吳遠(yuǎn)征

摘 要 當(dāng)前高校學(xué)生的心理危機(jī)干預(yù)制度還不夠健全，技術(shù)手段相對(duì)陳舊，存在數(shù)據(jù)缺乏動(dòng)態(tài)管理、數(shù)據(jù)挖掘水平低、數(shù)據(jù)分享程度低等缺點(diǎn)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為高校心理危機(jī)干預(yù)工作提供了新的契機(jī)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，為高校心理干預(yù)工作者提供更加準(zhǔn)確的信息，從而提高心理危機(jī)干預(yù)工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 心理危機(jī)干預(yù) 高校學(xué)生

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.08.085

Abstract At present， the psychological crisis intervention system of college students is not sound enough， the technical means are relatively old， and there are shortcomings such as lack of dynamic management of data， low level of data mining， and low level of data sharing. The arrival of the era of big data has provided a new opportunity for the psychological crisis intervention work in colleges and universities. Big data technology can extract valuable content from massive data for deep mining， and provide more accurate information for college psychological intervention workers， thus improving the pertinence and timeliness of psychological crisis intervention work.

Keywords big data； psychological crisis intervention； college students

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨。其應(yīng)用也也在社會(huì)的各行各業(yè)初見(jiàn)端倪，如洛杉磯警察局和加利福尼亞大學(xué)合作利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)犯罪的發(fā)生；再如美國(guó)著名的梅西百貨商場(chǎng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)產(chǎn)品需求和貨物庫(kù)存的情況對(duì)7300萬(wàn)種商品進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)。2015年8月，在國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》中明確指出，要建立“用大數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)話、用大數(shù)據(jù)明確決策、用大數(shù)據(jù)科學(xué)管理、用大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新的先進(jìn)的、科學(xué)的管理機(jī)制”。在高校心理健康教育領(lǐng)域，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，對(duì)大學(xué)生在校生活數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，提高心理危機(jī)干預(yù)工作的時(shí)效性和精確性，成為信息時(shí)代大背景下高校心理危機(jī)干預(yù)工作者亟需探索的新課題。

1 傳統(tǒng)高校心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的不足

心理危機(jī)是指?jìng)€(gè)體在遇到了突發(fā)事件或面臨重大挫折和困難時(shí)，當(dāng)事人自己既不能回避又無(wú)法用自己的資源和應(yīng)激方式來(lái)解決的嚴(yán)重心理失衡狀態(tài)。2005年，衛(wèi)生部、教育部、共青團(tuán)中央等三個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見(jiàn)》中明確指出，要“努力構(gòu)建和完善大學(xué)生心理問(wèn)題高危人群預(yù)警機(jī)制”；在2011年教育部頒布的《普通高等學(xué)校心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中再次強(qiáng)點(diǎn)，要加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)體系建設(shè)。十九大報(bào)告中也有關(guān)于心理健康服務(wù)體系建設(shè)的表述：“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。由此可見(jiàn)，大學(xué)生的心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)，不僅能夠有效預(yù)防大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生，提高大學(xué)生的身心健康水平，同時(shí)也是構(gòu)建和諧校園與和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。目前大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)越來(lái)越受到各大高校和社會(huì)的重視，很多高校也已經(jīng)建立了大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。但由于此項(xiàng)工作在我國(guó)的發(fā)展只有20多年的歷程，無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐工作都存在很多問(wèn)題：

1.1 數(shù)據(jù)缺乏動(dòng)態(tài)管理

首先，傳統(tǒng)的心理干預(yù)數(shù)據(jù)主要依靠新生入學(xué)時(shí)的心理測(cè)試篩查、心理咨詢中心到訪記錄等方式收集。從數(shù)量上看，數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)較少；從質(zhì)量上來(lái)看，存在學(xué)生刻意掩飾或者美化問(wèn)題等情況。其次，通過(guò)上述方式獲得的數(shù)據(jù)是以靜態(tài)的形式儲(chǔ)存，無(wú)法伴隨大學(xué)生個(gè)體的身心發(fā)展進(jìn)行跟蹤記錄。而大學(xué)生的發(fā)展還不夠成熟，所面對(duì)的環(huán)境也紛繁復(fù)雜，其心理狀態(tài)會(huì)隨著環(huán)境的改變、突發(fā)事件而隨時(shí)改變。特別是一些相對(duì)隱形的問(wèn)題只有在特定的應(yīng)激環(huán)境下才得以顯現(xiàn)。如果不能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化管理，不能對(duì)學(xué)生在校的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤記錄，那么在評(píng)估個(gè)體的心理狀態(tài)過(guò)程中將出現(xiàn)片面化的問(wèn)題。這種傳統(tǒng)的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)管理方式明顯滯后于學(xué)生的心理變化過(guò)程，降低了心理危機(jī)干預(yù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘水平低

