消費(fèi)者自己不能夠表達(dá)出自己喜愛的方向以及意愿，所以他們只能被動(dòng)地接受商家所售商品，從而沒(méi)有自己喜歡的商品。但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)他們沒(méi)有太多的資金以及先進(jìn)的技術(shù)來(lái)滿足各個(gè)消費(fèi)者個(gè)性的需求。所以說(shuō)，在電子商務(wù)環(huán)境的模式下我們形成了一個(gè)新的流通循環(huán)，這個(gè)流通循環(huán)是由消費(fèi)者和生產(chǎn)者以及銷售者共同組成的，在這種模式下生產(chǎn)者和消費(fèi)者的紐帶就是網(wǎng)店，消費(fèi)者和銷售者之間形成了新的商業(yè)流通循環(huán)，這樣就可以讓消費(fèi)直接參與到生產(chǎn)與設(shè)計(jì)流程里面，可以更好地滿足消費(fèi)者新的個(gè)性需求。

3.如何讓電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)化

在以前的經(jīng)營(yíng)模式下，電子商務(wù)市場(chǎng)的定位對(duì)象沒(méi)有特定的群體或個(gè)人。而我們這里說(shuō)的讓電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)化就是為了改變這一情況。讓電子商務(wù)市場(chǎng)變的細(xì)化不在僅僅針對(duì)某一大的群體，它會(huì)分別按不同需求來(lái)劃分不同的群體并且提供不同的商品或服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下來(lái)劃分不同的群體或者是劃分到單個(gè)的消費(fèi)者，都是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性需求。

4.消費(fèi)者個(gè)人比較偏感性化并且購(gòu)買商品范圍較大

在電子商務(wù)的環(huán)境下我們的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處理的比較好，所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就有著很大的挑選空間。其實(shí)只要消費(fèi)者的時(shí)間充足，消費(fèi)者就會(huì)有著非常理性的思想來(lái)挑選商品。但是由于上網(wǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者他們的時(shí)間不充足或是有著一定的時(shí)間觀念，所以他們?cè)谔暨x某一種商品時(shí)，由于時(shí)間的限制他們的思想就會(huì)偏向感性。在挑選某一商品時(shí)會(huì)根據(jù)自己的第一眼感覺(jué)或是自己的喜好來(lái)挑選商品。

三、總結(jié)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)也發(fā)展的越來(lái)越完善，消費(fèi)者的需求也變得越來(lái)越多。這就要求電子商務(wù)市場(chǎng)要滿足消費(fèi)者的需求并將它自身的銷售流程變得更加完善。在這個(gè)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，因此電子商務(wù)市場(chǎng)的銷售范圍也很廣大。它被適用于消費(fèi)、生產(chǎn)、流通等各個(gè)領(lǐng)域或是不同的階層。因此在這種情況之下消費(fèi)者的需求變的越來(lái)越個(gè)性。所以消費(fèi)者個(gè)性有著很明顯的行為特征，比如說(shuō)是以服務(wù)的需求為主、要求購(gòu)買方式的便利、消費(fèi)個(gè)性異常突出等等。然而對(duì)于銷售者來(lái)說(shuō)了解影響消費(fèi)者行為的因素也是非常重要的。他們只有根據(jù)這些因素來(lái)認(rèn)識(shí)或引發(fā)更多新的因素，才能讓自己更加的適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)并且在這個(gè)市場(chǎng)上變得更好更強(qiáng)。

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