韓旭

[摘要]跨境電商快速發(fā)展的同時(shí)，因選品、物流、產(chǎn)品責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、匯率等引發(fā)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，嚴(yán)重制約了跨境電商企業(yè)的正常發(fā)展。詳細(xì)分析跨境電商應(yīng)用企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出了切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，以期為跨境電商企業(yè)快速、健康發(fā)展提供借鑒與參考。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；經(jīng)營(yíng)；風(fēng)險(xiǎn)；防范對(duì)策

2016年我國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.5%。預(yù)計(jì)2018年全年我國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模將達(dá)到8.8萬(wàn)億元?？缇畴娚贪l(fā)展前景廣闊，對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、擴(kuò)大就業(yè)與創(chuàng)業(yè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。但由于當(dāng)前跨境電商行業(yè)門檻較低，對(duì)技術(shù)含量要求不高，因此參與者眾多，尤以中小微企業(yè)為主，近年來(lái)新設(shè)立的跨境電商應(yīng)用企業(yè)更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。同時(shí)，因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致的跨境電商企業(yè)倒閉事件頻發(fā)，也給跨境電商企業(yè)帶來(lái)了更多的反思與經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)清跨境電商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并采取切實(shí)可行的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是跨境電商企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。

一、跨境電商應(yīng)用企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

《浙江省跨境電子商務(wù)管理暫行辦法》根據(jù)業(yè)務(wù)不同將對(duì)跨境電商應(yīng)用企業(yè)定義為利用第三方跨境電商平臺(tái)開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，含個(gè)體商戶、個(gè)人網(wǎng)店。由于跨境電商應(yīng)用企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模相對(duì)較小，因此經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)性等特征，歸納起來(lái)，跨境電商應(yīng)用企業(yè)面臨的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商作為對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種新形式，各國(guó)的對(duì)外貿(mào)易政策直接影響著跨境電商的交易規(guī)模和數(shù)量。就我國(guó)而言，國(guó)家針對(duì)跨境電商出臺(tái)了一系列積極鼓勵(lì)和扶持政策，依靠政策紅利跨境電商迅速崛起，經(jīng)歷了2014年的萌芽期和2015年的高速發(fā)展期，在2016年4月又因?yàn)檎呤站o而瞬問(wèn)跌入谷底。2016年4月7日，我國(guó)財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)稅總局等11個(gè)部門聯(lián)合公布了《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》，清單共包括1142個(gè)8位稅號(hào)商品，包括部分食品飲料、保健品、服裝鞋帽、家用電器以及部分化妝品、紙尿褲、兒童玩具、保溫杯、配方奶粉等商品。2016年4月15日，第二批正面清單公布，包含151個(gè)8位稅號(hào)商品，補(bǔ)充了液態(tài)奶、生鮮、水果、部分保健品等。這項(xiàng)政策的出臺(tái)，意味著只有清單上的商品可以走保稅備貨模式，未列入清單的商品將全部從網(wǎng)絡(luò)上下架，網(wǎng)購(gòu)保稅商品在進(jìn)入保稅區(qū)的中央倉(cāng)庫(kù)時(shí)需要按貨物驗(yàn)核通關(guān)單。通關(guān)單是一般貿(mào)易進(jìn)口必需的文件，以前跨境進(jìn)口電商無(wú)需通關(guān)單，只需申報(bào)即可。這意味著跨境電商按照一般貿(mào)易的規(guī)則來(lái)進(jìn)行監(jiān)管，這個(gè)行業(yè)將面臨更為嚴(yán)格的監(jiān)管?？梢?jiàn)，本國(guó)及其他國(guó)家貿(mào)易政策的變動(dòng)直接影響著跨境電商行業(yè)的發(fā)展規(guī)模與速度。

