包菊芳

摘要：本科教學(xué)評教是教學(xué)質(zhì)量保障的重要手段之一，文章依據(jù)過程控制理論（SPC）進(jìn)行評教系統(tǒng)的構(gòu)建，將SPC工具用于學(xué)生評教數(shù)據(jù)的分析，并探討了基于評教系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析的本科教學(xué)過程的持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：評教系統(tǒng)；過程控制理論SPC；過程能力；持續(xù)改進(jìn)

中圖分類號：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）45-0092-03

一、問題的提出

在大力強化本科教學(xué)質(zhì)量保障體系的前提下，各高校都建立了學(xué)生評教、督導(dǎo)評教、同行評教、領(lǐng)導(dǎo)評教相結(jié)合的評教系統(tǒng)，但大多以學(xué)生評教為主。學(xué)生評教作為衡量高校教學(xué)質(zhì)量的重要手段之一，已經(jīng)在全國各高校普遍應(yīng)用。學(xué)生評教產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但大多僅作為教師績效考核和評職的依據(jù)之一，并沒有對評教結(jié)果隱含的信息進(jìn)行深入挖掘。在學(xué)生評教的基礎(chǔ)上，如何充分發(fā)揮評教系統(tǒng)的作用，如何正確處理督導(dǎo)評教、同行評教、領(lǐng)導(dǎo)評教與學(xué)生評教的關(guān)系是本科教學(xué)質(zhì)量保障體系必須解決的問題。

統(tǒng)計過程控制（Staticstical Process Control，SPC）作為比較完善和成功的質(zhì)量管理工具和方法，不僅僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。教學(xué)過程同樣也可以用SPC進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，國內(nèi)有許多學(xué)者從不同的角度對SPC運用于高校教學(xué)質(zhì)量評價和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行了研究。

本文將評教系統(tǒng)建立與評教數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，探討基于SPC理論的評教系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)用SPC工具對學(xué)生評教數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并探討基于評教系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析的本科教學(xué)過程的持續(xù)改進(jìn)。

二、SPC與教學(xué)質(zhì)量控制

SPC是數(shù)理統(tǒng)計方法和質(zhì)量管理的結(jié)合，使用數(shù)理統(tǒng)計方法來分析質(zhì)量形成過程和其輸出，通過適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持過程穩(wěn)定，從而實現(xiàn)過程預(yù)先控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。SPC將影響質(zhì)量的因素分成系統(tǒng)性因素（異常因素）和隨機性因素（偶然因素），稱只有偶然因素而無異常因素存在的狀態(tài)為過程的穩(wěn)定狀態(tài)。而控制圖作為過程數(shù)據(jù)圖形化的一種工具，是SPC判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的重要手段。SPC強調(diào)預(yù)防控制，通過對質(zhì)量形成過程進(jìn)行分析評價，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程處在僅受隨機性因素影響的受控狀態(tài)，并通過計算過程能力指數(shù)，分析過程保證質(zhì)量的能力，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。

SPC的具體實施分以下幾個步驟：（1）數(shù)據(jù)獲取。依據(jù)確定的過程性能參數(shù)指標(biāo)對過程進(jìn)行測量，按時間先后順序整理數(shù)據(jù)。（2）畫控制圖。SPC的國際標(biāo)準(zhǔn)確定了8種常規(guī)控制圖，可以根據(jù)過程的特點及過程參數(shù)的特點進(jìn)行選擇。（3）過程判穩(wěn)。對控制圖進(jìn)行分析，判定過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，如過程不穩(wěn)定，則進(jìn)一步尋找影響過程的異常因素，并采取措施加以消除，將過程調(diào)整為穩(wěn)態(tài)。（4）過程監(jiān)控。當(dāng)消除異常因素、過程處于穩(wěn)定狀態(tài)后，再使用控制圖實施過程監(jiān)控，保證過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。（5）過程能力計算。通過計算過程能力指數(shù)，判定現(xiàn)有過程是否滿足質(zhì)量要求，進(jìn)一步尋找改進(jìn)空間，提升過程能力。

教學(xué)是一個復(fù)雜的過程，教學(xué)過程的質(zhì)量控制同樣可以用統(tǒng)計過程控制方法。（1）SPC可以對教學(xué)過程進(jìn)行定量分析。通過建立評教系統(tǒng)采集教學(xué)過程量化數(shù)據(jù)，利用控制圖進(jìn)行動態(tài)評價，了解教學(xué)過程是否存在異常原因，通過對異常原因的調(diào)查和分析，解決存在的問題，保證教學(xué)過程的質(zhì)量。（2）SPC可以對教學(xué)過程質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控，可以利用評教系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)對教學(xué)過程質(zhì)量實施實時動態(tài)控制，保證教學(xué)過程的穩(wěn)定性。（3）SPC可以促進(jìn)教學(xué)過程的持續(xù)改進(jìn)。通過過程能力指數(shù)計算，評判教學(xué)能力狀況，為教學(xué)過程的改進(jìn)提供依據(jù)和建議，不斷尋找改進(jìn)機會，持續(xù)提升教學(xué)過程質(zhì)量。

