何瀟 徐亦斌 魯佳銘 李偉

摘 要 自從《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立健全普通本科高校高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的意見》【國(guó)發(fā)〔2007〕13號(hào)】出臺(tái)，經(jīng)過近10年時(shí)間的發(fā)展，貧困生資助體系日趨完善，但卻出現(xiàn)了一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象，部分受助學(xué)生感恩意識(shí)淡漠。如何開展卓有成效的感恩教育，如何讓學(xué)生體驗(yàn)感恩、學(xué)會(huì)感恩和實(shí)踐感恩，如何把這三者很好地結(jié)合，使感恩教育能深入學(xué)生心里，本文力圖在探究一種易于推廣的模式。

關(guān)鍵詞 高校 貧困生 感恩教育 學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái) 愛心服務(wù)化積分制

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.08.086

Abstract Since the State Council's Opinions on Establishing and Improving the Financial Support System for Students with Financial Difficulties in Higher Vocational and Secondary Vocational Schools in Normal Undergraduate Colleges [National [2007] No. 13]， after nearly 10 years of development， the poverty support system has become more and more perfect， but there has been a worrying phenomenon， and some of the students are grateful for their gratitude. How to carry out effective gratitude education， how to let students experience gratitude， learn gratitude and practice gratitude， how to combine these three well， so that grateful education can penetrate into the hearts of students， this article tries to explore a model that is easy to promote.

Keywords college； poor students； grateful education； student self-service one-stop service platform； caring service point system

0 前言

隨著2007年國(guó)務(wù)院出臺(tái)《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立健全普通本科高校高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的意見》【國(guó)發(fā)〔2007〕13號(hào)】，（以下簡(jiǎn)稱《意見》），該《意見》以建立健全家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系為目的，實(shí)行“加大財(cái)政投入、經(jīng)費(fèi)合理分擔(dān)、政策導(dǎo)向明確、多元混合資助、各方責(zé)任清晰”的基本原則，具體的工作要求則是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、確保資金落實(shí)、規(guī)范收費(fèi)管理和加大宣傳力度。上海市某高校以該《意見》作為工作指導(dǎo)準(zhǔn)則，扎實(shí)開展工作，經(jīng)過近10年的不斷努力和發(fā)展，對(duì)貧困生的資助手段，從新生入學(xué)前的“助飛計(jì)劃”，到入學(xué)時(shí)繳納學(xué)費(fèi)的“綠色通道”，再到入學(xué)后各項(xiàng)學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的減免、勤工助學(xué)崗位的申請(qǐng)和各類助學(xué)金的申請(qǐng)和發(fā)放，更有專門為學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異的貧困生而設(shè)立的獎(jiǎng)學(xué)金，可以說對(duì)貧困生的資助覆蓋幾乎是全方位的。在資助體系日趨完善的條件下，卻出現(xiàn)了一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象：部分貧困生感恩意識(shí)淡漠，在得到資助后，既不關(guān)心資助方是誰(shuí)，也并未想過回報(bào)社會(huì)，只關(guān)心自己拿到了多少資助金額。針對(duì)這一現(xiàn)象，高校思想政治教育工作者如何通過有效的育人方式，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀？

經(jīng)過調(diào)查研究，近年來，如何開展卓有成效的感恩教育，如何讓學(xué)生體驗(yàn)感恩、學(xué)會(huì)感恩和實(shí)踐感恩，是大眾關(guān)注的話題，我們也在思考，如何把體驗(yàn)感恩、學(xué)會(huì)感恩和實(shí)踐感恩這三者很好地結(jié)合，使感恩教育既能深入學(xué)生心里，又成為一種易于推廣的模式。

以上海市某高校二級(jí)學(xué)院為例。該學(xué)院通過搭建“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”，建設(shè)愛心服務(wù)化積分制度，為學(xué)生提供體了體驗(yàn)感恩、學(xué)會(huì)感恩和實(shí)踐感恩的渠道。

1 “學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的內(nèi)涵：是依托該學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)辦公室而成立的一個(gè)由學(xué)生組成的，以“服務(wù)同學(xué)和服務(wù)老師”為工作理念的平臺(tái)。該平臺(tái)通過“量化感恩”作為日常管理的促進(jìn)手段，使該平臺(tái)的學(xué)生不僅只是參與了勤工助學(xué)工作，更是通過服務(wù)師生，體驗(yàn)和學(xué)會(huì)何為“感恩”，更積極主動(dòng)的參與到“實(shí)踐感恩”。

