吳遠(yuǎn)征

摘 要：當(dāng)前高校學(xué)生的心理危機(jī)干預(yù)制度還不夠健全，技術(shù)手段相對陳舊，存在數(shù)據(jù)缺乏動態(tài)管理、數(shù)據(jù)挖掘水平低、數(shù)據(jù)分享程度低等缺點(diǎn)。而大數(shù)據(jù)時代的到來為高校心理危機(jī)干預(yù)工作提供了新的契機(jī)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的內(nèi)容，為高校心理干預(yù)工作者提供更加準(zhǔn)確的信息，從而提高心理危機(jī)干預(yù)工作的針對性和時效性。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；心理危機(jī)干預(yù)；高校學(xué)生

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然來臨。其應(yīng)用也在社會的各行各業(yè)初見端倪，如美國著名的梅西百貨商場利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)產(chǎn)品需求和貨物庫存的情況對7300萬種商品進(jìn)行實(shí)時調(diào)價。2015年8月，在國務(wù)院頒布的《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》中明確指出，要建立“用大數(shù)據(jù)進(jìn)行說話、用大數(shù)據(jù)明確決策、用大數(shù)據(jù)科學(xué)管理、用大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新的先進(jìn)的、科學(xué)的管理機(jī)制”。在高校心理健康教育領(lǐng)域，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，對大學(xué)生在校生活數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，提高心理危機(jī)干預(yù)工作的時效性和精確性，成為信息時代大背景下高校心理危機(jī)干預(yù)工作者亟須探索的新課題。

一、傳統(tǒng)高校心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的不足

心理危機(jī)是指個體在遇到了突發(fā)事件或面臨重大挫折和困難時，當(dāng)事人自己既不能回避又無法用自己的資源和應(yīng)激方式來解決的嚴(yán)重心理失衡狀態(tài)。2005年，衛(wèi)生部、教育部、共青團(tuán)中央等三個部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見》中明確指出，要“努力構(gòu)建和完善大學(xué)生心理問題高危人群預(yù)警機(jī)制”；在2011年教育部頒布的《普通高等學(xué)校心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中再次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)體系建設(shè)。十九大報告中也有關(guān)于心理健康服務(wù)體系建設(shè)的表述：“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！庇纱丝梢?，大學(xué)生的心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)，不僅能夠有效預(yù)防大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生，提高大學(xué)生的身心健康水平，同時也是構(gòu)建和諧校園與和諧社會的內(nèi)在要求。目前大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)越來越受到各大高校和社會的重視，很多高校也已經(jīng)建立了大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。但由于此項工作在我國的發(fā)展只有20多年的歷程，無論是理論研究還是實(shí)踐工作都存在很多問題：

1.數(shù)據(jù)缺乏動態(tài)管理

傳統(tǒng)的心理干預(yù)數(shù)據(jù)主要依靠新生入學(xué)時的心理測試篩查、心理咨詢中心到訪記錄等方式收集。從數(shù)量上看，數(shù)據(jù)來源相對較少；從質(zhì)量上來看，存在學(xué)生刻意掩飾或者美化問題等情況。另外，通過上述方式獲得的數(shù)據(jù)是以靜態(tài)的形式儲存，無法伴隨大學(xué)生個體的身心發(fā)展進(jìn)行跟蹤記錄。而大學(xué)生的發(fā)展還不夠成熟，所面對的環(huán)境也紛繁復(fù)雜，其心理狀態(tài)會隨著環(huán)境的改變、突發(fā)事件而隨時改變。特別是一些相對隱形的問題只有在特定的應(yīng)激環(huán)境下才得以顯現(xiàn)。如果不能實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的動態(tài)化管理，不能對學(xué)生在校的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤記錄，那么在評估個體的心理狀態(tài)過程中將出現(xiàn)片面化的問題。這種傳統(tǒng)的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)管理方式明顯滯后于學(xué)生的心理變化過程，降低了心理危機(jī)干預(yù)的準(zhǔn)確性和時效性。

2.數(shù)據(jù)挖掘水平低

目前心理危機(jī)干預(yù)的數(shù)據(jù)來源較少、處理水平低，其利用價值也非常有限，導(dǎo)致心理工作者無法掌握有效信息并及時做出正確的判斷。反觀大數(shù)據(jù)分析過程中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘并進(jìn)行科學(xué)分析，最后準(zhǔn)確預(yù)測事務(wù)發(fā)展的規(guī)律，從而能大大提高預(yù)測的準(zhǔn)確性。目前高校學(xué)生有大量可分析的原始數(shù)據(jù)，如校園卡消費(fèi)的情況、助學(xué)貸款情況、圖書借閱情況、考試掛科情況、學(xué)生上網(wǎng)痕跡等。傳統(tǒng)的心理干預(yù)模式并未對學(xué)生日常行為數(shù)據(jù)的潛在價值進(jìn)行有效的挖掘，這些數(shù)據(jù)屬于原始的“沉睡”狀態(tài)。

