一、引言

勝任力概念最早是由美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭提出的，廣為接受的定義是由Spencer(1993)所提出，是指能將某一項(xiàng)工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人潛在的、深層特征，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征。

勝任力模型是指為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所具備的一系列不同勝任力要素的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及組織產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

國(guó)外勝任力模型研究相對(duì)成熟，為現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐提供了新視角和有用的工具，國(guó)內(nèi)從20世紀(jì)80年代也開始探索勝任力模型，形成一批重要研究成果。縱觀勝任力模型研究，為勝任力理論發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，勝任力模型被廣泛應(yīng)用在人員的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔等人力資源管理各個(gè)方面。但勝任力模型在不同環(huán)境下應(yīng)用差異較大，研究對(duì)象也需要進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是針對(duì)人民銀行基層行員勝任力模型研究相對(duì)較少，使得本文研究更有意義。

二、模型研究步驟和方法

1.被試的選擇。研究對(duì)象以人民銀行某地市中心支行及縣支行的行員為樣本，從分析樣本的年齡、學(xué)歷、履職經(jīng)歷等特征入手，為構(gòu)建基層行員勝任力模型提供數(shù)據(jù)支持和實(shí)踐基礎(chǔ)。

2.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)成立專家小組，確定研究對(duì)象選擇標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分優(yōu)秀組行員和一般組行員?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是能夠鑒別優(yōu)秀績(jī)效者和一般績(jī)效者的指標(biāo)或規(guī)定，一般采用工作分析和專家小組討論法來(lái)確定。本文績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立主要是根據(jù)基層行員日常工作表現(xiàn)和年度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)、人事部門和管理部門負(fù)責(zé)人組成的專家小組討論評(píng)價(jià)來(lái)確定。

3.研究方法。勝任力模型構(gòu)建有很多種方法，如文獻(xiàn)研究法、行為事件訪談法、關(guān)鍵事件法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法等。首先，通過(guò)文獻(xiàn)研究，參考借鑒2003年12月國(guó)家人事部制定的《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》要求9種通用能力，結(jié)合基層央行對(duì)行員能力素質(zhì)要求，經(jīng)過(guò)專家小組認(rèn)真篩選，初步提出了基層行員應(yīng)具備的勝任力，包含20項(xiàng)潛在勝任力，即主動(dòng)性、認(rèn)真態(tài)度、敬業(yè)精神、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、心理調(diào)節(jié)能力、目標(biāo)導(dǎo)向、自信心、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、調(diào)研能力、綜合分析能力、計(jì)劃能力、自制力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)知識(shí)、寫作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)。然后，根據(jù)潛在的勝任力設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷采用李可特五點(diǎn)量表方式。最后，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，采用spss16.0軟件對(duì)優(yōu)秀績(jī)效組和一般績(jī)效組進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)，由分析結(jié)果來(lái)確定基層行員的勝任力模型。

4.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表，分為個(gè)人信息和能力素質(zhì)兩部分。第一部分為個(gè)人信息部分，包括被試的性別、年齡、工齡、學(xué)歷和職級(jí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)調(diào)查對(duì)象的五個(gè)維度進(jìn)行描述性分析。第二部分為能力素質(zhì)部分，采用行為描述量表，列舉了基層行員完成工作可能應(yīng)具備的20項(xiàng)勝任力。選用李克特五級(jí)量表為評(píng)價(jià)尺度，從“非常不符合、不符合、一般、符合、非常符合”五個(gè)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)自身情況對(duì)勝任力的符合程度進(jìn)行打分。

三、研究結(jié)果與分析

1.調(diào)查對(duì)象基本情況。調(diào)查對(duì)象面向基層行員，共發(fā)放了問(wèn)卷100份，回收86份，其中有效問(wèn)卷78份，優(yōu)秀績(jī)效組為38份，一般績(jī)效組為40份，具體情況見(jiàn)表1所示。

科學(xué)做好“雙聯(lián)”站點(diǎn)合并調(diào)整工作?？h人大常委會(huì)在全縣8個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)街道設(shè)立了9個(gè)人大代表民情聯(lián)絡(luò)站，按照“四有”（有辦公場(chǎng)所、有辦公設(shè)施、有工作制度、有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）和“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接待時(shí)間）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)和管理。在全縣按片區(qū)（管區(qū)、社區(qū)）設(shè)立47個(gè)人大代表聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。把每月雙周的周四作為全縣各聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)代表接待日。

表1 調(diào)查對(duì)象基本信息統(tǒng)計(jì)表

調(diào)查對(duì)象中，男女占比均衡，年齡結(jié)構(gòu)適中，職級(jí)比率較合理，工齡分布兼顧老、中、青行員，學(xué)歷以本科為主，且各分類級(jí)別都有優(yōu)秀績(jī)效、一般績(jī)效人員，不局限于某一類人員，整個(gè)調(diào)查對(duì)象人口統(tǒng)計(jì)變量適用于行員勝任力模型構(gòu)建。

2.問(wèn)卷的信效度分析。為了便于對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，需要進(jìn)一步考驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的可靠性與有效性，即信度和效度檢驗(yàn)。

信度即可靠性，是檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的可靠性和穩(wěn)定性，一般采用Cronbach α信度系數(shù)。本文通過(guò)運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)勝任力量表進(jìn)行信度分析，α值為0.973>0.7，說(shuō)明問(wèn)卷的穩(wěn)定程度較高，量表信度較好，所得結(jié)果和數(shù)據(jù)是較真實(shí)可靠的。

