摘 要：多元化服務成了當今社會的主流，與此同時圖書館的自助服務也漸漸走入人們的眼簾，被不斷地完善和逐步地開展。從某些角度來說自助服務甚至已經成了圖書館最重要的服務部分，自助服務是現代技術支持下的必然趨勢。一方面自助服務可以提高圖書館的服務能力，另一方面自助服務還可以為讀者提供許多的方便。當然從現狀來看自助服務還有許多的不足需要去解決，只有不斷地改進、探索才能夠最大化自助服務的價值，為人們提供更好的服務品質。

關鍵詞：公共圖書館；自助服務；網絡環(huán)境

一、 前言

如今自助服務已經成了人們司空見慣的模式，例如自助餐、自助購物、提款機自動取款等等，憑借著快捷、方便的優(yōu)勢，自助服務受到了人們的廣泛認可與歡迎，且自助服務憑借著成本低的優(yōu)勢，成為了服務行業(yè)廣泛使用的模式。公共圖書館是公共文化類的服務機構，能夠為讀者們提供良好的就讀環(huán)境與大量的就讀資源，自助服務在圖書館的應用是一種可以滿足讀者個性化需求的服務模式。在改變圖書館原有服務方式的同時，為人們提供了十分豐富的服務內容，可以大大增加用戶閱讀興趣，提高圖書館社會影響能力。

二、 圖書館自助服務開展意義

（一） 打破傳統(tǒng)模式

主要表現在：首先自助服務更加開放。不論是館內自助服務還是館外自助服務都有著很大的開放性，如讀者服務、信息資源以及藏書建設方面。其次服務方式呈現出多樣化特征，過去的圖書館僅僅能夠為讀者提供館藏擁有的圖書資源，被動且狹隘的服務方式在服務水平上是比較低的。而自助服務則可以大大改觀這一模式，讀者不僅可以通過館藏資源查詢文獻，同時也可以利用公共圖書館的網絡資源查詢所需信息。最后服務方式相較于傳統(tǒng)模式更加靈活。讀者在自助服務的支持下可以選擇適合自己的服務方式，不再像過去一樣必須前往圖書館才能夠享受服務，大大提高了圖書館的服務效果。

（二） 拓展服務內容

傳統(tǒng)模式下的圖書館服務主要為館藏閱覽即書刊外借，而自助服務則增加了指導培訓、參考咨詢等內容。尤其是網絡服務更是大大拓展了圖書館的服務能力與服務空間，在提高服務水平的同時，增強了圖書館的競爭能力。

（三） 擴大用戶群體

自助服務能夠有效調動讀者閱讀主動性，轉變讀者地位，將讀者放在了服務首位。讀者可以在指定的區(qū)域內根據自身需要完成圖書的查詢、閱覽、借還以及文獻下載工作。自助服務可以為讀者提供與營造和諧、自由、輕松的氛圍，增強圖書館的吸引力與親和力，故可以擴大圖書館的用戶群體。

三、 限制自助服務開展的原因

（一） 館員與讀者存在信息能力不足的問題

如果館員與讀者不具備自助服務設備操作能力，那么自助系統(tǒng)和自助設備就無法發(fā)揮價值，浪費公共資源。事實上這種情況是非常常見的，很多的圖書館管理員與讀者都存在信息意識淡薄的問題，不善于操作各種計算機設施，缺少自助知識的支持，限制了自助服務功效的發(fā)揮。此外許多地區(qū)的圖書館管理員本身素質的良莠不齊也在一定程度上加劇了信息水平的不足。

（二） 設備投入、管理、維護難度大且技術存在缺陷

雖然自助服務可以為圖書館管理工作提供巨大的方便，但與之對應的是各種軟硬件設備的購買、管理及維護的難度也是相對較大的。伴隨著自助服務模式的不斷開展，自助服務不論是設備的數量，還是設備的價格都出現了較大的增加，這大大增加了圖書館的管理工作難度。此外技術缺陷也是圖書館需要面對的一大問題主要包括：記憶功能不足、系統(tǒng)易崩潰、網絡速度慢等。

（三） 維護成本偏高

大多數的自助服務設備所采用的都是智能系統(tǒng)，且設備與設備往往需要搭配使用。如果讀者的使用行為是錯誤的，那么不止一臺設備可能會出現問題，其他設備很有可能也會受到影響。受限于許多服務廠商能力有限，一旦設備出現故障后往往并不能得到及時的解決。而為了保障圖書館可以連續(xù)性開展自助服務，圖書館的自助設備就必須及時更新、及時維護，這些都會增加圖書館的管理難度與維護難度，且這種工作存在不可控特性。

四、 公共圖書館的自助服務開展辦法

（一） 加強管理

對圖書館來說，優(yōu)秀的館員對于自助服務的開展具有重要的意義，館員的個人能力，包括信息技術、知識運用能力都將影響到自助服務的應用效果。所以圖書館必須要將培訓工作當做重心，使館員可以真正意義上明白如何去開展自助服務，調整服務模式與管理模式，從原先的以館員為核心轉變?yōu)橐宰x者為重心。當然為了滿足這一條件圖書館有必要建立更多的溝通、交流渠道用于和讀者進行互動，圖書館可以通過制作宣傳冊、讀者手冊以及專人指導的方式向讀者宣傳自助服務方式，提高自助設備的使用效果。另外如果條件允許，圖書館還可以定期開展讀者自助服務培訓，用于向讀者傳授自助設備的應用技巧及有關知識，以便用戶可以順利、輕松、正確地使用設備，減少設備損壞率，提高自助服務效果。借助于上述步驟增強館員與讀者的服務、自助能力，實現真正意義上的個性化服務，提高圖書館的服務能力和社會知名度，發(fā)揮圖書館信息查詢、閱讀的最大價值。

（二） 做好技術設備方面的保障工作

圖書館自助服務依靠的是各種各樣的自助服務設備以及發(fā)達的互聯(lián)網絡，因此為了滿足自助服務要求，除了軟件方面的條件外，硬件設施同樣需要予以足夠的保障。試想如果網絡經常波動，那么自助服務平臺就會陷入癱瘓無法滿足用戶的查詢需求。為了使讀者可以更加順利、方便地完成資料查詢活動，圖書館有必要定期更新與維護數據，擴大圖書館軟硬設施的維護與更新力度，做好工作人員的培養(yǎng)，以便發(fā)揮各種設施、設備的最大價值。

五、 結語

網絡的發(fā)展為人們提供了便捷、豐富的生活方式，隨著信息技術的不斷滲透，自助服務早已成為了廣受人們認可、廣受人們歡迎的服務方式。圖書館同樣需要積極應用自助服務，只有這樣才能夠順應時代的發(fā)展趨勢。自助服務的開展有助于更加全面的滿足讀者需求，需要注意的是開展自助服務離不開科學管理的支持，圖書館必須要做好技術設備的準備工作，這樣才能夠為用戶群體提供更大的便利與舒適的服務體驗，在提高圖書館競爭能力的同時，使讀者獲得更加滿意的閱讀效果。

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作者簡介：

崔晨光，新疆維吾爾自治區(qū)圖木舒克市，新疆維吾爾自治區(qū)喀什地區(qū)圖書館。