孟錦

摘 要：柔性管理是一種人性化管理方式，也是現(xiàn)如今人們最為推崇的一種管理方式。高校圖書館為社會(huì)以及高校兩者信息化的主要陣地，因而對(duì)柔性管理方式的運(yùn)用是志在必行的。對(duì)高校圖書館管理工作來(lái)說(shuō)，應(yīng)善于運(yùn)用柔性管理方式，使其重要作用發(fā)揮出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理工作的有效優(yōu)化。本文以柔性管理定義及特征為出發(fā)點(diǎn)，著重探討柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用策略。

關(guān)鍵詞：柔性管理；高校圖書館管理；特征；定義；策略；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079（2018）08-0-02

柔性管理方式現(xiàn)如今已被普遍運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域之中，對(duì)于高校圖書館管理工作來(lái)說(shuō)也不例外，并為高校圖書館管理工作帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。但與此同時(shí)，高校圖書館管理工作所面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴(yán)峻起來(lái)。所以說(shuō)，應(yīng)善于運(yùn)用柔性管理方式，找尋到最優(yōu)管理途徑，積極構(gòu)建出和諧文明的閱讀環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館的良好管理。

一、柔性管理定義及特征

柔性管理，即指以人為核心，以心理規(guī)律及行為為切入點(diǎn)，運(yùn)用非強(qiáng)制性的管理方式，形成內(nèi)在說(shuō)服力，以催發(fā)人們的自覺(jué)性的一種管理模式。柔性管理模式與機(jī)械管理模式具有一定程度的相對(duì)性，柔性管理主要借助良好的文化氛圍與價(jià)值體現(xiàn)為基礎(chǔ)，來(lái)落實(shí)管理工作的，其模式和實(shí)施方式不單單受限于相關(guān)規(guī)章制度。在高校圖書館管理工作運(yùn)用這一管理模式，是人性化管理的一項(xiàng)重要體現(xiàn)，利于在圖書館工作人員構(gòu)建潛在說(shuō)服力，以提升圖書館工作人員在管理工作中的主動(dòng)性與積極性，使高校圖書館管理工作的目標(biāo)能夠早日達(dá)成。

以實(shí)踐層面來(lái)分析，柔性管理具備以人為本、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、持久性強(qiáng)以及模糊性高這四項(xiàng)特點(diǎn)。對(duì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)來(lái)說(shuō)，主要是指對(duì)圖書館相關(guān)工作人員的行為不予以過(guò)分限制，而是借助一定規(guī)章制度將其轉(zhuǎn)化為高校圖書館工作人員的自主思想，為圖書館工作人員營(yíng)造出一個(gè)輕松、其自由性較高的工作環(huán)境，這樣才會(huì)使高校圖書館工作人員的工作潛能得以被激發(fā)，讓其能夠以最優(yōu)的方式來(lái)開展自身工作。在這里以人為本則是一種尊重行為的體現(xiàn)，即賦予圖書館工作人員實(shí)際管理權(quán)利，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，以提升工作人員的工作熱情，讓其能夠以更飽滿的精神狀態(tài)投身于實(shí)際工作之中，進(jìn)而對(duì)圖書館管理工作的開展起到推動(dòng)作用。而模糊性則是指在圖書館實(shí)際管理工作之中，工作人員思維的模糊意識(shí)，思維在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，能夠?qū)ν庠谛袨楫a(chǎn)生影響，因而柔性管理在高校圖書館管理工作的運(yùn)用之中，應(yīng)善于打破思維限制，轉(zhuǎn)而采用推陳出新的方式，來(lái)建設(shè)處一套行之有效的管理制度，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理工作質(zhì)量的提升。持續(xù)性則是通過(guò)組織意識(shí)的轉(zhuǎn)換，來(lái)提升圖書館工作人員的自覺(jué)性，并在長(zhǎng)久的實(shí)踐磨合之中，促進(jìn)管理體系的形成，最終產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。

