吳淑敏

摘 要：圖書館屬于公益型服務(wù)機(jī)構(gòu)，在社會(huì)文化建設(shè)與發(fā)展中，有著不可忽視的作用。因此各地都加大了對(duì)圖書館管理與服務(wù)的研究力度，而和諧服務(wù)文化也在此背景下被社會(huì)所關(guān)注。本文將通過對(duì)和諧圖書館服務(wù)文化構(gòu)建價(jià)值的分析，對(duì)其構(gòu)建方式展開全面論述，旨在提升圖書館和諧服務(wù)文化水平，保證圖書館發(fā)展可持續(xù)性。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建價(jià)值；構(gòu)建策略；圖書館；和諧服務(wù)文化

高科技技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與發(fā)展，使得傳統(tǒng)圖書館受到了一定沖擊與挑戰(zhàn)，圖書館需要按照時(shí)代需要，制定出與之相符的管理與服務(wù)改革優(yōu)化方式，以保證圖書館發(fā)展長久性。而和諧服務(wù)文化，是和諧社會(huì)主要特征之一，極為注重有序性、互助性以及合作性與團(tuán)結(jié)性，強(qiáng)調(diào)要以和諧思想為導(dǎo)向，為和諧社會(huì)進(jìn)行服務(wù)。在圖書館中實(shí)施該服務(wù)文化構(gòu)建，能夠達(dá)到提升服務(wù)管理水平以及促進(jìn)圖書館發(fā)展等方面的優(yōu)勢(shì)，價(jià)值較為突出。

1 和諧服務(wù)文化構(gòu)建價(jià)值

1.1 有利于管理水平提升

和諧服務(wù)文化不僅是一種服務(wù)文化，同時(shí)也是一種較為有效的管理手段，將其運(yùn)用到圖書館管理之中，能夠?qū)芾硪?guī)章制度制定以及獎(jiǎng)懲措施實(shí)施等，形成有效優(yōu)化。同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)工作開展秩序進(jìn)行有效保障，能夠?yàn)榘察o性質(zhì)的圖書館工作開展質(zhì)量提供有效保證。

1.2 有利于服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)化

通過對(duì)和諧服務(wù)文化的運(yùn)用，能夠?yàn)閳D書館帶來較為豐厚的無形資產(chǎn)，其在和諧環(huán)境營造、人心凝聚等方面都有著極為重要的價(jià)值與作用。同時(shí)通過構(gòu)建和諧服務(wù)文化的方式，還能有效提高圖書館服務(wù)品質(zhì)，可以切實(shí)提升民眾對(duì)于圖書館的滿意程度，確保圖書館可以在社會(huì)中樹立起良好的地位與口碑。

1.3 有利于圖書館發(fā)展

為滿足相應(yīng)發(fā)展與生存需求，國內(nèi)多地圖書館都對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營方式進(jìn)行了調(diào)整與改革，各種管理模式與服務(wù)方式也隨之進(jìn)行了創(chuàng)新。為保證現(xiàn)代化圖書館與各項(xiàng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的連接緊密度，相關(guān)部門需要對(duì)先進(jìn)技術(shù)與手段進(jìn)行學(xué)習(xí)，以對(duì)圖書館管理方式進(jìn)行不斷補(bǔ)充，而構(gòu)建和諧服務(wù)文化，能夠?yàn)楦黜?xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)造出良好的環(huán)境，可以為圖書館發(fā)展提供有效助力。

2 圖書館和諧服務(wù)文化構(gòu)建策略

2.1 構(gòu)建思路

為保證和諧服務(wù)文化構(gòu)建質(zhì)量，在進(jìn)行文化建設(shè)之前，有關(guān)部門應(yīng)先對(duì)文化構(gòu)建思路進(jìn)行明確。首先要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行確定，要樹立起良好的信念。應(yīng)按照和諧服務(wù)文化建設(shè)理念，明確服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)以及建設(shè)要點(diǎn)，并要按照自身特色以及圖書館綜合情況，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，以為后續(xù)各項(xiàng)工作開展奠定良好基礎(chǔ)；其次要分階段、分步驟落實(shí)目標(biāo)，要將具體工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并將整體服務(wù)建設(shè)任務(wù)分解成多個(gè)小任務(wù)，以便配合各階段目標(biāo)，切實(shí)完成各階段構(gòu)建任務(wù)，并要做好建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累；最后要在完成階段性任務(wù)止嘔，對(duì)總體建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與結(jié)果進(jìn)行審視，要明確工作開展結(jié)果是否與和諧服務(wù)文化整體需求相符，并要在日常生活中經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到理想化服務(wù)文化構(gòu)建模式【1】。

2.2 構(gòu)建方式

2.2.1 完善管理模式

在對(duì)圖書館管理模式進(jìn)行完善與創(chuàng)新的過程中，一方面要對(duì)圖書館內(nèi)部相應(yīng)規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整與完善，要按照讀者至上的原則，按照讀者實(shí)際需要對(duì)各項(xiàng)服務(wù)制度與服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，要真正讓讀者感受到圖書館的熱情與溫暖，以便在正確規(guī)章制度的指導(dǎo)下，為讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面要對(duì)管理手段與管理技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，要運(yùn)用科學(xué)化的管理方式，將人文關(guān)懷以及情感因素加入到圖書館日常管理與服務(wù)工作之中，要對(duì)員工社會(huì)自尊以及自我實(shí)現(xiàn)需求等進(jìn)行滿足，要將員工積極性充分帶動(dòng)起來，保證員工可以真正將自身利益與圖書館利益結(jié)合在一起，能夠與圖書館整體目標(biāo)保持一致，并可以主動(dòng)按照相應(yīng)規(guī)章制度對(duì)自身工作行為進(jìn)行約束【2】。