3.數(shù)據(jù)分享程度低

在傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)模式中，研究人員通過臨床量表、心理排查、日常門診等方式采集大學(xué)生心理健康狀況數(shù)據(jù)，得到的結(jié)果往往無法與輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)生工作者分享。此外，除了上述獲得心理數(shù)據(jù)的方式，心理工作者很難從其他部門獲得數(shù)據(jù)，或者獲得數(shù)據(jù)后也無法高效挖掘處理。各種信息資源處于相對封閉的“孤島”狀態(tài)，信息的價值也無法得到充分的利用。

由此可見，傳統(tǒng)的心理干預(yù)工作預(yù)警體制已經(jīng)無法滿足高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的需求，無論是在理論上還是技術(shù)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于新時代技術(shù)發(fā)展的步伐。高校心理工作者應(yīng)該積極探索出一套利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測學(xué)生行為問題的機(jī)制。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過記錄受測者的日常行為數(shù)據(jù)，從海量的、模糊的、低價值密度的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中但又潛在有用的信息，從而提高危機(jī)干預(yù)的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。

二、用大數(shù)據(jù)構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)體系

作為近幾年來的新興概念，學(xué)術(shù)界對大數(shù)據(jù)這個相對抽象的概念尚未有統(tǒng)一的定義。維基百科把大數(shù)據(jù)定義為：“規(guī)模龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合，很難用常規(guī)的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用對其進(jìn)行處理。其主要挑戰(zhàn)包括數(shù)據(jù)抓取、策展、存儲、搜索、共享、轉(zhuǎn)換、分析和可視化?！睆墓芾韺W(xué)的角度上看，大數(shù)據(jù)又被定義為：“一類能夠反映物質(zhì)世界和精神世界運(yùn)動狀態(tài)和狀態(tài)變化的信息資源，它具有復(fù)雜性、決策有用性、高速增長性、價值稀缺性和可重復(fù)開采性，一般具有多種潛在價值。”大數(shù)據(jù)之所以備受推崇，主要得益于它將數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)分析上，“既能預(yù)測重大事件的發(fā)生，又能預(yù)測個體行為的傾向，幫助人們實(shí)現(xiàn)從憑借‘主觀經(jīng)驗(yàn)揣測到依靠‘客觀數(shù)據(jù)預(yù)測的轉(zhuǎn)變”。因此，我們可以把大數(shù)據(jù)技術(shù)引入高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的過程中，通過對大學(xué)的學(xué)習(xí)成績、選課情況、生活狀況、家庭條件、人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)活躍情況等信息進(jìn)行收集和處理，對學(xué)生的心理狀態(tài)進(jìn)行挖掘和分析，從而提高對學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)見性，給出有針對性的解決方案。

1.完善組織管理制度

在校大學(xué)生的海量數(shù)據(jù)分布在高校的各個部門，想要從各部門調(diào)取、使用、挖掘數(shù)據(jù)，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各個部門的積極配合以及合理數(shù)據(jù)使用管理機(jī)制。學(xué)校應(yīng)該首先建立大數(shù)據(jù)采集機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作小組應(yīng)該由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、心理健康中心、校醫(yī)院、保衛(wèi)處等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)組成核心成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)積極推進(jìn)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系的建立，做到目標(biāo)明確、分工準(zhǔn)確、功能完備、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。另外，要規(guī)范信息開發(fā)機(jī)制。目前在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，在數(shù)據(jù)的采集、存儲、挖掘、利用等方面還沒有明確的法律條款。這在一定程度上會影響到數(shù)據(jù)的收集和使用，對于執(zhí)行者也沒有明確的工作要求和工作流程。因此，高校應(yīng)該在不違反國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，進(jìn)一步規(guī)范信息開發(fā)機(jī)制，明確數(shù)據(jù)采集責(zé)任制、使用的范圍以及公開的程度，做到依法保密采集的相關(guān)信息，使數(shù)據(jù)的使用有明確的界限，避免濫用數(shù)據(jù)或觸犯學(xué)生個人隱私等情況的發(fā)生。

