李翠萍　沈海琴　張雅芝

【摘要】 目的：研究護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用。方法：選取本院2015年3月-2016年3月期間進行健康體檢的200例對象進行研究，將其隨機分為試驗組和對照組，每組各

100例。對照組實施常規(guī)護理，試驗組在此基礎上實施護理質量管理。比較兩組體檢人員對護理滿意度情況以及兩組護理人員?？茦I(yè)務考核成績。結果：試驗組滿意度為97.00%，對照組體檢人員為83.00%，觀察組滿意度明顯高于對照組，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。試驗組護理人員專科業(yè)務考核如筆試成績、技能操作成績等與對照組護理人員相比顯著較高（P<0.05）。結論：護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果非常顯著，可有效提升客戶滿意度，并提升護理人員的理論知識和既能操作水平。

【關鍵詞】 健康體檢中心； 護理工作； 護理質量管理

Application of Nursing Quality Management in Nursing Work of Health Checkup Center/LI Cuiping，SHEN Haiqin，ZHANG Yazhi.//Medical Innovation of China，2018，15（19）：0-088

【Abstract】 Objective：To study the application of nursing quality management in nursing work in health checkup centers.Method：200 subjects from March 2015 to March 2016 in our hospital were selected for study.They were randomly divided into experimental group and control group，100 cases in each group.The control group performed routine nursing.The experimental group based on the control group was given the nursing quality management.The physical examination personnel to the satisfaction of nursing and the nursing personnel specialist business assessment results of two groups were compared.Result：The satisfaction of the experimental group was 97.00% significantly higher than that of the control group with 83.00%，the difference was statistically significant（P<0.05）.In the experimental group，the nurses specialty business assessments，such as written test scores and skill operation performance were significantly higher than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：The application effect of nursing quality management in the health examination center nursing work is very significant，which can effectively improve customer satisfaction，and improve the nursing staffs theoretical knowledge and ability to operate.

【Key words】 Health checkup center； Nursing work； Nursing quality management

First-authors address：Third Peoples Hospital of Longgang District，Shenzhen 518000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.19.025

隨著國民生活水平的提高以及社會經濟的快速發(fā)展及社會整體健康意識的增強，因而人們對預防保健提出了更高要求，健康體檢對人類起著重要作用[1-2]。人們對醫(yī)院體檢中心護理工作也提出了更高的要求，健康體檢工作當中的護理服務質量也越來越重要[3-4]。本文即選取本院2015年3月-2016年3月期間進行健康體檢的200例人員為對象進行研究，將其隨機分為試驗組和對照組，各100例，從而對護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用進行了研究與分析，現具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2015年3月-2016年3月期間進行健康體檢的200例對象進行研究，年齡18～67歲，平均（43.6±2.8）歲，將其隨機分為試驗組和對照組，每組各100例。納入標準：所有患者均為體檢患者。排除標準：有精神疾病患者，肝腎損傷患者，孕產婦患者。所有患者均簽署知情同意書，經醫(yī)院倫理委員會批準，符合醫(yī)學倫理學。試驗組男58例，女42例；對照組男45例，女55例，兩組的性別比例比較面差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。本院健康體檢科共有10名護理人員，年齡22～48歲，平均（34.2士1.3）歲，將其分為試驗組和對照組，每組各5名，即每組護士2名，護師1名，主管護師2名。

