趙偉明

摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)基本矛盾已經(jīng)發(fā)生變化，為了順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)著力滿足讀者的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化服務(wù)。筆者結(jié)合鄭州圖書(shū)館工作實(shí)際，建議可以從樓層設(shè)置、設(shè)備器材、舉辦活動(dòng)、線上平臺(tái)、地域拓展、時(shí)間拓展、社會(huì)聯(lián)合六個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，共同將圖書(shū)館打造成文化休閑中心，成為讀者生活中不可缺少的一部分。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;個(gè)性化需求

隨著十九大的召開(kāi)，我國(guó)的基本矛盾已經(jīng)發(fā)生了變化，人民對(duì)美好生活的需求與發(fā)展的不平衡、不充分，這一點(diǎn)在文化需求也是一樣的。而圖書(shū)館，作為公共文化服務(wù)設(shè)施之一，應(yīng)當(dāng)去滿足讀者的各種個(gè)性化閱讀的需求，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，以下，筆者以鄭州圖書(shū)館為例，列舉了部分在滿足讀者個(gè)性化閱讀需求的做法，以供參考。

一、樓層設(shè)置（分與合）

以鄭州圖書(shū)館為例，在建館之初的布局規(guī)劃時(shí)，注重分與合兩個(gè)不同的理念。先來(lái)講分，兩個(gè)將不同作用、不同性質(zhì)的樓層進(jìn)行分類區(qū)分，不同樓層可滿足讀者的不同需求。一樓設(shè)有多語(yǔ)言閱覽室、少兒閱覽室和無(wú)障礙閱覽室，另一側(cè)設(shè)有學(xué)術(shù)報(bào)告廳，這幾個(gè)區(qū)域都是以活動(dòng)為主，例如少兒電影展映、天中講壇、小型講座等，這樣一樓就可以作為“動(dòng)”的狀態(tài)，二樓到五樓分別為報(bào)刊閱覽室、圖書(shū)閱覽室、多媒體閱覽室和古籍閱覽室，則是作為“靜”的狀態(tài)，且人流量較多的報(bào)刊、圖書(shū)在低層，古籍在最高層，來(lái)館讀者呈現(xiàn)金字塔狀態(tài)，不同樓層具有不同的特點(diǎn)。最熱鬧的、舉辦活動(dòng)的在最下方，安靜閱讀、自習(xí)、檢索資料的在上方，通過(guò)樓層的設(shè)置，可以讓不同讀者進(jìn)行分流，初步滿足讀者不同的閱讀需求。

下面來(lái)講合，有不少圖書(shū)館的圖書(shū)閱覽室是分開(kāi)了幾個(gè)部分，一般來(lái)說(shuō)，有社會(huì)科學(xué)類、自然科學(xué)類等等，這樣讀者再閱讀的時(shí)候可以做到有的放矢。但是，這是對(duì)于閱讀目的明確的讀者而言的，很多閱讀目的不是很明確的讀者，想要閱讀不同類型的圖書(shū)，還要去不同的閱覽室的話，確實(shí)有些不便。鄭州圖書(shū)館的圖書(shū)閱覽室，是將所有圖書(shū)集中到了一個(gè)樓層，這樣讀者在一層里就可以閱讀各類的圖書(shū)。

所有圖書(shū)聚合到一個(gè)樓層，需要有一套系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理和區(qū)別。我館將所有圖書(shū)進(jìn)行了系統(tǒng)定位，然后將整個(gè)樓層分為不同的區(qū)域，每本圖書(shū)粘貼色標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，這樣一來(lái)，即使所有圖書(shū)共處一室，依然可做到井然有序。讀者檢索圖書(shū)后，根據(jù)排架號(hào)，在相應(yīng)的區(qū)域數(shù)架子就能找到對(duì)應(yīng)的圖書(shū)，十分便捷。

“分”，為每個(gè)樓層分出了差異;“合”，又讓讀者享受到便捷。

二、器材設(shè)備

樓層設(shè)置，是在整體結(jié)構(gòu)上，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行“大分工”;那么器材設(shè)備，就是可以在局部空間，進(jìn)行“小手術(shù)”。

（一）自助式設(shè)備

這里說(shuō)到的自助式設(shè)備，指的是自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、自助查詢機(jī)這樣的設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能，讓讀者通過(guò)簡(jiǎn)單操作就可以自己完成。自助式設(shè)備的存在，可以幫助館員工作更加方便、快捷，減輕工作壓力，也可以讓讀者實(shí)現(xiàn)一種“自我探索”的體驗(yàn)，能加深讀者對(duì)圖書(shū)館的了解。還有，是有一位讀者的留言中看到的，他自稱是有“社交恐懼”的人，通過(guò)自助機(jī)器，也可以查閱圖書(shū)館的各項(xiàng)資料，使用圖書(shū)館的功能。我館還配備有助顯儀，可以將文字內(nèi)容放大到最多70倍依然保持清晰，還可以改變顯示顏色，這樣，一些老年人不必帶老花鏡，就可以自由閱讀報(bào)刊雜志，十分方便。這也是自助設(shè)備可以幫助我們圖書(shū)館員解決的問(wèn)題。