（二）選品風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于從事跨境出口的企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是否有銷量、能否成為“爆款”，關(guān)鍵在于選品是否合適。尤其對(duì)剛剛從事跨境電商的企業(yè)來(lái)講，選品是從事跨境電商經(jīng)營(yíng)的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)創(chuàng)立之初的重中之重、不容小覷的頭等大事。

當(dāng)前出口電商選品的渠道有很多，如通過(guò)產(chǎn)品熱賣搜索，與熱銷品牌工廠合作，通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行選品，但賣家往往也難免會(huì)步入選品的誤區(qū)。如中國(guó)出口電商賣家通常容易用中國(guó)人的習(xí)慣和喜好來(lái)判斷國(guó)外買家的偏好、審美觀等，而忽略了產(chǎn)品內(nèi)在的文化差異和地域差異等因素。對(duì)于新手賣家而言，在企業(yè)創(chuàng)立初期進(jìn)行選品時(shí)，很可能囿于自己所熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域，加之對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)了解程度不深，很難打開(kāi)思路去開(kāi)拓更多、符合國(guó)外需求的產(chǎn)品及類目。對(duì)于有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的賣家來(lái)說(shuō)，又容易產(chǎn)生兩個(gè)極端，一是過(guò)于相信自己的感覺(jué)和直觀經(jīng)驗(yàn)，不愿意借助大數(shù)據(jù)分析等軟件；另一個(gè)是過(guò)分依賴于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等軟件，看什么產(chǎn)品賣得好，就盲目跟風(fēng)，很容易造成踏雷區(qū)、產(chǎn)品侵權(quán)等事件的發(fā)生。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式進(jìn)行產(chǎn)品展示，尋求訂單的一種貿(mào)易形式，因此跨境電商交易具有網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點(diǎn)。買家主要通過(guò)瀏覽賣家發(fā)布的產(chǎn)品圖片、商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹等資料，來(lái)決定是否購(gòu)買商品。常見(jiàn)的跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)主要表現(xiàn)在圖片侵權(quán)、專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、品牌關(guān)鍵詞侵權(quán)和商業(yè)秘密侵權(quán)等方面。有些不法賣家為了擴(kuò)大自己的銷售份額，盲目跟風(fēng)，看到什么產(chǎn)品熱銷，就紛紛效仿，把他人的商標(biāo)等顯著標(biāo)識(shí)私自印刷在自己的產(chǎn)品上，甚至惡意侵犯別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)假冒偽劣商品。如2016年杭州海關(guān)在“清風(fēng)行動(dòng)”中，從出口渠道累計(jì)查扣侵犯“NIKE”“ADIDAS”“CONVERSE及星圖形”等商標(biāo)權(quán)的運(yùn)動(dòng)鞋4.6萬(wàn)雙，案值超過(guò)2000萬(wàn)元。

（四）物流風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)安全、高效、快捷的物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中，賣方希望用最少的物流交易成本，在合理的時(shí)間內(nèi)將商品送到買方手中；買方希望商品能夠快速、安全地運(yùn)抵目的地交付買方使用。因此，在這一環(huán)節(jié)中，物流成本和運(yùn)輸時(shí)問(wèn)是賣方優(yōu)先選擇的要素，有時(shí)為了追求運(yùn)費(fèi)低廉，而忽視了商品運(yùn)輸?shù)陌踩院蜁r(shí)效性。

跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為因物流企業(yè)管理不善引發(fā)的包裹丟失風(fēng)險(xiǎn)，商品因違反目的國(guó)海關(guān)相關(guān)管理規(guī)定被扣關(guān)沒(méi)收的風(fēng)險(xiǎn)，商品到達(dá)目的國(guó)后因投遞過(guò)程中的失誤導(dǎo)致包裹丟失等風(fēng)險(xiǎn)。