1.2 方法 對照組行常規(guī)護理，試驗組在此基礎上實施護理質量管理，具體方法如下。（1）分類檢查：根據健康體檢科種類、工作時間、工作量大小、難易程度等情況，按照本院健康體檢科護師的技能特點以及知識水平，對5名護士分類分組，將其分為學生、個人、單位體檢組。分組期間嚴格按照公平、公正的理念和原則，每組安排一名組長，一般由主管護師任職組長，其安排進行負護理人員的工作以及?？平】刁w檢的管理。小組間互相輪換以30 d為一個周期，針對本組專項健康體檢科，每個小組需詳細掌握相關體檢指導。（2）與客戶加強交流溝通：在客戶體檢的過程中，要求護理人員專業(yè)醫(yī)學知識必須豐富、扎實，且在與客戶進行交流的過程中，向客戶講解常見的疾病預防和健康保養(yǎng)等方面的知識，相互之間建立良好的關系。院方需定期培訓和指導相關護理人員，提高本院健康體檢科護士的知識、技能以及溝通交流能力。回答客戶的問題要專業(yè)，接待客戶時要熱情，有耐心。（3）安排導診護士值班：由于受到醫(yī)院陌生環(huán)境的影響，部分客戶往往會產生焦慮情緒，再加上自身文化水平的缺乏，因而其無法單獨順利地完成體檢活動，以及部分客戶對醫(yī)院各檢查項目科室不熟，難以準確找到各項檢查的準確位置。針對這些情況，為有需要的客戶安排導診護士，提供便利溫馨的健康體檢環(huán)境。同時院方要完善體檢現場的流程圖以及指引圖的設計，以滿足客戶快捷的完成所有體檢項目。（4）做好體檢結果保密工作：護理人員在體檢結束之后，需要對客戶的體檢報告?zhèn)浒复鏅n，并將報告的內容如實告知客戶。針對患有較為私密疾病的客戶，護理人員需要做好保密工作，嚴格遵循職業(yè)道德，禁止向外人透露客戶的身體情況。

1.3 觀察指標 由本院自制問卷題目，對所有接受健康體檢的人群發(fā)放問卷，問卷主要是以提問的方式，即調查體檢者對醫(yī)生的滿意程度，然后進行評分。總分為100分，滿意85分以上，基本滿意60～84分，不滿意低于60分[8]?？倽M意=滿意+基本滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理 使用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行數據處理，計量資料采用（x±s）表示，比較采用

t檢驗，計數資料采用率（%）表示，比較采用字2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者滿意情況比較 試驗組滿意度為97.00%，對照組滿意度為84.00%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組護理人員?？茦I(yè)務考核成績對比 試驗組護理人員專科業(yè)務考核如筆試成績、技能操作成績明顯高于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

以健康為中心的身體檢查即為健康體檢，一般認為，在身體尚未出現明顯疾病時，全面檢查身體狀況即為健康體檢[5-6]，即對健康人群應用體檢手段進行體格檢查，就是“健康體檢”[7-8]。有關調查結果表明，每年我國約高達近1 億人次的人進行健康體檢，說明我國民眾對健康方面的問題普遍重視。而現目前，健康體檢護理方法無法為客戶提供更加細致、優(yōu)質的服務，且無法滿足社會發(fā)展的需求，不利于醫(yī)院社會效益的提升[9-11]。

本研究實施護理管理干預關鍵在于：一是做好單位、學校集體健康體檢護理；二是做好客戶體檢結果的保密工作；三是分類分組檢查；四是安排導診護士值班；五是加強與客戶的溝通[12-14]。通過分類分組管理應用到健康體檢科中，不僅能確保護理人員夠更好地掌握健康體檢科的流程、物品準備、人員分類，還能構建和諧人際關系，營造更加良好的健康體檢科環(huán)境，并且能夠避免出現體檢差池與錯誤，還有利于有序、高效率的管理體制的形成。同時對特定的健康體檢科以及相關人員通過一段時間內接觸，護理人員能夠對系統(tǒng)知識更好地掌握，這樣既能減少其工作量，又能提升體檢者的滿意程度，繼而達到提高護理服務質量的目的[15-16]。通過分組管理，有利于統(tǒng)籌以及規(guī)劃安排健康體檢科人員工作，有利于形成管理體制，實現高效、有序、協(xié)調。同時也可以更好地掌握業(yè)務知識，提高護士的整體素質，使其達到較高的業(yè)務水平，可增強團隊精神以及凝聚力，并自覺學習體檢相關知識，從而增進護患之間的關系[17-23]。

本文試驗組體檢人員的滿意度為97.00%，對照組體檢人員的滿意度為83.00%，觀察組滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。試驗組護理人員?？茦I(yè)務考核如筆試成績、技能操作成績均明顯于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在健康體檢科中采用護理質量管理的方法能夠增強團隊精神、促進醫(yī)生之間的溝通，促進接受檢查人員的護理滿意程度，值得推廣與應用。

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（收稿日期：2018-03-26） （本文編輯：周亞杰）