尹婷

摘 要：講解員是博物館文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風(fēng)格化、內(nèi)容權(quán)威化的特點(diǎn)，在博物館文化的傳播中具有媒介作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。博物館講解員應(yīng)提高自己的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)豐富的博物館文化知識(shí)，不斷創(chuàng)新自己的講解風(fēng)格，提高自己的講解技能和水平，以便更好、更有效地傳播博物館文物的文化，提升博物館的形象。本文將結(jié)合博物館講解員的要求與特點(diǎn)，對(duì)提升博物館講解員基本素質(zhì)的途徑進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；基本素質(zhì)；途徑

博物館是具有生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)體，通過博物館等藝文機(jī)構(gòu)的設(shè)置，其對(duì)當(dāng)?shù)厮a(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)規(guī)模貢獻(xiàn)有下列五點(diǎn)，分別為：提供就業(yè)機(jī)會(huì)支持在地企業(yè)、吸引觀光客、增進(jìn)人們的生活質(zhì)量以及帶動(dòng)地方繁榮其文化價(jià)值乃奠基于博物館本身的設(shè)立與其館藏品，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值則涵蓋建筑物及館藏的資產(chǎn)價(jià)值以及資產(chǎn)所提供的服務(wù)。同時(shí)博物館又具有文化傳播和歷史銘記的載體，能夠讓廣大人民在日常生活、學(xué)習(xí)和工作的同時(shí)，陶冶情操，銘記民族歷史，展望未來。展覽講解員是指對(duì)展覽內(nèi)容進(jìn)行講解、宣傳的人員。從事的工作主要包括文博場(chǎng)館的接待和講解工作、編寫講解詞、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與活動(dòng)策劃等，是博物館講解員的重要范疇之一。本文所指的講解員既指博物館講解員。

1 博物館講解員的職責(zé)

1.1 幫助觀眾加深對(duì)博物館文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)

由于博物館活動(dòng)具有文化性和教育性的特點(diǎn)，觀眾要想在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生的博物館環(huán)境中獲得較好的教育效果，必然希望博物館能夠提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)與講解服務(wù)。觀眾們?cè)谶@樣的情況下，想要獲得理想滿意的文化體驗(yàn)效果，未必易事，因此博物館講解服務(wù)就顯得格外重要了。

1.2 實(shí)現(xiàn)博物館效益，樹立博物館口碑

優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)能讓觀眾獲得充分的觀覽體驗(yàn)，為博物館的發(fā)展帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，有利于博物館的發(fā)展，同時(shí)，觀眾對(duì)博物館的滿意度增加，也有利于形成良好的口碑，這種良好口碑的持續(xù)傳播會(huì)為博物館帶來后續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，提供優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響和意義。

2 博物館講解員的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者就業(yè)的基本條件，一般包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、審美素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、社會(huì)交往和適應(yīng)素質(zhì)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)等。為保證觀覽服務(wù)質(zhì)量，講解員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

2.1 良好的職業(yè)道德

講解員在思想品德方面應(yīng)符合以下要求：維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)；努力學(xué)習(xí)掌握并遵守國家和地方的有關(guān)法律和法規(guī)；遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)物；對(duì)待觀眾謙虛有禮、樸實(shí)大方、熱情友好，尤其注意對(duì)老、幼、病、殘、孕等困難群體的關(guān)照，并且努力維護(hù)觀覽者的合法權(quán)益；熱愛本職工作，忠于職守；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.2 豐富的專業(yè)知識(shí)

講解員應(yīng)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識(shí)，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、法律法規(guī)、政策等知識(shí)內(nèi)容，熟悉博物館相關(guān)的文物歷史知識(shí)和文物價(jià)值，從而將其運(yùn)用于講解工作。還應(yīng)掌握必要的心理學(xué)與美學(xué)知識(shí)，并在工作過程中恰當(dāng)使用。

2.3 健康的身心素質(zhì)

講解員身心健康包括身體健康、心理健康和思想健康三個(gè)方面。身體健康主要是指無傳染性疾病，勝任博物館工作的體力要求。心理健康主要是指觀覽博物館講解員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致，并具有良好的觀察能力、感知能力、調(diào)整觀覽者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力、沉著冷靜與有條不紊的處事能力。思想健康指的是講解員具有明確的是非觀念和自控能力，具有抵制各種物質(zhì)誘惑和精神污染的能力。

3 提升博物館講解員基本素質(zhì)的對(duì)策與建議

3.1 加強(qiáng)博物館講解員文化素養(yǎng)的培養(yǎng)

