董俊喆 馮濤 李杰

摘要：本文分析了電子商務(wù)發(fā)展鐵路運輸物流的可行性，并在此基礎(chǔ)上深入分析了電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對鐵路運輸?shù)挠绊懀赋隽穗娮由虅?wù)物流在鐵路行業(yè)的應(yīng)用中存在的許多問題，提出相應(yīng)的解決方案。希望對未來電子商務(wù)的發(fā)展有所幫助，促進鐵路運輸?shù)牧夹园l(fā)展。

關(guān)鍵詞：鐵路運輸電子商務(wù);應(yīng)用系統(tǒng);發(fā)展策略

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)日益全球化，人們的生活、消費和通信等方式都得到了很大改變，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大大推動了新時代信息技術(shù)的進步，并且促使電子商務(wù)更向著更加個性化和電子化服務(wù)的商業(yè)模式前進，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來同時也讓眾多企業(yè)運作模式發(fā)生了重大改變，特別是對于一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)來說，在與電子商務(wù)相互結(jié)合之后，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重新取得了市場競爭優(yōu)勢，并且獲得了快速發(fā)展。鐵路運輸作為傳統(tǒng)運輸產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)時代的到來對其影響非常大，它與電子商務(wù)相互結(jié)合給自己的發(fā)展帶來了眾多機遇。在當(dāng)前鐵路運輸中如何建立一個更加完善的鐵路運輸電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，成為了鐵路運輸產(chǎn)業(yè)所需要考慮的重要問題，是鐵路運輸是否適應(yīng)市場競爭新環(huán)境的重要表現(xiàn)，同時也被鐵路看作為是鐵路運輸電子化的重要內(nèi)容。

電子商務(wù)和鐵路運輸具有重要的密切關(guān)系，電子商務(wù)可以對信息流、資金流和物流等眾多商業(yè)模式進行有效整合，對鐵路運輸來說，物流是其發(fā)展中非常重要的關(guān)鍵部分。所謂鐵路運輸主要是指將運輸、儲存、裝卸、安云、包裝、配送和信息處理等眾多功能的有機結(jié)合，能夠讓貨物從供應(yīng)地向接收地進行實體流動的計劃和控制。對于鐵路運輸來說，按照鐵路十三五規(guī)劃，鐵路需要實現(xiàn)多元化經(jīng)營，電子商務(wù)成為了鐵路運輸未來發(fā)展的重要方面，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對鐵路運輸產(chǎn)生了眾多方面的影響，如何在電子商務(wù)背景下更好的發(fā)展鐵路運輸，是鐵路運輸這個行業(yè)所面臨的重要問題。

一、鐵路運輸電子商務(wù)應(yīng)用的可行性

鐵路運輸在國內(nèi)物流運輸服務(wù)行業(yè)中具有很多優(yōu)勢，比如說其擁有國內(nèi)最大規(guī)模的運輸網(wǎng)絡(luò)、擁有國內(nèi)運輸設(shè)備、擁有國內(nèi)最大倉儲資源和物流運輸服務(wù)體系等。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)自身可以實現(xiàn)信息流、資金流和物流等眾多資源的有效整合，從鐵路運輸自身可以看出其已經(jīng)具備了建立電子商務(wù)系統(tǒng)的實力，在日后的發(fā)展中，也會注重電子商務(wù)的應(yīng)用。

（一）發(fā)展鐵路電子商務(wù)為鐵路運輸提供了無限商機

當(dāng)前，我國電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中也遇到了發(fā)展瓶頸，為快速運輸和物流組織。電子商務(wù)如果想要獲得更快的發(fā)展，就需要與國內(nèi)運輸業(yè)余物流業(yè)最大規(guī)模的鐵路運輸相互合作，建立起國內(nèi)大規(guī)模的運輸網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、倉儲資源和運輸服務(wù)系統(tǒng)，更好的推動鐵路運輸發(fā)展電子商務(wù)，同時發(fā)展鐵路運輸電子商務(wù)推動了我國電子商務(wù)的前進，為鐵路運輸業(yè)提供了一個良好的發(fā)展機遇。