二、試論柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用策略

試論柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用策略，具體內(nèi)容體現(xiàn)如下：

（一）完善柔性管理制度

柔性管理為一項(xiàng)以人為本的管理方式，其主要以人的心理狀態(tài)，與價(jià)值文化等方面作為衡量因素，以對(duì)相關(guān)人員予以非強(qiáng)制性管理。這樣不僅有助于增強(qiáng)工作人員對(duì)工作的自覺(jué)性與主動(dòng)性，也利于提升高校圖書館管理工作的成效，進(jìn)而為組織的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。

然而雖柔性管理模式具有諸多優(yōu)勢(shì)特征，但在運(yùn)用的過(guò)程中，卻受到某種條件的制約，使其重要作用難以得到發(fā)揮。如該項(xiàng)管理方式，在實(shí)際運(yùn)用中只能對(duì)素質(zhì)較高工作人員產(chǎn)生效果，而對(duì)于思想相對(duì)保守、落后以及上進(jìn)心偏低的工作人員，所能產(chǎn)生的效果是極其微弱的，甚至?xí)a(chǎn)生適得其反的后果。所以，對(duì)高校圖書館管理工作來(lái)說(shuō)，若想實(shí)現(xiàn)對(duì)柔性管理模式的有效運(yùn)用，則應(yīng)重視對(duì)柔性管理制度的完善，針對(duì)管理工作的實(shí)際情況，將其中存在的問(wèn)題提煉出來(lái)，進(jìn)而在柔性管理制度之中將其抑制措施體現(xiàn)出來(lái)，從而有效避免問(wèn)題的發(fā)生，或者實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的良好應(yīng)對(duì)。同時(shí)，還應(yīng)借助高校圖書館工作人員職業(yè)發(fā)現(xiàn)需求，以及情感因素等來(lái)提升管理質(zhì)量，且促進(jìn)高校圖書館工作人員在實(shí)際工作中的投入。

再者，柔性管理在高校圖書館工作運(yùn)用之中，應(yīng)明確其地位，并以剛性管理方式作為輔助，以制定出行之有效的管理措施，并予以貫徹，進(jìn)而發(fā)揮出柔性管理的作用，使柔性管理模式能夠在良好的制度之下，獲得深入落實(shí)。在圖書館管理工作中運(yùn)用剛性管理手段時(shí)，可以適當(dāng)加入一些懲罰因素，以實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)工作人員工作行為的制約，讓其能夠自覺(jué)遵守柔性管理制度。

（二）建立柔性組織結(jié)構(gòu)

柔性組織結(jié)構(gòu)的建立，對(duì)高校圖書館管理工作有著至關(guān)重要的作用，通過(guò)對(duì)這一結(jié)構(gòu)的建立，有助于改善以往刻板的管理模式，使高校圖書館管理工作的發(fā)展需求獲得滿足。所以，對(duì)高校圖書館管理工作來(lái)說(shuō)，應(yīng)注重對(duì)柔性組織結(jié)構(gòu)的建立，提升圖書館工作人員的管理效率，使柔性管理在高校圖書館管理工作中能夠真正獲得行之有效的運(yùn)用。

對(duì)以往高校圖書館管理工作來(lái)說(shuō)，多運(yùn)用“等級(jí)控制”這一方法，通常借助“制度及控制”的模式來(lái)開展實(shí)際工作，其等級(jí)特征極為突出，但這種管理方式具有很大程度的古板與片面特征，不能對(duì)管理工作的實(shí)際需求予以滿足。而柔性管理模式恰可以對(duì)其實(shí)施彌補(bǔ)，可以與權(quán)利控制為相對(duì)立場(chǎng)，始終堅(jiān)持以人為本理念，結(jié)合高校圖書館工作人員的總體意愿，作為開展圖書館管理工作的方向，以增強(qiáng)工作人員在管理工作中的歸屬感，讓圖書館工作人員能夠切實(shí)投身至工作之中。同時(shí)，還有利于提升圖書館工作人員的整體素質(zhì)，使其能夠以嚴(yán)謹(jǐn)、積極的態(tài)度，來(lái)對(duì)待工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理問(wèn)題的良好解決。