（二）互動(dòng)設(shè)備

這里說(shuō)的互動(dòng)設(shè)備，指讀者可以通過(guò)輸入指令（點(diǎn)擊屏幕、手勢(shì)、動(dòng)作），實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、娛樂(lè)的設(shè)備。具體來(lái)說(shuō)，我館少兒部配備有互動(dòng)地板，互動(dòng)桌面、VR體驗(yàn)設(shè)備等。孩子們來(lái)到圖書(shū)館，可以通過(guò)趣味答題、游戲互動(dòng)的方式，發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，學(xué)到知識(shí)。

對(duì)于成年人，可以通過(guò)電子書(shū)、報(bào)刊閱讀機(jī)來(lái)滿足需求?，F(xiàn)在手機(jī)閱讀逐漸成為一種趨勢(shì)，如果想要借的書(shū)被其他讀者借走沒(méi)有借到，也可以嘗試閱讀電子書(shū)。掃描二維碼就可以將圖書(shū)裝在自己的手機(jī)里，隨時(shí)隨地，想看就看。此外，二樓、三樓的閱覽區(qū)內(nèi)，還配備有高度可以升降的閱覽桌，讀者可以自行調(diào)節(jié)桌子的高度。讀者閱讀時(shí)，可以調(diào)整到最為舒適的角度，獲得最佳的閱讀體驗(yàn)。

三、舉辦活動(dòng)

舉辦活動(dòng)，是滿足讀者個(gè)性化需求的一種重要方式。通過(guò)舉辦各種各樣的活動(dòng)，可以滿足讀者各種各樣的需求，也讓圖書(shū)館“活”了起來(lái)，讓圖書(shū)館變成了一個(gè)多面的平臺(tái)，讓讀者能夠發(fā)現(xiàn)各個(gè)方面的精彩。

以鄭州圖書(shū)館為例，舉辦活動(dòng)可以分為少兒活動(dòng)與成人活動(dòng)兩類，少兒活動(dòng)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“周周小活動(dòng)，月月大活動(dòng)”，具體包括電影展映、親子閱讀、手工DIY、英文磨耳朵、棋牌比賽、小記者團(tuán)參觀的活動(dòng)等。成人活動(dòng)包括征文比賽、機(jī)器人競(jìng)賽、天中講壇、還有最近舉行的“朗讀之星”朗讀比賽等。

通過(guò)各式各樣的比賽，可以吸引不同興趣愛(ài)好的讀者來(lái)到圖書(shū)館，展現(xiàn)自己的才藝和特長(zhǎng)，滿足了很多讀者的個(gè)性需求。此外，通過(guò)媒體介入與宣傳，央視《大手牽小手》節(jié)目，就是在我館取景進(jìn)行錄制，4.23世界讀書(shū)日活動(dòng)，登上了央視新聞聯(lián)播，這些都增加圖書(shū)館的影響力。

四、線上平臺(tái)

現(xiàn)如今，很多圖書(shū)館都有了自己的官方微信公眾號(hào)，建立的微信公眾平臺(tái)，讀者通過(guò)掃描二維碼，就可以訂閱信息。公眾號(hào)每天可以推送一次信息，可以把近期活動(dòng)信息、圖書(shū)館當(dāng)日重要事件進(jìn)行推送。其實(shí)，微信公眾號(hào)這樣的自媒體平臺(tái)，也是可以實(shí)現(xiàn)很多讀者的個(gè)性化需求的。

公眾平臺(tái)可以開(kāi)展多個(gè)欄目，例如圖書(shū)推薦、好文分享等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的區(qū)別。這樣讀者接收到推送的消息后，可以根據(jù)題目進(jìn)行一次初步篩選，選擇自己喜歡的內(nèi)容，點(diǎn)擊開(kāi)來(lái)繼續(xù)查看。固定了欄目，最好固定頻次和時(shí)間，例如每周具體什么時(shí)間發(fā)送，各種內(nèi)容多久更新一次等等，慢慢培養(yǎng)起讀者的時(shí)間觀念，就像送報(bào)紙、送牛奶一樣，形成了一種習(xí)慣，讀者就會(huì)喜歡上，離開(kāi)不了了。

公眾平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)其他功能，例如投票、報(bào)名等。如果需要舉辦一項(xiàng)比賽，可以直接設(shè)置一個(gè)二維碼在推送信息里，讀者識(shí)別二維碼之后，就可以十分方便的進(jìn)行報(bào)名或者投票，采用這樣“線上”的方式，節(jié)約成本，節(jié)省人力，節(jié)約時(shí)間，便捷高效。此外，利用微信公眾號(hào)發(fā)布通知消息也是不錯(cuò)的，例如圖書(shū)館近期有什么重大事件，開(kāi)放時(shí)間需要臨時(shí)調(diào)整的，利用公眾平臺(tái)可以直接推送到每個(gè)人的微信上。相比于短信平臺(tái)，微信平臺(tái)可以發(fā)送的內(nèi)容更多，像圖片、音頻、視頻，甚至于用二維碼關(guān)聯(lián)小程序，這些都是短信難以做到的。