效度即有效性，是指調(diào)查問(wèn)卷能夠準(zhǔn)確測(cè)量的程度，分為內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和結(jié)構(gòu)效度。本文的調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)反復(fù)修訂，語(yǔ)句、內(nèi)容符合邏輯，然后運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)量表進(jìn)行效度檢驗(yàn)，KMO值為0.870，在0.7以上效果即是較好，巴特利球形檢驗(yàn)(Bartlett's Test)結(jié)果顯示其Sig值<0.01，這說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷的效度較好，適合做進(jìn)一步分析。

3.調(diào)查結(jié)果分析。通過(guò)運(yùn)用spss16.0統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)20個(gè)勝任特質(zhì)進(jìn)行樣本T檢驗(yàn)，檢驗(yàn)每一個(gè)勝任特質(zhì)在優(yōu)秀績(jī)效組和一般績(jī)效組間是否存在顯著差異，檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

表2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

樣本T檢驗(yàn)結(jié)果主要是分析sig值，它是對(duì)方差齊性的假設(shè)檢驗(yàn)，如果sig值<0.05，說(shuō)明不滿足方差齊性，檢驗(yàn)對(duì)象存在顯著性差異。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，在最初設(shè)定的20項(xiàng)行員勝任力中，有10項(xiàng)勝任力在優(yōu)秀績(jī)效組和一般績(jī)效組之間存在顯著差異，分別是認(rèn)真態(tài)度、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、目標(biāo)導(dǎo)向、自信心、學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、綜合分析能力、計(jì)劃能力、自制力、寫作能力。

四、基層行員勝任力模型的確定和解釋

為了驗(yàn)證基層行員勝任力模型的適用性，將構(gòu)建好的十項(xiàng)行員勝任力，提交專家小組進(jìn)行討論修正。經(jīng)過(guò)研究分析，專家組一致認(rèn)為所構(gòu)建的行員勝任力模型可以反映基層行員勝任素質(zhì)?；鶎有袉T勝任力模型如圖1所示，下面對(duì)每個(gè)勝任力的涵義進(jìn)行說(shuō)明：

圖1 基層行員勝任力模型

勝任力1：認(rèn)真態(tài)度。有良好的職業(yè)道德和職業(yè)使命感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作。行為表現(xiàn)：對(duì)工作保持熱情，準(zhǔn)確理解崗位要求，遵章守紀(jì)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

勝任力2：責(zé)任擔(dān)當(dāng)。把個(gè)人發(fā)展與組織利益緊密結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任，任勞任怨，樂(lè)于奉獻(xiàn)。行為表現(xiàn)：強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，全情投入，工作一絲不茍，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”利益。

勝任力3：計(jì)劃能力。詳細(xì)周到考慮工作計(jì)劃，有組織、有步驟安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。行為表現(xiàn)：對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與安排，設(shè)定目標(biāo)的進(jìn)程及步驟，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。

勝任力4：目標(biāo)導(dǎo)向。個(gè)人具有成功完成任務(wù)的愿望，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。行為表現(xiàn)：對(duì)自我要求高，喜歡設(shè)定具有調(diào)整型的目標(biāo)，關(guān)注工作結(jié)果、績(jī)效，并為之付諸行動(dòng)。

勝任力5：自信心。發(fā)自內(nèi)心的自我肯定與相信，相信自己有能力解決問(wèn)題，完成工作任務(wù)。行為表現(xiàn)：相信自己行，不輕言放棄，對(duì)自己的決定或判斷認(rèn)可，鼓勵(lì)自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

勝任力6：自制力。自覺(jué)地控制自己的情緒和行動(dòng)。行為表現(xiàn)：面對(duì)工作挫折和壓力，能控制自己的情緒，對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因外界干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃行動(dòng)。

勝任力7：學(xué)習(xí)能力。積極獲取與工作有關(guān)知識(shí)和信息，吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作方式等，增加學(xué)識(shí)，提高技能。行為表現(xiàn)：自學(xué)能力強(qiáng)，堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)，努力專研工作資料，能夠快速獲取新知識(shí)、新技能，并消化吸收。

勝任力8：綜合分析能力。對(duì)待工作各種現(xiàn)象、問(wèn)題進(jìn)行收集、歸納、概括，掌握內(nèi)部要素關(guān)系和本質(zhì)，分析解決問(wèn)題。行為表現(xiàn)：善于抽象思維，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題、完成的任務(wù)，進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，提煉對(duì)策和經(jīng)驗(yàn)。

勝任力9：調(diào)研能力。有目的開展調(diào)查，系統(tǒng)客觀收集信息并分析、判斷，揭示本質(zhì)，尋找規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。行為表現(xiàn)：運(yùn)用各種調(diào)查工具有針對(duì)性開展調(diào)查，獲得工作有關(guān)的各種信息，綜合研判，做出判斷和預(yù)測(cè)以供決策。

勝任力10：寫作能力。即書面表達(dá)能力，對(duì)自己積累進(jìn)行選擇、提取、加工、改造的能力。行為表現(xiàn)：具有良好的文字功底，表述清楚、條理清晰、符合規(guī)范，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種公文寫作。

五、結(jié)論

通過(guò)基層行員勝任力模型構(gòu)建研究，建立了十項(xiàng)勝任力組成的模型。勝任力模型可以對(duì)基層行員的實(shí)際能力素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)其能力素質(zhì)的差距，然后有針對(duì)性加強(qiáng)培養(yǎng)，有利于提升基層行員勝任素質(zhì)?；鶎有袉T自身也可以對(duì)照勝任力模型進(jìn)行自我測(cè)評(píng)，對(duì)照測(cè)評(píng)結(jié)果，加強(qiáng)自我修煉，彌補(bǔ)不足。因此，基層行員勝任力模型實(shí)際上是一把“標(biāo)尺”，是工作勝任的標(biāo)桿，具有一定的約束作用。最后，鑒于研究條件限制，研究對(duì)象的選取及研究方法的選擇可能對(duì)研究結(jié)論的普遍意義有一定影響。