宋傳祥

摘 要：本文從理論角度介紹了智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)平臺，并從實踐角度結(jié)合山東省菏澤市鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計融入大量智慧旅游概念與技術(shù)手段，設(shè)計出能夠吸引更多游客的地方鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng) 設(shè)計 體驗

當前是全民出行旅游的黃金時代，所以旅游產(chǎn)業(yè)也充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提出了行業(yè)發(fā)展新標桿——“智慧旅游”。我國地方鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)就希望將這一智慧旅游背景引入到鄉(xiāng)村旅游業(yè)中，打造全新的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對鄉(xiāng)村自然文化及人文文化的有效宣傳、創(chuàng)新、保護和延續(xù)，利用鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源創(chuàng)收利益，為游客提供贊不絕口的旅游體驗及服務(wù)流程，最終塑造地方品牌。

一、智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)概述

智慧旅游屬于旅游行業(yè)的信息化發(fā)展高階階段，它所提供的人、機、物有機互動過程保證了旅游活動發(fā)展的動態(tài)化與可控制化，三者共同形成了一套可基于智慧控制的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。當前的智慧旅游運營體系中就融入了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬技術(shù)以及3S等新老技術(shù)理念。它的宗旨就是“滿足游客體驗需求、為企業(yè)經(jīng)營能力提升奠定基礎(chǔ)?！睆漠斍鞍l(fā)展形勢來看，智慧旅游產(chǎn)業(yè)是具有可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新優(yōu)勢的。

鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)村空間作為主要依托，它合理運用到了鄉(xiāng)村中所特有的自然環(huán)境、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、人文特色、建筑風(fēng)貌以及鄉(xiāng)村人生活等資源形式來吸引游客，并為他們提供一系列的旅游產(chǎn)品，滿足他們的旅游觀光需求。作為一種新型的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)，鄉(xiāng)村旅游就主走生態(tài)服務(wù)路線，體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的鄉(xiāng)村性、體驗性、生態(tài)性以及農(nóng)業(yè)性。目前我國許多鄉(xiāng)村地區(qū)在投入到信息時代后就逐漸實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的三業(yè)融合，而他們利用得天獨厚優(yōu)勢發(fā)展生產(chǎn)體驗農(nóng)業(yè)旅游、觀光旅游、采摘旅游、農(nóng)業(yè)教育旅游等等形式不但獲得了較高的旅游資源收益，也在某些層面上改造了原有的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，一舉兩得。

為了有效設(shè)計建設(shè)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，基于智慧旅游背景的全新鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)也被設(shè)計建立。它的系統(tǒng)機制基本迎合了我國國家管理體制，因為它實現(xiàn)了從地方智慧旅游到地方智慧政務(wù)的有效過渡，通過該系統(tǒng)，政府有機會面向地方旅游產(chǎn)業(yè)提供更多智慧管理內(nèi)容及智慧服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)智慧營銷公共服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化，同時提升旅游管理部門的管理能力及旅游公共服務(wù)水平。在智慧旅游背景下的旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)中就應(yīng)該設(shè)置了基礎(chǔ)設(shè)施層、綜合數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、共享層以及服務(wù)層等等。綜合來講，它的整個運營系統(tǒng)設(shè)計流程表現(xiàn)應(yīng)該如圖[1]：

二、智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計思路

按照國際工業(yè)設(shè)計協(xié)會的相關(guān)標準，產(chǎn)品及系統(tǒng)服務(wù)生產(chǎn)應(yīng)該結(jié)合策略性解決問題，強調(diào)服務(wù)體驗設(shè)計活動過程，結(jié)合智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計就是如此，它強調(diào)系統(tǒng)、服務(wù)、體驗、人文等多方面設(shè)計內(nèi)容，并希望對服務(wù)藍圖進行規(guī)劃，融入更多情感化設(shè)計內(nèi)容，這其中還囊括了更多產(chǎn)品細節(jié)設(shè)計內(nèi)容。整體設(shè)計目的就是為了有效提升旅游服務(wù)的有效性流程，提高消費者產(chǎn)品使用易用性。綜上所述，鄉(xiāng)村路由生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該塑造其可持續(xù)發(fā)展服務(wù)鏈路，結(jié)合忠誠度內(nèi)容來塑造可持續(xù)發(fā)展道路，吸引更多游客參與進來并享受智能旅游體驗。

