劉婧

摘要：隨著新媒體時代的到來，不斷涌現(xiàn)的新技術給圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，在滿足時代需求的同時，圖書館還應重視技術升級和服務創(chuàng)新。本文通過分析新媒體環(huán)境的特性，對圖書館服務拓展與深化進行了探究，以供參考。

關鍵詞：新媒體;圖書館;服務拓展;深化

一、新媒體環(huán)境的特性

（一）新媒體的界定

媒體一詞最早來源于拉丁文的“Medium”，音譯為媒介。其主要代表人們用來傳達信息的工具以及載體、媒介等手段。以往人們通常將報紙、雜志、廣播以及電視看作四大媒體。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，出現(xiàn)了一大批新型媒體形式，例如數(shù)字雜志、移動網(wǎng)絡、桌面視窗以及數(shù)字報紙、觸媒體等等，而這些媒體也被界定為新媒體。

新媒體所特有的數(shù)字化傳播與獲取方式能大幅度提高信息傳遞與更新的速度，快速地將大量信息資源以豐富的輸出形式傳輸分享至用戶端，有效提高用戶的閱讀體驗，且新媒體的運行成本要低于傳統(tǒng)媒體[1]，這更促使其能被廣泛應用并快速地發(fā)展起來。

（二）交互性與共享性

新媒體的應用實現(xiàn)了用戶在任何時間任何地點都能進行溝通交流，滿足了用戶傳遞與獲取信息的需求，用戶的互動性明顯提高[2]。移動媒體、網(wǎng)絡媒體等新媒體的出現(xiàn)，使人們可以隨時接收即時信息和視頻，并隨時表達自己的觀點，大家可以互動交流，信息資源共享，形成了強大的新媒體信息集散交互共享平臺。

（三）海量性與超文本

如今，人們可借助新媒體獲取文本、圖像、視頻和音頻等多種海量的時下最新的媒體信息資源，提高用戶的閱讀體驗。超文本是利用超鏈接將各個空間的文字信息組織起來，形成一系列的網(wǎng)狀文本，通過超文本傳輸，用戶能快速完成信息之間的鏈接和轉換，以更好的滿足用戶閱讀的多樣化需求[3]。超文本以各種新媒體為載體，使用戶更加便捷、迅速地獲取更豐富的信息資源。

（四）個性化與群體化

新媒體環(huán)境下，更加重視滿足用戶個性化的信息需求，主要表現(xiàn)為，在信息內容傳遞與獲取的過程中，不斷細分信息內容，為用戶提供可選擇的個性化信息。同時，由于市場細分較為充分，用戶也逐漸呈現(xiàn)出社群化，即具備相同信息需求的用戶集中在一起，共同傳遞、獲取和利用相關信息。此外，在新媒體的應用過程中，用戶的信息獲取模式發(fā)生了變化，從以往的被動等待轉變?yōu)橹鲃觽鬟f、獲取和制造，有效提高了信息的產出率和利用率。

二、新媒體環(huán)境下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

（一）圖書館的資源保存與提供功能被弱化

一直以來，圖書館都有著極豐富的文本資源供人們查閱，而隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展以及智能電子設備的不斷普及，讀者無需直接到圖書館，只需利用各種新興電子媒介，即可獲取所需的資源，這大大地分流了圖書館的讀者，致使圖書館的資源保存與提供功能逐漸弱化，大量的文本資源被遺忘在了書架上。

（二）圖書館傳統(tǒng)的信息傳遞方式被改變

傳統(tǒng)圖書館是通過紙質文本來與讀者進行信息的單點傳播，而新媒體使讀者通過移動設備即可在線獲取自身所需的信息資源，而且讀者之間還能進行交流討論，信息來源是開放式全方位的，知識傳播和獲取的維度拓寬了，新媒體帶來的信息大融合與大爆發(fā)是傳統(tǒng)圖書館所不及的。

（三）閱讀方式的改變對圖書館提出了挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境下，文本、圖像、音頻和視頻等多種媒體的結合，豐富了讀者的閱讀。隨著生活節(jié)奏的加快，人們很少有坐下來看書的時間，生活被打破為零散的碎片時間，為了提高效率，讀者的閱讀方式也由傳統(tǒng)的紙質閱讀轉變?yōu)闊o線移動端閱讀，閱讀方式的轉變高效地滿足了讀者對碎片化知識獲取的需求。據(jù)統(tǒng)計，目前手機網(wǎng)絡文學使用率達到了44%，且呈逐年增長趨勢。手機等移動媒體設備所具備的便攜性，能方便讀者隨時隨地進行閱讀。此外，手機閱讀客戶端所具備的多樣化、可選擇的閱讀方式，也更好的滿足了讀者個性化的閱讀需求，這與傳統(tǒng)的圖書館閱讀方式存在明顯差異。

