殷利艷 劉凱 郭佳

摘 要：近幾年空間研究備受圖書館界的重視，空間的概念被應用到了信息服務領域，空間再造成為當前高校圖書館轉型和發(fā)展的重要內容之一。在分析高校圖書館空間再造及服務理念的基礎之上，對高校圖書館空間再造的創(chuàng)新與策略進行了探討。

關鍵詞：空間再造；高校圖書館；用戶；信息技術

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）5-93-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.024

Abstract： Space research has been attached with mush attention in the field of library in recent years， the concept of space is applied to the field of information service， and space reconstruction has become one of the currently important contents of transformation and development of university library. Based on analysis of space reconstruction and service concept of university library， this paper discussed reconstruction innovation and strategy of university library space.

Key words： space reconstruction； university library； users； information technology

1 引言

信息技術的飛速發(fā)展，并沒有使實體圖書館消失，反而推動了各地圖書館的轉型發(fā)展。目前大多數(shù)用戶到圖書館并不是為了借閱，僅是想找個休閑的地方或是利用圖書館的其他功能。圖書館的核心使命已經(jīng)從文化傳承、信息服務擴展為提供思想交流、激發(fā)創(chuàng)意、支持創(chuàng)新[1]。現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要素已由過去的資源型轉為當今的空間型，圖書館空間再造創(chuàng)新已成為業(yè)界常態(tài)。因此，在新信息技術環(huán)境下，圖書館要改變服務理念與服務模式，與時俱進地進行空間服務創(chuàng)新及轉型，應突破傳統(tǒng)領域界限，重新開發(fā)和利用閑置的空間資源，拓展服務口徑，延伸服務領域，滿足用戶日益增長的空間需求。而實現(xiàn)高校圖書館空間再造創(chuàng)新需要相關理念的轉變，這涉及技術、美學、組織的定位和界定，以及用戶特征等相關因素，同時也承載著更多時代賦予的新責任與新任務。

空間再造對高校圖書館整體服務效益的提高發(fā)揮著重要作用，目前已成為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新引擎。在信息技術環(huán)境下，高校圖書館空間再造需要加快改革和創(chuàng)新的步伐，通過空間資源與服務的整合優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造更為開放、便捷的知識交流與休閑共享空間。

2 高校圖書館空間再造服務理念

新服務理念關系到圖書館的存在和未來。圖書館服務理念主要是用于指導服務行為的，它對內、對外公開，使得讀者對圖書館有更深刻的了解和認識。服務理念不但能引導用戶對服務人員的服務行為進行監(jiān)督，而且還能統(tǒng)一服務人員的服務思想和行為，以此來規(guī)范服務人員的服務認識和態(tài)度。圖書館服務人員在服務理念的引領下，形成積極向上的人生觀、價值觀，更加熱愛圖書館事業(yè)。

2.1 開放創(chuàng)新

創(chuàng)新是社會進步和發(fā)展的主要動力，開放創(chuàng)新以其獨特的資源運作方式和雙贏的創(chuàng)新效果，目前在企業(yè)界得到了廣泛推廣[2]。高校圖書館空間再造要樹立開放創(chuàng)新的服務理念，才能夠實現(xiàn)自身和用戶在信息技術環(huán)境下的雙贏。堅持以用戶為中心，與時俱進，積極參考和運用技術為更多的用戶創(chuàng)造優(yōu)化空間。技術是圖書館創(chuàng)新的力量，但創(chuàng)意才是圖書館創(chuàng)新的真正源泉[3]。高校圖書館空間再造需要協(xié)同外部力量，引入創(chuàng)新元素，大膽引入創(chuàng)意性空間再造方案，推動圖書館空間服務的拓展和深化；信息技術的植入讓讀者感受到圖書館的溫暖與磁性，進而在高校圖書館空間再造創(chuàng)新的鏈條上形成良性發(fā)展態(tài)勢。

2.2 以人為本

圖書館的發(fā)展一直重視人的主體性作用，人文主義精神是圖書館發(fā)展的內核和終極目標。正如美國學者約翰所說：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最關鍵的?！蔽覈鴮W者肖希明認為：“科學精神與人文精神是不能分離的，兩種精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發(fā)展。”“在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，才是應有之舉。”因此，應給予館員盡可能多的關心，創(chuàng)造學習交流的機會，廣泛地運用激勵機制，激發(fā)館員的創(chuàng)新意識；而讀者是高校圖書館開展工作的源頭，空間再造要以滿足廣大讀者的需要為宗旨，及時反饋和分析讀者的體驗意見和建議[4]， 真正實現(xiàn)“讀者是上帝”這一人文內涵。

2.3 個性化

為用戶提供個性化服務，是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎[5]。個性化空間服務理念就是以用戶為出發(fā)點和歸宿點，通過對用戶需求的分析，實現(xiàn)圖書館空間個性化服務。個性化的服務是在圖書館常規(guī)服務實踐中總結和發(fā)展起來的，個性化服務無論從服務對象、服務內容或是服務方式上均是以讀者為出發(fā)點，處處體現(xiàn)出“一切為了讀者，為了一切讀者”的宗旨。現(xiàn)代圖書館在社會需求日益多元的環(huán)境下，應利用空間服務優(yōu)勢，開發(fā)個性化服務，為圖書館事業(yè)注入新鮮的活力。