電子商務(wù)的優(yōu)勢明顯，契合鐵路貨運保持現(xiàn)有的物流市場份額，并拓新的物流市場發(fā)展需求，作為陸地上最大的運輸方式，鐵路運輸有著自身的優(yōu)勢，在硬件上，有覆蓋全國的線路網(wǎng)絡(luò)、物流結(jié)點以及和更加完善的通信系統(tǒng)，在軟件商，其開始了TMIS建設(shè)，并在2012年正式開發(fā)了鐵路物流電子商務(wù)平臺。

（二）發(fā)展鐵路運輸電子商務(wù)符合我國國民經(jīng)濟發(fā)展方向

鐵路運輸是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，鐵路運輸所占有的優(yōu)勢正在慢慢的被削弱，所面臨的運輸市場競爭越來越激烈。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代背景下，電子商務(wù)對鐵路運輸不僅僅是挑戰(zhàn)，同時也給鐵路運輸?shù)陌l(fā)展提供了機會，鐵路運輸只有選擇與電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)才能夠在市場競爭中贏得更多份額，發(fā)展電子商務(wù)同時也符合了鐵路運輸未來發(fā)展方向。鐵路運輸企業(yè)作為大型國有企業(yè)，是最大的基礎(chǔ)性物流企業(yè)，不僅資產(chǎn)雄厚，而且有國家政策上的優(yōu)勢，開發(fā)并應(yīng)用先進的物流電子商務(wù)系統(tǒng)有足夠的專業(yè)專業(yè)人才，鐵道科學(xué)研究院，各鐵路局符合了當(dāng)期我國國民經(jīng)濟發(fā)展需求。

（三）鐵路擁有掌握資金流和運輸信息流的手段

鐵路運輸正在加強建設(shè)資金結(jié)算、清算系統(tǒng)和客貨精密統(tǒng)計系統(tǒng)等，并且還加強與工商銀行、建設(shè)銀行等多家銀行機構(gòu)結(jié)算中心，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為鐵路運輸提供了掌握內(nèi)部和外部資金流的手段，鐵路運輸當(dāng)前所運行的TMIS和集裝箱系統(tǒng)等眾多業(yè)務(wù)為鐵路運輸電子商務(wù)的快速發(fā)展提供重要基礎(chǔ)，同時也為電子商務(wù)發(fā)展提供了掌握信息流的依據(jù)。

（四）鐵路運輸擁有完整的物流體系

鐵路運輸在國內(nèi)運輸行業(yè)中擁有很多優(yōu)勢，比如說其所擁有的運輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非常大，其所擁有的運輸設(shè)備非常先進，并且同時還具備倉儲資源和運輸組織，可以促使鐵路運輸更好的發(fā)展電子商務(wù)，讓鐵路運輸與電子商務(wù)相互結(jié)合在一起，發(fā)揮出掌握物流方面的優(yōu)勢與效能。

二、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對鐵路運輸?shù)挠绊?/p>

（一）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以實現(xiàn)鐵路物流、信息流、資金流和商流的高度融合

2012年9月，鐵路運輸部門為更好的實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的作用，建立了12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺，并且開始針對于貨物運輸開始受理網(wǎng)上貨運業(yè)務(wù)，這一平臺的建立標(biāo)志著我國鐵路運輸開始朝著電子商務(wù)的方向發(fā)展，通過鐵路貨物網(wǎng)上電子商務(wù)平臺的建立，貨運客戶可以在這個平臺上實現(xiàn)眾多業(yè)務(wù)功能，比如說可以完成信息查詢、需求訂單、電子支付、數(shù)據(jù)交換等，在鐵路貨運的物流運輸中通過網(wǎng)上來辦理各種貨運手續(xù)，使得商流、物流、信息流得到了有機融合，讓客戶在運用鐵路運輸中感覺更加方便和快捷。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以改變鐵路運輸貨運客戶關(guān)系