（五）產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

賣方將商品售出并交付給買方，只完成了跨境電商的交易環(huán)節(jié)，根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法》《歐共體產(chǎn)品責(zé)任指令》等相關(guān)法律條約規(guī)定，銷售者對(duì)所出售的商品承擔(dān)質(zhì)量保證義務(wù)，因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致購(gòu)買者或使用者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，受害人有權(quán)向銷售者或生產(chǎn)者主張賠償。而且美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家也是目前關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任保護(hù)最為完善和嚴(yán)厲的國(guó)家，美國(guó)在產(chǎn)品責(zé)任領(lǐng)域建立了懲罰性賠償制度，產(chǎn)品責(zé)任賠償范圍之廣、賠償金額之高讓人瞠目結(jié)舌。在美國(guó)，因產(chǎn)品責(zé)任引發(fā)的賠償動(dòng)輒幾千萬(wàn)，甚至上億美元，這種高額、嚴(yán)厲的產(chǎn)品責(zé)任制度設(shè)計(jì)，能夠促使生產(chǎn)者和銷售者積極履行產(chǎn)品義務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。相反，我國(guó)跨境電商企業(yè)，更多地停留在低價(jià)、以量取勝贏得國(guó)際市場(chǎng)份額上，商品質(zhì)量及安全沒(méi)有得到足夠重視，極易引發(fā)產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

（六）匯率風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商從事的是網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易，產(chǎn)品銷售出去，最后要進(jìn)行結(jié)匯。在結(jié)匯過(guò)程中，匯率的變動(dòng)直接影響到跨境電商企業(yè)的成本、利潤(rùn)和資金等方面，也會(huì)對(duì)跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)影響。以國(guó)內(nèi)某跨境電商平臺(tái)為例，一年的交易量為400億元人民幣，匯率波動(dòng)如果按8%計(jì)算，就存在32億元人民幣的匯率風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于該企業(yè)而言可以說(shuō)是一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。匯率的波動(dòng)可能導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)大量減少，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)的虧損?？缇畴娚探?jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但由于受國(guó)際關(guān)系和國(guó)際金融形勢(shì)的影響，跨境電商面臨的匯率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)不但沒(méi)有減少，反而還在與日俱增。

二、跨境電商應(yīng)用企業(yè)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策分析

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)之防范

跨境電商具有涉外性、復(fù)雜性，政策多變性等特點(diǎn)，國(guó)際貿(mào)易政策的變動(dòng)，對(duì)于跨境電商行業(yè)影響巨大。因此，跨境電商企業(yè)規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)要著重做好以下工作：

1.及時(shí)了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際相關(guān)貿(mào)易政策的變動(dòng)，尤其是跨境電商稅收、海關(guān)等相關(guān)政策變動(dòng)情況，一旦政策變動(dòng)，做到早知曉，早預(yù)防。

2.針對(duì)貿(mào)易政策可能給企業(yè)帶來(lái)的各種不利影響，進(jìn)行政策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)采取有效措施，把因政策變動(dòng)給企業(yè)造成的損失降到最低。

3.建立政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，完善政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，把政策風(fēng)險(xiǎn)防范作為企業(yè)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制認(rèn)真抓好、落實(shí)。

（二）選品風(fēng)險(xiǎn)之防范

為防止因選品不當(dāng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在選品過(guò)程中，要充分做好市場(chǎng)調(diào)查，了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)前跨境電商領(lǐng)域熱銷的產(chǎn)品及其質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)商等基本信息做全面的了解和把握。重點(diǎn)做好以下工作：

1.賣家要保證所選取的商品適合于所選用的跨境電商平臺(tái)銷售。目前，跨境電商第三方平臺(tái)眾多，常用的有速賣通、wish、亞馬遜、敦煌、ebay等平臺(tái)。因此，賣家在選品時(shí)，首先要考慮不同平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品銷售的基本規(guī)則，盡可能選擇市場(chǎng)需求量大的商品。對(duì)于跨境電商新手來(lái)說(shuō)，由于缺少市場(chǎng)和選品經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)業(yè)之初，可以挑選一些相對(duì)市場(chǎng)需求旺盛，競(jìng)爭(zhēng)較少的藍(lán)海產(chǎn)品。