五、地域拓展

目前很多圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)行總分館制建設(shè)，這是一種很好的地域拓展模式。除此以外，鄭州圖書(shū)館還建立了鄭州圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)盟，加入聯(lián)盟的圖書(shū)館都可以實(shí)現(xiàn)“通借通還”。參與服務(wù)聯(lián)盟的圖書(shū)館，截止到2017年已有262個(gè)之多。所有聯(lián)盟圖書(shū)館內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通，讀者拿著任何一個(gè)圖書(shū)館的讀者證，在任何一個(gè)服務(wù)聯(lián)盟內(nèi)的圖書(shū)館都可以借書(shū)還書(shū)。我館也十分重視海外交流，我館承辦了“通向和諧之路”美中關(guān)系照片展、在斐濟(jì)國(guó)家圖書(shū)館設(shè)立專門(mén)的中國(guó)圖書(shū)閱覽區(qū)等。

此外，地域拓展還要向下延伸，進(jìn)入“最后一公里”。

“服務(wù)走出去”不僅僅是一句口號(hào)，我館一直在踐行這個(gè)承諾。附近社區(qū)的文化志愿活動(dòng)，機(jī)關(guān)單位組織的集中辦證，送文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，一直是我們工作的重要內(nèi)容。我們還在一些社區(qū)里設(shè)置基層閱讀點(diǎn)，讀者在自己社區(qū)里，就能看到想看的書(shū)籍。

六、時(shí)間拓展

考慮到很多讀者都是在業(yè)余時(shí)間來(lái)圖書(shū)館，在開(kāi)館時(shí)間上，我館秉承“365天全年無(wú)休”的理念，假期期間對(duì)外服務(wù)部門(mén)依然開(kāi)放。周末和假期，是讀者最多的時(shí)候，周末兩天的人流量，大約是其余幾天的總和。寒假暑假期間，天天都像周末一樣。

除了做好周末和假期的對(duì)外服務(wù)工作，我館還積極拓展“夜生活”。專門(mén)開(kāi)設(shè)“夜讀吧”，主館閉館后，夜讀吧開(kāi)放至晚上12點(diǎn)，讀者可以在這里進(jìn)行自習(xí)或閱覽圖書(shū)。有不少讀者，9點(diǎn)開(kāi)館之前就到了，一直到夜讀吧關(guān)閉才離開(kāi)，每天在圖書(shū)館的時(shí)間可達(dá)15小時(shí)之多。甚至一些為了各種考試的學(xué)子們，在圖書(shū)館自發(fā)建立起了“互助群”，互相鼓勵(lì)，不少都取得了滿意的成績(jī)。

夜幕降臨后，在都市喧囂中，能有這樣一個(gè)安靜的場(chǎng)所，在很多讀書(shū)人心中，是一件樂(lè)事。甚至還有人，專門(mén)驅(qū)車(chē)前來(lái)，就為了晚間能有一個(gè)能靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的地方。

七、社會(huì)力量的參與

滿足讀者的各種需求，單憑圖書(shū)館一己之力是不夠的，應(yīng)當(dāng)吸納社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)。例如，我館與嵩山文化研究會(huì)共同舉辦的“中華文明探源”系列講座，邀請(qǐng)到了很多考古界的“大咖”參與，他們分享自己考古發(fā)現(xiàn)的同時(shí)，也把考古知識(shí)向社會(huì)大眾進(jìn)行傳遞，而圖書(shū)館，則扮演者中間的協(xié)調(diào)者的身份。少兒館的設(shè)備，有的是由“愛(ài)不釋書(shū)”公司提供的，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，讓孩子們對(duì)閱讀感興趣，喜愛(ài)上閱讀，這不正是我們圖書(shū)館要宣揚(yáng)的東西嗎？由河南報(bào)業(yè)集團(tuán)組織的“小記者看圖書(shū)館”活動(dòng)，每一次都讓圖書(shū)館成為了熱點(diǎn)，吸引眾多市民的前來(lái)。對(duì)待社會(huì)力量，我們應(yīng)當(dāng)歡迎，聯(lián)手合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

以上，就是針對(duì)實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化需求，我館進(jìn)行的嘗試，以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，和大家進(jìn)行分享。希望我們共同努力，讓圖書(shū)館成為一個(gè)讀者喜歡的文化休閑中心，成為讀者生活中不可替代的一部分。

參考文獻(xiàn)：

[1]王磊，營(yíng)雪梅，張婷婷.淺析圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015 （15）：148-149.

[2]張?jiān)?以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化及對(duì)策[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2016 （14）：100.

[3]秦峰，楊小華.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題研究[J].科教文匯（上旬刊），2018 （01）：159-161.

[4]陳苗苗.淺談圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，24 （20）：27-29.

[5]邵桂瓊.圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)的創(chuàng)新研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2013，33 （11）：29-30.

[6]賈書(shū)梅.基于對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的思考[J].黑龍江史志，2011 （23）：55-57.