2.建立數(shù)據(jù)采集平臺

高校學(xué)生在校的數(shù)據(jù)分布在學(xué)校的各個部門，如教務(wù)處有學(xué)生掛科門數(shù)、選修課情況、處分情況；學(xué)生處有學(xué)生參與社會實(shí)踐情況、參加比賽情況；心理健康中心有心理排查情況、咨詢室問診情況、臨床量表情況；財務(wù)處有學(xué)費(fèi)繳納情況、助學(xué)貸款情況；后勤有學(xué)生進(jìn)出宿舍情況、校園網(wǎng)使用情況等。同時，由于大學(xué)生的生活越來越多地依賴互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生在微博、微信、QQ、學(xué)校論壇等網(wǎng)絡(luò)痕跡中也留下了一系列復(fù)雜多樣而又蘊(yùn)含大量信息的數(shù)據(jù)。而由于各個部門管理體制相對封閉無法實(shí)現(xiàn)資源共享，導(dǎo)致各類數(shù)據(jù)處于“孤島”的狀態(tài)，無法實(shí)現(xiàn)充分利用。而大數(shù)據(jù)工作理念的引入就是為了打破這種單打獨(dú)斗的管理體系，使學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的各類數(shù)據(jù)能夠得到整合和梳理，從原始的、分散的、有噪音的各類數(shù)據(jù)中迅速提取有利用價值的部分進(jìn)行分析和挖掘。任何的行為都有前兆，大數(shù)據(jù)分析可以通過研究學(xué)生的外在行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，從學(xué)習(xí)生活的各個方面判斷預(yù)測學(xué)生的行為模式和心理狀態(tài)。而要從多種渠道整合各類數(shù)據(jù)，就需要由學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立心理危機(jī)干預(yù)數(shù)據(jù)采集平臺。采集平臺將各個部門的數(shù)據(jù)加以整合分析，及時為學(xué)校心理干預(yù)工作者、輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)生工作者提供有價值的信息，提高心理危機(jī)干預(yù)工作的預(yù)見性、準(zhǔn)確性、時效性。

3.建立數(shù)據(jù)反饋系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)平臺上分析得到的學(xué)生心理危機(jī)傾向性信息只有反饋給專業(yè)的心理干預(yù)工作人員才能真正得到利用。反饋系統(tǒng)應(yīng)該由學(xué)?！獙W(xué)院—班級三個層面構(gòu)成。學(xué)校層面：心理健康中心。心理健康中心的教師都是心理專業(yè)背景出身，主要從全校心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)的角度來利用信息。他們會根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)一步完善和細(xì)化全校危機(jī)干預(yù)方案，對需要重點(diǎn)關(guān)注的行為模式和特殊人群進(jìn)行宏觀干預(yù)。學(xué)院層面：心理健康輔導(dǎo)員。每個學(xué)院都有專門負(fù)責(zé)心理健康教育的輔導(dǎo)員。他們可以根據(jù)學(xué)校心理健康中心的指導(dǎo)意見和干預(yù)方案，對學(xué)院高危人群進(jìn)行具體的指導(dǎo)和關(guān)注。班級層面：班主任和心理委員。班主任和心理委員是活躍在心理危機(jī)干預(yù)的一線人員。他們對高危人群的日常學(xué)習(xí)生活、家庭背景、行為模式最為了解，也最容易開展工作。

三、構(gòu)建過程中的一些建議

1.保護(hù)學(xué)生個人隱私

由于大數(shù)據(jù)采集的技術(shù)要求，學(xué)校需要從學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的各個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。而很多數(shù)據(jù)，如學(xué)生上網(wǎng)情況、心理咨詢記錄等信息都會涉及學(xué)生的個人隱私保護(hù)的邊界。這些數(shù)據(jù)是否能夠直接利用、是否會泄露出去等問題，是需要特別注意的問題。學(xué)校應(yīng)該在建立管理制度的時候?qū)⒋祟悊栴}加以明確，用制度的方式規(guī)范工作流程。

2.培養(yǎng)技術(shù)人才隊伍

大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用主要基于傳統(tǒng)的計算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的方法和技術(shù)，而學(xué)生工作者和心理健康教育工作者大多都不是此類專業(yè)。這導(dǎo)致懂得大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)人員不知道如何從心理危機(jī)干預(yù)的角度搭建平臺、分析數(shù)據(jù)，而后者更不懂如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展工作。這就要求高校重視培養(yǎng)專業(yè)人員的技術(shù)水平，組建一支既掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，又懂得基本心理健康教育知識的專業(yè)性隊伍，致力將大數(shù)據(jù)的思維模式和工作方法應(yīng)用到心理危機(jī)干預(yù)的領(lǐng)域中去，幫助學(xué)校提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)水平。

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