三、基于SPC的評教系統(tǒng)構(gòu)建

評教系統(tǒng)建立的目的為了實時監(jiān)控教學(xué)狀態(tài)，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量滿足學(xué)生的要求，保持教學(xué)過程的穩(wěn)定性，并不斷改進(jìn)和完善教學(xué)過程，提升過程能力。本文將過程控制理論引入高校本科教學(xué)質(zhì)量保障體系中，建立實時動態(tài)監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)的評教系統(tǒng)框架（見圖1）。

圍繞教學(xué)過程質(zhì)量保障，設(shè)計了學(xué)生評教、督導(dǎo)評教、領(lǐng)導(dǎo)評教和同行評教環(huán)節(jié)，并明確了各個評教環(huán)節(jié)的作用和相互關(guān)系。（1）學(xué)生評教是基礎(chǔ)。依據(jù)學(xué)生評教產(chǎn)生的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用控制圖對教學(xué)過程進(jìn)行評估，實現(xiàn)所有教學(xué)過程狀態(tài)的分析判定及動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中出現(xiàn)的異常情況。（2）督導(dǎo)評教、同行評教和領(lǐng)導(dǎo)評教是有的放矢。主要針對學(xué)生評教發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行進(jìn)一步分析，尋找產(chǎn)生異常情況的主要因素并擬定改進(jìn)措施，為教學(xué)過程的完善和持續(xù)改進(jìn)提供解決方案。

基于SPC的評教系統(tǒng)也提供了教學(xué)過程持續(xù)改進(jìn)的實施路徑：（1）通過控制圖查找異常因素，實現(xiàn)教學(xué)過程的實時監(jiān)控與改進(jìn)。（2）通過過程能力分析尋找整體教學(xué)水平提升的瓶頸和改進(jìn)方案，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。控制圖判定的異常因素大多是可以在短時間內(nèi)解決的問題；而過程能力提升需要的是突破性改進(jìn)，常常是在教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)、教師能力提升、教學(xué)方法改革等方面的改進(jìn)。

四、基于SPC的評教數(shù)據(jù)分析

在基于SPC的評教系統(tǒng)運行中，學(xué)生評教數(shù)據(jù)的分析是基礎(chǔ)。本文應(yīng)用SPC工具挖掘?qū)W生評教數(shù)據(jù)的信息，為整個評教系統(tǒng)的運營提供決策依據(jù)。

1.數(shù)據(jù)收集與整理。大學(xué)的教學(xué)環(huán)節(jié)繁多，包含了理論教學(xué)、實驗教學(xué)、實踐教學(xué)等諸多環(huán)節(jié)，不同的教學(xué)環(huán)節(jié)對教師能力、教學(xué)過程的要求也不同，因此各個學(xué)校在設(shè)計教學(xué)過程評價指標(biāo)時，都按類別進(jìn)行分類設(shè)計，以保證過程評價的客觀公正，因此在進(jìn)行評教數(shù)據(jù)處理時，也應(yīng)分類進(jìn)行分析。大學(xué)專業(yè)各異，教學(xué)能力、要求也各不相同，但同一院系的差別相對較小。另外，高校的教學(xué)管理體制一般也是按院系設(shè)置的，因此可以選擇按院系進(jìn)行分析，評判各個院系的教學(xué)質(zhì)量狀況。本文以某一個學(xué)院為例，選擇某個學(xué)院連續(xù)4個學(xué)期都有理論教學(xué)評教數(shù)據(jù)的37位教師進(jìn)行分析，評價學(xué)院整體的教學(xué)能力。

2.畫控制圖。本文選擇應(yīng)用最廣泛的均值——極差控制圖。通過Minitab軟件得到如圖2所示的控制圖。

從圖2可以看出，極差控制圖只有1點超出界外，均值控制圖有3點在界外，按SPC判定規(guī)則，極差控制圖為穩(wěn)態(tài)，均值控制圖為非穩(wěn)態(tài)。可以專門針對這幾個異常點進(jìn)行重點分析，找出異常的原因和解決對策。再進(jìn)一步分析過程能力狀況。

3.過程能力分析。按判定標(biāo)準(zhǔn)，過程能力指數(shù)越大越好，在1—1.33之間，基本滿足要求。由圖3可以看出，學(xué)院教學(xué)過程能力指數(shù)為0.47，表明過程能力不足，需要通過同行評教、督導(dǎo)評教、領(lǐng)導(dǎo)評教等進(jìn)行全面分析，結(jié)合其他質(zhì)量分析報告進(jìn)一步分析原因，制定一整套的改進(jìn)方案。

由上可知，通過SPC工具對學(xué)生評教數(shù)據(jù)的分析，可以及時掌握教學(xué)過程的狀態(tài)，分析教學(xué)過程存在的問題，為督導(dǎo)評教、同行評教、領(lǐng)導(dǎo)評教的實施提供充分的信息，為教學(xué)過程的持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。

五、結(jié)語

教學(xué)過程有很多特殊之處，在應(yīng)用SPC時不能完全照搬，但SPC為教學(xué)過程監(jiān)控提供了一種方法，為學(xué)生評教數(shù)據(jù)挖掘提供了一個重要的工具，為高校評教系統(tǒng)的構(gòu)建提供了理論支撐，為教學(xué)過程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了一種實施路徑。將SPC融入學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系，必將有助于教學(xué)過程的有效監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。

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