“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的結(jié)構(gòu)：該平臺(tái)設(shè)立在學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)辦公室內(nèi)，下設(shè)黨建工作崗、團(tuán)學(xué)工作崗、就業(yè)服務(wù)崗、科技創(chuàng)新崗、學(xué)生事務(wù)崗、本科教務(wù)和研究生教務(wù)崗、校友信息咨詢崗、外事服務(wù)崗和愛心服務(wù)窗口等多個(gè)崗位，崗位工作人員構(gòu)成以家庭經(jīng)濟(jì)困難生為主體，這些學(xué)生一般都具備豐富的勤工助學(xué)經(jīng)驗(yàn)和勝任相應(yīng)崗位的工作的能力。在相應(yīng)的崗位上，再設(shè)置兼職輔導(dǎo)員作為工作的業(yè)務(wù)骨干，主要起到管理和梳理該崗位較為困難的工作的作用。兼職輔導(dǎo)員是學(xué)院開展學(xué)生工作的骨干力量，一般是從高年級(jí)學(xué)生里挑選，具備較強(qiáng)的工作能力，且對(duì)平臺(tái)崗位的工作職責(zé)熟悉。專職思政老師則在該過程中起到指導(dǎo)和把關(guān)的作用。在每個(gè)崗位或每2～3個(gè)崗位有相應(yīng)的兼職輔導(dǎo)員和專職思政老師指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，設(shè)置一位主管該平臺(tái)的專職老師，主要是負(fù)責(zé)平臺(tái)學(xué)生的招聘、日常管理、運(yùn)行和考核等工作。

“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的特點(diǎn)：該平臺(tái)除了和其他勤工助學(xué)崗位一樣，會(huì)根據(jù)學(xué)生的工作量和工作表現(xiàn)支付工資和考核外，其最大的特點(diǎn)是設(shè)立愛心服務(wù)量化積分制，即“量化感恩”。愛心服務(wù)量化積分制是通過“學(xué)生問卷調(diào)查”，“教師座談會(huì)”等方法，結(jié)合學(xué)生需求，吸取專業(yè)教師和思政教師的意見，明確感恩行為的量化范圍，從而制定了該積分制度，該制度由學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)辦公室負(fù)責(zé)公布和解釋，“愛心服務(wù)窗口”具體執(zhí)行。

2 “學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”工作內(nèi)容

搭建院系師生溝通的橋梁。以“服務(wù)同學(xué)和服務(wù)老師”，即以服務(wù)同學(xué)日常事務(wù)辦理、成長(zhǎng)成才指導(dǎo)和為專業(yè)教師排憂解難、為思政教師減輕工作負(fù)擔(dān)作為雙重工作理念原則。具體落實(shí)到各個(gè)崗位，由助管（對(duì)在崗位工作的學(xué)生的統(tǒng)稱）—兼職輔導(dǎo)員—專職思政老師組成的完整的服務(wù)鏈條作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障。例如：黨建工作崗有2名學(xué)生助管輪崗，其日常工作職責(zé)是：接待來訪師生、入黨積極分子、預(yù)備黨員和正式黨員，初步解答學(xué)生的問題，如黨建工作相關(guān)流程等問題；接收并整理學(xué)生提交的各項(xiàng)黨建材料；協(xié)助黨建老師和黨建輔導(dǎo)員提交材料至組織部等對(duì)口部門等等。而黨建輔導(dǎo)員的工作則牽涉的面更廣，如協(xié)助黨建思政老師組織黨校培訓(xùn)、黨員發(fā)展、預(yù)備期考察和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作。黨建思政老師起到統(tǒng)籌全院黨建工作和指導(dǎo)輔導(dǎo)員、助管開展工作的作用。

考量愛心服務(wù)得分情況。在常規(guī)工作崗位之外，“愛心服務(wù)窗口”是一個(gè)較有特色的崗位設(shè)置。該窗口由主管“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的老師和兼職輔導(dǎo)員直接管理，主要職責(zé)是根據(jù)愛心服務(wù)化積分制度考量愛心服務(wù)得分情況?？剂康膶?duì)象并不局限于在“一站式服務(wù)平臺(tái)”工作的學(xué)生，而是全院已獲得學(xué)校資助和擬申請(qǐng)學(xué)校資助的學(xué)生。如：受助學(xué)生在接受到社會(huì)、學(xué)?；騻€(gè)人的資助后，是否主動(dòng)給資助方寫感謝信，“是”則加分，“否”則為0分；平時(shí)是否參加志愿者活動(dòng)、是否參加勤工助學(xué)活動(dòng)、是否給予成績(jī)較差的同學(xué)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、是否參加獻(xiàn)血活動(dòng)等，均作為考量的得分點(diǎn)。打算申請(qǐng)助學(xué)金或已經(jīng)獲得助學(xué)金的同學(xué)，必需通過參加各種志愿活動(dòng)或其他社會(huì)公益活動(dòng)積攢足夠的愛心服務(wù)積分，才可以申請(qǐng)下一學(xué)年的助學(xué)金。