除此之外，還應(yīng)注重對(duì)工作人員潛能的開發(fā)，讓圖書館工作人員能夠不斷對(duì)自身工作內(nèi)容進(jìn)行積極創(chuàng)新與開拓，做到與時(shí)俱進(jìn)，借助柔性管理方式的優(yōu)勢(shì)作用，使高校圖書館管理工作能夠不斷獲得完善。并且，要對(duì)柔性組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深層次構(gòu)建，使其成為管理工作的目標(biāo)之一，還可借助學(xué)術(shù)交流的形式，來(lái)促進(jìn)各個(gè)圖書館工作人員之間的交流及溝通，讓他們彼此之間能夠互相分享工作體會(huì)及心得，并善于借鑒他人之長(zhǎng)處，來(lái)彌補(bǔ)己身的不足，以推動(dòng)圖書館工作人員管理能力的共同提升。

（三）構(gòu)建和諧發(fā)展文化

相較于高校教師，高校圖書館工作人員的待遇水平相對(duì)較低，究其根源，主要是受傳統(tǒng)理念影響，許多高校對(duì)圖書館管理工作都不夠重視，認(rèn)為這項(xiàng)工作并不需要借助一定的技術(shù)能力與知識(shí)儲(chǔ)備，僅為一項(xiàng)機(jī)械性極強(qiáng)的勞動(dòng)項(xiàng)目而已，因而對(duì)圖書館工作人員的關(guān)注極為不足。非但如此，因高校圖書館管理工作具有一定程度的隱蔽及模糊特征，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造，其積極作用更是難以得到顯現(xiàn)。在此情況下，多數(shù)圖書館工作人員都具有程度不一的失落感，致使其喪失工作熱情與工作自信，最終使得高校圖書館管理工作效率大大降低。

因此，在高校圖書館管理工作中運(yùn)用柔性管理模式時(shí)，應(yīng)進(jìn)行和諧發(fā)展文化的構(gòu)建，以消除圖書館工作人員的消極心理，增強(qiáng)其對(duì)自身職業(yè)的驕傲感。同時(shí)，還應(yīng)幫助圖書館工作人員建設(shè)崇高的職業(yè)信仰，以提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)思想觀念的摒棄，并提高圖書館工作人員的職業(yè)待遇，讓圖書館工作人員能夠有效投身于實(shí)際管理工作當(dāng)中。再者，高校還應(yīng)明確圖書館管理工作的核心所在，做好對(duì)服務(wù)與知識(shí)兩者的定位。其中服務(wù)即指圖書館工作人員智慧及能力的結(jié)合，而知識(shí)則為該項(xiàng)職業(yè)的基礎(chǔ)所在，是對(duì)圖書館工作人員最為基礎(chǔ)的要求，進(jìn)而以服務(wù)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的傳遞，使人們對(duì)知識(shí)的求知欲望獲得滿足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的良好優(yōu)化，以促進(jìn)人們個(gè)人素質(zhì)的提升。

最后，還應(yīng)重視對(duì)圖書館工作人員道德素養(yǎng)的提升，創(chuàng)造出開放、和諧的組織形式，讓圖書館工作人員的自我效能獲得顯著提升，促進(jìn)高校圖書館在知識(shí)服務(wù)以及學(xué)術(shù)等層面上的進(jìn)步，從而彰顯出高校圖書館服務(wù)育人的重要價(jià)值。

（四）創(chuàng)建讀者柔性服務(wù)