目前心理危機(jī)干預(yù)的數(shù)據(jù)來(lái)源較少、處理水平低，其利用價(jià)值也非常有限，導(dǎo)致心理工作者無(wú)法掌握有效信息并及時(shí)做出正確的判斷。反觀大數(shù)據(jù)分析過(guò)程中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘并進(jìn)行科學(xué)分析，最后準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事務(wù)發(fā)展的規(guī)律，從而能大大提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。目前高校學(xué)生有大量可分析的原始數(shù)據(jù)，如校園卡消費(fèi)的情況、助學(xué)貸款情況、圖書(shū)借閱情況、考試掛科情況、學(xué)生上網(wǎng)痕跡等等。傳統(tǒng)的心理干預(yù)模式并未對(duì)學(xué)生日常行為數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值進(jìn)行有效的挖掘，這些數(shù)據(jù)屬于原始的“沉睡”狀態(tài)。只有利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘、綜合利用，把這些分散的、無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)整合成信息，才能真正做到物盡其用，從而提高心理干預(yù)的準(zhǔn)確性。

1.3 數(shù)據(jù)分享程度低

傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)模式中，研究人員通過(guò)臨床量表、心理排查、日常門診等方式采集大學(xué)生心理健康狀況數(shù)據(jù)，得到的結(jié)果往往無(wú)法與輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)生工作者分享。此外，除了上述獲得心理數(shù)據(jù)的方式以外，心理工作者很難從其他部門獲得數(shù)據(jù)，或者獲得數(shù)據(jù)后也無(wú)法高效挖掘處理。各種信息資源處于相對(duì)封閉的“孤島”狀態(tài)，信息的價(jià)值也無(wú)法得到充分的利用。

由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的心理干預(yù)工作預(yù)警體制已經(jīng)無(wú)法滿足高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的需求，無(wú)論是在理論上還是技術(shù)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于新時(shí)代技術(shù)發(fā)展的步伐。高校心理工作者應(yīng)該積極探索出一套利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)學(xué)生行為問(wèn)題的機(jī)制。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)記錄受測(cè)者的日常行為數(shù)據(jù)，從海量的、模糊的、低價(jià)值密度的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中但又是潛在有用信息，從而提高危機(jī)干預(yù)的預(yù)見(jiàn)性和準(zhǔn)確性。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和心理危機(jī)干預(yù)相結(jié)合是未來(lái)高校心理健康工作的發(fā)展方向。

2 用大數(shù)據(jù)構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)體系

作為近幾年來(lái)的新興概念，學(xué)術(shù)界對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)相對(duì)抽象的概念尚未有統(tǒng)一的定義。維基百科把大數(shù)據(jù)定義為“規(guī)模龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合，很難用常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具或傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用對(duì)其進(jìn)行處理。其主要挑戰(zhàn)包括數(shù)據(jù)抓取、策展、存儲(chǔ)、搜索、共享、轉(zhuǎn)換、分析和可視化”。從管理學(xué)的角度上看，大數(shù)據(jù)又被定義為“一類能夠反映物質(zhì)世界和精神世界運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化的信息資源，它具有復(fù)雜性、決策有用性、高速增長(zhǎng)性、價(jià)值稀缺性和可重復(fù)開(kāi)采性，一般具有多種潛在價(jià)值”。大數(shù)據(jù)之所以備受推崇，主要得益于它將數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)分析上，“既能預(yù)測(cè)重大事件的發(fā)生，又能預(yù)測(cè)個(gè)體行為的傾向，幫助人們實(shí)現(xiàn)從憑借‘主觀經(jīng)驗(yàn)揣測(cè)到依靠‘客觀數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的轉(zhuǎn)變”。因此我們可以把大數(shù)據(jù)技術(shù)引入高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)、選課情況、生活狀況、家庭條件、人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)活躍情況等信息進(jìn)行收集和處理，對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)進(jìn)行挖掘和分析，從而提高對(duì)學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)見(jiàn)性，給出有針對(duì)性的解決方案。

2.1 完善組織管理制度

在校大學(xué)生的海量數(shù)據(jù)分布在高校的各個(gè)部門，想要從各部門調(diào)取、使用、挖掘數(shù)據(jù)，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各個(gè)部門的積極配合以及合理的數(shù)據(jù)使用管理機(jī)制。學(xué)校應(yīng)該首先建立大數(shù)據(jù)采集機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作小組應(yīng)該由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、心理健康中心、校醫(yī)院、保衛(wèi)處等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)組成核心成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)積極推進(jìn)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系的建立，做到目標(biāo)明確、分工準(zhǔn)確、功能完備、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。其次，要規(guī)范信息開(kāi)發(fā)機(jī)制。目前在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，在數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、挖掘、利用等方面還沒(méi)有明確的法律條款。這在一定程度上會(huì)影響到數(shù)據(jù)的收集和使用，對(duì)于執(zhí)行者也沒(méi)有明確的工作要求和工作流程。因此，高校應(yīng)該在不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，進(jìn)一步規(guī)范信息開(kāi)發(fā)機(jī)制，明確數(shù)據(jù)采集責(zé)任制、使用的范圍以及公開(kāi)的程度，做到依法保密采集相關(guān)信息，使數(shù)據(jù)的使用有明確的界限，避免濫用數(shù)據(jù)、或觸犯學(xué)生個(gè)人隱私等情況的發(fā)生。

