陳光

【摘要】本文著重從互聯(lián)網(wǎng)思維、圖書館組織結(jié)構(gòu)再造、圖書館空間功能的延伸、圖書館服務(wù)模式的跨界融合等方面，來(lái)探析兩者的融合路徑，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型提供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；協(xié)同融合

今天的世界，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)，并改變著人們的生活與生產(chǎn)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，更是社會(huì)發(fā)展的新型業(yè)態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)與圖書館創(chuàng)新融合視閾下，挖掘圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，將為傳統(tǒng)圖書館提供一條新的協(xié)同發(fā)展路徑。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的影響絕非是一項(xiàng)信息技術(shù)，而是一種思維、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)在圖書館的廣泛應(yīng)用，藉由互聯(lián)網(wǎng)來(lái)整合圖書館館藏資源，為用戶提供多樣化文獻(xiàn)及信息檢索服務(wù)。面對(duì)這一新型業(yè)態(tài)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)，如何開發(fā)圖書館館藏資源，必然需要從兩者的深度融合與協(xié)同中，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新開辟新的路徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的首要任務(wù)

面對(duì)新業(yè)態(tài)，在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”協(xié)同發(fā)展體系中，必然需要從全局視野，審時(shí)度勢(shì)，立足圖書館專業(yè)特點(diǎn)，來(lái)轉(zhuǎn)變思維，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求。什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”？簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，兼蓄云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維。對(duì)于圖書館，傳統(tǒng)的服務(wù)也是建立在書的基礎(chǔ)上，但卻是立足圖書館現(xiàn)有館藏資源的實(shí)物平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的全覆蓋、全領(lǐng)域運(yùn)用，打破了傳統(tǒng)圖書館固定場(chǎng)域的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，越來(lái)越多的用戶，越來(lái)越細(xì)的需求，越來(lái)越頻繁的使用請(qǐng)求，超過(guò)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)能力，在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，需要圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”新業(yè)態(tài)，制定以“人”為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶需求的關(guān)注，特別是用戶的興趣、愛(ài)好、閱讀習(xí)慣、閱讀方式等等，需要從個(gè)性化服務(wù)中來(lái)打造圖書館服務(wù)新體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)思維的確立，不再將單純的書籍作為服務(wù)內(nèi)容，還要融入技術(shù)平臺(tái)，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛推出搜索引擎應(yīng)用平臺(tái)，從最大范圍的拓展用戶需求上，實(shí)現(xiàn)了資源的共享、開放、共贏。圖書館也應(yīng)該借助于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，積極搭建融合圖書館數(shù)字化圖書資源、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)手段的新型服務(wù)平臺(tái)，便于實(shí)現(xiàn)聚合用戶、集中智慧、便捷服務(wù)的目標(biāo)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)需要聯(lián)盟，需要合作共贏。對(duì)于圖書館，不能單打獨(dú)斗，更要資源共享、深度協(xié)作，從圖書館聯(lián)盟思維上，整合各自的優(yōu)勢(shì)資源，共同開發(fā)或共享館藏資源，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶的交流、互動(dòng)，共同推動(dòng)圖書館新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

二、組織結(jié)構(gòu)的變革是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的決策平臺(tái)