2.賣家充分利用跨境電商平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)分析功能，如速賣通平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)縱橫進(jìn)行選品分析，通過(guò)對(duì)買家的購(gòu)買地區(qū)、消費(fèi)人群、購(gòu)買習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析，幫助賣家進(jìn)行選品的優(yōu)化分析。

3.賣家還要找到穩(wěn)定的貨源生產(chǎn)商或供應(yīng)商，保證所銷售的商品貨源能夠得到及時(shí)、穩(wěn)定的供給，防止因產(chǎn)品熱銷，貨源供應(yīng)短缺，導(dǎo)致賣方不能及時(shí)發(fā)貨，給企業(yè)訂單造成影響。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)之防范

知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為企業(yè)重要的無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)，具有時(shí)間性、地域性、價(jià)值性等特點(diǎn)?？缇畴娚填I(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要表現(xiàn)在著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等方面。由于我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度實(shí)施較晚，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡薄，加之歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)高度重視，保護(hù)力度不斷加強(qiáng)，近年來(lái)我國(guó)跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，給企業(yè)敲響了知識(shí)產(chǎn)權(quán)警鐘。為防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商企業(yè)應(yīng)做好以下工作：

1.做好產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售前的知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢索工作。當(dāng)前跨境電商企業(yè)大多為銷售型企業(yè)，因此在產(chǎn)品銷售前，通過(guò)相關(guān)國(guó)家的商標(biāo)局、專利局等網(wǎng)站，查詢?cè)摦a(chǎn)品所涉及的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)、許可使用等情況，防止因商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)已在他國(guó)注冊(cè)而引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。

2.加強(qiáng)本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)或聘請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

3.充分了解產(chǎn)品銷售目的國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律制度，提高企業(yè)員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在保護(hù)本企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，自覺(jué)尊重和保護(hù)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

4.利用跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，積極開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、技術(shù)咨詢與法律服務(wù)，為中小微跨境電商企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范提供更多可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

（四）物流風(fēng)險(xiǎn)之防范

當(dāng)前，跨境物流企業(yè)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但發(fā)展參差不齊，仍采用價(jià)格戰(zhàn)的營(yíng)銷方式，低價(jià)往往成為跨境電商企業(yè)的首選。由于部分物流企業(yè)信譽(yù)差，運(yùn)輸速度難以保證，導(dǎo)致貨物運(yùn)送延遲，客戶投訴增多，給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)不利影響。為防止物流風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商企業(yè)應(yīng)做好以下工作：

1.選擇信譽(yù)好的物流企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期合作。在選擇物流企業(yè)時(shí)，不能只考慮物流成本，還要根據(jù)物流企業(yè)的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)創(chuàng)辦時(shí)問(wèn)、客戶評(píng)價(jià)等要素進(jìn)行綜合判斷，在互惠互利的基礎(chǔ)上開(kāi)展長(zhǎng)期合作。

2.加強(qiáng)發(fā)貨環(huán)節(jié)的物流管理。積極利用現(xiàn)代化物流管理系統(tǒng)，規(guī)范發(fā)貨流程，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制；有條件的企業(yè)可以探索利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)發(fā)貨環(huán)節(jié)的物流管理。

3.購(gòu)買跨境物流保險(xiǎn)產(chǎn)品，分擔(dān)因物流引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)損失。如2014年，北京力眾華援技術(shù)服務(wù)有限公司與保險(xiǎn)公司合作，為全球最大國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)之一的ebay推出跨境物流保險(xiǎn)，啟動(dòng)跨境物流風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。針對(duì)物品延保、損壞、錯(cuò)發(fā)、描述不符，以及在運(yùn)輸途中由于自然災(zāi)害、意外事故或其他外來(lái)原因所造成的損失給予賠付，提供全流程運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管控服務(wù)。