2.2 建立數(shù)據(jù)采集平臺(tái)

高校學(xué)生在校的數(shù)據(jù)分布在學(xué)校的各個(gè)部門，如教務(wù)處有學(xué)生掛科門數(shù)、選修課情況、處分情況；學(xué)生處有學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐情況、參加比賽情況；心理健康中心有心理排查情況、咨詢室問(wèn)診情況、臨床量表情況；財(cái)務(wù)處有學(xué)費(fèi)繳納情況、助學(xué)貸款情況；后勤有學(xué)生進(jìn)出宿舍情況、校園網(wǎng)使用情況等。同時(shí)，由于大學(xué)生的生活越來(lái)越多地依賴互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生在微博、微信、QQ、學(xué)校論壇等網(wǎng)絡(luò)痕跡中也留下了一系列復(fù)雜多樣而又蘊(yùn)含大量信息的數(shù)據(jù)。而由于各個(gè)部門管理體制相對(duì)封閉無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，導(dǎo)致各類數(shù)據(jù)處于“孤島”的狀態(tài)，其價(jià)值也無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分利用。而大數(shù)據(jù)工作理念的引入就是為了打破這種單打獨(dú)斗的管理體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)生生活學(xué)習(xí)的各類數(shù)據(jù)能夠得到整合和梳理，從原始的、分散的、有噪音的各類數(shù)據(jù)中迅速提取有利用價(jià)值的部分進(jìn)行分析和挖掘。任何行為都有前兆，大數(shù)據(jù)分析可以通過(guò)研究學(xué)生的外在行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，從學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面判斷預(yù)測(cè)學(xué)生的行為模式和心理狀態(tài)。而要從多種渠道整合各類數(shù)據(jù)，就需要由學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立心理危機(jī)干預(yù)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。采集平臺(tái)將各個(gè)部門的數(shù)據(jù)加以整合分析，及時(shí)為學(xué)校心理干預(yù)工作者、輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)生工作者提供有價(jià)值的信息，提高心理危機(jī)干預(yù)工作的預(yù)見(jiàn)性、準(zhǔn)確性和實(shí)效性。

2.3 建立數(shù)據(jù)反饋系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上分析得到的學(xué)生心理危機(jī)傾向性信息只有反饋給專業(yè)的心理干預(yù)工作人員才能真正得到利用。反饋系統(tǒng)應(yīng)該由學(xué)校-學(xué)院-班級(jí)三個(gè)層面構(gòu)成。學(xué)校層面：心理健康中心。心理健康中心的教師都是心理專業(yè)背景出身，主要從全校心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)的角度來(lái)利用信息。他們會(huì)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)一步完善和細(xì)化全校危機(jī)干預(yù)方案，對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的行為模式和特殊人群進(jìn)行宏觀干預(yù)。學(xué)院層面：心理健康輔導(dǎo)員。每個(gè)學(xué)院都有專門負(fù)責(zé)心理健康教育的輔導(dǎo)員。他們可以根據(jù)學(xué)校心理健康中心的指導(dǎo)意見(jiàn)和干預(yù)方案，對(duì)學(xué)院高危人群進(jìn)行具體的指導(dǎo)和關(guān)注。班級(jí)層面：班主任和心理委員。班主任和心理委員是活躍在心理危機(jī)干預(yù)的一線人員。他們對(duì)高危人群的日常學(xué)習(xí)生活、家庭背景、行為模式最為了解，也最容易開(kāi)展工作。對(duì)于高危人群的異常行為也能及時(shí)反饋給心理健康中心或者學(xué)生家長(zhǎng)，給予受助者必要的心理支持和安全監(jiān)護(hù)。

3 構(gòu)建過(guò)程中的一些建議

3.1 保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私

由于大數(shù)據(jù)采集的技術(shù)要求，需要從學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。而很多數(shù)據(jù)，如學(xué)生上網(wǎng)情況、貸款情況、心理咨詢記錄等信息都會(huì)涉及到學(xué)生的個(gè)人隱私保護(hù)的邊界。這些數(shù)據(jù)是否能夠直接利用、是否會(huì)泄露出去等問(wèn)題，是需要特別注意的問(wèn)題。學(xué)校應(yīng)該在建立管理制度的時(shí)候?qū)⒋祟悊?wèn)題加以明確，用制度的方式規(guī)范工作流程。

3.2 培養(yǎng)技術(shù)人才隊(duì)伍

大數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)和利用主要基于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的方法和技術(shù)，而學(xué)生工作者和心理健康教育工作者大多都不是此類專業(yè)。導(dǎo)致懂得大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)人員不知道如何從心理危機(jī)干預(yù)的角度搭建平臺(tái)、分析數(shù)據(jù)；而后者更不懂如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展工作。這就要求高校要重視培養(yǎng)專業(yè)人員的技術(shù)水平，組建一支既掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，又懂得基本心理健康教育知識(shí)的專業(yè)性隊(duì)伍，致力于將大數(shù)據(jù)的思維模式和工作方法應(yīng)用到的在心理危機(jī)干預(yù)的領(lǐng)域中去，幫助學(xué)校提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)水平。

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