在經(jīng)營(yíng)管理中，有各層管理者，大到中高層，小到基層，對(duì)于每天的管理工作來(lái)說(shuō)，都要把自己的想法和指示，逐一下發(fā)給各下屬，希望下屬們能夠又好又快地完成各項(xiàng)工作指示及任務(wù)。然而，在下發(fā)傳達(dá)指示時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，由于溝通不到位，導(dǎo)致“下屬不愿聽(tīng)從”、“下屬接到指示時(shí)有情緒化”、“下屬未能正確理解指示的重點(diǎn)”等等現(xiàn)象，從而影響了當(dāng)前工作進(jìn)展不順暢。今天，我們就從一個(gè)“下達(dá)指示”的案例來(lái)說(shuō)明管理者應(yīng)如何掌握正確的解決方策。

一位主管下達(dá)某種指示時(shí)，總是注意到兩件事：1.說(shuō)得簡(jiǎn)明易懂；2.同時(shí)，專(zhuān)心觀察下屬的反應(yīng)。

雖然如此用心，下屬做出的事還是常常與主管的原意相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)主管提醒下屬，下屬就堅(jiān)持說(shuō)：“那次我接到的指示，的確是這樣。”

就這樣在一陣爭(zhēng)論后，主管只好重新下令，讓下屬改變方法去做，雖然，那件工作終究是完成了，但是，上司與下屬之間，卻難免心有疙瘩，影響了彼此的工作情緒……

這是有關(guān)“如何把指示正確傳給下屬”的問(wèn)題。正確傳達(dá)的方法，其要領(lǐng)，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

一、以下屬為中心來(lái)說(shuō)。不以主觀意識(shí)為主，同時(shí)，必須拋棄自我中心的觀念，完全站在下屬的立場(chǎng)設(shè)想，考慮到：1.怎樣說(shuō)，下屬才會(huì)完全了解？2.用怎樣的措辭，下屬才不會(huì)發(fā)生誤會(huì)？3.采用怎樣的態(tài)度說(shuō)，下屬才會(huì)聽(tīng)得進(jìn)？

二、把打算傳達(dá)的事整理好。我到底想傳達(dá)什么？把打算傳達(dá)的事，自問(wèn)自答之后，整理成有條不紊的內(nèi)容。

三、將內(nèi)容條列化。打算傳達(dá)的事，事先若能整理成條列的方式，內(nèi)容自然而然會(huì)成為“要點(diǎn)式”，可以省去很多廢話，內(nèi)容也會(huì)變得井然有序。

四、講究說(shuō)明步驟。先概略說(shuō)明整體，其次，逐步說(shuō)明各部分詳盡的內(nèi)容，最后做歸納。例如：“我現(xiàn)在想對(duì)你說(shuō)明四件事。第一……把前面的說(shuō)明加以綜合就是：第一……怎么樣？對(duì)這些事你還有什么疑問(wèn)？……沒(méi)有的話，一切就拜托你了?！?/p>

五、先說(shuō)結(jié)論。傳達(dá)一件事時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)結(jié)論，而后才說(shuō)明理由或是狀況，我們經(jīng)常在傳達(dá)時(shí)，往往反此道而行——先拖拖拉拉地說(shuō)明理由或者狀況，磨了老半天，然后才說(shuō)出不盡明確的結(jié)論，造成“說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)”的局面。

六、邊說(shuō)邊確認(rèn)下屬了解的程度。所謂確認(rèn)，不僅僅是從下屬的表情，姿態(tài)中判斷下屬了解的程度，也要偶爾發(fā)問(wèn)。例如問(wèn)說(shuō)：“這個(gè)部分，你可知道我打算怎么做？”這種質(zhì)問(wèn)，可以大大加強(qiáng)下屬了解的程度。

總之，作為大部門(mén)或小部門(mén)的管理者來(lái)說(shuō)，都要學(xué)會(huì)如何把指示正確傳給下屬，掌握好正確下達(dá)工作指示的方法，有利于推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展進(jìn)度，有利于提高下屬和部門(mén)的工作績(jī)效。