以實(shí)踐內(nèi)容來(lái)分析，高校圖書館最為主要的目標(biāo)在于創(chuàng)設(shè)閱讀服務(wù)，以增強(qiáng)他人的閱讀體驗(yàn)，豐富他人的閱讀積累，所以在此背景下，則應(yīng)注重對(duì)柔性服務(wù)的開展。就其實(shí)際方式來(lái)說(shuō)，可從以下方面入手：其一，在采購(gòu)環(huán)節(jié)，滿足讀者對(duì)相關(guān)書籍的需求，讀者對(duì)書籍的選擇會(huì)受到興趣的影響，因而所選擇出的書籍也會(huì)存在較大差異性。而若想對(duì)柔性服務(wù)予以落實(shí)，那么融合讀者需求則十分重要。因此，圖書采購(gòu)人員要通過(guò)各種方式深入師生中間，傾聽他們的心聲，預(yù)測(cè)他們的需要，重視高層次科研人員、骨干教師和學(xué)術(shù)權(quán)威的意見(jiàn)，優(yōu)化文獻(xiàn)資源館藏結(jié)構(gòu)，重新配置資源體系，以保證圖書館的文獻(xiàn)資源具有特色性、針對(duì)性和實(shí)用性。其二，重視人性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)人性化服務(wù)的開展，可以對(duì)服務(wù)范圍予以擴(kuò)大，為讀者實(shí)施更為良好的服務(wù)，以提升讀者的享受程度。其三，加大資金投入，提升電子設(shè)備數(shù)量，并與圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行結(jié)合，從而使高校圖書館的作用可以得到凸顯。

（五）運(yùn)用柔性激勵(lì)方法

高校圖書館工作人員通常是以職務(wù)及晉升等途徑滿足發(fā)展的。所以，若想使高校圖書館工作人員的工作效率獲得提升，一方面可以運(yùn)用柔性激勵(lì)方法，適時(shí)采用精神鼓勵(lì)。比如使用理想激勵(lì)，在圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中開展職業(yè)理想教育，幫助圖書館工作人員樹立崇高的職業(yè)理想，促使他們熱愛(ài)自己的工作，為工作提高效率出謀劃策；也可以采用目標(biāo)激勵(lì)，鼓勵(lì)圖書館工作人員將個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校和圖書館的整體發(fā)展目標(biāo)緊密融合在一起，使每一位工作人員能夠看到自己美好的發(fā)展前景，調(diào)動(dòng)他們積極的工作熱情；也可以采用價(jià)值激勵(lì)，讓每一位工作人員感覺(jué)到自己平凡的工作也能創(chuàng)造出巨大的社會(huì)價(jià)值，以提高師生滿意度為己任，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

高校圖書館要注意將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館工作人員的有效激勵(lì)，使其能夠更為積極主動(dòng)地投身于實(shí)際工作之中，并對(duì)自身工作產(chǎn)生無(wú)限熱愛(ài)之情。對(duì)此，高校應(yīng)為圖書館工作人員提供晉升機(jī)會(huì)，每年對(duì)圖書館工作人員的理論知識(shí)以及相關(guān)能力進(jìn)行考核，并形成最終的評(píng)價(jià)，進(jìn)而激發(fā)高校圖書館工作人員的工作動(dòng)力。再者，還可借助評(píng)聘制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職稱的有效評(píng)定。對(duì)此，不應(yīng)只看重身份和學(xué)歷，還應(yīng)對(duì)館員的實(shí)際能力予以關(guān)注，讓圖書館工作人員都能夠以自身的實(shí)力，在高校圖書館管理工作中謀求發(fā)展。

三、總結(jié)

總而言之，柔性管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用，有利于調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的積極性，轉(zhuǎn)變其服務(wù)意識(shí)，讓其能夠以良好的姿態(tài)，投身于實(shí)際工作之中。同時(shí)，若想實(shí)現(xiàn)對(duì)柔性管理模式的有效運(yùn)用，應(yīng)注重創(chuàng)建讀者柔性服務(wù)、構(gòu)建和諧發(fā)展文化、建立柔性組織結(jié)構(gòu)，完善柔性管理制度等，從而使柔性管理在高校圖書館管理工作中的重要價(jià)值能夠得到體現(xiàn)。

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