何淑妮

摘 要：師生沖突是班級管理中普遍存在的現象，直接影響了教育教學活動的順利開展，作為班主任，要有工作藝術，首先要理解和尊重學生，其次還要采取有效的溝通技巧，最后教師把握好批評教育尺度，來有效地解決師生沖突事件，促進班級的健康成長。

關鍵詞：班主任；師生沖突；溝通；尊重；理解

中圖分類號：G62 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2018）33-0168-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2018.33.107

師生關系是在學校教學中教師和學生形成的一種關系，它是在教育和管理過程中形成的一種特殊的關系，因教師和學生在教學過程中形成的多性質和多層次，師生關系是保證學校教學秩序穩(wěn)定和教育教學工作順利開展的重要保障。

在班級工作中，班主任是班級工作的核心，是師生關系協(xié)調的中軸紐帶，是順利開展班級各項工作的重要操作者。目前，隨著整個社會對于教育的關注度不斷上升，再加上大量獨生子女的存在，班主任在開展班級工作過程中，經常出現師生之間關系的緊張或者不理解，這容易形成師生之間的對立，嚴重的可能會出現師生沖突，或者和家長之間關系的緊張。就目前來看，出現師生沖突的因素是多方面的，而最終往往會造成班級管理的波動或者班主任的工作情緒，甚至會引發(fā)家校關系的緊張，這無論對于班級的穩(wěn)定和學校的發(fā)展都是不利的。但同時我們也要看到，教育事件本身也具有兩面性，當出現問題合理應對，也能夠形成教育契機，促進班級管理工作的開展，對構建新型師生關系也有很大的幫助。下面結合本人多年班主任工作經驗，談談班主任如何處理師生沖突。

一、理解和尊重是有效溝通的重要前提

教育本身是愛的教育，很多老師經常抱怨孩子們對于教師教育的不理解，實際上忽略了一個重要前提那就是對于學生的理解和尊重?，F在的學生特別是小學生，受社會的影響很大，也越來越早熟，希望得到理解和尊重。因此，班主任在學生工作開展過程中要注意對于學生的了解，如班級學生們的基本性格、家庭狀況等基本因素，這樣有利于理解和尊重學生，學生將更容易理解老師的教誨，從而能夠達到“親其師而信其道”的良好效果。

現在的孩子們得到信息的途徑很多，對于很多問題也有了自己的認知，思想上較為早熟。所以班主任在開展班級工作中千萬不要因為學生小就高高在上，而是要平等地對待學生，關愛、理解和尊重孩子，這樣學生們才能夠和老師進行溝通，特別是當學生和老師之間出現矛盾與沖突之時，更需要班主任鎮(zhèn)靜，千萬不要發(fā)火，給學生們交流和解釋的機會。

二、有效的溝通技巧是成功溝通的關鍵

溝通是需要技巧的，沒有一定的技巧作為依據很容易陷入溝通障礙之中。在著名心理學家弗洛伊德的人格結構理論中，將人的性格概括為本我、自我和超我。教師可以通過有效的工作來引導和教育孩子。引導孩子敢于表達自己的認識，認識“本我”；在此基礎上尋找開展工作的切入點，提升學生“超我”的認知；之后要注意以理服人，用恰當的教育方法，來幫助學生對于問題逐漸形成正確的認知，進而收到良好的教育效果，讓學生的“本我、自我、超我”保持新的動態(tài)平衡。

就小學階段的孩子們來說，他們這一時期還是喜歡和別人溝通的，也就是我們常說的“孩子心里藏不住話”，但是遇到問題時孩子們?yōu)榱吮Ｗo自己實際上就呈現出一種“不交流”的姿態(tài)。對此，在師生之間發(fā)生沖突時要注意在保護學生內心感受的前提下有技巧地和學生交流。比如，在處理問題時教師態(tài)度要平和，也有耐心地傾聽孩子自己的解釋，這樣才能夠清楚產生問題的根源，實現心與心的交流，這樣才有利于問題的解決。

三、教師把握好批評教育尺度

現在的孩子自尊心都比較強，而抗挫折能力相對較弱，特別是小學生大多數是獨生子女，要注意教育的方法和尺度。同時也要認識到：批評，猶如雙刃劍，使用得當，事半功倍；使用不當，事倍功半。教師在對待成長中的學生，需要以寬容之心，不對學生全盤否定，及時肯定與鼓勵學生的每一點進步，這樣做有助于學生“本我”的滿足感，同時又助于學生“超我”的可接受；在學生的承受能力下，在溝通中逐步提升學生的“超我”，針對學生的錯誤實施批評教育，激發(fā)學生主動提升和完善自我。在實際的教學工作中，筆者作為長期工作在一線的班主任就有這樣的經歷。我所帶的班里有名學生徐某，他幾乎成為“問題學生”的代名詞，腦瓜很好但是就是太淘氣，沒有他不敢干的事兒。學校三令五申不允許在樓內運動，結果以他為首的學生又被抓住了，其他同學都表現出了認錯的態(tài)度，但是徐某一副大義凜然的樣子，非說沒他的事。上課了，我只能壓制著怒火回到了辦公室。下課后趙某來找我，告訴我說這兩天踢的毽子是他拿來的，而且徐某只是圍觀并沒有參加，在他們偷著玩的時候還提醒過他們，確實錯怪他了。這讓我很后悔，處理學生問題主觀化了，這樣的做法可能會嚴重地傷害徐某，應該主動化解。班會課我很正式地給學生說：“今天我犯了個錯誤，踢毽子事件不是徐某的原因造成的，我卻冤枉了他，希望徐某能夠原諒老師！”說完這些，同學們很吃驚，徐某更是驚訝，臉都紅了，結結巴巴地說：“沒、沒事。”然后我再次給大家重申為什么不讓大家在教學樓踢毽子，也表揚了徐某的善意提醒，最后說：“從這件事可以看出徐某是很有責任感和是非觀的，咱們班就安排徐某為行為監(jiān)督班長，相信他一定能夠勝任！”徐某更激動了，說一定能夠做好。這次事件后，徐某對待學習也踏實了許多，學習態(tài)度明顯轉變，成績顯著提升?？戳诵?，在欣慰的同時也有滿滿的獲得感。

總之，班主任在班級工作中，與學生構建良好的關系，是做好班主任工作的基礎和重點。要細心、冷靜，多了解學生，要防微杜漸，關注重點學生的細微變化，特別是在一些特殊問題上更要留意。若發(fā)生師生沖突，切勿先入為主，學生們畢竟是成長中的孩子，出現問題是正?，F象，班主任要尊重學生、理解學生，敢于應用教育智慧，引導學生來解決問題，幫助學生健康成長，這樣也能夠促進班級穩(wěn)定的發(fā)展，打造和諧的班級。

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