（五）產(chǎn)品責(zé)任之防范

由于跨境電商面對(duì)的客戶具有涉外性、復(fù)雜性、明顯差異性等特點(diǎn)，因此，不同國(guó)別之間，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求存在很大差異，越是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越是嚴(yán)格。為此，跨境電商應(yīng)用企業(yè)應(yīng)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，著重做好以下工作：

1.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，跨境電商應(yīng)用企業(yè)雖不直接生產(chǎn)、制造具體的產(chǎn)品，但根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)國(guó)家的產(chǎn)品責(zé)任規(guī)定，銷售者也要對(duì)所銷售的產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量體系認(rèn)證是跨境電商企業(yè)規(guī)避產(chǎn)品責(zé)任的首要之選。

2.熟悉目的國(guó)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)?？缇畴娚虘?yīng)用企業(yè)雖不直接生產(chǎn)具體的產(chǎn)品，但在選品、進(jìn)貨的同時(shí)，也要把商品質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，尤其是銷售到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，更要認(rèn)真研究這些國(guó)家的產(chǎn)品責(zé)任法律，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合目的國(guó)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的強(qiáng)制性要求，防止因質(zhì)量問(wèn)題被起訴，避免企業(yè)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

3.定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，做好客戶的回訪跟蹤工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，并認(rèn)真加以整改。跨境電商應(yīng)用企業(yè)應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)商或供應(yīng)商進(jìn)行回訪，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠符合采購(gòu)要求。同時(shí)，加強(qiáng)客服環(huán)節(jié)的管理，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行售后評(píng)價(jià)跟蹤，認(rèn)真聽(tīng)取客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的意見(jiàn)及建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并適時(shí)采取有效措施化解產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

（六）匯率風(fēng)險(xiǎn)之防范

跨境電商應(yīng)用企業(yè)完成銷售后，最后要進(jìn)行跨境結(jié)算，2014年人民幣雙向波動(dòng)匯率正式開(kāi)啟。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2008-2014年，人民幣匯率每年漲3%，而2015年、2016年人民幣匯率整體波動(dòng)在8%左右?？梢?jiàn)，人民幣匯率的整體波動(dòng)幅度在不斷加大，極易引發(fā)匯率風(fēng)險(xiǎn)。為此，跨境電商企業(yè)應(yīng)積極采取以下措施規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)：

1.隨時(shí)關(guān)注匯率變化趨勢(shì)。跨境電商企業(yè)管理者應(yīng)密切關(guān)注國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)把握金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。人民幣盡管預(yù)期會(huì)貶值，與此同時(shí)歐元、英鎊、日元的匯率也會(huì)受壓。因此，一定要提高匯率風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，密切關(guān)注人民幣匯率波動(dòng)的趨勢(shì)，審慎運(yùn)用遠(yuǎn)期結(jié)售匯工具，科學(xué)選擇金融手段等措施來(lái)規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。

2.購(gòu)買專業(yè)的外匯管理服務(wù)。2017年擁有多國(guó)多種監(jiān)管資質(zhì)及15年金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全球享有公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)地位的KVB昆侖國(guó)際在中國(guó)推出了一項(xiàng)新服務(wù)，專門為跨境電商企業(yè)提供外匯避險(xiǎn)解決方案，通過(guò)購(gòu)買一站式的外匯管理服務(wù)，跨境電商企業(yè)能夠最大限度地降低匯率風(fēng)險(xiǎn)。

3.積極搭建外匯風(fēng)險(xiǎn)信息管理平臺(tái)。有條件的跨境電商企業(yè)應(yīng)盡快建立系統(tǒng)的匯率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警機(jī)制和管理體系，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息的搜集與整理，制定跨境電商企業(yè)外匯風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，對(duì)外匯匯率的走勢(shì)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的研究與預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)有效地規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。