（四）圖書館可提供的服務資源無法滿足用戶

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，各類碎片化的知識信息，通過各種新媒體終端充斥著人們的生活，讀者在尋求知識的過程中不再只是單一地求助于圖書館。圖書館服務的主體趨勢已逐漸轉變?yōu)閿?shù)字化、虛擬化和個性化的信息服務方式。然而，圖書館自身不可避免的局限性致使信息服務所對應的廣度和深度十分有限，遠不及新媒體及時迅速，無法滿足讀者碎片化、多樣化的閱讀需求。

三、新媒體環(huán)境下圖書館服務的拓展與深化

（一）資源環(huán)境優(yōu)化升級

資源建設作為圖書館功能轉變的重要基礎，圖書館應積極利用新媒體技術和設備，為讀者構建新媒體閱讀環(huán)境，主要包括有：（1）移動圖書館：基于圖書館服務所延伸出的移動圖書館，是圖書館新媒體服務的關鍵組成部分。通過移動圖書館服務的開展，讀者能獲取圖書館的借閱信息、資源信息和服務信息，同時圖書館還能通過移動圖書館平臺將個性化的資源與服務推送給讀者，以滿足讀者個性化的閱讀需求。（2）軟環(huán)境建設：新媒體環(huán)境下，圖書館還應重視軟環(huán)境的建設，做好資源與服務的整合，為讀者提供健康文明的信息資源，營造良好的文化氛圍。

（二）館員服務能力提升

在新媒介的催化下，信息來源更加多樣化，讀者需求也更加多元化，圖書館員更需主動適應新形勢，增強自身業(yè)務能力，主動去關注新熱點新知識，并能去粗取精，更好地引導讀者閱讀。同時，也應當注重對館員自身素養(yǎng)的提高，從而使其更好的適應新媒體服務需求。圖書館員應當在原有的業(yè)務功底上兼具多方面的知識素養(yǎng)，提高獲取、甄別、評價各種新媒體信息的能力，從而為讀者的新媒體閱讀提供幫助和引導。

（三）加強讀者服務體驗

（1）新媒體環(huán)境下，圖書館應積極利用新媒體推送訊息，以當下讀者的閱讀習慣為切入點，精準投放服務資源，通過微博、微信、網(wǎng)站等客戶端，讓讀者及時了解新動態(tài)，吸引更多人到圖書館來;（2）利用新媒體提供個性化服務，以滿足讀者不同的需求。針對不同的閱讀需求，進行個性化的書目推薦，讀者可獲取到更適合自己的文獻信息資源，使讀者服務更具針對性;（3）提高圖書館服務的“能見度”，通過和新媒體融合，充分展示出圖書館所飽含的新媒體無可取代的自身優(yōu)勢，塑造良好的服務形象和品牌，從而提高圖書館的社會影響力。無論何時，立足根本，順應時代變化，全心全意為讀者服務，才是圖書館永恒不變的主題。

（四）提高資源建設力度

圖書館的電子資源和紙質資源儲備較為豐富，而這恰好也是基于新媒體理念為讀者提供更好服務的重要基石。當下，人們的閱讀習慣發(fā)生了巨變，圖書館人應當保持敏銳的觸覺，及時感知變化，并以此為圖書館的資源建設導向，為讀者提供高效的閱讀服務。比如，可在移動圖書館中將整個圖書館的資源進行整合，便于讀者隨時隨地獲取所需資源。針對暫時無法進行數(shù)字化處理的館藏資源，則以電子版導讀的方式，為用戶提供鏈接目錄，從而引導讀者對實際紙質資源進行查找。此外，在資源的采購中，應當注重對紙質以及電子資源的采購配比，要更貼合當下讀者的閱讀習慣。

新形勢下，每個讀者各有特性，對資源的需求也不盡相同。圖書館要想贏得更多讀者的青睞，就應當順應變化，依據(jù)讀者個性為其量身定制差異化服務，例如，將各學科資源進行整合分編，為讀者提供有針對性的閱讀書目推送，個性化書目的推薦可以大大節(jié)省讀者的搜索時間，可以給讀者帶來專業(yè)及高質量的閱讀體驗，提高讀者對圖書館的依賴和認可。還應及時收集讀者反饋的書目采購意見，并依據(jù)數(shù)據(jù)有針對性的采買相關資源，填補資源空白。

四、結語

新媒體技術是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，圖書館在面臨各種變化和挑戰(zhàn)的過程中，要順應社會需求合理轉型，加快新媒體與圖書館的融合，為讀者構建新媒體閱讀環(huán)境，使圖書館的功能和服務不斷拓展與深化。圖書館人更應立足當下，順應趨勢，抓住機遇實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)和能力提升，為讀者提供更優(yōu)質貼心的文化服務。

參考文獻：

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