俞敏洪提出“一切互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，都是效率的優(yōu)勢(shì)，一切傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，最后都是組織的問(wèn)題”。組織結(jié)構(gòu)作為影響企業(yè)效率的重要決策平臺(tái)，其合理性、高效性決定了發(fā)展的前景與命運(yùn)。圖書館行業(yè)在跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)程中，必然需要從自身的組織結(jié)構(gòu)上，積極調(diào)整和優(yōu)化，以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維需求，打贏館藏信息服務(wù)戰(zhàn)。確立了用戶需求的第一地位，圖書館在滿足用戶需求上，就要關(guān)注用戶的需求，優(yōu)化自身組織結(jié)構(gòu)來(lái)更好地保持對(duì)用戶的吸引力、服務(wù)水平。傳統(tǒng)的部門化結(jié)構(gòu)，將圖書的采、藏、借、閱進(jìn)行分類管理，雖然管理思路明晰，但用戶卻是被動(dòng)接受服務(wù)。用戶需求的變化日益多元化，圖書館在滿足用戶需要上，必然需要構(gòu)建“倒三角”管理結(jié)構(gòu)。如基層圖書館員在傳統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)處于管理的底層，但其最了解用戶需求，最具有發(fā)言權(quán)，且人數(shù)多，管理的范圍廣，應(yīng)該充分發(fā)揮他們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)變革中的潛質(zhì)。所以，通過(guò)“倒三角”結(jié)構(gòu)，館長(zhǎng)處于“倒三角”底部，用戶和館員處于“倒三角”頂部，由頂部的用戶、館員提出的“決策源”，傳遞到下部的部門負(fù)責(zé)人和館長(zhǎng)，來(lái)進(jìn)行決策和執(zhí)行，從而顛覆傳統(tǒng)圖書館自上而下的管理架構(gòu)。同樣，在業(yè)務(wù)管理上，要減少管理層級(jí)，推進(jìn)“扁平化”管理。如打破傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、館員、用戶的層級(jí)關(guān)系，以制度來(lái)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)與館員、負(fù)責(zé)人與用戶等多種直接服務(wù)渠道。當(dāng)館員在服務(wù)用戶中遇到問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以提供建議，但館員亦可以根據(jù)用戶需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)來(lái)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，而非遵照領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行固化服務(wù)；面對(duì)用戶需求，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是館員，都應(yīng)該采用最直接、最有效、最便捷的方式為用戶釋疑解惑，解決難題。所以說(shuō)，“扁平化”管理模式，淡化了部門間的條框分割，也更能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收集、傳播、共享、反饋，提升服務(wù)效率。

三、虛實(shí)結(jié)合是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)空間的功能再造

互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館服務(wù)，要關(guān)注用戶需求的特點(diǎn)，如圖書借閱行為、習(xí)慣、方式等。傳統(tǒng)的圖書館空間功能，以實(shí)體圖書館為基礎(chǔ)，而現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”空間，進(jìn)一步拓展了手機(jī)、電腦、移動(dòng)終端的服務(wù)需求，讓實(shí)體圖書館與虛擬圖書館成為圖書館服務(wù)功能再造的有效途徑。主要從四方面來(lái)再造：一是借助于虛擬技術(shù)來(lái)構(gòu)筑知識(shí)學(xué)習(xí)空間。圖書館是知識(shí)的殿堂，書籍本身也是人類文明的精華，為了更好地向用戶提供平等、開放、便捷的知識(shí)學(xué)習(xí)空間，引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等來(lái)構(gòu)筑虛實(shí)結(jié)合的學(xué)習(xí)空間。在這個(gè)空間里，可以進(jìn)行圖書資源的實(shí)體化借閱，也可以利用現(xiàn)代信息媒介終端來(lái)獲取館藏信息資源。這些通過(guò)技術(shù)設(shè)備來(lái)識(shí)別、交互、傳輸、反饋的虛擬空間，可以為用戶提供更為優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，更為便捷的借閱服務(wù)，更為高效的學(xué)習(xí)途徑。二是利用動(dòng)靜結(jié)合來(lái)打造信息第三空間?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開啟了圖書館館藏信息資源服務(wù)的新時(shí)代，也讓更多的用戶能夠根據(jù)自己需要快速獲取信息。通常而言，第一空間為用戶家庭，第二空間為用戶工作場(chǎng)所，而第三空間，就是彰顯圖書館服務(wù)價(jià)值的隨時(shí)隨地。這種融入了生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)為一體的第三空間，成為彰顯圖書館服務(wù)價(jià)值的重要途徑。三是為創(chuàng)客提供靈活、開放的服務(wù)空間。鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，對(duì)于圖書館也應(yīng)該發(fā)揮其信息價(jià)值優(yōu)勢(shì)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，樹立服務(wù)用戶理念，將圖書館的館藏資源存儲(chǔ)空間，延伸至創(chuàng)客服務(wù)空間，讓更多的創(chuàng)客能夠使用圖書館資源。當(dāng)然，對(duì)于創(chuàng)客服務(wù)空間的營(yíng)造，要因地制宜，充分做好調(diào)研，運(yùn)營(yíng)成本核算等工作，制定合理的創(chuàng)客服務(wù)計(jì)劃，提升服務(wù)效率。四是開創(chuàng)節(jié)能環(huán)保的信息共享空間。信息共享成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展主題，也將成為改變?nèi)藗兩睢W(xué)習(xí)、工作的重要途徑。圖書館在空間功能的轉(zhuǎn)型上，通過(guò)引入信息共享理念，突出節(jié)能環(huán)保，就是將圖書館館藏資源轉(zhuǎn)換為無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)資源，在現(xiàn)有的實(shí)體館舍基礎(chǔ)上，引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，來(lái)提升館藏信息的服務(wù)能力，減少實(shí)體資源的浪費(fèi)。