在具體的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方面，應(yīng)該基于3點思路思考問題。

第一要制定相對完善的服務(wù)設(shè)計流程，結(jié)合目標用戶不同服務(wù)接觸點來實現(xiàn)服務(wù)體驗有效設(shè)計，構(gòu)建體驗藍圖。該藍圖就著重分析了用戶服務(wù)體驗過程及其行為，希望在該過程中發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)體驗中可能存在的弊端問題，并同時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的機會亮點，結(jié)合這一長短優(yōu)劣勢來制定一套完善的服務(wù)體系，促進鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的健康可持續(xù)發(fā)展。

第二點思路是線上線下相結(jié)合的互動體驗?zāi)Ｊ?，即O2O（Online to Offline）。這一模式在電子商務(wù)平臺已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，它當然也適用于旅游產(chǎn)業(yè)平臺。鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)一般都需要進行線上提前預(yù)約、購買門票、特產(chǎn)等等，然后才能在線下體驗，所以在O2O模式下鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)會變得更加靈活化、多元化，而為了讓O2O模式的線上線下體驗更加豐富，還要融入更多生動有趣的服務(wù)項目內(nèi)容，保證線上線下聯(lián)動機制更完善，所衍生的服務(wù)項目內(nèi)容更全面，更能吸引游客參與進來。

第三點思路是塑造品牌，實施情感化設(shè)計，結(jié)合渠道整合當?shù)貧v史文化資源、民族文化、人文文化以及自然文化資源，并對特產(chǎn)品牌實施精致包裝，賦予其一定的歷史文化情感價值。所以說智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計是為了保證這些寶貴的文化財富不會輕易流失，并同時賦予他們一定的情感價值，以完美的最終形態(tài)推薦給游客進行體驗。這種品牌塑造與情感化設(shè)計可有效保護歷史民族文化內(nèi)容，同時增加旅游趣味性，結(jié)合情感化設(shè)計打動游客本身。而且它也是對傳統(tǒng)被動服務(wù)模式的有效打破，對促進用戶的消費欲望，增加地方村民收入都有極大好處[2]。

三、案例分析——以菏澤鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計為例

1.菏澤概況

菏澤市是國家旅游局所發(fā)布的《鄉(xiāng)村旅游扶貧工程行動方案》中的試點市之一，有60個村都被列為全國鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村。但我市本身具有得天獨厚的自然生態(tài)資源基礎(chǔ)，其農(nóng)業(yè)發(fā)達，果蔬產(chǎn)業(yè)豐富，區(qū)域內(nèi)擁有大量的生態(tài)農(nóng)場，作為山東省的重點生態(tài)旅游區(qū)名副其實。近年來為了實現(xiàn)對菏澤市部分鄉(xiāng)村的有效扶貧，專門利用這些地區(qū)的自然生態(tài)旅游資源展開設(shè)計，最終設(shè)計出了一套具有地方特色的、基于智慧旅游背景的菏澤鄉(xiāng)村生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。

2.設(shè)計思路

菏澤市鄉(xiāng)村擁有相對豐富的農(nóng)業(yè)資源及生態(tài)產(chǎn)品，所以圍繞它們來設(shè)計鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)是可行的。例如當前基于微信公眾平臺的菏澤鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)就已經(jīng)建立，它擁有在線客房、餐點以及旅游套餐預(yù)訂功能，可保證游客在未來到菏澤前就能預(yù)訂旅行行程。從整體來看，該市的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計相當智慧，其基本思路包含如下5點。