2.2.2 創(chuàng)新服務(wù)手段

工作人員要對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行合理運(yùn)用，要通過對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的靈活化運(yùn)用，構(gòu)建起較為便利的服務(wù)體系。同時(shí)要營造出良好的環(huán)境，要加大對(duì)網(wǎng)上借還以及自助借還等現(xiàn)代化服務(wù)手段的推廣與優(yōu)化力度【3】。并要設(shè)置專門的網(wǎng)上服務(wù)信息平臺(tái)，要利用平臺(tái)定期上傳相應(yīng)圖書資訊與圖書館活動(dòng)訊息，且要在平臺(tái)上開展網(wǎng)上投訴、新書介紹以及咨詢等方面服務(wù)，以確保讀者可以利用移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地享受相應(yīng)服務(wù)，能夠改變以往固定、受限性較強(qiáng)的服務(wù)模式，以對(duì)服務(wù)靈活性以及便捷性進(jìn)行保證。

2.2.3 設(shè)置學(xué)術(shù)文化研究機(jī)構(gòu)

設(shè)置學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)是圖書館實(shí)施和諧服務(wù)文化的更高體現(xiàn)，會(huì)通過學(xué)術(shù)研究的方式，為讀者營造出較為理想的文化環(huán)境，要為讀者帶來更加豐富的閱讀體驗(yàn)，確保他們可以在閱讀本專業(yè)書籍的同時(shí)，還能對(duì)專業(yè)外各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)有所了解，能夠在各項(xiàng)優(yōu)秀文化的影響與感染之下，獲得更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)【4】。但需要注意的是，因?yàn)閳D書館還是以服務(wù)為主，并不是以學(xué)術(shù)研究為主，所以在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究選題時(shí)，要對(duì)科學(xué)專業(yè)深度進(jìn)行合理控制，要盡量選擇通識(shí)性以及人文性內(nèi)容。同時(shí)機(jī)構(gòu)還可以提供學(xué)術(shù)期刊編撰服務(wù)，應(yīng)制定出各種科研學(xué)術(shù)活動(dòng)，以將服務(wù)文化合理呈現(xiàn)出來。

2.2.4 創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館在實(shí)施服務(wù)文化建設(shè)時(shí)，不僅要對(duì)管理模式與服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)還要對(duì)自身服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館工作人員要改變以往被動(dòng)式的服務(wù)觀念，要真正想讀者之所想，應(yīng)在讀者向自己尋求幫助之前，做好一系列的服務(wù)措施，以形成主動(dòng)化服務(wù)模式。同時(shí)要明確圖書館內(nèi)館藏屬于公共資源，不可拿其為自身進(jìn)行牟利，要對(duì)自身工作進(jìn)行認(rèn)知，并在實(shí)踐過程中不斷對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行更新與調(diào)整，以為和諧文化建設(shè)做好指導(dǎo)。

2.2.5 建立激勵(lì)機(jī)制

為保證員工工作熱情，保證服務(wù)工作開展質(zhì)量，在進(jìn)行文化建設(shè)過程中，管理人員還要建立起健全的激勵(lì)機(jī)制，要通過實(shí)施動(dòng)態(tài)化、公平化的激勵(lì)模式，讓員工的付出得到認(rèn)可，確保他們都可以得到會(huì)理回報(bào)，進(jìn)而更加努力的投入到本職工作之中。同時(shí)要對(duì)激勵(lì)模式進(jìn)行豐富，不僅要對(duì)員工實(shí)施物質(zhì)以及精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還要對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工實(shí)施晉升或進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)，并要通過實(shí)施基本工資與績效獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，對(duì)員工主動(dòng)能動(dòng)性形成有效帶動(dòng)，以對(duì)其潛能進(jìn)行深度挖掘，確保和諧服務(wù)文化構(gòu)建可以真正與時(shí)代相符，以達(dá)到不斷對(duì)服務(wù)品質(zhì)水平進(jìn)行提升的目標(biāo)。

2.2.6 加強(qiáng)硬件建設(shè)

服務(wù)文化構(gòu)建與圖書館硬件設(shè)施支持有著直接關(guān)聯(lián)，會(huì)對(duì)其文化建設(shè)水平形成直接影響，所以有關(guān)部門還要做好硬件建設(shè)工作，不僅要對(duì)文獻(xiàn)儲(chǔ)存環(huán)境以及服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行完善，同時(shí)還要對(duì)圖書館外觀設(shè)計(jì)以及功能設(shè)施布局進(jìn)行調(diào)整，要將圖書館所蘊(yùn)含的服務(wù)文化韻味有效挖掘出來，以通過構(gòu)建服務(wù)文化的方式，不斷推動(dòng)圖書館發(fā)展。

3 結(jié)束語

通過本文對(duì)和諧圖書館服務(wù)文化相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對(duì)服務(wù)文化構(gòu)建意義有了更加清晰的認(rèn)知。圖書館要明確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要在加大對(duì)和諧服務(wù)文化進(jìn)行研究的同時(shí)，按照時(shí)代需要以及文化建設(shè)要求，制定出與之相符的服務(wù)文化構(gòu)建方案，以便通過制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及創(chuàng)新服務(wù)手段等方式，高質(zhì)量完成服務(wù)文化構(gòu)建工作，以確保該項(xiàng)文化所具有的優(yōu)勢(shì)可以在圖書館發(fā)展與生存中得到有效發(fā)揮，能夠?yàn)樯鐣?huì)和諧發(fā)展做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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