開展感恩教育主題活動(dòng)。由平臺(tái)主導(dǎo)，愛心服務(wù)窗口牽頭定期開展感恩教育主題活動(dòng)。感恩教育主題活動(dòng)面向的不僅僅是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，而是全院甚至其他學(xué)院的學(xué)生均可參加?！案嵫蚬蛉?，烏鴉反哺”，“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，知恩圖報(bào)是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們要把這種美德發(fā)揚(yáng)，更要在學(xué)生中推廣，喚醒學(xué)生們的感恩意識(shí)。感恩主題活動(dòng)即可以邀請(qǐng)學(xué)校獲評(píng)年度“自強(qiáng)之星”的同學(xué)來做分享報(bào)告，也可以結(jié)合社會(huì)時(shí)事以沙龍的形式進(jìn)行，更可以組織同學(xué)集體參與到公益和志愿活動(dòng)中?；顒?dòng)的形式可以多種多樣，關(guān)鍵在于讓同學(xué)們可以更深刻地體會(huì)到何為感恩，如何感恩。

3 “學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的長(zhǎng)效機(jī)制

嚴(yán)格錄用機(jī)制，注重過程管理。為保障“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”的長(zhǎng)效運(yùn)行，雖然家庭經(jīng)濟(jì)困難生是該平臺(tái)的構(gòu)成主體，但家庭經(jīng)濟(jì)困難只是作為錄用時(shí)一個(gè)重要的參考條件，其工作能力、責(zé)任心才是關(guān)鍵。對(duì)該平臺(tái)崗位的設(shè)置、招聘、錄用均由專職老師把關(guān)，應(yīng)聘學(xué)生需提交簡(jiǎn)歷并通過評(píng)委面試后方可錄用。錄用后，平臺(tái)負(fù)責(zé)老師對(duì)新到任助管進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核的學(xué)生才可上崗。設(shè)簽到制度，助管需嚴(yán)格遵守值班時(shí)間制度，不可無(wú)故遲到或早退，如有特殊情況，需提前一天報(bào)備主管老師同意。值班期間需嚴(yán)守崗位職責(zé)，熟悉崗位業(yè)務(wù)，熱心服務(wù)師生，保持崗位位置整潔。

嚴(yán)格激勵(lì)制度、注重隊(duì)伍建設(shè)。每月設(shè)置“月星”評(píng)選，每半年設(shè)置“愛心服務(wù)大使”評(píng)選。獲評(píng)“月星”或“愛心服務(wù)大使”的同學(xué)，將會(huì)得到學(xué)院額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如：愛心服務(wù)積分的遞增、“月星”或“愛心服務(wù)大使”榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品的發(fā)放等。每個(gè)學(xué)期，組織一到兩次助管團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以提高隊(duì)伍的凝聚力。

嚴(yán)格考核制度，注重運(yùn)行管理。助管到崗后，平臺(tái)每月對(duì)其進(jìn)行考核，考核的方式由三方進(jìn)行評(píng)價(jià)打分：助管匿名互評(píng)打分、被服務(wù)的師生評(píng)價(jià)打分（打分條可投遞進(jìn)專用的意見箱）和學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)辦公室專職老師打分，綜合三方分?jǐn)?shù)，得出參評(píng)助管的最終評(píng)分。如果有學(xué)生連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，經(jīng)過該生所在崗位的責(zé)任專職思政老師同意，該生將不再具備在該平臺(tái)工作的資格。根據(jù)工作需要，平臺(tái)每月或每季度有針對(duì)性的開展技能培訓(xùn)。通過不斷改進(jìn)和適應(yīng)師生的需求，逐漸形成較完善的考核和運(yùn)行機(jī)制，使平臺(tái)的管理和愛心服務(wù)化積分制度的運(yùn)行趨于常態(tài)化。

4 “學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”取得的成效

首先，通過搭建“學(xué)生自助一站式服務(wù)平臺(tái)”并實(shí)施愛心服務(wù)化積分制度，為家庭經(jīng)濟(jì)困難生參與勤工助學(xué)活動(dòng)和申請(qǐng)助學(xué)金提供了一個(gè)更為公平的平臺(tái)。

其次，促使家庭經(jīng)濟(jì)困難生通過參與愛心服務(wù)化積分活動(dòng)和各類型感恩教育，能夠切實(shí)地識(shí)恩、感恩和施恩。

再次，不僅使家庭困難生能更識(shí)恩、感恩和施恩，整個(gè)學(xué)院的學(xué)生也能切實(shí)地理解何為感恩教育，并愿意參與到各類型感恩活動(dòng)中，從而形成良好的“感恩”風(fēng)氣，是構(gòu)建和諧社會(huì)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的直接體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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