在鐵路運輸電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用下，貨運客戶只需要通過網(wǎng)上平臺就可以完成相關(guān)貨物運輸手續(xù)辦理，相對于傳統(tǒng)的鐵路運輸辦理程序來說更加簡單和快捷，對于鐵路貨物運輸辦理方式的簡潔化也讓鐵路部門面臨著新的考驗，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對其核心呆板業(yè)務(wù)的競爭力有所弱化，鐵路部門在創(chuàng)造更多的核心價值時需要通過轉(zhuǎn)型或者升級服務(wù)，為客戶提供更多的增值服務(wù)來獲得更加長遠的發(fā)展，轉(zhuǎn)型或者升級服務(wù)首先需要從了解客戶需求開始，與客戶建立起良好的合作伙伴關(guān)系，電子商務(wù)背景下客戶關(guān)系管理非常重要，鐵路運輸部門需要更加注重客戶關(guān)系管理，通過對眾多客戶的信息收集和整理，從而能夠為不同客戶提供針對性服務(wù)，讓客戶更加滿足，從而促進鐵路運輸?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展。

鐵路運輸系統(tǒng)組建了中鐵集裝箱，作為新的市場主體躋身于物流領(lǐng)域，從事涵蓋國家戰(zhàn)略物資、軍用物資、醫(yī)療物資、大宗貨物、鮮活產(chǎn)品和特殊物品等眾多物流的鐵路專業(yè)運輸業(yè)務(wù)。

三、鐵路運輸應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)存在的問題

（一）缺少系統(tǒng)化集成化的物流基地

隨著電子商務(wù)在鐵路運輸中的逐步發(fā)展，鐵路運輸所擁有的客戶數(shù)量越來越多，同時客戶所呈現(xiàn)出的類型也呈現(xiàn)出了多樣化發(fā)展趨勢，進而很多客戶對鐵路運輸物流業(yè)擁有了眾多不同的要求。鐵路運輸為了滿足客戶的多方面需求，大大提升客戶對鐵路運輸物流的滿意度，鐵路運輸業(yè)需要建立起多元化和多功能的物流倉儲基地，比如說貨物儲存中心、貨物轉(zhuǎn)運中心和售后服務(wù)中心等，但是從鐵路運輸電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來說對集成化物流基地的建立非常缺乏。

四、基于電子商務(wù)的鐵路運輸發(fā)展策略

（一）通過集成化物流基地提供增值服務(wù)

鐵路運輸過程中主要運輸大宗貨物為主，對于這種類型的貨物來說消費市場顧客需求特征為品種少、批量大和批次少等，鐵路運輸中更加注重大客戶貨物運輸，對于一些中小貨物的客戶運輸需求都會被忽略，但隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，鐵路運輸?shù)目蛻粜枨笠舶l(fā)生了改變，這就需要鐵路運輸根據(jù)客戶的需求來改變自己，達到使用客戶的要求。積極的為客戶提供更加靈活的運輸服務(wù)。集成化物流基地在鐵路物流運輸中扮演者物流平臺整合運營商的角色，可以為鐵路眾多客戶提供多元化增值服務(wù)。

在運輸需求及物流需求提報方面，客戶網(wǎng)上下訂單，系統(tǒng)自動對貨場、專用線辦理限制，對集裝箱、危險品及停限裝等辦理條件，代理運輸保險條件進行曉燕卡空，統(tǒng)一對物流服務(wù)需求信息進行采集，確保有效訂單接受，客戶在線預(yù)訂空車，提交運單申請單裝車，系統(tǒng)自動對運單關(guān)鍵內(nèi)容進行消炎，并將有效運單信息傳遞后臺生產(chǎn)組織部門，在倉儲方面，客戶向鐵路申請貨場貨區(qū)貨位，獲取上站進貨通知，在物流電子運輸逐步實現(xiàn)現(xiàn)貨區(qū)的智能分配，體現(xiàn)公開、公平和透明。

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

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