井為國(guó)

摘 要：自媒體（We Media）又被稱為“個(gè)人媒體”“參與式媒體”以及“公民媒體”，是指通過(guò)現(xiàn)代化信息傳播手段，向個(gè)人進(jìn)行信息傳播的新媒體的總稱，如微信、微博、論壇等。自媒體以其所具有的開(kāi)放性、自由性、快速性的特點(diǎn)改變了新聞信息傳播模式，加劇了不可預(yù)測(cè)的危機(jī)事件的產(chǎn)生。因此，對(duì)自媒體時(shí)代下新聞媒體危機(jī)管理的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：自媒體 新聞媒體 危機(jī)管理 分析

1導(dǎo)言

媒體技術(shù)的發(fā)展給我們帶來(lái)的一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：更多的人借助新媒體的平臺(tái)，突破了傳統(tǒng)的媒體參與形式，而自主地投身于對(duì)個(gè)人體驗(yàn)或公共表達(dá)的傳播之中，他們?cè)趥鞑セ虮硎龅耐瑫r(shí)成為一種獨(dú)立的媒體形式。在網(wǎng)絡(luò)世界里，每個(gè)人都是媒體，每個(gè)人都是話題中心，全世界數(shù)十億網(wǎng)民共同締造了自媒體時(shí)代。

2自媒體傳播：加劇新聞媒體危機(jī)事件發(fā)生

所謂自媒體（We Media，我們即媒體），是以博客、播客、維客、微博、新聞聚合、論壇、即時(shí)通訊等新媒體為載體的個(gè)人媒體的統(tǒng)稱。自媒體又稱參與式媒體、社會(huì)化媒體和用戶生產(chǎn)內(nèi)容媒體。2003年，媒介研究中心（The Media Center）發(fā)布了“We Media”研究報(bào)告。該報(bào)告指出新的媒介技術(shù)正在改變著傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)和傳播的模式。一是打破了傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)信息傳播的游戲規(guī)則，生產(chǎn)信息和傳播信息的權(quán)利不再只局限于權(quán)威人士、專門機(jī)構(gòu)手中，每個(gè)人只要愿意都可以成為獨(dú)立的媒體，都可以在較大范圍內(nèi)傳播信息。二是自媒體的信息的生產(chǎn)和傳播也更加快速和便捷，每一個(gè)網(wǎng)民都可以借助新媒體平臺(tái)快速的傳播信息和發(fā)表評(píng)論，這些信息和評(píng)論基本不會(huì)受到編輯的嚴(yán)格審查。三是傳播者的身份變得更加模糊，由于網(wǎng)絡(luò)傳播基本上是匿名傳播，網(wǎng)民在發(fā)布信息和傳播信息方面更加大膽和自由。四是徹底改變了大眾媒介傳播時(shí)代信息由上而下的傳播模式，以微博為代表的自媒體傳播促使傳者與受眾的角色發(fā)生改變，受眾與傳者之間形成了“互播”的模式。同時(shí)，在“自媒體時(shí)代”，以微博為主的自媒體傳播不僅創(chuàng)造了新的新聞和信息傳播的模式，而且在一定程度上消解了傳統(tǒng)新聞傳播的專業(yè)性和控制力。這也就意味著，更加自由、開(kāi)放、自主的自媒體傳播會(huì)給傳統(tǒng)的新聞媒體帶來(lái)更多的不可預(yù)測(cè)性的危機(jī)事件。一般來(lái)說(shuō)，“危機(jī)事件”是指會(huì)引起潛在負(fù)面影響的、具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損失。

3自媒體時(shí)代新聞媒體的危機(jī)管理

3.1更新危機(jī)管理理念，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)

自媒體時(shí)代的到來(lái)，打破了新聞媒體機(jī)構(gòu)在新聞信息傳播與報(bào)道中的壟斷地位，使信息傳播趨向平民化、普及化。在此背景下，以突發(fā)事件報(bào)道為主的新聞媒體機(jī)構(gòu)，很容易使自身處于危機(jī)事件的“主角”位置。為避免這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，我國(guó)新聞媒體工作人員應(yīng)明確認(rèn)知媒體市場(chǎng)環(huán)境變化趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行傳統(tǒng)理念的革新，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。例如，借助自媒體平臺(tái)，探尋信息焦點(diǎn)與熱點(diǎn)，從這些信息中敏銳感知到與自身所在新聞媒體機(jī)構(gòu)有關(guān)的事件，并對(duì)其給予高度重視，通過(guò)信息辨識(shí)與真實(shí)性審核，采取有效措施進(jìn)行管理，從而降低突發(fā)事件的影響，進(jìn)而避免突發(fā)事件轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)事件。