第一，首先對目標游客用戶進行深度調(diào)研，基于系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)的多元化特征來提出最合適旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)架。

第二，結(jié)合菏澤鄉(xiāng)村的著名景區(qū)設(shè)計打造旅游服務(wù)品牌，增加景點知名度，并思考增加游客消費者黏度的有效方法。

第三，分析各個接觸節(jié)點，優(yōu)化整個旅游服務(wù)流程，爭取為游客打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗內(nèi)容。

第四，結(jié)合菏澤當?shù)氐臍v史、人文、自然、社會等文化進行產(chǎn)品包裝，從文化角度吸引游客促進地方特產(chǎn)、紀念品營銷。

第五，結(jié)合上述4個環(huán)節(jié)構(gòu)建一條可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)服務(wù)鏈，構(gòu)建最終成型的智慧旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。

3.創(chuàng)新設(shè)計要點

結(jié)合菏澤市的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)及其公共旅游產(chǎn)品，除普通的游客住宿旅游活動安排以外，還要構(gòu)建地方特色旅游信息服務(wù)平臺，基于人文、住宿以外的地理、民族文化特色來設(shè)計更多個性化主題功能。

比如說基于個性化主題的旅游路線定制。它就圍繞菏澤市周邊鄉(xiāng)村的旅游景點展開設(shè)計，保證在一天內(nèi)帶領(lǐng)游客游覽他們的個性化主題訂制景點，保證游玩路線的設(shè)計合理化。例如菏澤市獅克假日生態(tài)農(nóng)場，其旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)就設(shè)計了“菏澤市獅克假日生態(tài)農(nóng)場一日游”，專門帶游客參觀、采摘。在進園前，游客可根據(jù)這一游玩主題預(yù)先在地方旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)APP上購買個性化紀念票，票的背面就附帶了景點介紹及旅游流程，而游客還可根據(jù)自己的需要選擇參與“采摘活動”，在APP上選擇自己希望購買的果蔬量，然后按照量在網(wǎng)上支付，完成后即可入園參與采摘體驗活動。另外，生態(tài)農(nóng)場周邊的農(nóng)家樂也可為游客提供綠色生態(tài)的休閑、娛樂及餐飲服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)先訂制農(nóng)家樂活動主題，融入到當?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)產(chǎn)所提供的智慧旅游服務(wù)體系當中。

再一點就是歷史文化體驗，游客在菏澤地區(qū)可以體驗“水滸好漢城”國家AAAA級旅游景區(qū)，“水滸”是中國人人盡皆知的歷史文化內(nèi)容，所以當?shù)匾侠砝眠@一歷史文化品牌，結(jié)合微信公眾平臺來介紹城內(nèi)所有的原汁原味水滸文化。例如在微信中推送水滸好漢城的地圖、旅游路線推薦、狗娃藝術(shù)團武術(shù)舞蹈表演、水滸情景劇、武術(shù)教學(xué)交流等等文字、音頻及視頻信息。即基于互聯(lián)網(wǎng)來增添地方特色文化品牌風(fēng)味，渲染情感，吸引游客更多參與進來，實現(xiàn)智慧旅游發(fā)展目標[3]。

結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念大行其道的當今社會，地方鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計構(gòu)建一定要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，融入智能旅游系統(tǒng)，結(jié)合地域及民族特色在線上線下大力宣傳民族特色文化內(nèi)容。同時做到文化挖掘與文化價值轉(zhuǎn)換，確保鄉(xiāng)村經(jīng)濟獲得長效發(fā)展契機。

參考文獻

[1]周菲菲.互聯(lián)網(wǎng)+時代鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展策略探析[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2016（8）：46-47.

[2]韓學(xué)偉.基于智慧旅游的新一代農(nóng)家樂建設(shè)初探[J].中國農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃，2017（3）：202-207.

[3]呂利云.基于智慧旅游平臺的婺源鄉(xiāng)村旅游提升研究[D].江西師范大學(xué)，2015.