2.4 多元化和多樣化

隨著信息技術的發(fā)展，用戶獲取知識和信息的途徑越來越廣泛，讀者的閱讀方式和閱讀內容均呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。除了傳統(tǒng)的紙質閱讀外，還能夠直觀、形象地從廣播、電視、音響、視頻、數(shù)字資源、網(wǎng)絡及其他各類圖像傳播媒體中輕松獲取信息，這些媒體信息既能跟上現(xiàn)代的生活節(jié)奏和潮流，而且還能使讀者通過欣賞、休閑、放松等方式來獲得所需要的信息，從而緩解生活和學習的壓力。為此，高校圖書館應加大各類信息源的空間再造，促進圖書館為用戶提供更多的信息選擇，同時也為用戶提供更完善的服務。在服務時間和空間上從有限變無限，服務方式上從單一變多樣，使得高校圖書館空間服務呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展前景。

3 高校圖書館空間再造創(chuàng)新與策略

3.1 高校用戶的消費特點

在信息技術高速發(fā)展和高等教育改革的大背景下，大學生的行為習慣也悄然發(fā)生變化：信息需求的娛樂化傾向明顯，將搜尋和獲取娛樂信息作為調劑生活與學習的重要途徑；信息獲取和信息交流方式網(wǎng)絡化、移動化和虛擬化的特征比較明顯，對互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎高度依賴，偏好使用便捷的電子資源[6]。大學生是高校圖書館的主流用戶群體，研究大學生的消費特點，應考慮大學生們的興趣點，制定迎合大學生消費特點的服務規(guī)劃，持續(xù)不斷地增加用戶黏性，激勵讀者充分利用空間服務，力爭讓每位用戶都能在圖書館享受到自己喜歡的專屬空間，提升高校圖書館空間服務的效益和效能，實現(xiàn)高校圖書館空間服務的常態(tài)化和規(guī)范化發(fā)展。

3.2 打造空間服務品牌

空間服務是圖書館的一種品牌。信息技術背景下，高校圖書館空間服務發(fā)展的核心戰(zhàn)略就是創(chuàng)建知名品牌。高校圖書館空間服務品牌的建立來源于用戶的親身感受和使用后的評價，建立用戶與圖書館之間的橋梁，用戶能夠直接把服務感受反饋給圖書館，對圖書館的服務形成監(jiān)督和導向。注重非實體要素和內涵的豐富，對用戶形成持久的吸引力。品牌打造要注重利用網(wǎng)絡提升圖書館空間服務的知名度，借助網(wǎng)絡平臺活躍信息交流和傳遞，擴大圖書館的影響力。高校圖書館空間再造創(chuàng)新的目標應包括熱情周到的借閱服務、準確迅速的咨詢服務以及積極主動的信息服務等。同時，作為品牌，高校圖書館空間再造創(chuàng)新服務的極致在于超出用戶的想象和預期，給用戶以驚喜，最終提升圖書館空間服務的品牌價值。

3.3 高品質人力隊伍建設

人是創(chuàng)造力的源泉，是空間服務質量的重要保證。第一，圖書館可以充分利用本校學生志愿者。志愿者服務是青年學生實現(xiàn)“成人、成才”目標的最佳途徑之一[7]，也是創(chuàng)新性服務的源泉。目前圖書館服務中出現(xiàn)了越來越多的讀者身影，關注和重視讀者參與的價值，引導和促進讀者參與圖書館空間服務實踐，是高校圖書館空間再造創(chuàng)新的一大舉措；第二，激發(fā)圖書館人的積極性和創(chuàng)造力，尊重工作人員的創(chuàng)意與夢想，用創(chuàng)新空間服務來最大限度地滿足用戶對信息的多元化需求。充分發(fā)揮個人智慧，創(chuàng)新和開拓各種空間服務活動，提升服務質量；第三，建設善謀勤為、敢于創(chuàng)新的領導班子和員工團隊，為空間再造創(chuàng)新提供保障。

3.4 技術導向

信息技術開啟了高校圖書館“大智移云”的新時代，推動應用技術與空間格局的變革。高校圖書館根據(jù)實際需求和自身服務特色，以技術為導向，加快對現(xiàn)有技術系統(tǒng)改造升級和協(xié)同創(chuàng)新，推進高校圖書館空間再造信息化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化的發(fā)展，為用戶提供更便捷的信息網(wǎng)絡和智能技術，最大化擴散技術優(yōu)勢，形成一個協(xié)同創(chuàng)新、合作共贏的高校圖書館空間服務新生態(tài)[8]。海量的信息資源、云服務、移動圖書館、創(chuàng)客空間、閱讀試聽體驗及學習、交流、互動網(wǎng)絡等，都是在信息技術導向下發(fā)展起來的，是高校圖書館空間再造的集中體現(xiàn)，高校圖書館空間再造創(chuàng)新應重視新技術的應用，研究用戶的信息交流、傳播以及利用行為，利用新技術來滿足或超出用戶預期。

4 展望

高校圖書館空間再造創(chuàng)新是服務發(fā)展和服務模式創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，創(chuàng)新空間服務理念，探索適合我國高校圖書館空間再造創(chuàng)新的有效途徑，不僅有利于提升圖書館的服務形象和質量，而且有利于提升高校圖書館的核心競爭力，彰顯高校圖書館的核心價值。真正以用戶需求為出發(fā)點和歸宿點，充分發(fā)揮人的創(chuàng)意，務實創(chuàng)新，形成高校圖書館空間發(fā)展的“新業(yè)態(tài)”，才能保障高校圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

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[3] 周亞，孫健，劉敏.未來圖書館的新形態(tài)與新功能：2016年中國圖書館年會基礎理論分會場綜述[J].圖書館，2017（1）：1-8.

[4] 殷利艷.以人為本在圖書館管理中的認識與實踐[J].唐山師范學院，2005（6）：109-110.

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[7] 趙嵐.共贏組合：中美公共圖書館中的創(chuàng)客空間構建[J].圖書館，2017（2）：96-101.

[8] 蔣萌.“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館空間再造創(chuàng)新與策略研究[J].現(xiàn)代情報，2016（3）：92-96.