3.2提升危機(jī)事件處理的時(shí)效性

為降低危機(jī)事件的影響，新聞媒體機(jī)構(gòu)產(chǎn)生危機(jī)后，需在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并給予解決。對(duì)此，新聞媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)建立獨(dú)立的新聞媒體危機(jī)管理部門，成立專業(yè)的危機(jī)處理工作小組，在第一時(shí)間進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。由于自媒體時(shí)代信息傳播速度加快、信息傳播范圍加大，新聞媒體機(jī)構(gòu)一旦未在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，將加大危機(jī)事件的危害性，降低新聞媒體公信力與社會(huì)形象，進(jìn)而影響新聞媒體機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率。因此，遵循時(shí)間第一原則，采取品牌營(yíng)銷策略進(jìn)行危機(jī)事件處理至關(guān)重要。

3.3建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)預(yù)警機(jī)制是提升危機(jī)管理質(zhì)量與水平的重要手段。因此，在自媒體時(shí)代，我國(guó)新聞媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善而科學(xué)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能誘發(fā)危機(jī)的信息進(jìn)行收集、整理與分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為相關(guān)工作人員提供管理決策支持。為保證危機(jī)預(yù)警機(jī)制的科學(xué)性、合理性與實(shí)用性，相關(guān)部門以及工作人員需做到以下幾點(diǎn)：其一，新聞媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)借助現(xiàn)代化技術(shù)與方法建立信息監(jiān)測(cè)中心，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)信息以及突發(fā)事件信息的監(jiān)測(cè)與管理。其二，新聞媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)在組織內(nèi)部建立危機(jī)事件等級(jí)評(píng)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)信息處理進(jìn)行危機(jī)事件等級(jí)評(píng)定，并在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的危機(jī)事件應(yīng)急處理預(yù)案，保證處理方法與措施應(yīng)用的科學(xué)性、時(shí)效性與合理性。其三，建立完善的信息反饋機(jī)制，依據(jù)反饋情況進(jìn)行策略調(diào)整，提升工作質(zhì)量與效率。其四，建立和完善教育培訓(xùn)機(jī)制，提高相關(guān)工作人員專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)管理能力，如信息敏感度、信息辨別與處理能力、信息傳播控制能力等等。

3.4加強(qiáng)溝通與合作

通常情況下，處于危機(jī)中的新聞媒體，不僅需要面對(duì)受眾、危機(jī)事件當(dāng)事人，也需要面對(duì)其他媒體機(jī)構(gòu)以及政府等群體或組織。因此，我國(guó)新聞媒體在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，需要與這些群體或組織建立良好的溝通與合作機(jī)制。例如，處于危機(jī)事件中的新聞媒體機(jī)構(gòu)，通過(guò)與危機(jī)事件當(dāng)事人，也就是危機(jī)事件的傳播者，或是普通受眾，或是新聞媒體機(jī)構(gòu)工作人員，或是企業(yè)等，進(jìn)行第一時(shí)間的交流與溝通，了解事件的真相、形成原因、發(fā)生過(guò)程，等等；通過(guò)與受眾進(jìn)行溝通，表明自身態(tài)度，提高受眾的理解，使受眾能夠?qū)κ录嫦嘤羞M(jìn)一步的認(rèn)知與理解，降低危機(jī)危害性，維護(hù)自身整體形象；通過(guò)與其他媒體機(jī)構(gòu)或政府進(jìn)行溝通，建立良好合作關(guān)系，避免同行業(yè)的打壓，提升政府對(duì)自身的理解與支持。

4結(jié)論

總而言之，自媒體時(shí)代為我國(guó)新聞媒體帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。加強(qiáng)自媒體時(shí)代下新聞媒體的危機(jī)管理已成為我國(guó)新聞媒體機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)此，新聞媒體機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，采用行之有效的策略強(qiáng)化危機(jī)管理，以提升新聞媒體機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象。

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