文化的價(jià)值雖然起源于一個(gè)民族的共同生活方式之中，但必須經(jīng)過系統(tǒng)的整理、提煉、闡明，然后才能形成一套基本規(guī)范，反過來在這個(gè)民族的精神生活中發(fā)生引導(dǎo)作用。人類的文化包括物質(zhì)的與非物質(zhì)兩類，均依賴教育活動(dòng)，才能將物質(zhì)文化與精神文化綿延不斷地傳遞下去。文化是復(fù)雜的整體，可能有許多不同形態(tài)或模式，一個(gè)社會(huì)除了有核心文化，還會(huì)因地區(qū)、種族、年齡等因素不同而有不同的次級(jí)文化存在。觀眾在參與這些文博活動(dòng)、欣賞這些文物作品時(shí)會(huì)得到美的享受，感到身心的愉悅。因此，需要加強(qiáng)對(duì)博物館講解員相關(guān)的文博文化的培養(yǎng)，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦心軌蚯袑?shí)扮好講解與文化傳播的角色。

3.2 提升博物館講解員思想境界

地方文化設(shè)施，包括藝術(shù)，長(zhǎng)期以來被視為影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一，大部分的城市可以成功地將文化成就和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)力和生活質(zhì)量的發(fā)展策略連接起來。強(qiáng)調(diào)地方博物館與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的連結(jié)關(guān)系，不在于文化產(chǎn)品的直接銷售行為，而是以文化建設(shè)創(chuàng)造文化氛圍進(jìn)而帶動(dòng)觀光旅游及周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)地方繁榮。博物館已經(jīng)是當(dāng)代美學(xué)經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)，以美感作為訴求的博物館，不論是運(yùn)用博物館建筑空間的美學(xué)，或是主題活動(dòng)的內(nèi)容，往往都能夠造成觀眾參觀的熱潮[8]。博物館已經(jīng)是現(xiàn)代人追求美感體驗(yàn)的目標(biāo)場(chǎng)所，有越來越多的文化消費(fèi)者想要在博物館中獲得美感的享受，擁有其他消費(fèi)場(chǎng)所所沒有的幸福感覺。因此博物館講解員在講解工作中要愛崗敬業(yè)，在講解中找到樂趣，把講解工作最為自己的一項(xiàng)事業(yè)對(duì)待，在平凡的工作崗位上要為我國文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

3.3 增強(qiáng)博物館講解員的服務(wù)禮儀

講解員作具體文物的講解時(shí)，表情自然大方，語音語調(diào)運(yùn)用合理，音量適中，口齒清晰，語速視人數(shù)的多少及觀眾的普通話水平而定。運(yùn)用手勢(shì)要恰當(dāng)，總的來說宜少不宣多；動(dòng)作的幅度也應(yīng)恰當(dāng)把握。觀眾提問時(shí)應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)回答。當(dāng)多位觀眾同時(shí)提問時(shí)，應(yīng)提醒觀眾一個(gè)個(gè)來，并安撫后提問的觀眾：若有觀眾在講解過程中提問，應(yīng)用眼神親切地示意對(duì)方稍等，待講解告一段落后再解答，切不可視而不見，毫無回應(yīng)。

3.4 強(qiáng)化學(xué)習(xí)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)水平

要成為優(yōu)秀的講解員，應(yīng)該學(xué)會(huì)海綿的特性，使自己隨時(shí)處于一種準(zhǔn)備狀態(tài)，不滿足，不驕躁，不松懈，更不放棄。因?yàn)橹v解工作。歸根到底是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作，雖然文物不會(huì)變、歷史不會(huì)變，但隨著科研技術(shù)的發(fā)展，文物保護(hù)工作的漸趨深入，講解藝術(shù)水平的逐步提高，會(huì)不斷涌現(xiàn)出新發(fā)現(xiàn)、新論點(diǎn)、新方向。講解員必須緊隨其動(dòng)，保持高度的敏感性，在最快的時(shí)間里將與文物、展品相關(guān)的信息有選擇地融入宣教活動(dòng)與展廳講解中，與新聞比速度、同步更新，做到“陳列未變、講解先變”。使觀眾朋友們看到的文物還透著歷史的滄桑，聽到的內(nèi)容已包含了最新的研究成果，由此體現(xiàn)出高效率的信息傳播速度。另外，作為講解員，在像海綿一樣吸收知識(shí)、更新知識(shí)、保有知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要不遺余力地傳播知識(shí)，將自己的思考、積累與收獲都展現(xiàn)、釋放出來，與觀眾產(chǎn)生共鳴，引發(fā)新的腦力激蕩。

博物館是支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文化觀光場(chǎng)所，也可以是城市重劃中的地標(biāo)，博物館除了是藝術(shù)的保存與教育者，更是地方文化傳播與發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，這就需要講解員能夠當(dāng)好傳播者、引導(dǎo)者和服務(wù)者的角色，讓觀眾銘記歷史，傳遞精神，豐富觀眾的文化生活和培養(yǎng)觀眾的文化修養(yǎng)，做一個(gè)優(yōu)秀的講解員是新時(shí)代社會(huì)主義文化建設(shè)的需要。

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