四、重構(gòu)服務(wù)模式是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”智慧服務(wù)體系的核心

互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新媒體的出現(xiàn)，對(duì)用戶的學(xué)習(xí)、生活、行為習(xí)慣帶來(lái)了深刻影響。圖書館，不能囿于傳統(tǒng)服務(wù)模式中，而是要積極融入互聯(lián)網(wǎng)，加快轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)，拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，提升圖書館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。主要從三個(gè)方面來(lái)重構(gòu)圖書館智慧服務(wù)模式：一是引入泛在化智慧服務(wù)模式。泛在化是隨時(shí)隨地存在，從現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能化技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書館館藏資源信息的數(shù)字化、共享化目標(biāo)。圖書館文獻(xiàn)資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書向數(shù)字化的過(guò)渡，也讓服務(wù)用戶更加便捷。同時(shí)，圖書館與圖書館之間，通過(guò)信息通道互聯(lián)，可以滿足任何時(shí)間、地點(diǎn)、任何方式的用戶進(jìn)行泛在化借閱服務(wù)?？梢?jiàn)，泛在化智慧服務(wù)，跨越了實(shí)體圖書館、單一圖書館、虛擬圖書館的界限，以時(shí)空的重構(gòu)來(lái)滿足不同用戶多樣化閱讀需求，彰顯了圖書館面向廣大用戶提供深層次的信息資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)。二是構(gòu)建個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合，發(fā)揮了圖書館信息資源的傳播價(jià)值。但在圖書館經(jīng)營(yíng)管理上，借助于互聯(lián)網(wǎng)思維，來(lái)打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”個(gè)性化營(yíng)銷平臺(tái)。我們看到，“互聯(lián)網(wǎng)+集市”成就了淘寶網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”成就了攜程網(wǎng)。這些典型的行業(yè)應(yīng)用，也為圖書館開創(chuàng)個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)造了條件。利用互聯(lián)網(wǎng)，可以構(gòu)建基于用戶需求的圖書館用戶數(shù)字檔案，根據(jù)不同用戶群的需求定制圖書服務(wù)內(nèi)容，適時(shí)推送合理的圖書信息和資源。同時(shí)，在個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)中，圖書館由被動(dòng)走向主動(dòng)，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)和個(gè)性需求，能夠提前對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，“推銷”相關(guān)的信息服務(wù)，增強(qiáng)圖書館用戶的活躍度。三是實(shí)現(xiàn)線上、線下服務(wù)的融合。線上線下服務(wù)的融合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的線上交易優(yōu)勢(shì)，同樣利用線下實(shí)體圖書館的資源載體。當(dāng)下的美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)消費(fèi)平臺(tái)，就是將線上購(gòu)買或預(yù)定，聯(lián)系到實(shí)地使用和享受。圖書館也可以引入O2O商業(yè)模式，構(gòu)筑線上線下圖書服務(wù)平臺(tái)，提升圖書館信息服務(wù)的針對(duì)性、有效性。

五、跨界融合是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”協(xié)同發(fā)展的必然選擇

互聯(lián)網(wǎng)的興起與快速?gòu)V泛運(yùn)用，對(duì)圖書館的影響也是深遠(yuǎn)的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”協(xié)同發(fā)展，在堅(jiān)守圖書館自身行業(yè)特色的前提下，積極融入現(xiàn)代信息技術(shù)和服務(wù)模式，拓展圖書館在信息時(shí)代下的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。圖書館不能單純地以書籍的收藏、整理、保存、傳播為主，而是要通過(guò)跨界融合，發(fā)揮圖書館的學(xué)術(shù)成果和社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，圖書館的跨界發(fā)展，必然需要從自身館員素質(zhì)水平上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，引入懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，來(lái)開發(fā)貼近用戶需求的館藏信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，為各類人群提供滿意、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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